开场：
主题： 《十年跑腿，不如三天练嘴》
开场【自我介绍】：
大家好，我是拆书帮朗瑟分舵的保洁大叔，先说一下自己的三个标签：中老年拆书家、广场武爱好者、铲屎官；欢迎大家一起交流哈。
今晚我的分享主题是：《十年跑腿，不如三天练嘴》
【分组】：为了方便等会儿讨论学习，我们先分组。今天老师很多，可以分成三组，咱们老带新，左边的曾老师古老师一组，中间的一组，右边君姐左老师一组
【场景图书介绍】
【场景】
上周我经历了一次很尴尬的沟通。信心满满地去见一位老客户，商量团购的事情。之前合作过几次，事前就没多想，心想“老熟人，轻车熟路”嘛，就直接杀了过去。结果呢，一坐下，傻眼了。你们知道那种感觉吗？就像是你去找哥们喝小酒，去了结果发现其实是人家孩子过生日，一大家子，完全没准备啊。很多职工代表，我当时紧张的大脑一片空白，不知道该从何说起，东拉西扯说了一大堆，最后团购的事情没成，还给对方公司留下不专业的感觉。
【问题】：
各位小伙伴，你是否也有过这样的经历呢？请回想一下，你是否曾经有过类似的坎儿呢？在重要的沟通中因为没有做准备，而感到紧张恐惧和大脑突然一片空白的感受吗？如果明天你有重要事情需要沟通，你会如何准备呢？
【影响】
大家知道吗？我们每天80%的时间花在公开表达上。公开表达前的准备能力，不仅影响家庭幸福，还关系到职场生死。只有那些在现实生活中懂得如何更好提前准备的人，才能打开事业局面，鼓舞团队，才能在这个越来越喧闹的世界，获得被听到，被看见的机会。
【解决】
今天我专门为大家带来这本《高效演讲》作者叫彼得.迈尔斯，是美国斯坦福大学的教授，这本书将所有演讲技能工具化，帮助读者规避公开演讲的各种风险。
这本书内容精简节奏快，借鉴了运动学、心理学、电影领域灵感。帮助我们掌握演讲结构后，知道可以如何通过有影响力的设计，让听众如痴如醉。当我们面对重要的演讲或沟通时，我们能够通过提前准备好的沟通策略，提高沟通说服力。
现在请大家先花1分钟时间阅读拆页。看完的老师请微笑示意我，谢谢。
【学习总目标】：
我今天分享的2个片段都来自《高效演讲》，2个片段是并列关系。他们都是提前通过精心准备，实现高效沟通的工具。当面对重要的演讲或沟通时，我们能够提前准备好沟通策略，提高演讲说服力。应用移花接木的的技巧，巧妙面对公开的挑衅性提问，提升个人影响力。
【学习目标1】：
大家跟随我完成通过第一个拆页学习后，在进行重要沟通前，运用【沟通四要】的表达策略，完成沟通前的准备工作。
【第一个RIA】
【R】原文片段
【拆页一 阅读原书拆页】选自《高效演讲》p36-37
在想好说什么之前，你需要知道为什么要说这些话。如果身处领导职位，也许你每个星期要接触好几百人。如果不准备，你很可能会想当然地只谈论自己想说而非听众需要知道的内容。如果你没有换位思考听众的需要，那么你的努力可能只获得很少的回应。这对你的声誉及个人形象是否有益就很难说了--甚至可能坏处大于益处。我们每个人平均一天说的7000个词中，可能鲜有产生实际影响的词--只因你没有制订好策略。
你可以将演讲活动比作一次晚宴。你邀请人们参加晚宴，肯定不会等到他们来了之后才打开冰箱看里面有什么东西。如果你是一位好客的主人，那么，你会花些时间思考客人的情况:谁会来?什么时候来?准备哪些菜合适?你不只是准备一顿饭而已，你还在为客人提供一种体验。为了这次晚宴，你需要考虑下列因素:有多少道菜?准备什么酒?如何在高潮时以极好的甜点结束晚宴?答案都在你的准备过程中。
沟通也是如此。
[ I ]拆书家讲解引导：
【互动提问】
好的，大家很快就看完了。拆页告诉我们，如何让你的公开表达和沟通产生实际影响呢？是的，答案就是必须重视准备过程，一定要提前制定出好策略。
那么我们一起来看看，什么是好策略呢？
学习者： 为什么要说。
学习者：思考对方情况。
拆书家：是的，谢谢，大家抓重点的能力很强啊。
【what概念辨析】
拆页里说，答案都在你的准备过程中。当你需要做一次重要的沟通时，首先你需要知道为什么要说这些话；然后你要换位思考听众的需求，让对方产生好的提供情感体验；接着还要要思考对方的情况好坏影响，最后呢要在合适的时候结束沟通；
接下来为了让大家更加容易理解，我们来做几个练习，看这些对话是不是好策略呢？
【案例】（反例，糊里糊涂没有任何准备的去沟通）
1、你临时去找领导，说：我有点事，要请几天假。领导呢一脸问号。
这样表达，是不是一个好策略呢？
不是。
对， 你没有具体清晰的请假目标，不知道为什么要说这些话。
2、领导问你发生了什么事吗？你说：没啥，就是感觉累，想休息几天。领导听了呢一脸不高兴。
这样说是不是一个好策略呢？
不是。
对，你没有换位思考对方的情况，把需要领导知道的关键事主动说出来，对方没有产生情感共鸣。
3、领导说，你现在请假对团队项目的影响很大啊。你说，能有啥影响啊，地球离了谁都转啊，您是部门老大呀。
这样说是不是一个好策略呢？
不是。
对，你没有提前考虑请假带给领导的各种正反面影响。
4、你感觉不对，又巴拉巴拉解释说：其实吧，是这样的，我最近吧，家里有点事，也不是特别大事，就是需要我回去一趟。您知道，家家有本难念的经嘛，我也不好意思说太多。得看家里的事怎么发展。顺利呢，两三天，如果不顺利，可能还要久一点。我也很烦啊。。。。。。这样啰嗦了半天，直到领导打断说要出门，你才告辞。
这样说是不是一个好策略呢？
不是。
对，你喋喋不休，没有在最合适的时候用关键要点结束对话。
【案例二】（正例，准备了好的沟通策略）
好，这次你又有事要请假，你认真准备，修改了沟通策略。找到领导说，
※老大，我家里有点急事，需要请假三天（和领导沟通的目标很清晰）。
※家里顶楼屋顶漏雨要维修，我已经准备好了交接资料，部门同事也同意接手推进。（表达对方需要知道的关键事，引起情感共鸣）
※我知道您担心项目进度，但是家里漏雨的事太闹心，自己感觉工作状态不太好。
请假期间，刚好让储备干部小王试一试，多积累一些项目经验。我也会每天都会远程关注项目数据。处理好家里的事情，我会更加努力推进咱们部门的重点项目。
（提前考虑请假带给领导的各种正反面影响）
※您放心，这次请假期保证不会影响工作，重点项目可以正常完成。
拆书家：那么这样的沟通准备策略是不是更好的策略呢？
学习者：是的
拆书家:嗯，这一次的沟通，有明确的沟通目标。表达需要对方知道事，让对方有情感共鸣。考虑到了对领导的正反面影响，最后简短表达要点结束对话，不拖泥带水， 是一个很好的沟通策略。
【HOW具体步骤】
现在，从刚才的概念讲解和举例中，我们可以归纳出一个如何准备有效沟通的四步法，为了方便记忆，我称之为【沟通策略四要】，实际上应用的时候呢，是这样滴：
你的沟通目标是什么？
可以具体点写下来，越明确，达成的可能性就更大。就像去超市之前，我们一定要想好买什么，否则很容易浪费时间。
为了达到目标，对方需要先知道哪三件事呢？
是的，只说三件事，让对方容易理解，产生情感共鸣。
对方为啥要重视你说的话呢？
你说的对他有啥利益影响呢？能得到啥好处，或会有啥损失？一定要说明白。
在表达中，你能否用一句话说出自己要表达的信息内容呢？
把我们要传达的信息，用容易记住的句子表达。就像射箭一样，不用说的很好听，射中要点就行。
【正例-成功的客户沟通】我再分享一个成功与客户沟通的例子。
上周我要求去拜访一个团购客户，提前根据这个【沟通策略四要】仔细进行了准备。拜访前我首先确定沟通目标是：“客户当场同意将我们纳入供应商系统”
进了办公室，与客户职工代表寒暄客套完毕。
我：我们产品优势是【会员卡门店覆盖全国】
大家担心的【有效期问题，我们可以保证长期有效】。
大家关心的【具体定制方案】发给大家先过目看看。
客户代表们：眼神中流露出兴趣。明显产生了好感和对方案的好奇感。也感受到我们的专业性和对客户代表需求的深刻理解。
我：各位代表，我们公司一张会员卡覆盖全国，可以帮助您提高内部职工满意度，节省公司运营成本。避免一些小公司突然跑路，不仅资金损失，负责人还要承担被追责的风险。
客户代表们：是啊，现在谁签的字谁要承担风险的。
我：贵公司采购我们的会员卡不仅方便，而且0风险，期待与贵公司携手共创美好未来！”
客户代表们：你们的方案很有吸引力，我们同意把你们公司纳入供应商系统。
我：好的，感谢大家给我们一个服务职工的机会。
就这样，通过【沟通策略四要】我的沟通目标清晰，通过三件事的重点内容，引起客户共鸣，考虑到客户的利害关系和风险，用简短的要点适时结束沟通，完成沟通目标。
【Why 一般做法和负面影响】
一般人往往没做好沟通策略，就直接去进行重要沟通，导致沟通失败，损害自己的职场形象和重要人际关系。
在沟通前充分的准备，即使演讲中途被打断或者是出现了讨论过于热烈时间不够的情况，依然可以把核心想法传达给对方，和重要客户建立信任关系。
【Where适用边界】
这个方法适用于你想影响对方的心态、选择，比如商业谈判、教育培训、营销广告等情况时。 不适用于紧急情况（交通事故），技术讨论（专家会议），日常非正式交流（亲友聚会）。
【预防异议】
这时，可能有的老师会问
为什么重要内容只说三件事，而不是5件事呢？
拆书家：是啊，为什么不能说5件6件事情呢？这个问题非常好
主要呢有3个原因：
第一、 我们的大脑短期记忆容量有限，说三件事呢，对方有轻松感，也容易被对方记住。
第二、 信息结构简单，信息传达效果更强。
第三、 通过三件事，激发正面感受，促进对方做出选择行动。
A2催化应用【编写小剧本】
好的，下面到了我们学以致用的环节，接下来，请各位小伙伴自己编写一个的小剧本，来练习今天所学的【沟通策略四要】。
请大家现在想象一下，在未来一个月里，你会遇到哪些需要通过有效沟通，去影响对方的选择或者行动呢的情况呢？
比如，你想跟老板争取灵活的工作时间、你想说服爱人分担家务、你想让孩子上培训班、你想让同事分担工作………等等，你会怎么运用今天的【沟通策略四要】进行提前准备和沟通呢？
小剧本的编写要求：
1.要有时间、地点、人物
2.情节变化（包括：起因、经过、结果等）
3.采用对话形式，对话中必须运用【沟通策略四要】（至少需要2个人物）
4.给大家5分钟时间，将小剧本的关键词，写在空白表格。之后我们邀请小伙伴来分享。
好的，时间到了，我们来请曾老师分享一下。掌声欢迎。
拆书家回应与反馈】感谢曾老师的精彩分享，让我们仿佛置身于沟通现场亲眼所见。通过4个步骤的准备，完成了自己的沟通目标。非常好的应用示范，让我们掌声感谢。
【小结】
最后我们一起来回顾一下，今天我们了解了一个如何准备有效沟通的【沟通策略四要】沟通目标要具体（可实现）、 重点内容要共鸣(三件事)、利害关系要明朗、结束时重复要点要简短。
【过渡语】
刚才我们共同学习了【沟通策略四要】，那么，是不是准备了好的沟通策略，就一定能保证演讲或沟通顺利进行，产生好的影响呢？
是的，不一定，无论你准备有多好，如果在公开表达时遇到挑衅提问者，会明显影响现场其他人对你的接受度。
接下来我们来继续共同学习第二个拆页，如何自信从容的面对挑衅提问，这两个拆页是递进关系。【学习目标2】：
大家通过本次RIA拆书学习后，可以在公开表达或重要沟通时，现场应用【移花接木】的方法，消除挑衅性提问产生的负面影响。现在，给大家2分钟时间，我们一起先做个小测试题，看看自己在演讲或沟通中，如果遇到对方挑衅提问时的应对能力指数：
【A1】自测量表
表格列出了在公开演讲中面对挑衅性提问时的表现和反应，1代表完全不同意，6代表非常同意，请大家结合自己的经历或直觉判断完成测试，给大家一分钟时间，用第一反应来选择，最后计算一下总和。
时间到，好的，大家的自测表都做完啦？来来来，咱们现在看看大家是多少分呢？
25以上分的小伙伴，举起手来让大家看看你们的实力！哦，看见了，看见了，都是高手啊，举那么高。你们一定要主动贡献自己的经验，你们是大家今天共同学习的宝贵资源啊。同时，学无止境，即使是最有经验的老师呢，保持好奇心，相信一定能让你发现新的成长点哦。”
15分以及15分以上的同学们在哪里？你们也很厉害哦，在演讲精进的路上，你们已经取得了很多成就，不过精进呢是一个持续的过程，今天还有更多值得学习的内容哦。
15分以下的同学们，你们对演讲技能的积极探索态度，非常值得我学习，我能感受到大家的努力。 任何大咖，都有学习起步的阶段，大家已经开始搭建高效演讲的基础了，只要继续保持这种学习热情，肯定能会收获更多成果。
好的，不管分数多少，相信通过接下来的共同学习，大家都能把今天的拆页，转换为自己新的能力。现在给大家1分钟时间阅读拆页。阅读完的小伙伴微笑示意我哦。
【R阅读原书拆页】选自《高效演讲》p112-113
如何应对挑衅性提问
对听众表示赞许可以使挑衅性的问题变得不再对你不利，找出问题中你认可的部分。这是运用了功能强大的日本合气道防卫原则，该原则教导我们:不要以相反的力道应对来袭者，而是要引导袭来的力量改变方向，以这样的方式既保护了自己也保护了对手。"你的本能反应可能是进行还击，不要那样做，否则你的听众不会原谅你。记住，听众同情的是提问者，而不是你。如果你利用自己身份的优势冒犯了一位听众，所有的听众都会憎恨你,不要将自己置于防卫的位置上，因为你在聚光灯下，人们预期你会优雅地处理这一问题。表示认可的例子如:“这是一个重要的问题，很高兴你能提出这个问题。
避免与提问者形成一对一的情形，不要摆出一副要与他打斗的架势如果你的身体完全转向了他并且直直地盯着他，这会被视为一种挑衅行为或被视为一种信号--他已经成功地将你扣为人质并迫使你离开了自己的群体。在对提问者表示认可之后，礼貌地调整你的视线和身体方向，将其余的听众都囊括到自己的视线以内。这样做会防止提问者获得过多的能量也防止你们一直处于一种被过度关注的情形中。面对咄咄逼人的问题时,记住你必须同时保持他的尊严和你自己的尊严。如果你做不到这一点，他也不会做到。面对咄咄逼人的问题时，不要将问题嵌入到答案中。例如，如果他问:“为什么这个项目耗资这么多?”你不能这么回答:“我们耗资巨大是因为……”这样做的话，就是在其他听众的脑海里加深提问者的不友好印象。理查德·尼克松在结束他的任期时说:“我不是个骗子。”著名的语言学家乔治·拉科夫在他的著作《不要想大象》一书中探讨了“框架”的概念。"该思想指的是，一旦你用现有的语言将某些东西表达出来，那么你就唤起了与之相关的思维模式。换句话说，如果你说“不要想大象”，那么听众除了会想到大象之外想不到任何其他的东西。如果你不想让他们想起大象，那么与之相关的字一个都不要提。如果在回答问题时(例如，该项目是耗费钱挺多的)你这样做了，那么你就接受了负面的框架或前提，并且它们会在听众的脑海里进一步增强。
【I】拆书家讲解引导
【what】
拆书家：好的，我看到大家都阅读完了拆页。
在公开表达或沟通的过程中，面对让你不舒服的提问时，通过优雅的的方式面对，可以避免不利于自己的沟通局面，并且增强自己的影响力。
【Why】
在公开表达或沟通时，我们遇到挑衅提问者，会习惯直接反击，失去现场其他听众的理解、信任和支持。如果我们能够优雅的面对，既不伤害对方感情，还能强化听众对我们的认可，增加演讲影响力。
【HOW具体方法】
提问互动引出how
问题1、
拆书家：当你正在公开演讲时，突然有人提出一个让你不舒服的提问，你可不可以本能反应直接回怼他呢?
学习者：不可以
拆书家：是的。千万不能直接反击对方，否则现场听众会立刻同情他，反感你。
问题2、
拆书家：当你答复挑衅提问者时，你完全面对ta说话，这样做可不可以呢？
学习者：不可以。
拆书家：是的，如果你和对方形成一对一像决斗的感觉，挑衅者反而会获得更多的现场听众的能量支持；
问题3、
拆书家：在面对咄咄逼人的问题时，你可不可以在回答中用重复套用对方的话，进行解释呢？
学习者：不可以。
拆书家：是的。当你重复对方的话进行解释，就会掉入对话陷阱，导致其他听众只关注话里的负面信息。
问题4、
拆书家：如果你不喜欢谈论魔鬼，也不想让大家想起（也就是那些你不想提的事），那么你是否完全不提任何与魔鬼有关的词语呢？
学习者：嗯，不会提。
拆书家：是的，任何与魔鬼有关的词语，会让其他人反而更加关注魔鬼，想起那些你不想提的事情，就像增加了聚光灯一样。
那么在公开表达或者沟通时，我们如何面对挑衅问题呢？谢谢大家，在刚才的问答过程中，我们总结出【移花接木】四步法。
用尊重对方的口头表达，替换本能反击。
赞许挑衅者者提出问题的行为，表明你很重视对方的关注和参与，打破本能的敌意。否则对方会感觉到很愤怒，大家也会对你喝倒彩。
2、 花，营造主场氛围；像向日葵一样，面对更多人，营造主场氛围。
你可以调整视线和身体肢体方向，保持面向全场其他人。然后明显的张开双手，让对方看见你的手掌心，让观众感觉到你是毫无保留，没有秘密，诚实可靠的。
3、接，避免重复对方的话，转换语言；
就像树木嫁接时要避免有病虫害的部分，避免重复对方的话。
如果你重复对方的话或内容，否则会进入有毒对话，变成需要自我证明的被动矮化角色，对方呢会站在对话角色的高处，继续不断挑衅你。当你不小心说错了什么听众都会抓住发表围绕错误对你进行浓烈的攻击。
3、 木，转化问题方向；转化问题到新环境，转化到对自己有利的新方向上。
就像在飞机上看地面，换个角度，可以看到不一样风景，当听众局限在一个角度看问题，我们可以想办法把问题转到有利自己的新角度。
【反例】
有一次上班中，我发现同事违规操作设备，我通知行政开了200元罚单。第二天黄师傅冲到办公室，当着其他同事的面，直接把办公桌拍的啪啪响：小李啊，你会不会当领导呢？当时我就火了：我想咋处理就咋处理，这你管不着！结果引起现场其他师傅们的共同敌视，后期管理工作因为失去师傅们的信任，破坏了团队士气，也损害了自己和公司的形象。
【反例变正例】
学习了移话接木四步法之后呢，如果再次面对黄师傅的当众质疑，我会用移花接木四步法处理：
我：“黄师傅，感谢来参与一起讨论这件事，有什么建议和想法呢？ （调整替换）
我（面向全体同事，张开双手）：“我知道大家对于公司安全规定都有自己的看法，我在这里不是要针对任何人，而是希望我们共同保障设备和人身安全。任何违规操作和损失，都是大家不想发生的。” （营造主场氛围）
黄师傅：“你这就是故意针对我”
我：“我明白您的感受。（避免重复对方的话）
黄师傅：“那你说怎么办吧！”
我：“首先，我想感谢您对公司的规则给予足够的重视。我们可以一起优化操作流程，既能确保安全，也能让大家的工作更顺手。您在一线工作多年，经验丰富，我相信您的建议会非常有价值。（转化问题方向）
黄师傅（态度缓和）：“是啊，之前的操作流程确实有些想法，要和大家说一下。”
我（鼓励地点头）：“太好了，我们现在一起开个讨论会，您把想法详细地说一说。我相信大家能一起找到更好的办法。”
这样可以将一场可能的冲突转化为团队合作的机会，赢得了同事们的信任和支持。
【Where】
这个方法可以处理挑衅性提问和冲突，但不是万能的，需要我们根据具体情况灵活运用。一般适用于呢公开演讲、公开谈判、团队公开冲突等情况，比如：公司会议分歧、客诉、辩论赛等等场景。
不适用于紧急危机情况，和过于专业讨论、，还有负面情绪失控时等情况。
【预防异议】
有的小伙伴说，我只要说的对就行了，不用考虑这么多吧？
拆书家：很多人在演讲时，只考虑自己怎样说有道理。却没有考虑过如何营造一个良好的现场氛围。大家一定要注意，除了演讲内容，同样关键的还有营造现场氛围，与听众拉进关系，如果能做到一点，即使你的讲话有些无聊，对方仍然会支持你的。
A3微行动学习
拆书家：刚才我们学习了应对挑衅提问的移花接木四步法，大家还有什么不清楚或者不明白的地方吗？
学习者：没有了。
拆书家：好的，我们下面要多次在小组讨论，接下来，我给大家一个具体场景，大家根据分组进行演练。
【场景】分舵选举2025年营运团队，一级拆书家张三发表演讲，竞选长老小助手，会员狗哥当众对张三进行挑衅提问。
你是拆书家张三，当你面对挑衅提问时，想起今天的拆书学习内容，你会如何应对眼前的挑衅性提问呢？。
请想象一下未来的场景，你会采取的应对方式，2分钟后，请小伙伴在小组内分享你的应用。
拆书家：请问我把场景信息表达清晰了吗？ 如果大家还有什么疑问，我再补充。
现在呢给大家3分钟时间，请大家根据分组，可以根据场景选择角色，一个扮演张三，一个扮演狗哥，在小组内用移花接木四步法进行现场演练。
（拆书家走动观察各小组分享情况）
一【明确问题】
拆书家： 好的，请问大家刚才尝试运用，有什么感觉和发现呢？在小组运用的时候，容易卡在哪一步呢？
学习者反馈：
一组：花（营造主场氛围）二组：接（避免重复对方的话，转换语言）三组：木（转化问题方向）
拆书家：哈哈，看来大家的卡点都不一样，那让我们投票决定，看哪一个卡点是大家最关心的呢？
（学习者投票中）
拆书家：好的，根据大家的投票结果，大部分小伙伴都认为容易卡在木（转化问题方向）是不是呢？
学习者：是的。
拆书家：那我跟大家确认下，我们下面要讨论的问题是：当面临挑衅提问时，如何转化问题方向？
学习者：是的。
拆书家：好的，明确了问题，那我们接下来就围绕这个核心问题进行深入讨论吧。
我们都知道问题的本质是指问题存在的根本原因或者核心的要求。它能够帮我们深入分析问题，找到解决问题的有效方法。现在请大家结合自己过往经验和我说过的案例，在小组内继续互相追问、讨论。为什么你会觉得这一步最难呢？是什么原因让你无法做到呢？
给大家3分钟的时间，请大家记录一下讨论结果，一会分享。
拆书家：时间到了，那我们来请各大家推荐一位小伙伴分享大家的讨论结果：
我们认为因为1缺应变能力，担心失去听众信任；2、习惯用老方法直接面对问题3、担心偏离演讲主题；
第二组分享：
我们觉得4、不知道如何将问题与其他维度的相关方或利益联系；5、缺乏转化的经验；6、情绪控制难。7、缺专业水平；
第三组分享：
我们的想法是8、逻辑思维专业水平不足、9、缺经验10、转化方向的标准不太清晰。11、感觉自己拿不准，不自信。
拆书家回应与反馈：好的，我把大家分享问题本质都写在白板上。
关于问题的本质这一块，大家还有想要补充的吗？
学习者：没有了。
三【明确问题的本质】
拆书家：好的，谢谢大家的分享，我们一起来看一看，哪些是有明显方法可以直接解决的？哪些是需要合并和归纳的呢？
一组：1和9可以合并；
拆书家：缺应变能力和缺经验，可以合并为“应对挑衅提问的技能和经验不足”，大家同意吗？
学习者：同意。
二组：2和10可以合并。
拆书家：习惯用老方法直接面对问题和转化方向的标准不太清晰可以合并为“缺乏有效的转化策略和方法”，大家同意吗？
学习者：同意。
三组：3和4可以合并。
拆书家：担心偏离主题和不知道如何将问题与其他维度的相关方或利益联系可以合并为“难以维持话题的相关性和深度”。大家同意吗？
学习者：同意。
一组：6和11可以合并。
拆书家：情绪控制难，和感觉自己拿不准，不自信可以合并为“情绪和自信问题”。大家同意吗？
学习者：同意。
二组：7和8可以合并。
拆书家：缺专业水平（和逻辑思维专业水平不足可以合并为“专业知识和逻辑思维能力不足”。大家同意吗？
学习者：同意。
拆书家：那么现在还有这5个，是吧？
1、应对挑衅提问的技能和经验不足
2、缺乏有效的转化策略和方法
3、难以维持话题的相关性和深度
4、情绪和自信问题
5、专业知识和逻辑思维能力不足
学习者：嗯嗯。
拆书家：那么这五个难点里面，大家觉得哪个是最本质的原因呢？
让我们来继续看看这些原因之间是否存在联系。
学习者：1和5可以再合并。
拆书家：好的，技能和经验不足和专业知识和逻辑思维能力不足可以合并为技能、知识和经验不足，是吗？
学习者：是的，2和3也可以合并。
拆书家：缺乏有效的转化策略和方法和难以维持话题的相关性和深度可以合并为“转化策略和话题维持能力的不足”。是吗？
学习者：是的。4情绪和自信问题不变；
拆书家：好的，我们已经将原因合并为三个：技能、知识和经验不足；转化策略和话题维持能力的不足；以及情绪和自信问题。如果我们综合起来，是否可以看到，它们共同构成了一个具体的问题，那就是在演讲中遇到挑衅性提问时，我们怎样才能既不偏离话题，又能让听众觉得有道理呢？如果解决这个问题，是否能将帮助我们克服技能、知识和经验不足，提高我们的转化策略和话题维持能力，同时增强我们的情绪控制和自信呢？
学习者：是的，可以。
拆书家：好的，这样梳理下来，大家真正要讨论的问题是“在演讲中遇到挑衅性提问时，怎样才能既不偏离话题，又能让听众觉得有道理？”这个大家确认吗？
学习者：确认。
拆书家：好的，我们共同确认了接下来要讨论的问题是，“在演讲中遇到挑衅性提问时，怎样才能既不偏离话题，又能让听众觉得有道理？”，下面是否要解决这问题呢？
学习者：是的。
四【引导分组讨论解决方案】
1、确认目标
拆书家：还是给大家分小组，三分钟时间讨论一下，看看大家用什么方法来解决问题。要提前说明一下由于现场时间有限，我们要先确定讨论到什么程度可以停止讨论呢？毕竟讨论的方法有很多，要全部讨论出来呢，时间不够，那么我们每个小组只用讨论出三个方法就停止讨论。是不是可以呢？
学习者：可以。
2、引导方案讨论
拆书家：好的，感谢大家，现在请大家在小组内讨论“在演讲中遇到挑衅性提问时，怎样才能既不偏离话题，又能让听众觉得有道理？
在讨论的过程中呢希望大家都能参与发表你的看法和想法，同时呢不要否定别人的看法和想法。
如果讨论到三个方法，小组就可停止讨论，我们把方法写到白板上。
小组一讨论过程：
曾老师：我觉得先“谨记目标”。始终记住演讲的最终目标，不会被问题带偏。
古老师：还有 “虚心请教”。如果对方提出我们不确定的问题，是不是可以反过来请教，表现谦虚，也能争取时间思考。
平平老师：还可以“升华高度”。问题提升更高层次，宏观角度回答 。
拆书家：很好，第一组的方法已经写到白板上：1. 谨记目标；2. 虚心请教；3. 升华高度。
小组二讨论过程：
君姐：我想到“承诺未来”。如果涉及到我们无法立即解决的问题，可以承诺未来会采取措施，展现责任感。
吕老师：我觉得“转化视角”也可以。理解提问的动机，转化问题。
张老师： “利用幽默”呢？缓解气氛，让听众产生好感。
拆书家：很好，第二组的方法也写在白板上：1. 承诺未来；2. 转化视角；3. 利用幽默。
小组三讨论过程：
左老师：“详细解释”是一个方法。有时候，提问者可能只是不理解而提出挑衅，能详细解释，是不是能消除误解。
江老师：我想到“展示同理心”。表达对提问者的理解，减少对立。
还有 “引导提问”。如果提问偏离主题，可以引导回正题，或者提出一个新的相关问题。
拆书家：很好，我把第三组方法写到白板上：1. 详细解释；2. 展示同理心；3. 引导提问。
（学习者讨论中，拆书家注意走动观察协助）
五【请每组代表讲解成果】
拆书家：好的， 时间到，我们请小组分享一下各自的解决方案。
1组分享：我们讨论的三个方法： “谨记目标” “虚心请教” “升华高度”
拆书家：1组提出了一个很好的点，谨记目标。其他小组有什么补充呢？
2组分享：“承诺未来”“转化视角”“利用幽默”；
拆书家：2组提到了承诺未来，让听众对演讲者更有信心，很好的方法。
3组分享：我们的三点是“详细解释”“展示同理心”“引导提问”；
拆书家：嗯，谢谢3组的分享。经过三个小组的热烈讨论，我们得到了9个方法来应对“在演讲中遇到挑衅性提问时，怎样才能既不偏离话题，又能让听众觉得有道理？”的问题：1. 谨记目标；2. 虚心请教；3. 升华高度；4. 承诺未来；5. 转化视角；6. 利用幽默；7. 详细解释；8. 展示同理心；9. 引导提问。
我们一起来看看这些方法里，有没有明显无法具体去做的，有没有可以合并的，或大家觉得哪个更好？
曾老师：我认为“谨记目标”是最基本的方法。如果我们能时刻记住演讲的目标，我们就不会轻易被挑衅性问题带偏。
左老师：我选“谨记目标”。还有，我觉得“虚心请教”也是一个很好的策略。这不仅能显示我们的谦虚低调，还能帮助我们理解提问者的目的。
平平老师：觉得“升华高度”很关键。可以将问题提升到一个更高的层次。
吕老师：我觉得“承诺未来”重要。暂时无法解决的问题，承诺未来会采取措施能增加信任。
拆书家：好的，经过大家的共同深入梳理，大家共同选择了“谨记目标”、“虚心请教”、“升华高度”和“承诺未来”，作为面对“在演讲中遇到挑衅性提问时，怎样才能既不偏离话题，又能让听众觉得有道理？这个问题的四个关键方法。
【请代表确认成果】
拆书家：那么我看现场平平老师对这个问题有很大的共鸣，那么我们请她帮我们总结一下。你认为这这些解决方法，可以形成一套完整的解决方案吗？
平平：可以。我来总结一下啊，用什么样的方法来转变这个沟通方向，能面对“在演讲中遇到挑衅性提问时，怎样才能既不偏离话题，又能让听众觉得有道理？。
第一个就是我们要谨记我们的目标是什么；
第二个就是我们要敞开心扉向大家来请教；
第三个就是可以把个从个人的层面上升到集体的层面来讲述；
第四个就是承诺未来，可以做好；
拆书家：感谢平平老师的总结。您这套方案集合了大家的智慧。对于这个方案，大家还有什么疑问吗？大家认同吗？
学习者：认同。
拆书家回应和反馈：太好了，今天我们通过微行动学习的五个步骤，明确问题、寻找本质、明确本质、探讨解决方案、确定解决方案，最后共创出了在面对“在演讲中遇到挑衅性提问时，怎样才能既不偏离话题，又能让听众觉得有道理？。的4个步骤：
1、谨记目标；2、虚心请教；3、升华高度；4、承诺未来；
拆书家：感谢大家的积极参与，祝贺大家经过共同努力呢，找到了一套完整的方案，为大家的付出鼓掌。
【A2】催化学习布置任务
拆书家：接下来呢，为了强化学以致用，我给大家布置一个作业，在未来的一周，找一位合适的朋友或者同事，模拟演练在一个现场表达过程中，被挑衅提问的场景。比如亲友聚会、夫妻讨论、团队会议争论、岗位竞聘演讲、项目招标、解决客诉等等，大家应用【移花接木法】提升自己应对挑衅提问的能力，提升公开表达的技巧。
大家可以用图片和文字的形式，记录演练的完整过程，然后用微信方式发给我，只要是完成作业的小伙伴呢，都可以获得一份三十八个冲突管理的培训工具》
佑佑老师完成作业：
作业背景:
这个星期五，我主持朗瑟分舵在共拆一本书《高效能人士的七个习惯》活动，其中在大家沉浸于第六个习惯学习中，吕老师提出了挑衅的问题，我用前些天学习到的“移花接木四步法”来进行处理
吕老师:你们《高效能人士的七个习惯》这本书拆得太快了，只是上台讲的拆书家有所收获，而我们下面听的人，没有得到什么。
我:是的，吕老师，你这个问题太有建设性意义了，我同意你的看法，其它人呢，是不是有这样的想法?
(说完后，我看向其他的老师，其他人点头赞同。)
我:这个共拆一本书是分舵举办的集体活动，也是第一次做共拆这个活动，目的是希望大家都能有所收获，在收获的同时，增加大家的
凝聚力、团队荣誉感。呆会这个“统合综效”习惯学习完后，给大家留些时间我们一起来讨论。
吕老师:好的，那继续吧
【强有力的总结】
感谢大家今天一起参与了两个拆页的学习，如何完成沟通策略，和如何应对公开表达中的挑衅提问。期待大家将这两个方法呢不断的拆为己用成为更有影响力的演讲高手。
掌握沟通策略，让情感流转于言辞之间；
巧用移花接木，化冲突为拆书家的光芒；
我的分享到此结束，谢谢大家。
