没有输家的方法，确认并界定冲突（211-212页）

如果父母和孩子的潜在需求都没有得到明确的理解和表达，整个过程就会陷入困境。接下来的其他步骤，就会朝着错误的方向前进，从而使冲突得不到解决:

1.明确地告诉孩子你有什么感受，以及感受有多强烈，都要如实相告准确地告知孩子，你的哪些需求没有得到满足，或者有什么事情正在困扰着你。在这里，发出“我一信息”是非常重要的:“如果你继续这样超速驾驶的话，我担心我的车会被撞坏，也担心你会受伤。或者“我真的很郁闷。这里的大部分家务都是我来做的，我真的没有时间放松一下。”要避免那些拒绝或责备孩子的信息，例如:“你开我的车的时候太鲁莽了。”“你们这些孩子在家里光吃饭不干活。”

2.大量使用积极倾听，从而可以明确地了解孩子的需求。

3.清楚地阐述冲突或问题，以便让你和孩子对需要解决的问题达成共识。

what：原文讲述了如何与孩子准确的确认并界定冲突，及挖掘冲突双方的真正需求

why:跟孩子准确的确认并界定冲突，对于第三法的顺利进行，冲突的彻底解决起着至关重要的作用。准确的确认并界定冲突，挖掘问题双方的真正需求，找到真正的问题，接下来才能针对需求提出相应的解决方法，否则，错误的需求不会达成问题的解决。

how:

第一步表达需求：发出“我信息“，如实的表达自己的感受和没有满足的需求或者困扰，描述行为，带给自己的感受，及对自己的影响，这里一定要深挖自己的需求，思考自己真正的需求是什么。比如列举一个例子，下雨天孩子不想穿雨衣，可能跟他说，雨下的很大，你不穿雨衣，我担心你会感冒。

第二步倾听对方：使用积极倾听，比如用门把手原则，简单的回应，比如：哦？、我明白了、嗯、啊、还有呢、还有呢或者耸耸肩等。或者适当的时候保持沉默，让孩子多说，或者换一个方式重复孩子说过的话，总之是引导孩子充分的表达，不急于评判、或者给孩子方案。这样用以了解孩子的真正需求。接着上面的雨衣问题，表达完自己的需求后，倾听孩子，孩子说我不喜欢穿我的雨衣，我们重复他的话，听起来你一点都不想穿你的雨衣。孩子说是的，我讨厌他，家长说：你真的很讨厌你的雨衣。孩子说，是的，它真的很难看，学校里没有人穿那样的雨衣。家长说，你不想穿的与众不同，孩子说，我当然不想，每个人都穿着很酷的雨衣。

第三步核实问题：通过表达自己，倾听孩子，清楚客观的描述冲突或者问题，并与孩子进行确认，如果不能达成一致，重新按照第一步、第二步进行，直到对问题达成共识

where：此方法适用冲突管理处理，在面临冲突、问题，要想解决问题，确认和界定冲突就尤为重要。那经过表达需求和倾听，最后跟孩子核实问题，我明白了，我们遇到了一个矛盾，你不想穿你的雨衣，因为它难看，但我肯定不想让你感冒，然后落下功课。

听了我的分享，不知道大家否了解到面对冲突时，如何正确的界定冲突，了解冲突双方的内在需求，用以顺利的解决问题，那么请想想自己有没有经历过类似情境，有没有相关经历，或者遗憾的时刻。刘老师分享了，自己想吃豆角烧肉，但是老公选择做红烧肉，是因为孩子想吃，因为需求的不一致，双方都表达了自己的需求，但是最终没有达成一致。张老师分享了周六儿子回家，晚上热完饭，孩子还没有来吃饭，很生气，孩子也很生气，双方发生了冲突，没有找到好的方法去解决，双方没有表达自己的需求，最终各自发泄了情绪，没有形成有效的沟通。再有这样的情况，按照以上的步骤，表达自己的情绪，需求，用正确的方法倾听孩子，找到孩子的需求，再去引导，寻求解决方案。

最后，根据以上三个步骤，写出遇到冲突时如何做的步骤。大家都按要求写完。