为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁·布伯(Martin Buber)对此作出了描述:“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。然而，用全身心倾听他人并不容易。法国作家西蒙娜·薇依(Simone Wei)写道:“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且常困难。那简直是奇迹那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上绝大部分的人还不具备这种能力。”遭遇他人的痛苦时，我们常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息--这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力“不要急着做什么，站在那里。”如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。

我和女儿的一次对话提醒我,在安慰他人或提建议前,先看看那是否是他们想要的。

有一天,我女儿在照镜子时说:“我丑得像一只猪”“你是世界上最美丽的女孩!”我大声宣布。女儿很不高兴地看了我眼,喊了声“爸呀”,然后摔上门出去了。我的安慰看来不合时宜。也许,她只是希望我留意她的感受。也许当时我最好问她:“你对你今天的形象感到很失望吗?

【互动】大家看完了拆页，有哪些是我们印象深刻的关键词？

【回答】预期 不着急，需求，感受

【What】

倾听是全心全意的体会他人的语言和非语言信息，而不是直接提建议，给帮助，表达感受和态度。

【Why】

因为回应的质量是关系的营养，我重述一遍。

【How】

全身心倾听，高质量回应，到底可以怎么做呢？

第一步：营造环境 合上你的电脑，放下写字的笔，或者说“稍等我去到一个安静的地方”。我们的高质量回应是从这一刻开始的，不是从给意见/帮助才叫回应。给说话者营造一个安全，让其充分表达的环境。

第二步：用心倾听 听到说话者观察的事情，说话者的感受和需要 ，可以伴有“嗯”，“对”，点头，表示理解、接纳看，或是眼神示意对方继续说下去，不急于去打断对方。

第三步：理解问询 用你的问询的方式确认你的理解，保护说话者观察的事情，说话者的感受和需要，说话者的请求。用问询的方式我们如果理解错了说话者可纠正我们。

我们回到开头的那个案例。其实我可以把电脑推到一边。虽然我很忙但是这几分钟是值得去为这位同事花的。抬头看着她，认真的听她讲述早上和婆婆发生的冲突。时不时会来一句，那欠缺是，那后来呢？那这样的话我就不会错过原来她因为跟婆婆吵架气得早餐都没有吃。听她全部说完以后，我再用问用理解式的问询：

1.说话者观察：“你的婆婆早餐准备得太早了，打扰到你睡觉了。"

2.说话者的感受及需要：“你觉得婆婆不关心你？其实孕妈妈有一个好的睡眠也是为了胎儿健康。"

3.说话者的请求：“我也没吃早餐。要不要和我一起去吃？

如果当时我能这样倾听的话，我相信那个孕妈妈也不会独自抹眼泪了。

【适用边界】

课程中为了大家更好的学习，我们挑出冲突相对激烈的场景，其实任何沟通的场景都需要用心倾听。有两种情况除外，一种是我们在忙碌，我们一定要马上停下来扣上电脑吗？视情况而定，我们可以请对方等我们忙完手头的事情，另一种情况是我们本身心情也很糟糕痛苦得无法倾听他人时，我们也可以大声的告诉对方我现在情况不太好，请等到XX合适的时候我们再聊。《非暴力沟通》的作者全书都在告诉我们，先照顾好自己，才能更好的照顾别人。

【预防异议】

可能有伙伴会说为什么要用问询的方式回应，别人已经很难受了，还要不停的接受你的提问？你看我们用肯定的口吻说“你现在感觉很失落”，说话者觉得我们是看透他们的内心，而失去安全感，会采用对抗的情绪。如果我们很直接的给别人提供帮助，“我给你搞定这个事情”，对方会认为我们侵占了他们的领域，也许人家只是想说说，并没有让你出手，你也不必给自己揽那么多活。最后一步理解问询重要的是理解到对方，大家有没有见过有些人一开始情绪很愤怒，一通述说后会给你说，“哎，给你说完我心里舒服多了”，因为向人倾诉本身也是一种疗愈。

【A3】场景设计。这个方法好不好用呢

今天下班刚回到家，你的妈妈就跟你说她今天去菜市场买菜，参加了一个交押金抽奖的活动，结果被骗了600块钱，看着她一脸沮丧懊恼的样子，越说情绪越激动，此时，学习了“全身心倾听”的你应该怎么跟她互动呢？

学习者情景演练：

第一步：营造环境 你做了这些：

第二步：听到

事实：

妈妈的感受： 妈妈的 需求受到了危机?

第三步：问询回应

妈妈哭诉被骗过程

你：（确认事实）

妈妈：

你：（确认感受）

妈妈：

你：（确认请求/帮助）

妈妈：

【学习者分享】

第一步营造环境：眼睛看着妈妈

第二步，听到： 买菜的时候听到抽奖去凑个热闹，结果被骗600块，真是心疼，这个社会真混乱，骗子骗钱也没人管，气死了

第三步，我这样回应：

哦你被骗了600块啊，社会混乱，人与人之间没有诚信，被骗了你肯定很心疼吧，这些骗子也该有人管管了，妈妈，你看要不我们休息一会去报警吧，免得更多人被骗

感谢启明老师和linda老师的分享，步骤运用得非常好，用问询的方式去提供帮助，这个过程运用得非常好。

【A2】

我刚刚练习了全身心倾听，感受了高质量回应三步法，大家可以想一想，在接下去一周中在自己的生活中有什么样的场景中可以用到“全身心倾听”的三步法呢?

比如你的闺蜜跟你吐槽老板答应的加薪没兑现？或者是客户跟你投诉你们公司的产品售后服务不好，等等。请大家挑选一个场景写下来你将如何使用“全身心倾听”的计划，并在接下去的一周内尝试根据今天的方法进行沟通，然后请在下周六8月3日之前把你的尝试结果私信给我。

【扣题总结】1分钟

大家知道繁体的听怎么写吗，耳听为王，十目一心。无论是咱们古人的智慧，还是国外的方法论，听都需要咱们的眼耳鼻舌身齐上阵的活。希望今天的分享能对大家有所帮助。本次拆页学习到此结束，谢谢大家。

【学习者分享--来自微信】

事件：喝咖啡的时候， 闺蜜吐槽今年公司不发年终奖了

第一步 营造环境：放下手中正在喝的咖啡，一心一意的听闺蜜说话

第二步 听到：闺蜜说公司宣布今年的年终奖取消了，她很伤心，很失望，本来打算发了这个钱去给儿子报个英文的补习班的

第三步 问询回应：哦，今年年底的奖金取消了呀，现在经济确实不好，我有好几个朋友都说不但没有年终奖，在国企工作的也在降薪，私企的更惨了，裁员都裁了好几波了。英文培训班报不了，你肯定怕儿子失望吧，也担心儿子的英文赶不上同龄人，其实你的英文也挺好的，平时多跟儿子对对话，多教教她绘本，你要是需要的话，也可以把儿子带出啦和我一起玩，我们全程英文交流，给他创造真实的语言环境比上培训班好呢？你说呢