下面给大家2分钟的时间阅读一下今天的拆页--调解矛盾

我曾听“得到沟通训练营”的一位同学讲过一个事例。他的妈妈是广 场舞队的队长，经常和退休的朋友、邻居们一块儿跳舞，一块儿表演节 目。如果你有类似经验的话应该知道，“三个女人一台戏”，更何况几十 个阿姨呢？所以，广场舞队经常会出现矛盾。

这位同学的妈妈在调解矛盾方面就非常有一手。她会引导起冲突的 队友去想：“咱们来跳广场舞是为了什么？目的只有一个，那就是锻炼 锻炼身体.让自己高兴啊。那谁能决定我们高不高兴？是对方吗？还是 自己呢？” 经过一番追问，闹矛盾的阿姨意识到，自己不应该陷在人际矛盾 甲：明明是为高兴来的，最后反而不高兴了，这不是得不偿失嘛？紧接 着，这位同学的妈妈会为对方设计一个行动，像这样说：“咱别光说这 个，说点高兴的。下周就要演出了，你纱巾准备好了吗？今天我陪你上 街去，咱挑个最好看的，下周好参加演出。”让对方赶紧进入下一个事 件，回到原有的生活轨道上去。

这位阿姨短短几句话，就把调解矛盾的几个关键动作，重建目标、 设计最小化行动等跑通了。

What:这个片段讲的是如何调节沟通对象的矛盾

Why：调解是想要解决双方的矛盾。我们发起这类沟通时很容易把对方的冲突当作自己的事儿，一头扎进去进行干涉和建议，最后搞得自己成了挑拨离间，里外不是人。真正的调解是引导，让矛盾对方走出情绪、回到自己真正的目标上来。

How:原文片段中是一个案例，最后有总结出重建目标、设计最小化行动两个主要步骤，我根据片段中的内容将调解矛盾细化为四个具体步骤：

1、重建目标：提醒对方目标，来这里/做这件事情是为了什么？

2、拆解目标：问对方为了实现目标，我们可以做些什么？
3、设计行动：问对方我们马上可以做的是什么？

4、提供支持：表明对于对方马上可以做的事情我可以提供什么支持。

这四个步骤可以通过提问的方式让对方从矛盾中抽离回到目标上来，马上围绕目标去行动。

案例：上周公司人事部发给我同事她的KPI得分，同事觉得被加了工作不但没加工资反被扣分特别不满意，跟人事去理论，人事表示这是公司的规定不关他们的事情，双方搞得不愉快。我就用调解的三个步骤让同事从矛盾中抽离出来了。我问同事：你出来上班是为了什么？同事说：为了挣钱呀，累死累活的还扣分。我说：对的，我们上班是为了挣钱，为了更好的生活，更开心。那我们怎么才能挣钱、才能更开心呢？是不是做该做的事情、得到应得的工资、少给自己找不愉快？同事说：是的，但是她扣我钱我能愉快吗？我说：那当然不会，那我们现在怎么做才能不被扣钱？同事马上回答：那我写一个KPI申诉吧。然后我提供给同事了申诉的模板，她走了一个申诉老板审批通过了。

预防异议：有些伙伴可能会说对方不回答我目标、行动，或者对方根本不知道自己的目标是什么怎么办？这是有可能得，作为调解者我们首先要通过提问的方式去探索对方的目标和行动，最好是让对方自己说出来，如果对方不愿意说目标或者不知道目标，这时我们可以说出目标跟对方确认，然后再引导对方到最小行动，片段案例中也是这么做的。

Where:任何方法也不是万能的，这个方法建议用在调解跟自己有关系/影响的矛盾，特别是当自己在对方心中有一定地位和份量的时候，会特别好用。

下面请大家用今天学的调解矛盾的方法在小组内演练下面的情景。首先请大家仔细听场景：

今天是小张朋友豆豆儿子的生日，你和豆豆商量好上午你俩带孩子去看话剧表演，下午你们两家人一起去江边烧烤玩耍。豆豆安排她老公上午去准备食材，当话剧结束后豆豆回家发现她老公还在家里没出门，什么也没准备，豆豆很生气两个人就吵了起来，小张作为豆豆的朋友在旁边看着很尴尬想要调解一下。现在请大家在小组内一人扮演豆豆、一人扮演小张用今天学习的重建目标、拆解目标、设计行动三步法调解一下豆豆和她老公之间的矛盾。演练时间5分钟，时间到了我请2位小伙伴站起来演练

雪芳扮演豆豆、寒睿扮演小张

豆豆：烦死了，豆跟他说了让他准备食材，现在什么都还没做，怎么搞嘛，我也不管了

小张：我理解你现在的心情，但今天是宝贝的生日，我们的目的是什么？

豆豆：肯定想让孩子开心呀，但现在都中午了，什么都没做，怎么搞嘛，计划全打乱了

小张：我们要让孩子开开心心过生日，现在我们可以做些什么？

豆豆：那就看下冰箱里还有些啥，然后我们再去超市买点东西，快速一点赶紧去江边吧，晚了可能都没位置了

小张：好的，那我陪你一起去冰箱看看哪些东西合适，然后需要补的我们赶紧下单