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片断来源：《赞扬与批评》第7章 工作场合中的赞扬与责备P151-P153

▶三明治法

人才管理培训提倡经理在进行负面批评时使用“三明治法”​。首先，你赞扬员工：​“你工作努力，团结同事，你上个星期还帮助杰理做报告。​”然后你传递负面评判：​“你给客户做的报告还不够好。客户明显不满，但你没有仔细听取他们的意见，只忙着重复你的最初想法。​”然后，为了减轻这句话的冲击力，你把注意力集中到未来：​“这是一个很好的教训，你应该利用团队合作的长处，在为客户做报告之前先给其他人展示一遍。我们会找个能帮你提供客户深层信息的人，好让你准备得更充分。​”把注意力集中到未来能让批评保持正面性，因为它打造了一个日后赢得赞扬的方式。

三明治法依照的原理是，赞扬是随处可见而且极为有用的资源，批评不应当是责备，它应该是有建设性和着眼于未来的。然而，当利润下降，客户数量缩减，人们觉得自己的工作、地位和都受到威胁时，赞扬就会变成被所有人虎视眈眈的紧俏物资，而批评也摇身一变成了责备。

多年前我曾在一家中型律师事务所和一间工厂做过关于工作与生活平衡的调查，这两间公司都正在进行人员重组。我很快就发现，所有人关注的不是公司能提供什么，而是他们在公司里如何被评判。29岁的格伦告诉我：​“公司制定的关于健康、工作与生活平衡的那些政策其实没什么用。关键是，同事们是一有问题就会来找你，还是有你没你都无所谓。你得让所有人看到其他人觉得你特别棒，实际来讲，就是你要显得特别忙。一些人会假装抱怨，‘哦，我真希望我能有空休假啊。可我有那么多活儿要做。’他们会罗列出长长一串要做的事情，可我的收文栏（in tray）里的东西却总是寥寥无几。​

24岁的阿吉特说：​“你绝对想不到，能在这间公司供职（哪怕只是最底层的职位）​，是何种难于登天的事。在法学院时我们花过无数小时锻炼自我表现能力。他们告诉我们，‘你一定要在面试时表现优秀，得让他们看出你的内涵，你才能拿价值到聘书。’现在我在这儿了，我进门槛了，可里头的争斗却是一样的惨不忍睹。每一天都像一场鲜血淋漓的面试。说服事务所合伙人，让他们相信你是优秀的，远比你做的一切实际工作都重要。​

对32岁的凯莉来说，每天最重要的事，就是在这个更可能仔细监视她的环境中躲避责备——因为在目前的情况下，责备对公司有利。​“我知道他们想裁员。任何微小的过失也能给他们借口警告你。错过一个截止日期、丢失一位客户、开会时不够出色，都会让经理们觉得可以将你扫地出门。​

凯莉公司的每一级、每一个部门里的每一位员工都受到责备的威胁，因而也更加踊跃地将责备推卸给别人。凯莉的经理亚当抱怨：​“我做得都很好，可全被会计给弄砸了，他的重复计算使我的目标变得一文不值。​”跟凯莉同组的阿伦则解释：​“我们设计了一件精彩的产品，可推销部根本不给力。​”被卷入责备漩涡的同事们把精力全用来寻找替罪羊，并说服别人不应该责备他们。不过，凯莉意识到真正有控制权的评判来自经理们。这又一次地证明了权力会通过评判表现出来：哪些人的赞扬和责备有意义，哪些人的无足轻重。

【I】拆书家讲解引导

【What】：这个拆页介绍一种负面评价的方法：三明治法，即让赞扬随处可见，让批评不变责备，让注意力导向未来。

【Why】: 每个人天生喜欢被赞美，不喜欢被批评。（不这么做的坏处）而我们又不得不进负面评价时，不好的批评会让对方自尊心得到一定的伤害，会陷入自我否定的状态，引发消极抵抗的情绪。这时就需要一个让对方听着舒服又愿意改变的负面评价方法。

（反例）就拿我自己说，前两天孩子放学回来，我发现他的作业本上赫然写着老师的评语“书写不认真” ，就一把把他给抓过来狠狠地责备：为啥不好好写字，字写好有那么难吗？不好好写给我再去写一面，写好为止。然后娃就那哇哇哇哭

How:（那如何进行负面评价呢）

1. 首先：先赞扬，赞扬对方做的好的方面

2. 其次，传递负面评价，说明对方做的不足地方

3. 最后：注意力导向未来,帮助对方提升不足之处并引导其未来变得成功

【反例变正例】针对之前的发生的事，其实这样做会更好：先赞扬，今天你早早的都把作业完成了，效率很高。而且最近老师也反馈我们学习成绩进步很大。接着传递负面评价，但是刚刚妈妈在看到你的作业本的时候，我看到老师对你的书写写了一个不认真的评语。我想你看到这个评语心理也很应该很难过。最后，注意力导向未来。老师的这个评语其实是在提醒我们，我们要找到退步的原因，以后考试如果书写不认真，会影响我的门考试成绩，老师希望你不要因为这个而丢份。

【异议预防】那讲到这里，可能小伙伴会说，负面评价的人如果是陌生人（不熟的客户）怎么办？先赞扬对方觉得很虚假怎么办。那这个时候可以调整一下顺序，先传递负面评价：说出目前事实情况是怎么样，问题在哪边，对方不足的地方。然后接着赞扬，说这件事里对方做的好的地方，最后说出自己的期待希望结果。最后赢得共赢。

【Where】这个方法可以适用于职场关系、家庭关系以及社交关系等等各种关系中。但对于紧急情况下需要简明扼要的表达时，或者敌对的关系则不适用。

A2：

分步催化（引导联想未来场景）

那介绍完我们的负面评价的方法，即三明治法。请大家可以设想一下未来一周可能需要进行负面批评或者责备的场景。

比如：职场中，当你的下级工作没有达到你的预期，或者对于朋友屡次爽约想要进行批评或者负面负面评价时的。给大家2分钟的时间，请大家想一想并在小组内进行分享。

【学员分享】

丽萍：孩子被老师点名，英语作业没有写完，语文作业没写，连续几天自己在学校群里被老师@，想要和孩子进行负面反馈。

引导规划未来的应用

那未来如果发生刚才所说的场景，⽐如孩子作业总是无法及时完成，我们该如何对孩子进行负面反馈改正ta的⾏为呢？给大家3分钟思考，之后我会邀请小伙伴进行分享。

【学员分享】

衡璇：王宏宇小朋友在学校里面写作业时候玩，把地上搞的一塌糊涂，和孩子爸爸进行负面反馈

王宏宇爸爸，今天王宏宇上课可认真了，上课举了两次的手。而且小朋友缺学习用品，他很大方的就借给了同学。

同时呢，他今天上课的时候玩把地上也弄的一塌糊涂，这个问题要和孩子多聊一聊，以后不能这样做。我也教育过他了。

王宏宇小朋友其实还是非常棒的，如果在习惯方面的问题可以改一改，未来班级里的优秀生非他莫属。然后爸爸就非常开心的忙着打扫卫生，还一直问老师还有什么事我可以做的。

结语：好的，感谢大家的积极分享。不管是在工作中，或者生活中，当我们想要进行负面评判的时候，好的反馈方法会让我们事半功倍，就像使用三明治评价的方法可以更好的使得受批评者更容易接受和理解反馈内容，并愿意积极改进。我今天的分享就到这里，谢谢大家。