有效的沟通《高效能人士的七个习惯》（钻石版）P188

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子:“上学真是无聊透了!”

父:“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解

父:“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父:“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己勇于表达。

• I便签：
• What：什么是移情聆听？
• 移情聆听就是同理心聆听，是指以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。同理倾听的本质不是要你赞同对方，而是在情感和理智上充分而深入地理解对方，在这个过程中不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会.
• Why：1、强调不这么做的坏处
• 在与他人沟通中，大部分人在倾听时并不是想理解对方，而是为了做出回应，这样的人要么说话，要么准备说话，不断用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活，以己度人，而忽略了对方的感受和想表达的情绪，就可能做出盲目或者错误的回应，会让对方没有安全感，自然不会对你敞开心扉，达不到想要的效果，常此以往会留下不真诚爱说教的映像，导致关系疏远。
• 2、强调这么做的好处
• 人类除了物质，最大的生存需求源自于心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏，当我们“移情聆听”时等于是给了对方“心理空气”，满足了对方的这个基本需求后，他就会主动向你吐露心声，我们就可以迅速抓住事件核心，建立同对方的情感账户，还能给对方提供有效合作所必须的“心理空气”，不管是朋友和客户都可以更近一步。
• 反面案例：
• 最近孩子刚上初一，每天早七晚七，课间休息只有5分钟，上个厕所需要一路小跑，中午吃饭需要狼吞虎咽，午休时间还要赶着写作业，七门课没有一位老师安排作业少的。儿子跟跟我抱怨：“感觉上学像是在监狱里面，下课铃是放风，午餐是放牢饭，放学像探视。”
• 这时我就少不了一顿纠正训斥：“你们学校严格点是好事，怎么能说是坐牢呢，能学到知识，认识新朋友，还有好吃的饭菜.....”
• 迫于家长的权威儿子谈了口气，又背起沉重的书包不再搭理我。
• HOW:
• “移情聆听四步法”可以解决很多类似的一些问题，那如何做呢，我们来看看
• 第1步，复述对话
• 通过复述对方传递的信息，可以让对方感觉到被听见，被重视。比如昨晚20：00要上英语补习班了，孩子说“不想上课，好累”，这一次我没有直接刨根究底反问：你哪里累啊，为什么不想上？。而是重复他的话：你不想上课，好累。
• 第2步， 加入解释
• 这一步要让对方觉得你有用心听，并就他的问题进行了思考，不评判对方，在加入自己解释时，需要得到对方的确认，直到对方认为我理解的意思和他要表达的相似，我才能表达我自己的想法。接不想上培训班的例子，我可以说：“你感觉很累，不想上课，是今天运动会太累了吗？”他说：是的，腿疼，头也疼。
• 第3步，角色转换
• 把自己想象成对方，站在对方的角度，想象如果你自己遇到同样的状况，是什么感受，通过语气语调、肢体信息，觉察对方的情绪。刚才的例子中，我可以说：“刚参加了运动会你感觉很累，想好好休息不想上课”。这时候孩子很诧异地看着我说：是的，妈妈你怎么了？可能是一惯对着干的缘故，这次他很意外我的温柔和接纳。
• 第4步，解释并共情
• 还是在刚才的例子，我可以说：“今天参加运动会你辛苦了， 感觉很累，那上完课我们好好休息下，明天带你去吃好吃的”很意外这次我们都没有花费力气去纠正和对抗，他很自然地就开始上课了。
• 引导他并理解他，他才愿意接纳你的建议，这就么平和地达成了一致。
• 现在想想面对之前孩子的控诉，感觉到我只是在反驳他的想法，将自己的意愿强加给他，想要说服他不要有这种消极的思想，而没有站在他的立场去移情聆听。今早就上次学校像监狱的问题又来了，我用新学的移情聆听四步法来重新回复了他一遍：
• 1、复述：当孩子又跟我说学校像监狱时，我马上认真看着他，复述他的话“你觉得学校像监狱”。
• 2、加入解释：听话听音，探求他语言背后的意思，尽量贴近他的本意，我说“学校管的太严格了，你觉得学校像监狱是吗”他说是的：感觉自己像是犯人一样被关着。
• 3、角色转换：如果换成是我在这样的氛围中学习是什么感受呢？我可以说：你感觉很压抑对吗？他说：是的，课间上厕所喝水都需要一路小跑，5分钟打一遍铃声，提醒要上课，好赶。
• 4、解释共情：解释并表示理解他的感受，引出他的真实想法。我说：上课时间多，休息时间少，你感觉很压抑，你希望多一些休息时间，那午休时间就不要写作业了好好躺会，休息大脑。他说：不行，我还要卷作业的。我说：你学习还是很积极认真的，那放学后我们再好好放松下，做做户外运动吧。他也欣然答应了，有时候孩子的吐槽只是想找一个可以聆听并理解他的人达到情绪释放，并不是真的抗拒。
• where：
• 在亲人、朋友、同事跟我们抱怨吐槽的时候可以用“移情聆听四步法”来进行沟通，如果是不熟悉的人日常随意谈话或者闲聊就不需要用这个方法了。
• 【预防异议】
• 可能有小伙伴会说，移情聆听别人太耗费时间太麻烦了。刚开始确实如此，可是一旦进入状态就会如鱼得水，正如医生不能借口太忙就不经诊断而下处方，沟通也需要投入时间。人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加与对方的情感链接。

【A2】分步催化1

接下来，请大家设想一下，未来1周或1个月内，可能会有哪些负面抱怨、吐槽需要用到移情聆听四步法呢？

想不出来的话，看看有没有以下类似场景？比如你的孩子向你抱怨作业太多，你却想着自己的事情还没干完，看都不看让他赶紧去做，孩子带着怨气写作业很难写好；再比如，你的闺蜜失业了，跟你抱怨工作好难找，你却直接给出建议让她试试做直播；你的老公抱怨应酬太多，身体吃不消，你却说那还不是你自己选择的路，能不喝就不要喝；你的老友和你抱怨，业绩难做，工资好几个月没发了……

大家写些关键词，有人物、时间、地点、事件就可以了。写好后，请大家在小组内讨论分享，讨论时间为1-2分钟，小组讨论结束后，我会邀请1位小伙伴给大家分享。

一一说:未来我的的合作伙伴可能会抱怨出课的效率太低，感觉很困难。

好的，感谢一一的分享

邀请分享

【A2】分步催化2

既然我们学习了“移情聆听四步法”,现在请大家结合未来适用场景，用今天所学习的移情聆听四步法，“复述对话-加入解释-角色转换-解释共情”，把你想到的场景加工成一个具体的例子，说明今后你在该情境中如何去移情聆听对方。

下面给大家2分钟的时间写在便签上，稍后我想请一位小伙伴用1分钟的时间分享一下。

琳达分享：关于老公抱怨工作压力大，很累

老公说：上班好累啊

琳达：你觉得上班太累了（复述对话）

老公：是的

琳达：你想休息一下，给自己放个假是吧（加入解释）

老公：有这想法

琳达：你是觉得上级要求高，大环境又不好，工作难做，心很累（角色转换）

老公：市场不好做，老板给了我们业绩压力，完不成心累

琳达：现在上班很累，大环境也不好，你尽力了，咱们周末好好出去接触下大自然放松下吧。（解释并共情）

好的，非常好，谢谢大家的分享。我们今天聊的内容就差不多了。良好的沟通，必然是建立在彼此的尊重、信任的基础之上，移情聆听是实现这个目的的有效手段。别人在说的时候，一定要认真地听，用心地听，让对方感受到你的真诚，这样做才能对沟通过程有所推进，远比我们只顾着自己滔滔不绝地讲话，要有用的多。好的 ，感谢大家的聆听。