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书籍：《沟通的艺术》

主题： 知觉检核

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说:

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)

“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)

“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)

即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核的要素

知觉检核完整的程序包含三个部分:

1、描述你注意到的行为。

2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3、请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:

“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)

“我不确定你是否对我生气,"(第一种诠释)

“或者你只是比较匆忙。​”(第二种诠释)

“你真正的感觉是怎样?"(请求澄清)

“你这几天都没有笑容,”(行为)

“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)

“或者你只是觉得比较平静。​”(第二种诠释)

“到底是因为什么?”(请求澄清)

“你说你很喜欢我所做的,”(行为)

“但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,"(第一种诠释)

“虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释)

“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)

【过渡语】好的，时间到，我看到大部分的小伙伴已经看完了，没看完的小伙伴也不用着急，接下来我们一起学习。

【What】知觉检核是一种澄清我们对他人行为言语理解是否准确的沟通技巧。

【Why】知觉是每个人对外部世界的理解和看法，是非常主观的，如果我们认定我们对事情的理解就是事实，恐怕会产生很多误会和不必要的争执。我想在日常生活中，大家都经历过，因为主观判断被误会或者误会别人的情景。

<反例>

举个例子：

上个月，我在上班路上碰到了一个平时关系还不错的同事，我就热情地跟她打招呼，我看到她看向我这边了，瞥了一眼又转过去了，当时我心里咯噔一下，一股无名火就冒了出来，心想：“平时关系还不错，居然这么傲慢，连理都不理我。”然后越想越气，好几天没跟她说话。

后来才知道，她高度近视，不戴眼镜时，远一点，她就看不清人了。

我当时就根据主观判断，对她产生了不必要的误会，如果我们能在即将形成知觉时，使用知觉检核，向对方求证我们的知觉是否正确，从而修复知觉误差，将会帮助我们更好的与对方沟通。

【How】我们可以按照以下步骤来使用：

1、描述行为：客观地描述看到的行为，不要去评价它。

2、列出诠释：从不同角度提供至少两种你认为的解释。

3、请求澄清：提出自己的疑惑，真诚的请对方解释，引导对方表达自己真正的行为目的。

<反例变正例>

如果回到发生误解的那天，我会问我的同事：

1、描述行为：早上我跟你打招呼，看到你看向了我这边，然后就转过头去了。

2、列出诠释：你是没看清我吗？还是心情不太好，不想打招呼呀？

3、请求澄清：能跟我说说到底咋回事吗？

如果同事回答是没看清我，那我就笑着说：“原来是这样，那可真是误会啦”；

要是同事说当时心情不太好，不想打招呼，那我就安慰她：‘’原来是这样啊，谁都有心情不好的时候，有啥烦心事跟我说说。”我想这样我就不会误会她，生她的气了。

【Where】

适用于：工作生活中与人交流时，不确定对方行为、言语的意思，担心误解对方影响沟通效果或者双方感情时。

<预防异议>

--可能有的小伙伴会问：是否需要严格按照这个步骤来进行呢？

分情况，如果一些简单清晰的情景中，使用其中两步甚至一步都可以达到目的，比如：你观察到朋友最近突然不爱说话了，你可以问她：你最近都不怎么说话，是发生什么事情了吗？当然一些复杂容易引起误解的情景中，如重要的人际关系，工作中关键决策等，按照步骤会更加稳妥。关键是要达到我们的目标：准确理解对方，避免误解。

--可能有的小伙伴会说：知觉检核太麻烦了，直接问不好吗？

一般我们直接问的时候，会引起对方的防卫心理，比如，你怎么生气了？可能对方会立即反驳你：我没生气，谁说我生气了。这样的话，反而增加了误解，让沟通更不畅了。

【A2】催化应用（分步催化1）

【过渡语】神经科学家告诉我们，在大脑里设计加工一遍，相当于在实际生活中应用一次。

接下来，我就带领大家把刚才讲到的知识点how的部分在现场模拟应用一回。现场模拟应用中共有2个环节，我会分别发出2个指令请大家思考与配合。

现在，请听好，我发出第1个指令：

请大家想一想，在未来的一周，可能会发生的哪些沟通不畅、自己容易主观判断从而产生误解的场景呢?比如:孩子在家一反常态地闷头不语，同一个办公室的同事很大力地摔门，工作伙伴迟迟不回复信息，等等。

给大家3分钟时间思考讨论，3分钟后，请各组选出1位小伙伴来代表小组分享一下。

请注意这一步大家只需要把【场景】想好，如果你同时有了解决办法，可以先保留一下。等一下起来发言的时候只说你想到的场景，请尽可能详细地描述你的场景。

好，看大家都讨论的差不多了，哪个小组想来分享一下，好的，下面有请桑桑来为我们分享一下。

【学习者分享】

桑桑：我想到的场景是，我下周三的晚上给方芳发微信信息，可是她一个晚上都没有回信息，我会觉得她是不是不把我当朋友了。

好，感谢桑桑的分享，这个场景描述的很具体，特别棒，我觉得这个场景也挺常见的，每个小伙伴都可能会遇到，这时候，如果仅靠自己的主观判断去解释对方没回信息的行为，就很容易会误解对方。

【A2】催化应用（分步催化2）

现在，请听好，我发出第2个指令：

想想看，刚才小组讨论中大家各自分享的未来可能遇到的场景，结合拆页中学到的知觉检核3个步骤，你打算怎么去运用知觉检核，避免误解对方呢？

请在小组内讨论一下你的行动步骤，注意要有具体的做法，明确的期限和可衡量的目标。时间2分钟，2分钟后，邀请一位小伙伴来分享。

【学习者分享】

桑桑：我会在第二天打个电话给她，按照以下三步进行知觉检核：

首先，描述行为：方芳，我昨天晚上8点多给你发了微信消息，你一个晚上都没有回我消息。

然后，列出诠释：你是在忙，没有看见消息？还是心情不好，不想回消息啊？

最后，请求澄清：你能跟我说说吗？

如果她是太忙了，没看手机，那我就说：哦，是这样啊，那我误会你了。

如果她是心情不好，不想回消息，我会跟她说：发生什么事情了吗？可以跟我聊聊吗？

好，非常感谢桑桑的分享，她已经可以熟练运用知觉检核这个技巧了，我想，在未来，碰到类似的事情时，你一定可以处理的很好，避免很多沟通中的误会。

【结束语】

现在，我们来回顾一下今天学习到的知觉检核，它分为3个步骤：

第一步：描述行为。

第二步：列出诠释。

第三步：请求澄清。

简单来说，就是当你对别人的言语或行为不确定时，别瞎猜。去问问人家到底啥意思。用知觉检核既可以维护对方的面子减少对方的防卫，又可以避免误会。

我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有所帮助，谢谢大家！