开场:
大家好,我是张臣淑,大家可以叫我承承。我的三个标签是育儿先育己的宝妈,努力晋级的拆书家,认真搞专职、努力做兼职的打工人。
学习目标:今天我给大家分享的片段是“先干为敬”求助法,通过今天的现场学习,我们可以联想生活/工作中需要寻求帮助的场景,并运用“先干为敬法”三个步骤设计求助计划。
分享开始之前我们先分一下组,方便后面的讨论,KKK和寒睿一组,涛涛和雪芳一组。
FAB介绍图书
今天我分享的内容来自《沟通的方法》这本书
特征(Feature):这本书的作者是脱不花,是得到app的联合创始人兼CEO,书中一共拆解了18个常见的沟通场景。
优点(Advantage):跟其他沟通类图书相比,这本书中的几百个案例和方法都是作者脱不花在和“得到沟通训练营”学习过的3万多名同学的真实发生的,可以说每一个方法背后都有一个经过生活毒打,最后打赢了的故事。
好处(Benefit):
B1:当你有比较重要的沟通情景又不确定该怎么做时,这本书可以成为你的“沟通手册”。每一个方法都有一个对应的公式,我也是学习之后按照公式使用过赞美、激励、说服、提意见等到具体的沟通场景,效果都特别好。
B2:今天我要分享的这个片段将教我们在重要的事情上使用“先干为敬法”寻求帮助,用这个方法可以提高我们获得帮助的机会。
下面给大家2分钟的时间阅读一下今天的拆页
假设你和小杨是关系不错的同事,某天你们正热火朝天地干活,小杨问你:“Excel这个公式怎么用?”过了一会儿,小杨又问:“PPT怎么导出成PDF?”
可以看出,小杨就是我们常说的“伸手党”,自己没动过脑子,没做过任何努力,伸手就问别人要,显然不值得帮。这会让那些提供帮助的人认为:“你根本不珍惜我的时间,我凭什么要帮你呢?”
证明自己值得帮,首先要证明自己在这件事上已经付出了极大的努力。在这个意义上,它可以被叫作“先干为敬法”,在发起求助时可以用下述结构来表达:
第一,说明你的目标。“我遇到了什么什么问题,想占用您几分钟时间,请教一下。”这说明你珍惜对方的时间成本。
第二,展现你已经做的努力。“这个问题是什么,我之前已经做了什么,但是我还没有搞定。”这会让对方觉得你确实是搞不定了才发起求助的,而不是偷懒想找人甩锅。
第三,提出你真实的诉求。“我做了这些努力,都没有搞定,能不能麻烦您做某件事?”
君子都有成人之美的愿望。当你为一件事付出了99%的努力,只需要对方临门一脚时,他们很容易被你感染,愿意协助你把这件事做成。当然,你也要让对方看到你取得的成果,不能同一个问题接二连三地求助,那对方会认为你没有足够认真地对待他的帮助,即便你已经做了很多前期工作,也不值得帮。
What:这个片段教我们如何向别人求助,才能让别人更愿意帮助你
Why:我们通常在跟他人求助的时候只会说:“这个怎么搞?”“你帮我看下这怎么弄”,很多时候会被拒绝,或者对方随便给你说个大概方向让你自己去查,这都很难实现我们求助是为了把事情办成的目的。如果我们应用片段中的“先干为敬法”让对方被自己付出的努力所感染,对方更愿意主动支持我们把事情办成。
How:这个方法具体分为三个步骤:
1、说明目的:说明我们遇到了什么问题,发起这次沟通的目的是什么。
2、展示努力:面对这个问题已经从哪些方面努力去解决,尝试了哪些方法,但还是没搞定
3、提出诉求:为了实现目的,我们希望得到什么样的帮助,提出真实诉求。
案例:上周公司切换系统,同事们在使用新系统过程中都遇到很多问题,技术部门都解答不过来,很多人提出了帮助的需要都被拒绝让自己去研究或者让排队等候。我在使用的过程中也遇到了订单无法导入的问题,下周一我将运用这个“先干为敬法”向IT部门求助。首先我会说,在使用新系统的过程中,当遇到订单商品条目比较多的情况下我想使用订单导入功能提高效率,但没能用上,想请求帮助;其次展示努力,我在系统里面找到了导入的接口,也下载了对应的模板,尝试按模板内容填写导入,并根据回传提示做出了对应的模板修改,但最后还是导入失败,提示“请填写金额”,我在模板中也没找到哪里有需要填写金额的地方;最后提出诉求,所以我想请你帮忙看一下,我这个是哪里没对,我应该怎么做呢?我相信通过这个办法让技术部门同事看到我的努力,而不是像其他人一样直接说“我要怎么导入订单呢”,我肯定会获得更大的被帮助的可能性。
Where:这个方法可以用在当你需要向别人求助一些难度比较大的事情上。但是我们也要珍惜对方给我们提供的帮助,同一问题不能反复多次的去寻求帮助。
预防异议:有人可能觉得这个方法太麻烦,不如直接问来得快。这个方法虽然需要花一些时间和精力,但它能够让你更有效地获得帮助,避免反复沟通和误解。同时还能提升你的沟通能力和解决问题的能力
下面给大家1分钟的时间思考一下在工作、生活、学习中需要寻求帮助的场景?它具体是什么,你想要跟谁去寻求帮助?想到了可以把关键词写在便签纸上,计时开始
KKK分享场景:平时做售前工作需要写投标文件,投标文件里涉及各种测算表格和测算数据,我想要做一个模板方便后面做投标资料,但是模板里的数据取值自己不是太懂,所以需求同事帮忙确认。
请大家思考一下,在刚才想到的场景中,你的目标是什么?你为此做了哪些努力?你希望得到什么样的帮助?给大家3分钟在小组内讨论分享一下在接下来的1周内,你将运用今天学的“先干为敬”法如何寻求帮助,时间到了我请1位小伙伴站起来分享
KKK分享求助计划:
第一步说明目的:我想做一个测算表格,这个就可以成为我以后自己做投标资料的工具,这个表格做成了我以后就不用来麻烦你了;
第二步展示努力:表格模板我已经做出来了,框架也已经搭建好了,但是里面的一些数据取值我不太清楚是否正确;
第三步提出诉求:希望同事可以帮助检查一下里面的数据是否正确,确认无误以后我在工作中就可以直接运用。