开场：
自我介绍
各位伙伴，大家好，我叫仁丹，我的过级级别是3-2。首先我用3个标签来介绍自己：
1 人力资源管理者；2 新晋宝妈，3 户外运动爱好者。
【技能点】分组
为了便于待会学习时讨论、分享，我们先分一下组,从我左手边开始，两个小伙伴一个组。
【技能点】设定学习目标
希望大家通过现场学习后，能够复述并掌握疫情倾听四步法的技巧完成现场演练，在沟通的场景中、大家能够使用（行为）同理心倾听法（澄清）去巧理解他人的诉求、进而获得更有效的反馈，提升沟通的质量（界定）。
【图书介绍】【技能点】场景法介绍图书：事件场景-提问-影响-解决
【事件场景】：
跟大家分享一个我最近的经历。
上周，我一个朋友给我打电话抱怨，说今天当众被领导批评了 。我听完，没经过大脑就回了一句，不要老是跟领导对着干，吃亏的还是自己。结果朋友就不愿意再聊下去了，聊天不欢而散。
【提问】：不知大家是否也会有过类似的经历呢？朋友本来想跟你倾诉下，结果你在理性的给她分析问题提出建议，结果对方不但不领情 还有可能吵起来？你的孩子跟你抱怨作业多、学习辛苦，你跟他摆事实、讲道理，说学习如何重要，孩子是不是说着说着，主动找你聊天的次数越来越少了？
【影响】：交流场景中，我们总是喜欢归纳总结对方的观点、或者善意的建议快刀斩乱麻地解决问题，却忽略了花时间去诊断，深入了解问题的症结是什么。其实，每个人都是被尊重的需要的，在马斯洛的需求层次中提出，除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。我们每个人都希望被理解、被看到，其实这是人类的基本需求，如果你不能满足对方的这种需求，对方就可能会出现失望、生气，甚至当场翻脸，非常伤害两个人的感情。而如果你长期不能理解、看见对方，对方可能就会慢慢疏远你，再也不跟你来往了。
【解决】：要想维护关系，甚至让对方将你视为知己、灵魂伴侣，对你知无不言言无不尽。著名的管理大师史芬蒂·柯维在《高效能人士的七个习惯》的第五个习惯“知彼解己”中，给我们提供了一种非常有效的沟通方法，那就是“同理心倾听。
【技能点】量表自测法
在学习之前，我们先来做个小测试，这里有6道自测题，请仔细阅读表中的每句话判断与自己是否符合，1分完全不符合，5分完全符合，最后算出总分。做好的伙伴举手示意我一下。
【解释量表内容】
我看大家都发出来了，其实这个表格测试的目的很简单，就是给大家一个观察自己的时刻，让我们了解自己平时与人相处时的一个倾听水平。
1.请得分≥20分的小伙伴举个手，给你们点个赞，你们是善于倾听的黄金选手。今天的内容能给到你技能加持，让你今后的聊天可以疗愈人心。
2.得分在10≤得分＜20分的小伙伴呢？你们是了解倾听技巧的白银选手，可能在某些具体的实施过程中，还有一些小阻碍，希望今天学习之后可以突破这些阻碍。
3.得分在＜10分以上的小伙伴，说明你的倾听技巧还处于青铜阶段。那你将会是今天收获最大的人，通过今天的学习，关于倾听技巧一定会有不小的启发。
R阅读原书拆页】
【阅读原文拆页】
书籍：《高效能人士的七个习惯》
主题：有效沟通的方法——同理心倾听
页码：p259
正文：
同理心（Empathy”不是同情心）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。同理心倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
同理心倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
如此倾听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。
简短互动】
原文的核心是同理心倾听，那请问一下大家，听 和 同理心倾听的区别是什么？
对，听是感官动词，相对被动的接收信息，同理心倾听则是站在谁的角度？同理心倾听就是听者站在说话者的角度，设身处地地感受和理解他的情感和想法，产生情感共鸣。简单来说，只要能同时做到用心倾听对方的语言、细心解读对方意图、用心体会对方感受，必须具备这三个关键要素，那才是“同理心倾听”。（理解内容、理解语意、理解情感）
【why】
每个人不但有物质上的需求，更有高级心理上的需求，需要被倾听和理解。而大多数人习惯按照自己的想法去回应和评判，对方感受不到被理解和被认可而无法产生信任、拒绝深度沟通。如果被同理心倾听后，我们的想法和感受被对方理解，内心有种被尊重和被认可的感觉，更愿意敞开自己相信他人，进行深度的交流沟通。
【行动步骤】
那同理心倾听具体该如何去做呢？结合原文，我提炼总结出了同理心倾听三步法。
1. 复述语句，复述对方的关键词或者语句，不要带着自己理解，让对方感觉被重视，愿意继续表达；
2. 解读语意，加入解释，理解对方的想法或意图并核实确认；再用询问的语气来跟对方确认，看你的想法是否与对方一致。
3. 感受心情， 体会对方情绪或感受，让对方感受到被理解；比如我们可以说：你现在是不是很伤心/焦虑/愤怒……？
通过解读和感受的结合，表达的感受的同时加以理性的解读，在情感和理智上充分理解对方，做到真正的同理心倾听，让对方敞开心扉。
【正例】
回到前面我自己的经历
【具体应用】
当朋友向我倾诉时，我可以这么说。
第一步：复述语句。领导当众对你的工作提出了不同的意见
第二步：解读语意。没有估计你的面子
第三步：感受心情。这让你很烦心。慢慢来，和领导建立信任关系需要一段时间的。
如果我能这样回应朋友，相信我们之间的沟通就会更加顺畅，关系也会更加和谐。
需要注意的是，引导不是一次就可以成功的，如果对方有情绪性反应，必须马上回到表达感受和描述想法上来，直到找到下一个适当的时机再进行顺势引导。这个过程可能会持续几个回合。另外，前两个步骤顺序不是固定不变的，需要根据对方的反映来选择相应的步骤，有时候也可以简单重复对方的话语，最终实现顺势引导就行。
【Where】
同理心倾听适用于所有场合么？并非如此。尤其适合生活中的非正式沟通，是朋友和熟人之间的倾诉、交流，当双方都有足够的时间与沟通意愿、希望关系保温、甚至提升沟通质量时，是非常适合的；如何任何一方没有意愿是不适合用同理心倾听的。
拆书家提问设计：
为了大家更好地掌握同理心倾听的方法，下边我们做一个情景模拟演练实践一下，现场伙伴两两一组， 一位扮演小丽，一位扮演小丽母亲 ，通过角色扮演的方式来完成演练。结束后我会邀请一组伙伴上台分享。
【场景设计】
场景：今年是小丽工作第一年，她攒了工资给妈妈准备了一件漂亮的首饰作为生日礼物，但是节俭的母亲拿到礼物后很生气，不愿意接受。
【给出清晰指令】
请大家针对上面的场景认真思考一下，如果你是小丽 ，你会怎么通过同理心倾听的方法跟妈妈沟通缓解对方不愉快的情绪呢？现在给大家5分钟的时间思考和讨论，大家结合我们刚才学习的同理心倾听法来。
感谢两位小伙伴的精彩演练，两位老师在演绎的时候使用同理心倾听进行沟通感觉怎样？是否感觉听起来很简单，做起来就没那么容易呢？其实无论结果如何，通过母女之间的这段深度对话，她们之间的感情一定更升温了。为了更好的掌握的方法 还是需要我们不断实践和练习，因此我要给大家布置一个需要回去完成的小任务：在接下来的一周内，请各位伙伴尝试使用“同理心倾听”这个方法运用到我们的生活（比如与爱人孩子之间）和工作（与领导同事之间），进行深度的倾听。
请各位伙伴将具体实践的情况进行记录，并通过微信私信给我或者直接发到咱们的学习群内，谢谢！
【强有力的总结】
今天我给大家分享了有效倾听的方法——同理心倾听，让你能真正理解他人。在沟通的时候，有时候听比说更重要，通过同理心倾听的方式，对方可能就会把你当成知己，从此人际关系再也不是难题。小伙伴们今天的讨论和分享都非常棒，感谢大家的踊跃发言，谢谢大家！
