R【原文片段】P24

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得合作的四个步骤

1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2.表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4.让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了(哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话)。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。

I【拆书家拆解】

What:你是不是有过这样的经历：

孩子因为考试成绩不理想，垂头丧气地回家，你得知他考得不好还说“让你不好好写作业、让你上课不认真听讲的”。

孩子在外面玩摔跤了，痛得哭着回到家，你却说叫你自己不小心啊！

晚上快到睡觉时间了，孩子还在玩玩具不去洗漱，你不停唠叨孩子还是无动于衷

.......

日常生活中，我们与孩子相处中，孩子会因为一些不如意的事情而导致情绪低落或者哭闹，如果这些不顺心的情绪被父母接住了，我们就赢得了孩子。所谓赢得孩子就是赢得孩子愿意与自己合作、愿意和我们沟通。只有孩子愿意和父母沟通了，才能听进去家长说什么，才有机会一起讨论应对问题的解决办法。

Why:对于孩子有负面情绪的时候，家长通常情况下会采用说教、讲道理，甚至用威逼利诱的方式来沟通，希望孩子能听进去家长的意见，但事实上，孩子要么无动于衷、事不关己，要么就还是哭闹不止，这时候，家长就立马喷火龙现身，一场亲子大战就爆发了，这样的情况下孩子和家长就无法继续沟通了。

How:这个拆页中提到了赢得孩子的四个具体做法：

1. 表示理解。理解孩子的感受，你不开心是因为你的数学考试没有考好？你哭得这么伤心是因为你刚摔得很痛吧？

2. 表达同情。和孩子产生共情，让孩子感受到我们是真正地理解他的感受的。如：我小学的时候有一次数学才考了50分，还被老师打手心了，真的是又伤心又难过。（我特别能体会你的感受，膝盖被刮伤了是很痛的，我上次骑电动车不小心摔了一跤也是摔倒了膝盖，我都坐在地上好一会儿才敢起来。）（举一个例子还是两个？）

3. 说出感受。真诚地告诉孩子你的感受。我觉得一次考得不好也没有关系，只是说明这一阶段的知识没有掌握好，妈妈可以帮你一起分析。

4. 解决问题。帮助孩子解决问题，为了避免将来再次出现这个问题，问他有什么想法。有想法就让孩子自己说，没有想法我们可以给孩子提建议，如：对于数学，你接下来想怎么做来提高分数？ 需要妈妈帮你一起想办法吗？

这里我给大家分享一个我自己的经历：

前段时间，我儿子每天晚上画画要画到十点钟，八点半开始就催他去洗澡准备睡觉，半个小时过去了还是无动于衷，继续催，说画完这一个，一个结束还是接着一个，一直到十点还没去洗漱，我忍不住冒火大吼：“明天不用去上学了是吧，天天画些乱七八糟的，晚上不睡早上又起不来，明天早上要是起不来我就用棍子抽你！”第二天早上果然起不来，我抽了他，但那天晚上还是继续画，画得很晚睡觉，那两天因为他画画导致晚睡我很生气，他喜欢画画本应该是开心、放松的，但因为我一直催促唠叨，他也画得不开心！

后来我反思了自己，决定改变自己的沟通方式，于是用赢得合作的四个步骤和孩子进行沟通：

1. 表示理解。我知道你很喜欢画画，你想把你找到的这几幅画都画完。

2. 表达同情。我以前做自己喜欢做的事情也舍不得停下来，我刚学骑自行车的时候，到了吃饭的时间都舍不得回家的。

3. 说出感受。喜欢画画是好事，但我希望你能在该睡觉的时间就睡觉，因为第二天还要上学，太晚睡觉会导致第二天早上起不来，影响你的身体，也会导致你第二天上课没精神。

4. 解决问题。你可以计划一下每天花一个小时来画画，画完了我们该洗漱睡觉就洗漱睡觉，该看书就看书。

通过这样的沟通方式，我们赢得了与孩子的合作，且有效地解决了孩子因为画画而晚睡的问题。

Where:“赢得合作的四个步骤”不仅适用于亲子沟通中，也适合与家人、朋友或同事合作时用。

A1【现象提问法】

请大家回忆一下，您最近身边有没有出现过类似这样的场景？你想让孩子早点完成作业，但是孩子写作业总是拖延、磨蹭；或者孩子沉迷电视、游戏，迟迟舍不得离开；还有20分钟就要上课了，你家娃还在磨磨蹭蹭洗漱、吃早饭；又或者工作中有一件急需要跟同事合作的工作，由于同事的不配合，工作不能推进等问题。请大家用1分钟时间在小组内讨论一下，1分钟后请一位小伙伴来分享一下。

新伙伴：家里离学校很近，也给孩子配好了电话手表，我想让孩子自己去学校，可是孩子就是想让我送，有天和孩子因为接送问题僵持了一个小时，他都不去学校，还是要我送去，我觉得就走个地下通道，没什么不安全的，可孩子就是想让我送去，所以每次都会因为接送的问题闹得不开心，我送她去了我不开心，我不送他去他也不开心。

好的，非常感谢您的分享。

A1+

如果现在打开月光宝盒，让时光倒流，我们有一个重新来过的机会，运用今天学习的“赢得孩子”的四个步骤，你会怎样沟通呢？请大家利用2分钟思考并在小组内分享。一会儿请小伙伴来分享一下你的沟通方法。

杨慧：因为我儿子总是周日不想去打球，我之前用过威逼利诱、吼叫的方式催他去打篮球，我为此感到很焦躁，那么学习了今天的拆页，我会用这四个步骤和儿子沟通：1.表达理解。首先给他留有足够的出门准备时间，理解孩子不想出门打球这件事；2.表示同情。妈妈很同情你呀去打球，而不能在家打游戏，我遇到不愿做的事情我也不愿意去做。3.说出感受。我说出自己的感受，打篮球是一项运动，运动可以改造大脑，对身体是由帮助的，还能释放压力，以前妈妈也不喜欢运动，自从开始跑步以后，我发现跑完步以后更开心了，精神也更好了。4.解决问题。请儿子自己先想想办法怎么做才能接受去打球呢，或者你觉得怎么做感受胡会更好一点呢？你能想到一些办法吗，我们可以列出来，如果没有办法的话，我就和他一起想办法。

好的，谢谢你的分享。

结束语

好，这就是我们今天拆解的片段，当我们和孩子或者同事或者家人沟通的时候产生冲突时，我们可以用拆页中的4个步骤，首先时对对方感受的理解，然后表达对孩子的同情，接着说出自己的感受，最后关注孩子解决问题的能力。我相信通过用这4个步骤，我们可以和孩子、家人、同事沟通时，他们也能与我们心平气和的沟通，从而更好地解决问题。好的，我今天的拆书到此结束，谢谢大家的陪伴。