为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

【I重述知识点】

【what】 非暴力沟通是一种表达尊重与爱的沟通模式，它是借着表达自己对事情的观察结果、产生了哪些感受、有哪些需要没有被满足、我有什么请求，这四个要素，来使沟通的双方建立起信任、平和、有爱的关系，因此它也被作者成为爱的语言。

【why】不知道大家有没有这样的经历，你看到孩子写作业拖拖拉拉，常常写到半夜写不完，当你带着怒气、指责、抱怨的态度和孩子沟通时，不但自己很生气、孩子也不高兴。孩子写作业的问题还是没有解决。因为孩子不明白他作业写的慢，为什么让你这么生气？这其是无效的沟通，而非暴力的沟通就是为了解决这样的沟通难题，让我们带着爱和理解的态度去清楚表达自己的意思，这可以让别人感受到你不是在指责和批评，而是为了解决问题。这才能能使双方好好的沟通以解决实际的问题。

【how】 如何进行非暴力沟通呢？

1 观察：不加评论的描述出自己观察到（看到、听到、甚至闻到）的结果

例：费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只（观察）

2 感受：清楚的表达出此时你的心情和感受（开心、难过、愤怒。。。）

例：我不太高兴（感受）

3 需要：说出自己是因哪些需要没有被满足而导致了这样的感受

例：因为我看重整洁（需要）

4 请求：明确告诉他人你希望对方做什么来满足你的需要。

例：你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？

【where】 非暴力沟通的模式适用很广泛，比如：夫妻之间、亲子之间的沟通、医患关系的沟通、公司同事之间的沟通等

【过渡语】

当我们明白了这个模式后，我们有没有想起来自己过去是怎么沟通的呢？我来给大家分享一个我过去失败的沟通经验

【A1联系具体经验】

上周日中午我吃完饭，因为有事要出去，我就给孩子们说：你们吃完饭了，把桌子收拾干净，把碗都洗了，说完我就忙去了。当我下午忙完回来时，发现中午吃饭的碗筷还摆在桌子上。

我在客厅喊道：我不是给你们说吃完饭把桌子都收拾干净吗，怎么到现在还在那里摆着啊！叫你们收拾个饭桌都那么难？

老大一脸不开心嘴里嘟嘟囔囔的，老二老三都在埋怨是对方不收拾。

【过渡语】

那么根据非暴力沟通的四要素，我们就会发现这不是一个好的沟通，甚至谈不上沟通。带给我哪些反思呢？

【反思】

1 我看到没有收拾的碗筷时，是带着评论在表达我看到的结果，认为他们不收拾是不听话

2 我虽然看上去生气，却没有清楚表达我的感受，没有表达出我的哪些需要没有被满足，我生气的原因是什么

3 最后也没有提出我的请求，下一次遇到类似的事，孩子们还是不知道该怎么办

4 错误的表达方式不但不能解决问题，还会使孩子们心里感到惧怕和受伤。

【过渡语】

从我的经验反思里面，相信大家也或多或少想起了自己失败或成功的经验了，那么我们要怎么去改变呢？不能听听感动，想想激动，过后不动啊，我们必须定下目标和计划，才可能带来改变。我先来分享一下自己未来要改变的目标和行动计划。

【A2具体应用】

目标：这个周日18点前孩子们作业如果没有写完，我要用非暴力沟通的四要素来和孩子沟通作业的问题。

行动计划：

我们的沟通大概是这样子的：

一、观察。我发现周六上午你们看了一个小时的手机、又聊了大概半个小时。。。下午辅导班回来后，又去楼下和朋友玩到天黑才回来。。。。你们两天写作业的时间加起来不到4个小时。（观察）

二、感受。我看到你们作业到现在还没有写完，我真的很生气，很不开心。（感受）

三、需要。因为爸爸看重家人的亲密关系，不希望总是因为作业的问题破坏我们的关系，我希望我们家人可以有一起玩、一起聊天的时刻。（需要）

四、请求。你们能在下周日上午12前把作业写完，好让我们全家人可以在周日下午一起玩游戏吗？（请求）

我相信通过这样的沟通，孩子们会理解我的需要，因着爱他们会改变自己的行为，使我们全家的关系更加紧密和融洽。

【结束语】

最后总结一下今天的拆书——非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要、请求，只要我们愿意使用非暴力沟通的模式来解决我们在沟通上的问题，我相信所有关系都会好起来的。

我今天的分享就到此结束了，谢谢大家的聆听，谢谢！