《高效能人士的七个习惯》P258-259

有一个父亲对我说过：“我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。”

我说：“我来重复一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话？”

“是的。”他回答。

我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”

“对啊。”

我提示他：“如果你想明白一个人，那就要听他说话。”

他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错！可是，我是过来人，很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话。”

实际上，这个人根本就不知道他儿子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界， 包括他的儿子。

事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的倾听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——同理心倾听。

主动型和回应型倾听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露， 动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型倾听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

同理心倾听是指以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

同理心（Empathy）不是同情心（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。同理心倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

同理倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此倾听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。

【过渡】好，我看大部分小伙伴已经示意我读完了，那我们就开始今天的分享。先问大家几个问题：

1、请问原文片段中出现频率最高的一个词是什么？

（回应）同理心倾听

2、原文片段中同理心是要求我们赞同对方还是理解对方？

（回应）理解对方

3、那么同理心倾听是站在对方的角度还是站在自己的角度？

（回应）站在对方的角度

反馈：非常好，感谢大家的积极参与。

【What】

这个片段告诉我们，同理心倾听是以理解为目的倾听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。真正的倾听不仅仅是听别人说什么，更重要的是理解他们为什么这么说，感受他们话语背后的情绪和需求。同理心不同于同情心，前者更注重理解和感受他人的情绪，后者是对他人遭遇的一种反应，可能并没有深入到对方的内心世界。

【why】

大部分人在沟通的时候，往往会以自我为中心，就算行为没有表现出来，动机已经不言而喻了，会让说话的人有受辱的感觉，这样的沟通无法实现增进彼此感情的目的。

同理心倾听不仅能了解对方，还能帮助对方认清自己，勇于表达。通过同理心倾听，我们可以更有效地解决问题，减少误解和冲突，建立更加和谐的人际关系。

【how】

那如何做到同理心倾听呢？我根据原文的描述加上自己的理解，总结了以下三个步骤：

第一步，复述语句

复述对方说过的话，让对方知道我一直在专心听他说。比如孩子在学习上遇到了困难，找你倾诉，你可以复述他的话，“你是说你已受不了，觉得作业太难了”

第二步，加入解释

用自己理解的话表达出来，让对方明白我理解他，可以用询问的语气来跟对方确认，对方是否是你的想法一致。比如可以这样对孩子说“你是说老师今天布置的作业太难了吗？”

第三步，体会感受

说出对方的感受，先感性表达，再加以解释，让对方知道我是站在他的角度理解他。比如“你对完成哪部分作业有挫折感呢，爸爸可以和你一起解决”。

通过以上三个步骤，让对方感到你是真正地理解他，并愿意和他一起解决问题。

【正例】

此时回到一开始我提到的找下属沟通的场景，如何运用“同理心倾听三步法”呢？

第一步，复述语句

我会复述小张说的话，让他知道我在专心倾听。“最近你晚上走得很早，是家里有什么事吗？”

第二步，加入解释

完全用自己的词句表达，让对方明白我理解他。“家里有事可以提前跟我说，公司也会照顾家里有困难的员工”。

第三步，体会感受

说出对方的感受，掺入个人的感觉，既加以解释，又带有感情。“你感觉压力很大吗，你需要什么样的帮助，我们一起帮你渡过这个难关”。

这样与小张沟通后，他会感受到自己被理解，愿意继续与我分享交流。

【预防异议】

有的小伙伴可能会想，如果对方不愿意向你吐露自己的问题怎么办？你也要感同身受，可以聆听他们的心声，感受他们受到的伤害，并作出回应“你今天心情不好”，也许他们会沉默，但是没有关系，你已经表达了对他们的理解和尊重。也有人会认为这种倾听方式太耗费时间，刚开始是这样，一旦进入状态就会如鱼得水。

【where】

同理心倾听一般适用于话题非常重要、敏感或者涉及隐私的需要深度沟通的场景，比如你的同事需要职业建议或与家人在沟通上出现问题，不适用于随意的谈话或者日常闲聊。

【A3现场演练】

通过我刚才的分享，相信大家已经明确了什么是 “同理心倾听”，并且已经了解了“同理心倾听三步法”。那接下来，为了帮助大家更好地掌握这个方法，下面我们来做一个情景演练。

【模拟情景】小王的闺蜜在逛街的时候跟小王抱怨，昨天晚上杨总又在群里骂人了，说小张提交的表格有问题，还提高了下个月的销售目标，在上个月的基础上增加了200万，搞得我压力山大，真不想干了。小王如何运用刚才学到的同理心倾听三步法来进行回应？（复述原句，加以解释，体会感受），请一人扮演小王，另一人扮演小王的闺蜜。

给大家4～7分钟时间先在小组内演练。稍后，我会邀请一组伙伴来跟大家分享。

【过渡】

好的，时间到了，哪组的小伙伴上来给大家分享下。

【学习者案例】

小丁：昨天晚上杨总就在群里骂人了，然后说加入表格有问题，然后我提高了销售目标，一口气加了200万。好了，我真不想干了？

mork: (复述语句)我听到你这么说，我也觉得你压力好大，你真的不想干了，还有点纠结。(加入解释)纠结的点是什么？你说真的不干，又一下子又做不了决定，但是留下来了，又了这么多金额，压力好大。(体会感受)听你这样说，但是暂时也走不了，那可以怎么办？今年我们再忍忍，我没有建议，只有陪伴。

小丁：你真懂我，谢谢你的陪伴。

【拆书家反馈】

感谢两位小伙伴的精彩演绎，看来他们已经掌握了同理心倾听的方法。

【A2布置任务】

大家在演练的时候使用同理心倾听进行沟通感觉怎么样？是否感觉听起来很简单，做起来就没那么容易呢？所以这就需要我们不断地实践和练习。因此，我要给大家布置一个需要回去完成的小任务：请大家在接下来的一周内，在日常生活中去运用同理心倾听三步法，可以是在单位上跟同事或下属沟通，可以是在家里和爱人或孩子沟通，也可以是在休闲场所跟朋友或闺蜜沟通，站在对方的角度进行深入的倾听。大家思考一下计划在什么时间、地点、和谁进行一次同理心倾听的沟通呢？你想要实现的预期结果和方案是什么呢？

请各位伙伴将具体实践的情况进行记录，在下周日之前通过微信私信我或者直接发到练级的学习群里，谢谢！

收集学习者小丁的任务应用反馈如下(2024-12-2)：

【结尾】

让我们来回顾下“同理心倾听三步法”，第1步复述语句，第2步加入解释，第3步体会感受，愿大家都能掌握这个方法，做个高效沟通的人。今天的拆书到这里就结束了，谢谢大家的参与。