开场:
从“我的目标”到“我们的方案”
一、自我介绍及图书介绍环节
(展示PPT封面 & 自我介绍)
【学习目标】在完成本次RIA现场学习后,学习者现场学会在遇到与对方有不同意见时,使用转化成共同目标的方法,展现自己解决问题的方案。
各位伙伴晚上好,我是包不娴,欢迎大家今天来到我的拆书分享的环节,今天拆书分享的主题叫从“我的目标”到“我们的方案”,先让我用3个标签简单介绍自己:1、一级拆书家;2、两个孩子的妈妈;3、重新出发的人。
(展示PPT图书介绍)
【F】今天拆页的图书来自《沟通的方法》,作者脱不花,现任得到APP和罗辑思维联合创始人兼CEO,曾担任过20家以上大中型企业软实力建设项目总负责人。作为一名职业的沟通者,脱不花在书中捧出了自己的沟通心法,倾力传授和示范,如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。
【A】这本书豆瓣有8.3的高评分。18个典型高频的职场沟通场景,从向上沟通到管理沟通,再到客户沟通,一一拆解,给你切实可行的解决方案。罗振宇在本书推荐序说道,一个正常受教育的人,18岁之前就已经知道了世间所有的大道理,但他一生都未必凑得齐应对挑战的小工具。而本书,充满了各种具体情境下可以快速调用的小工具。这本书中的绝大多数案例,来自脱不花和“得到沟通训练营”学习者的一线真实沟通需求和实践,娓娓道来,平易近人。
【B】学习这本书能给我们带来什么好处呢?
(B1)迅速提升你的沟通能力。读完这本书,回到现实中后,你会发现听懂别人的弦外之音、化解别人复杂的诉求,都不是难事;你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题,都有了解决答案。
(B2)通过学习了今天这个片段后,你知道如何将自己的目标转化为共同目标,展现方案力,在与别人沟通中成功地达到自己的目标。
二.R《沟通的方法》 P65-66
关于我自己和图书介绍就到这里,接下来,请大家花2分钟时间来阅读原文片段,读完的伙伴可在对话框回复1告诉我,谢谢。(展示PPT拆书-R阅读原文页面)
很多人把目标感理解为"强势":决不放弃自己的立场,"我要我要我就要"。但我想告诉你,那可不叫目标感,那叫"霸道"。真正的目标感不是把"我要"时刻挂在嘴边,它其实是一种想方设法实现目标的能力。请注意,目标感的关键词是"实现"。
目标感=方案力
我们可以通过一则事例,来看什么样的人才算是目标感强的人。
我的好朋友杨天真是一位非常著名的明星经纪人。很多剧组和制片人对于和她打交道都闻风丧胆,因为,她总是会代表自己的艺人提出各种各样的要求。
有一次,杨天真代理的一名艺人参演了一部大制作的电影。杨天真就跟制片方提要求:"我希望,我的艺人能站在海报的中间位置。"这是一个非常高的目标﹣﹣电影众星云集,谁都想在中心位,凭什么是你的艺人?
但是,她同时给制片方提了一个方案:"你看,能不能先把我们放到海外版海报的中间位置?我们家艺人在海外市场的号召力非常强。虽然合同里没写,但是我愿意协调时间,我们配合海外的发行。至少跑三个城市。"
当杨天真提出这样一个方案之后,制片方考虑到自己的目标在海外的落地,就高高兴兴地答应了她的要求。
这就是目标感的威力。跟杨天真有过多次合作的脱口秀演员李诞,在谈到她时是这么说的:
杨天真在合作中拒绝了我们很多的要求,但每拒绝一个要求,她都会给出一个理由,以及相应的替代方案。虽然我最初的设想都被她打破了,但我又很同意她的说法。最后,节目的效果确实很好。我们整个团队通过和杨天真的磨合都获得了成长。
杨天真能够实现自己的沟通目标,是因为她特别强势吗?其实不是。你在上述事例中也看到了:她给对方提供了一个"无法拒绝的方案"。目标感的本质,其实是方案力。所谓的目标感强,不是"我有一个梦想,然后强加给对方",而是"我有一个目标,通过沟通让你知道,这是我们共同的目标;而我已经为此准备了一个完整蓝图。咱们一起干吧"。
三.I环节
职场或日常沟通中 双方有不同主张的时候,谈话未必都是一帆风顺的,经常都会碰到对方不同意自己的主张的情形。是坚持到底,寸步不让,还是讲着讲着就忘了自己的初始目标,碰壁而回?这时候我们需要有目标感,需要一种想方设法实现自己目标的能力。
【What】今天我们分享的内容就是要如何保持好目标感,在沟通中展现方案力,希望对方能同意自己主张的一种做法。
我想用我的一个前同事F的经历来说明。我之前上班的外企是整个跨国集团中一个很不起眼的子公司。有一次,总部新任命上的大区总裁出差到本地,先在我们工厂简单视察了一番就走了,他主要目标是为了下面番禺区的另一个事业部的大厂。生产部主管F竟然抓到机会,约到了大领导在两天后参加我厂的生产部年度会议。我们客服、实验室和仓管等部门不由得十分羡慕又十分好奇,要知道根据总部公告,大领导是财务出身,想来对我们这个小厂的生产产品并不熟悉,加上行程排满,我们都不知道生产部主管是怎么请得动他的。
生产部主管F笑了,告诉我们他是怎么做的。现在看来,他的做法核心是非常符合我们今天分享的展现方案力的要点。我把他的做法整理如下:
大领导到达广州后例行简单巡视我们公司后,F知道机会稍纵即逝,,果断对他发出邀请----希望他能出席2天后周五下午2点半我们厂的生产部年度大会。
请大领导出席大会是一个非常高的目标----大领导职位级别很高,工作繁忙,在会议的当天下午就要赶返程飞机,最重要的是他来程已经视察过我们厂,回程时本应该就是直接从番禺大厂直达机场走人的,凭什么再专门回来走这一趟?但是,F同时向领导提了一个方案:“您看,能不能只出席会议的开场部分?我厂的生产数据今年非常优秀,明年可增产20%,生产成本降低10%;出席本次大会除了我司员工,还有合作出资方和供应商代表,如果他们能见到高层领导会非常惊喜。”
因为领导时间上很匆忙,F就主动提出来一个解决方法:请领导第一个上台发言,宣布今年的达成的成绩以及明年增产节能的目标。当然,会议流程、参与人员名单和发言用的数据,F事先都会提供给大领导过目。这样预计总共参与时间15分钟就好,由F负责向相关方提前做好知会及准备工作。
后来的事情大家都知道了,当F给这样一个考虑周详的方案之后,大领导考量到其中独特的利益所在就欣然答应了F的邀请,返程坐车时专门绕了些路先来我们厂区,再投资了这15分钟为生产部站台,生产部年度总结会议圆满结束。
事后复盘,财务出身的大领导对于数字是非常敏感的,因为这非常符合总公司定的全球特别是亚太区持续增长的战略目标。虽然我们公司小,但是在本事业部内,有部门能达到正向的目标,对于新上任的领导和公司本身有重要意义;由大领导去宣布去年的成绩与明年的目标,对于我厂员工,确实有很大的激励效果;对外宣传方面合作出资方和供应商方面能感受到总部的重视,也为我们公司的形象加分了。F通过这样的沟通,就把我的目标----“请帮我厂生产部站台”,成功转化为“我们的共同目标”----“让公司增产能降成本,对内鼓舞士气,对外提升形象”。
【How】根据这些案例我总结出来具体来说我们可以分成我的目标--共同目标--方案三个步骤走:
1.提出“我的目标”。职场上大家都是忙人,除非有特别的理由和场合,不要请对方去猜测自己的意图,增加沟通的难度。清晰地提出自己的目标,不要自己还没张口,就先理亏三分,底气不足,也不过度强势,以免引起对方的防御心理。
2.把“我的目标”转化成为“我们的共同目标”。这一步是非常关键的,因为“我的目标”的背后代表了“我的利益”,特别是在提出高要求的情况下,对方凭什么说“Yes”?需要让对方知道我的主张是有理由的,这个主张变现的话,能给对方带来利益,而这个利益其他人或其他方案并不能顺利的给到,因此打动对方,顺利的把“我的目标”转化为“我们的共同目标”,达到双赢。
3.提出可以达成“我们的共同目标”的方案。仅有共同目标肯定是不够的,我为此认真准备了一个完整方案让我们一起来开干,请您过目,有什么问题请您尽情反馈。注意,这里的关键词是“可实施”--------它表明:我不是在随便说说忽悠人的,我们有条件与能力让它达成。
【Why】 通过成功转化出来的共同目标,加上可以实现的方案,沟通双方产生的分歧可以逐步消失。如果没有展现给对方共同的利益,没有认真准备过的行动步骤,那么仅凭借场面的一些客套话术,对方确实很难被打动。脱不花说到:你来我往过招时,谁的方案更周全,谁的态度更坚决,谁就能赢。
【Where】适用于职场家庭生活中,与领导、同事、家人、朋友之间的沟通;不适用在和下属布置任务和大家一起 头脑风暴的时候。
A学习者拆为己用:
<展示PPT A3 - 促动参与>
我们刚才学习了对方在不同意自己主张时,如何转化自己的目标为共同目标,而不是为了保持目标感而去死磕。我们接下来做一个练习,请大家设想自己现在正处在下面这一场景当中,利用刚才学到的方法来进行沟通。
场景:一个周末即将到来,小李与妻子小张有一个7岁的孩子,本来是约好了一家三口一起外出游玩一天,一起在家度过一天的时间,结果小李发现拆书帮有一个周末两天的亲子教育拆书训练营,感觉很重要想要参加,刚提了一个开头“我想周末两天出去参加一个亲子教育培训”,小张就非常不满意了,说道:“我都上班劳累了一周,周末还要一个人带小孩,孩子又贪玩淘气,我要一个人辅导功课,一个人煮饭,做家务!我自己也有些公司的事情,想自己用电脑半天时间安安静静地处理一下。你还要出去两天,这些培训班都是纸上谈兵,没什么太大作用,你以后再去吧!”
请大家设想一下你就是小李,希望小张可以同意自己的主张,因此要与小张进行沟通。在沟通过程中,请将自己的目标转化为共同目标,给出可以实现的解决方案,给大家两分钟时间思考准备,把自己想表达的内容记录下来,然后大家就此进行分析讨论5分钟。最后我会邀请两个人依次当小李在大组中进行现场演练。
慢慢老师:明白,那我来说一下吧,我如果我是小李的话,我刚刚学了包包的三个步骤的方法,就把目标转化成我们共同的目标,然后解决方案的三个步骤,我来用一下看看哈。我就会说;我是希望去参加拆书帮的这个亲子教育拆书训练引导。
这样子,我们就可以共同的更好给我们孩子营造一个教育的环境,以及更有方法、有技能去让我们之间的关系以及孩子成长的家庭氛围更好,这不是我们两个共同的目标吗?
接下来我就会觉得我们可以这样子,今天你稍微辛苦一点,白天带一下,晚上我是没有太多的时间的,但是我可以帮助,辅助做一些必要的事情,然后第二天你再去白天的时候你也再辛苦一下,晚上的我来担,但是白天就绝对不能影响我学习,这个时间段就要给到我绝对的专注去学习的空间和时间。以上就是我的分享,是我扮演小李的角色所模拟出来的一个方法。
木门老师:我说一下我三个步骤,提出自己的目标就是小李说的这句。就是说我要去参加两天的训练营,亲子教育拆书训练营。
然后共同目标我们都想要有时间能够处理好自己的学习和工作的上面的一些事情,然后又能够这个娃又能够有人帮忙带一下。
那给出解决方案就是说:我知道,你在家里,我不在的话,你要带娃,然后又要做家务,又没时间处理你的事情了,所以我就在我上课的地方,旁边有一个培训班,是给孩子辅导作业的。我可以去的时候我可以顺便把他带过去。带过去之后,然后下午你就抽个时间去接他回家。然后我大概要晚一点才下课,我下课的时候到时候我就回来,你可以把家务留给我做,我回来我再来做这个家务。这样子我们都能够有自己的处理事情的时间,然后这个娃也有人带你看这样行不行?这个是我的三步骤。
秀云老师:小李要说服妻子小张。目标就是我作为小李的话,我的目标是说服妻子去参加亲子教育的拆书训练营。
然后听到妻子的反对之后,就首先跟她说清楚这个培训,它是可以落实非常实用的,学了就能用的,然后这样子对我们的平时培养孩子,能够把孩子能教育好,对孩子有非常好的帮助。
在孩子辅导功课这一块,你可以先不用管他,等我回来。我再来帮他辅导。他也能够自己做一些自己会做的,不会做的,等我回来再辅导他。你就做好自己的1日三餐。其他的家务等我回来再做,你该做什么自己做什么,其他的等我回来。能不做的就先不用管他。
感谢伙伴们的积极参与和精彩演练,今天的拆页分享就到这里,希望今天的拆享对大家有帮助或启发,感谢大家的陪伴!