【原文拆页】《关键对话》利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。“

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

What

这个拆页讲述了我们在沟通中，感觉到一方有抵触情绪，开始出现沉默或者是有情绪激烈等��不适氛围时，可能是对方误解了你的本意，这时候我们可以采用“对比法”来消除误解，回到最初的目的上来，最终缓解关系，达成沟通目的。

Why

在沟通中，往往会出现这样的情况，一方感受到自己被误会了，他感受到的是对方的不信任，说出去的话对方会不认可。

不这样做的坏处：如果继续说下去，可能会被冷漠，或者是暴力相向。这个想法让他也会停止交流，那么问题就隐藏起来了，无法得到很好的解决，双方的关系也会处于一个紧张的状态。

这样做的好处：使用对比消除法，表达出哪些不是自己的本意，哪些是自己的意思。让对方能够清晰明了，回到安全的对话场景中来，放松警惕，真诚沟通，真正的了解双方的问题。

How

利用对比法消除误会两步法：

用对比法“先否定后肯定”的句式方法，澄清自己的想法，愿意为双方共同的需求和目标的诚意，消除对方的误解，在沟通立场上统一。

步骤1：先否定。用否定对方误解了自己开始，

Step01：觉察暂停

在对话的过程中，需要觉察沟通过程中的双方的情绪。当感受到对方误解了你的本意时，及时暂停对话。

Step02：否认误解，用否定陈述的句式来否定对方对自己的误解，建立安全稳定的沟通基础。

用这样的句式：“我不希望你认为我不重视你们的意见与看法，认为我不XXX【消极的误解】。”

步骤2：后肯定。再运用正向积极的力量共情对方。

Step01：尊重对方：

回到初始的起点，了解对方的真实目的和需求。尊重对方的意愿，相互尊重才能在沟通中共赢。

Step02：肯定立场：用肯定陈述的句式来表明对自己意愿沟通共赢的心愿，建立安全稳定的沟通基础。当情绪化稳定下来时，双方感觉有安全感，一起协商达成共同的意愿，找到最佳的解决方案。

用肯定陈述的句式：“正相反，我认为XXX【积极的意义】。”

【举例】

上个月，在跟我与老爸沟通他想给我大侄儿考上大学准备红包的过程中，老爸提出他一个月的退休金不够，平时养老金都是放在我这里的，现在需要我准备几万给他，他想给孙子考上大学些支持。我提出临时大笔开销一下子拿不出来，致使我和老爸的父女关心产生分歧，双方动了肝火。

他说：孙子考上211大学，我们是雪中送炭，若是锦上添花就不用这么费神给他准备这么多钱了。

我说：哪有几万元来雪中送炭，不是我不想准备，的确是每笔钱都有各自的用途，一时间的确准备不出来。

步骤一 先否定

1、觉察暂停：

我感觉到老爸特别认真的态度，不达目的绝不放弃的决心，火气很大，我就对自己进行了暂停，没有继续大声说话。

我觉察到老爸情绪激动，比较着急与强势，火药味十足，同时觉察到我自己嗓门也很高，也带有负面的情绪。

2、否认误解

我否定表示：“我不希望您认为我不想解决筹备资金问题哦。

步骤二 后肯定

1、尊重对方：

我跟老爸说，“我很理解您在意孙子为老杨家扬眉吐气的心情，我也想帮您解决的这项开支需求”，

尊重老爸对自己的养老金的支配权，并且想归还给他自己掌管。

2、肯定立场：

我肯定表达：“正相反，只要您明确到底需要多少资金，我尽全力帮您凑齐，跟朋友借也好，或者从各平台凑齐，请您放心。”

情绪稳定下来后，误解消除，双方达成一致，签好书面协议回归良性沟通的气氛。

Where

运用这个方法，通常适应于带着善意的想要去解决问题，希望关系不受到解决问题本身带来的影响，能够既提需求又拥有美好关系的情况。

A3便签：

现在，我们试着运用今天学习的对比法消除误解的方法，来解决我们现实生活中沟通存在误解的问题。

【场景设计】

沟通场景，沟通双方：A女儿50+岁，和B老爸80+岁，属于一起养老的父女关系。

B老爸平时在家刷视频外放很大声。因为女儿下午需要在线给学生上课，需要相对安静些的背景，A女儿走过去提醒老爸，稍微把手机外放声音放小一些。

A女儿因为工作不得不提出相应的请求，希望老爸能够在自己上课期间配合手机放低些声音。

老爸还是很敏感，虽然理解放低了功放，但是因为高龄耳朵不好使，被如此提醒还是感觉到自己被嫌弃的感觉。认为自己没用不够好，打扰到女儿，老爸会有些过度敏感自责。

【小组讨论】

现在请大家两人一组。在小组内讨论一下剧本，一人扮演A女儿，一人扮演B老爸。扮演女儿角色的一方可以运用对比法消除误解的四个步骤，且需要尝试运用第一步细化的三个步骤来消除老爸角色的误解，营造安全的对话氛围。几分钟练习结束后，将请其中一组来演练一下你们练习的情况。

【现场演练】

第一组：【 A女儿：cherry  /  B老爸：木门 】

cherry

老爸你的声音能不能小一点，影响到我要在线给学生上课。

观察家木门 24:28

你说啥？

cherry

你声音能不能小一点？

观察家木门

我都已经很小声了。

cherry

【内心活动：我深呼一口气，我感觉到我老爸他是在敷衍我，他可以调小声一点，但是他又不愿意，我先停止跟他对话。我感受一下。我不希望老爸你认为我不重视。我需要肯定一下老爸】

老爸，我没有觉得你不支持我、你会不理解我的工作。

正相反，我发现你挺支持我的工作的，每当我有一些需要，你都会积极配合的，今天我特别重要的课程要上。

观察家木门

你要上课那行，那你就上先上课，我先不听了。我去睡觉。

cherry

好，谢谢老爸！

第二组：【 A女儿：秀云 / B老爸：杨悦（代替包包，包包手机快没电了）】

秀云

老爸，你能不能把你的手机声音关小点吗？我现在要上课，好吵。

杨悦

Huh. 你说啥？！

秀云

不高兴了？真的不高兴了呀，老爸你误会了。

老爸，我不是我刚才这样跟你说让你关小点声，你不要觉得是我嫌弃你声音太大了吵到我了。你不要这样想哈！【先否定】

【后肯定】正相反，我知道你的声音开得音量，是你刚刚你你能够听得刚好适合你能够听得到。我这个这一点我是知道的。我刚刚让就告诉你声音开小一点，是因为我现在有一个重要课程要上，然后现在希望不打扰到对方认真的听课学习，然后就是跟你表达一下这个声音，我们稍微关小一点。

杨悦

行，你要说的我听明白了，支持你的工作是应该的。好，那我就关小一点，

秀云

好，谢谢老爸支持！

【结束语】

感谢两位伙伴的角色扮演，通过角色扮演，大家是不是对对比法消除误解有了更深的印象呢，大家也可以在以后得沟通中，运用今天学习的方法，应对日常沟通中的误解。提高对话效率。今天的分享就到此结束了。感谢大家的聆听与参与。