下面请大家阅读拆页一，时间1分钟，阅读完毕请大家抬头示意我。

R原文片段：

序言是在中心思想的上面，也可以简单地理解是一种引出中心思想的开场白。在任何场合的表达，都需要有开场白，开会轮到你发言、你要演讲、要工作汇报了，SCQA都可以帮你快速地组织内容。

比如以下这个案例，能不能找出这序言的SCQA分别是什么？集团近年来发展速度快、产量逐年提高，众多项目被列为北京市重点项目，然而在如此高速发展的背景下，集团资金缺口成为限制集团快速发展的主要瓶颈，如何拓展融资渠道、降低融资成本、提高资金使用效率？特设计全方位的创新金融服务支持方案。

S（情景）：集团近年来发展速度快、产量逐年提高，众多项目被列为北京市重点项目。

C（冲突）：在如此高速发展的背景下，集团资金缺口成为限制集团快速发展的主要瓶颈。

Q（疑问）：如何拓展融资渠道、降低融资成本、提高资金使用效率？

A（回答）：应该实施一项“设计全方位的创新金融服务支持方案”。

好的，我看大家已经阅读完了，我们一起来学习一下这个片段。

分享主题是SCQA四步法让你精彩开场：

【what】

SCQA是一个讲故事的结构，它包含4个要素：S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答（解决方案）。S（情景）：当前的情况或背景。C（冲突）：是在当前背景中出现的新情况、新问题或新挑战。Q（疑问）：面对冲突，明确提出需要解决的问题。A（回答）：对问题的解决方案或建议。
这个结构环环相扣，可以帮助我们快速组织内容，引起对方兴趣，引出沟通主题。

【why】（不这么做的坏处）

在日常工作生活中，我发现很多人会出现两种开场：一是直接切入主题，比如：“今天我给你介绍一款产品是**牙膏，这个牙膏非常好用”，开场就推销，让人内心产生抵抗，很容易对后面的内容失去兴趣；二是吞吞吐吐，比如“有个事情不知道应当不应当和你讲”，领导心里会想，你都不知道该不该讲，那就别讲了。这两种开场方式，一个太直接让人接受难，一个太含蓄让人失去耐心，会让我们的沟通难以达到自己的目的。

【反面例子】

我之前不会用这个结构，总是直接切入主题，儿子很不喜欢，总是抗拒我给他的建议。今年暑假他刚放假回到家，我看到他又长胖了，就想说服他去健身，我就直接给他说：“你去健身吧，健身能让你瘦下来，你看你现在胖的。”儿子直接说：“我不去。”一句话给我怼的。没有吸引力的介绍，直接导致劝说失败。那我该怎么说才能说服儿子去健身呢？人类的天性是喜欢听故事，用讲故事的方法可以让我们的开场白极具吸引力。

【how】

怎么做呢？

1.找S（情景）：你找的这个背景要让对方产生共鸣，对方听完后如果产生一种“对对，你说的没错”的反应，那你的背景就找对了。

原文例子的背景：集团近年来发展速度快、产量逐年提高，众多项目被列为北京市重点项目。

领导会想，确实属实。

2.说C（冲突）：原文例子冲突：在如此高速发展的背景下，集团资金缺口成为限制集团快速发展的主要瓶颈。

领导会想：现在确实面临这些问题啊。

3.提Q（疑问）：这个问题需要是对方会关心的问题。

原文例子疑问：如何拓展融资渠道、降低融资成本、提高资金使用效率？

领导会想，这确实是个问题。

4. 做A（回答）：你提出的解决方案。

原文例子回答：应该实施一项“设计全方位的创新金融服务支持方案”。

领导会想：实施这个方案好，我得仔细听听。

你看，通过这样的方法，一环扣一环，领导的思想被你紧紧抓住了，你的领导还会昏昏欲睡或思想不在线吗？

【正面例子】

回到我的例子，上周，我让儿子去健身，我是这么说的：

S情景：现在很多企业对入职员工的身体有BMI要求，你想入职的企业要求BMI不能超过25。

C冲突：你现在的身体BMI已经超过25了，这会影响你毕业入职的。

Q问题：那怎么让你能够在半年时间内身体减重达到入职要求呢？

A答案：建议你报名健身房减重课程。

儿子一听，不再对抗，对我说：“减重有很多方式，你为啥非要让我去健身房减重。”开局顺利。

【where】

SCQA四步法在我们生活工作中适用的场合还是挺多的，比如：工作汇报、总结、报告、培训、写文章、广告策划、推销产品，生活中比如刚才我给儿子推荐课程等。但是也有不适合的场合，比如紧急情况下，火灾、事故等需要快速反应的场合。

【A1】激活经验

【显象提问】

现在，请大家回想一下，在过去的工作生活中，你是否遇到过这样的情况，比如：

你给领导汇报工作，你说了半天了，领导思想还不在线？

你推销产品，一张口就被别人拒绝了？

你做培训，开场一分钟了，台下观众们还是交头接耳？

给大家2分钟在组内分享过去自己经历过的类似事情，你在什么时间、地点、当时的情况？大家可以先写下来，写在练习记录1中，请大家在小组内分享，稍后会请1位小伙伴分享一下自己的经历。

好，时间到，哪位伙伴愿意分享一下自己曾经的经历，时间1分钟。

好的，有请倾城老师分享。

倾城分享：

单位举办暖心活动，要求有完成目标，去给领导汇报这项工作的时候，当时没有切入主题，也没有说如何完成目标情况，也没有说原因，领导很不满意。

【A1+反思加工】

感谢倾城老师分享过去的一个经历，那大家现在设想一下如果回到之前的场景，运用咱们今天学习的“SCQA四步法”你会如何说？大家可以先写到练习记录2中，然后在小组内分享，2分钟后我们邀请1位伙伴来分享。

好的，下面有请倾城老师就刚才的经历进行分享，时间1分钟：

倾城分享:

S情景：每年的暖心活动都是重要的，我们单店的活动要破万。

C冲突：但是天气非常冷，路上的行人非常少。

Q问题：那如何达成我们的活动效果呢？

A回答：我们要采取多种方式吸引顾客到店。

【回应与反馈】

感谢倾城老师的分享。SCQA四步法让倾城老师的开场很吸引人，我相信她的领导一定会感兴趣，好开场就成功了一半。让我们再次感谢倾城老师的分享。

【切入第二个片段过渡语】
刚才咱们学习了如何运用情景、冲突、问题、回答SCQA四步法准备一个好开场，把领导或观众的兴趣勾起来。兴趣有了，等着你接着更详细地汇报，却发现你又说的杂乱无章，毫无逻辑，领导需要和你反复沟通，才知道你要说的重点，你说领导痛苦不痛苦。所以，接下来，我要给大家分享的片段，就是如何让你清晰地汇报工作，提高沟通效率。

第二个拆页分享主题是：结论先行三步法提升你的沟通效率

【拆页二学习目标】

通过现场RIA学习后，运用结论先行三步法设计一个工作汇报，快速突出主题，逻辑清晰，解决汇报内容杂乱沟通效率低问题。

接下来给大家2分钟的事件阅读原文片段，读完后请举手示意我一下。

R原文片段：

有一次为某移动公司上课，老总表明每次开会听取汇报都会特别辛苦，他要将下属汇报的内容不断记录，因为很多核心的点都被隐藏在某些细节中，一不小心就会漏掉。比如，一位总经理来做工作汇报，当时4G业务刚刚推出，上来就汇报4G目前普及率比较低，网络覆盖不足，宣传弱于对手，员工对4G、客户感知度较差，4G终端销售差……后来老总实在忍不住了，就问你到底想要说什么。这位总经理接着又说，准备将4G网络实现城区主要区域全覆盖、重点区域强化网络优化、投入媒体宣传、加速市场转型运营、开展集团中高端换机行动……老总还是不知道他来到底想要干什么。经过反复沟通才知道，对方想要申请更大的资源投入。这个观点不但在最后才说，而且所有需要资源投入的要求，均被淹没在各个执行方案中。后来经过在课上的讨论，才把这个案例的结构讨论清楚。汇报的开场就先说结论：“领导您好，为了提升4G终端销量，向您申请加大资源投入，将4G客户份额提升5%。​”然后分别从申请加大哪些资源投入、为什么做，以及如何做三个方面再详细阐述自己的观点。这种高效的表达是不是在有力地说服对方的同时，也为对方节约了大量的时间。

好的，大部分伙伴已经阅读完了，下面我们一起学习一下这个片段。

【what】

结论先行是一种有效的沟通表达方式，可以让你快速地逻辑清晰突出汇报主题，提高沟通效率，有效降低双方的冲突和误解。

【why】

我们大多数人都不认为自己说话有问题，我经常听身边的朋友给我吐槽说，我去给领导汇报工作，我觉得我都说的那么清楚了，可领导还是不理解。有的领导给我说，我的那个下属啊，来汇报，我都需要用笔记半天，才能捋清楚他要给我说什么？这种现象，让彼此都很郁闷，我们的沟通效率低下。

所以，即使你忙的像头驴，但因为不会汇报工作，让你的领导天天对你不耐烦，那你想涨薪升职，可能就是妄想了。

【过渡语】

你有这种情况吗？你想改善这种情况，让自己汇报重点突出而且清晰吗？今天我就教大家一个方法，让你思路清晰，和领导沟通畅通无阻。

【how】（细化步骤）。

方法很简单，只需三步。

1.亮明观点。开场结论先行，先表明你的观点，也就是你汇报工作的主题，观点要简洁，最好一句话。

2.阐述要点。接着阐述支持你观点的要点，要点和观点要有相关性，各观点之间不冲突。阐述要点要注意归纳总结。

3.重申观点。最后再次总结你的结论，这个结论和开场时保持一致，再次强调会让领导对你汇报内容加深理解和记忆。

我们来看看原文中的例子，

亮明观点：为了提升4G终端销量，向您申请加大资源投入，将4G客户份额提升5%

阐述要点：申请加大哪些资源投入、为什么做，以及如何做

重申观点：所以为了提升4G终端销量，向您申请加大资源投入，将4G客户份额提升5%

下面给大家说说我的一个经历。

【意译案例】

周二，我们部门小白来给我汇报工作，他去办理了一个审批业务，上来就汇报业务审批难，办事流程太繁杂，审批人员磨蹭，审批人员业务不好、别的单位领导都去沟通……后来我实在忍不住了，就问他你到底想要说什么。小白接着又说，办一个业务跑好几趟，主管的人为难他，应该提前沟通……我还是不知道他来到底想要干什么。经过反复沟通才知道，他想让我去和业务管理部门加强沟通。这个观点，不但在最后才说，而且想要我出面沟通的要求，均被淹没在他的汇报中。最后，我们在一次结构思考力课程上，才把这次的案例的结构讨论清。汇报的开场就先说结论：“业务审批难需要您和业务管理部门沟通”，然后分别从.办一次业务要跑好几趟、.主管领导审批难、审批人员审核难等方面在详细阐述自己的观点，这种高效的表达是不是在有力说服对方的同时，也为对方节约了大量时间。

【where】

结论先行三步法主要适用于职场汇报工作，比如上下级、商务合作单位之间的工作沟通，同时家庭中需要讨论的重要事项、朋友间需要寻求帮助等等，比如你需要领导同意你的方案、家里需要购买房子、需要朋友帮你完成某项事情等。这个方法不适用于办公室日常互动信息、朋友聚会聊天等场景。

【预防异议】

可能有的伙伴说了，我每次去给领导汇报个工作，用你这个方法太累了。

是的，用这个方法确实会增加我们的工作量，我们需要提前准备，不仅要思考清楚，还要提炼总结。可是如果不这么做，就像原文中你和领导之间要反复沟通，时间长了，领导会认为你能力有限，升职加薪还会考虑你吗。所以，学会好方法，助你事半功倍，辛苦还是有所值。

【A3促动参与】

方法步骤我们已经学过了，接下来我们来做一组场景练习，让我们运用一下。

场景如下：大家看一下手中的练习记录3.

你是会议组织者，本来已经确定周二开会了，但是现在突然遇到以下情况，你之前是这样给领导汇报的：

“领导，刘经理来电话说系统出现突发状况，4点钟他无法参加会议了。小张说他晚一点开会没关系，明天再开也可以，但最好别11点30分之前开。可是会议室明天已经被别人预订了，但星期五是空着的。王总的秘书说，王总明天需要很晚才能从外地出差回来。我想建议会议时间定在星期五10点可以吗？”当时，你的领导直接被你绕晕了。

现在，请你运用今天学习的结论先行三步法，设计一个汇报，让你的领导不再崩溃。

现在给大家8分钟的时间，还是刚刚的分组，大家进行组内讨论，形成一个汇报方案，写在练习记录3中，方案讨论确定后，小组内2个人为一组分角色演练，一个扮演会议组织者，一个扮演领导，稍后我会邀请2组来演练、分享。

好的，时间到，现在请第一组杨耘老师（汇报者）和苏苏（领导）老师伙伴来分角色演练一下，时间2分钟。

学习者演练、分享：

杨耘老师（汇报者）：领导，给您汇报个事儿。我们周二的会议我建议定星期五10点。

苏苏（领导）：为啥呀？

杨耘老师（汇报者）： 因为明天刘经理不能参加，王总明天需要很晚才能从外地出差回来所以参加不了，我看了一下，咱们会议室明天也被预定了，周五才能用，所以，我建议咱们的会议定到星期五10点。。

苏苏（领导）：好，可以。

感谢杨耘老师和苏苏的精彩演绎。

下面我们有请第二组倾城老师（领导）和秦老师（汇报者）为我们来给我们分角色演练一下：

秦老师（汇报者）：领导，我们今天的会议调到周五10点开吧。

倾城（领导）：为啥呀？

秦老师（汇报者）：因为今天刘经理有事儿，明天的会议室被定了，关键问题是王总周三晚上很晚才回来，周四要休息，所以周五比较合适的。

倾城（领导）：可以，好。

感谢倾城老师和秦老师的精彩演绎和分享。

拆书家反馈：

刚刚2个代表小组的分享非常精彩，都运用了结论先行三步法，大家感觉是不是清晰很多，如果大家在阐述要点这一环节再精炼一些更好，比如可以说因为参加会议的各位领导时间冲突了，会议室只有周五可以定。如果领导希望了解更详细的原因，在说各个领导都是什么情况。所以说结论先行三步法在汇报时，可以快速地突出我们的汇报主题，让我们的沟通效率大大提高了。只有学以致用，才能越用越好。

【A2催化应用】

现在请大家设想一下，在接下来的一两周里，你可能会出现的情况：比如向领导汇报工作，向朋友需要寻求帮助等。请大家用结论先行三步法来设计一个方案，并写在练习记录4中，在组内分享。时间8分钟，一会也会请两位小伙伴进行分享。

好的，时间到，哪位伙伴愿意分享一下？欢迎倾城老师分享。时间2分钟

倾城分享：想说服老公同意给孩子报个篮球兴趣班

亮明观点：老公，想过完年给孩子报个篮球兴趣班。

阐述要点：1.孩子身体弱，易感冒，打篮球锻炼身体。2.打篮球可以培训孩子团队协作能力，提升孩子与人交往能力。3.孩子本身喜欢篮球。

重申观点：所以，我建议明年给孩子报个篮球班。

拆书家反馈：

倾城的分享特别的清晰，她老公一听肯定会说，我老婆说的这个太有道理，同意报。

好，下面我们要求第二位伙伴为我们分享，有请杨耘老师分享。

杨耘分享：向领导汇报小学4年级分班的事情

亮明观点： 我们建议寒假对小学四年级进行分班，2班分成3班。

阐述要点：1.现有班级人数超过50人，与向家长承诺不超40人不符。2.按以往经验寒假4年级转学人数多，分班可以空出更多名额让插班生进入。3.分班不招人，内部解决师资问题。

重申观点：所以，我们建议寒假对小学四年级进行分班，2班分成3班。

特别感谢杨耘老师的分享，观点突出，重点突出。

拆书家反馈：

非常感谢两位老师的分享，她们运用今天学到的结论先行三步法来设计的自己的方案，逻辑清晰，事情说的非常清楚，大大提高了沟通效率，再次感谢伙伴们的分享。

刚才我们先后学了两个拆页，大家还记得，我开篇讲到的，我们这两个拆页是递进关系吧。现在回到我儿子减重的例子，我们一起来看一下。

在scqa拆页中，最后我的建议是让他去报健身房减重课程，虽然他还没有同意，但是我已经勾起他的兴趣，并引出了沟通话题，为什么要让他报健身房的减重课？接着我就要用结论先行三步法方法和他继续沟通。

亮明观点：儿子你需要报名健身房减重课程

阐述要点：一是健身房有专业教练，授课可靠。二是健身房运动设施多，你可以多方位锻炼。三是健身房有减脂餐，你可以订购，配合运动，减肥效果好。

重申观点：所以，妈妈认为你减肥要报健身房的减重课程。

以上是我们两个拆页的应用，下面我们再做一个练习，未来一周内，你可能在哪个场景可以用到我们今天学到的两个拆页内容，大家可以想一下，你计划怎么用？时间3分钟，稍后我会请1位伙伴来分享。

好，我们邀请倾城老师

倾城老师：

S背景：元旦公司要做业绩冲刺活动

C冲突：元旦虽然人多，但是从来没有突破过这个营业额的

Q问题：我们如何能够保持门店节奏不乱又能突破新的营业额目标呢？

A回答：提前一周筹划业绩冲击活动安排

亮明观点：我们需要提前一周筹划业绩冲刺活动安排

阐述要点：1.人的安排2.采购装饰物品3.承诺奖励

重申观点：所以，我们要提前一周筹划业绩冲击活动安排

拆书家反馈：感谢倾城老师给我们的分享，scqa有背景有冲突有解决问题的建议，领导一定很感兴趣，结论先行先说观点，再阐述，再重申观点，整个分享辑清晰表达有力，沟通效率大大提升。

下面我们再邀请一位伙伴分享，请秦老师分享：

秦老师：

S背景： 国际上对营养品非常重视，国内刚开始

C冲突：国内人员重病手术后，营养不合理人员变瘦

Q问题：如何加快病人增强营养快速康复？

A回答：建议术后病人使用***营养品

亮明观点：建议术后病人使用***营养品

阐述要点：1.该产品营养均衡2.肠内吸收起效快3.提高病人免疫力

重申观点：建议术后病人使用***营养品

拆书家反馈：秦老师的分享，逻辑清晰，应该大大会提高产品的推销的成功率。

【结语】

好，今天我们总共学习了两个方法，SCQA四步法和结论先行三步法，两个方法用起来，让你今后不仅开场有趣有料，而且汇报思路清晰，表达有力，沟通效率大大提高，再也不会有不耐烦的领导、不耐烦的客户啦！
以上就是今天拆书的全部内容，一句话结束今天的分享，只有逻辑清晰，才能表达有力，祝愿大家工作生活越来越美好。

感谢观察家，感谢各位伙伴的参与。