书籍《金字塔原理 》2010年8月，南海出版社，

运用结构思考中描写序言的工具SCQA，可以有效地确定和描述出问题。

图 8-6 SCQA 分析确定问题，如下所示：

S：描述当前的状态

C: 描述事件期望达到的状态及发生的冲突

Q: 针对冲突提出疑问

A: 结合问题给出答案

(1)SCQA 使用的四步骤。

用 SCQA 方法时，可以遵循这样的四个步骤。

① 描述当前的状态，即 S。这里的描述要尽量具体，比如时间、地点、当事人、发生了什么现象、现象发生到什么程度。

② 描述事件期望达到的状态以及发生的冲突，即C。C是问题或障碍，是因为现状和期望产生了落差。这个落差并非只是不良状态，也有可能是因为超过预期，证明这或许是一个千载难逢的良机。

③ 针对冲突提出疑问，即Q。这个过程是确定去解决什么，是把冲突聚焦为待解决问题的过程。

④ 给出问题可能的答案，即 A。基于问题思考假设的方案，如果是简单问题，这时A 可以很容易获得;如果问题所处的情境过于复杂，就要经过仔细分析找到关键要素并建立假设，此时的A不用急于给出。

好，我现在进入到我重塑知识点的部分。

先说Why，我们碰到问题的时候常常会想到哪说到哪，不停的讲着以自我角度出发的大道理。而SCQA模型能够帮助我们从混乱的思维当中跳脱出来，以一种更为系统更为清晰的方式来组织我们的思路和沟通。

What，SCQA是一种帮助人们更有逻辑和结构化的思考解决问题的工具。它有四个组成部分，S情境，何时何地发生了什么事情，C冲突，这个事情的矛盾冲突点在哪里？Q问题，针对这个冲突要解决的问题是什么？A答案，根据确定的答案，根据确定的问题找到相应的答案。嗯，具体应该怎么做呢？

How的部分，SCQA模型的四个步骤分别是S情境部分，我们要能够描述当时的具体状况，包括时间、地点、当事人发生了什么现象，以及现象的程度，越详细越好。第二是冲突部分C，描述事件希望达到的状态以及发生的冲突。这个冲突是因为现状和期望之间产生了什么落差。第三是问题Q，针对冲突提出疑问，这个过程需要确定我们要去解决什么问题，聚焦为解决冲突的这个过程。第四步到了答案A，基于问题思考假设的方案。如果是简单问题，这个时候就很容易获得答案。但是，如果问题过于复杂，我们就需要经过仔细分析，找到关键要素并建立假设。

那这个SCQA的模型都能够在什么情境下使用呢？会有什么样的使用边界呢？一般来说，它能够适用于需要清晰。梳理逻辑和解决问题的情景，比方说写作呃做项目策划演讲稿、汇报演出的时候，它还能够高效的解决各种冲突难题，使你的思路更加清晰、有逻辑，能够更有针对性的聚焦问题的突破点。当面对较为复杂、模糊不清的问题需要逐步剖析、引导思考的时候，SCQA模型能够很好的发挥作用。当然，当然对于一些非常紧急，需要快速决策，没有太多时间去详细分析情境，给出疑问的情况，它可能就不太适用了。另外就是在一些情感主导，凭直觉判断的场景当中，也不太适合严格按照SCQA的模型来处理。

我来给大家举一个反面案例。呃，这段时间快要临近寒假了，很多家庭孩子放假了，期末考试结果出来了，免不了呢，有的孩子某一科可能没太考好，甚至情况比较糟糕，没太及格。嗯，如果要是被老师请家长，家长情绪肯定就要上头了，这个时候劈头盖脸的把孩子一顿批，然后甚至给出一些处罚，什么寒假你就不许出去玩儿了呀，你要呃罚抄多少呀，加什么多少试卷作业之类的呀。孩子一听又急了，哇的就哭了，又委屈又着急，也不知道该怎么办。

那我们如何运用SCQA模型来解决这个问题呢？我们要分析S情境具体的情况是什么，孩子拿到了考试成绩，回到家，爸妈看到考试成绩的分数没有及格，C这个冲突是什么，事件的期望状态以及现状之间的差距。爸爸呢，可能满怀希望说孩子这个学期成绩要有所提高，结果呢，不但没提高，还下降了。那Q的部分问题是什么，针对冲突提出疑问。爸爸这个时候应该问孩子，到底是什么原因导致你这次没有考好的？是不是得先听一下孩子自己怎么说的，是状态不好，身体不舒服，还是知识点没有掌握，还是有什么别的情况？当孩子自己给出一个说法的时候，也就到了A的部分，我们确定了答案。如果说是知识点不好，那我们就逐一击破就好了，该补习补习，该复习复习。如果你只是盲目的说，你现在寒假给我好好复习，好好重学，刷多少卷子，不能够给出具体的解决方案的时候，孩子肯定是又委屈又着急。如果你能够有理有据，告诉他相应的解决办法。我相信孩子也能够心甘情愿的接受你给到他一定的所谓的惩罚，并且有针对性的我们去做出解决方案。

那现在让大家想象一个场景，当你正试图要向别人清晰的阐述一个观点或者分析一个问题的时候，这个时候呢，就像要搭建一个金字塔结构，需要有条理的呈现内容。但是过程当中却出现了一些阻碍，别人听不懂你在说什么，或者是你自己思路混乱甚至。嗯，不知道该怎么办的时候，那么你能不能回忆一下？具体是什么情况下发生的？是在工作汇报当中，还是在跟朋友讨论事情当中？当时的情景是什么样的，出现的冲突又什么样的？大家回忆一下，一会儿我想请小伙伴分享，只需要说当时的具体情况。

KK：小菲老师，你有没有这样的经历啊？

小菲老师：嗯，我有这样的经历，好像是好几年前了，我印象特别深刻，因为孩子提的那个问题对我来说是一个冲击。当时，我儿子跟我姑娘组团来找我谈，找我谈的原因是对我在家的表现非常的不满意，这就是对我那会当时的状态不满意。他们是要让我认识到我的一个身份，在家的身份，你就是个妈妈，你就是一个要照顾这个家为主的人。他们反对我把工作带回家。

KK：那你当时是怎么回馈的呢？

小菲老师：我当时的回馈，其实是被孩子问的，问的哑口无言，我没有回馈，我真是没想到那些问题，我没想到。孩子知道你就是在家中应该把你的家庭角色放在第一位，你这个妈妈角色、妻子角色你放在第一位。而我在家庭中把工作角色放在第一位了，这是孩子对我的不满，可我压根儿没想过这个问题。他们的话对我来说就是特别有冲击，我当时确实哑口无言，没回答那个问题。

好，这个案例其实还是比较典型的，就是如果我们思维就处于这样一种混乱，或者说被问到不知道该怎么回应的时候，没有一个结构化的思考，就这个时候就慌乱了，也不会应对了，往往就陷入僵局了。但是，如果我们能够运用上这个提供的SCQA模型的话，我们再尝试一下，你会如何去应对这个事情呢？

KK：小菲老师，像再发生你之前那样的情况，如果说那个事情如果说再来一次的话，那你用这个SCQA模型的话，你会怎么去分析这个事情呢？

小菲老师：如果现在可以，回答这个问题，因为孩子那次让我惊醒了，我就一直考虑那个问题。第一个呢，就是说孩子说的话都是对的。当时在我们家庭的那种情况下，我肯定是把挣钱放在第一位的。

KK：这个方法里面，你看，他说这个第一步是描述当前状态，那当前状态是啥。

小菲老师：我那个时候的状态啊，我那个时候的状态就是眼里只有钱嘛，没有家，眼里只有钱，那是我当前的状况。

KK：当这个期望发生了这种冲突，当时你们家发生冲突是什么？

小菲老师：就是我们家发生的冲突是孩子有一个期望值，孩子期望的一个状态是我在家要扮演好家庭的角色，就是还是希望你做好平衡。当时我是没办法做好平衡的，这个就是发生了冲突。

拆书家：那怎么解决呢？用这个方法，这个怎么解决？疑问是什么？针对于这个冲突，它的核心点是啥？

小菲老师：那个它的核心点就是说工作和家，对于我来说是工作跟家的平衡，对于孩子来说，呃孩子是需要我把家里料理好，从我身上能得到满满的爱，我那个时候眼里有工作。孩子在跟我交流的过程中，我心不在焉，孩子看不到爱。

拆书家：那就是那怎么解决这个问题呢？

小菲老师：怎么解决那个问题，对于我来说，那就一进家门儿，把工作就是全部扔了。或者是我在做工作的时候，我跟孩子说我目前正在工作，不用打扰我。但是我每天必须得留给孩子，留出一定的时间去跟他们交流。我得给他们留时间，不是说不能工作，给他们留时间。给他们就是我在家可以工作，也给他们留时间，对他们来说就满意了。他们也不会要求我完全的不工作，也不太现实。

所以，小菲老师的案例其实很很经典啊，她提出来了这个疑问，从针对这个冲突提出来的疑问，就是说我如何去平和工作和生活的问题，而给到的答案就是我学会把该给家庭留出的时间划分好，划分出来，而单独再划分出来属于我自己的工作时间，做到两方面的都不耽误，对不对？对。

非常感谢今天小伙伴的分享啊，看来大家今天还是有所收获的。我们需要来理清一件事情的结构，有逻辑的进行梳理，能够让大家更能够明确问题所在，从而有针对性的去提出这个方案。这样子的话呢，会让大家更有利于的去解决生活中的各种事情。这就是我今天分享的内容，谢谢。