积极的“暂停”

    如果你的配偶或同事把你逼得走投无路，并且说：“我不喜欢你刚才的所作所为。你去”暂停”一下，想想你都做了些什么。这时你会有什么感觉？你是会感激人家的帮助，还是会愤愤不平？你想的会是“哎呀，这真是太有帮助、太鼓舞人心”，还是“这太侮辱人了。你以为你是谁啊？”你会觉得因为这个人是在帮助你，因而决定把你所有的问题都告诉这个人，还是会与这个人拉开情感距离，甚至去另外找一个伴侣？

  既然这种做法对大人来说既是不尊重的也是不奏效的，为什么我们却认为这对孩子就会有效果呢？成年人做了很多无效的事情，因为他们没有经过真正的认真思考。他们没有考虑长期效果。他们没有考虑对方会有什么感受，是怎么想的，以及对方会对自己、别人以及将来该怎么办做出何种决定。他们也没有考虑自己说的是什么话。

   积极 “暂停”则完全不同。它是要帮助对方感觉更好（这样才能接通理性大脑），而不是让他们“感觉更糟”（这是一种错误的激励），不是让他们为自己的错误“付出代价”。当我们感觉不好时，我们告诉对方：“现在我感觉非常糟糕，我需要冷静一会儿，等我感觉好了，我们再来看看这个问题怎么解决。”因为在每个人都能足够冷静到接通理性大脑之前，专注于解决问题就不会有效。

生活中很多时候，原本是一件很小的事情，可是不知不觉就会干起来，然后你一言我一语，什么话伤人就说什么，字字戳心，句句挖心。昨天下午我没上班，在家洗了一下午衣服，其中包括在鞋柜里老公穿过后又没放进洗衣篮里而塞进运动鞋里的臭袜子，累的半死，刚刚坐在沙发上休息。他就进门了，而他一进家门就说：你还不做饭啊！下午不是没上班吗！怎么饭也不做呢！我顿时火就上来了，回了一句：“我是老妈子啊！跟你说过多少遍，袜子穿完顺手就洗了，你呢！都二十年了在你家养的习惯怎么就改不了呢！他一听我说到他家人，就像被蝎子蜇了“你家好，你爸好像整天在家洗衣服做饭一样！”。。。。。。。这样一来二去的把两家人都扯上了。

积极暂停时我们可以告诉对方：“现在我感觉非常糟糕，我需要冷静一下，等我感觉好了，我们再来解决这个问题。”我们还可以加上一句：“我不能勉强你，我也不会勉强你，等我们彼此感觉都好些了，我们再来解决这个问题。”（不这样做的坏处）大家可能会觉得这时候说这么多多跌份儿啊，（给出学习者可能异议的预防性讲解预防的是紫色的问题）那么我们想想假如我们不这样说会带来什么样的后果呢？对，会让矛盾激化，对吗？这是我们不希望看到的，再说了，说了这番话的人其实一定是两个人中比较成熟，善于情绪管理的那个，对吗？

A1:激活经验：那么我请问大家：你在和朋友、同事或者家人相处的过程中有没有遇到这样子的情形，让你感觉到很愤怒、生气，产生有种发火、发怒、抓狂、咬牙切齿。。。等等的感觉的事情，你最近一次有这样感受的时候是发生了什么事情呢？请想一想，小组内分享，一会儿请一位小伙伴为我们大家分享。

A2:催化应用：我们今天学习了这个情绪管理的拆页，那么在我们今后的工作、生活中，我们可以怎样应用呢？

解决问题的四个步骤

   萝莉被学校停课了，因为在她的柜子里发现了香烟。她对爸爸说：“我不知道香烟是怎么来的！我正要把它放进兜里拿去交给校长，一个老师路过看见了，就把我带到办公室去了。”爸爸很难相信萝莉不知道烟是怎么到她的柜子里的，他也很难相信，萝莉把烟揣在兜里是为了去交给校长。爸爸无法控制自己失望、愤怒的情绪，对萝莉大喊大叫，而萝莉也委屈的大喊大叫。爸爸多么希望萝莉知道他是多么的失望，他是多么的担心萝莉会因此陷入抽烟、喝酒、吸毒而毁了自己的一生。而萝莉也为爸爸不相信自己绝望极了。这彼此相爱的父女俩，都无法让对方了解自己的内心，而找到解决问题的方法。

   正面管教方法有许多有关沟通和解决问题的技巧可供选择。同样可以用于解决两个人之间的问题。“赢的合作的四个步骤”也是如此，为沟通和问题的解决提供了一个很好的平台。另外要帮助解决一对一的冲突，“解决问题的四个步骤”也是一个好方法。

 正面管教方法有许多有关沟通和解决问题的技巧可供选择。同样可以用于解决两个人之间的问题。“赢的合作的四个步骤”也是如此，为沟通和问题的解决提供了一个很好的平台。另外要帮助解决一对一的冲突，“解决问题的四个步骤”也是一个好方法。

  解决问题的四个步骤

1不要搭理对方（转身走开要比留下来吵架或者打架需要更大的勇气。）

   a 做些别的事情。

   b 积极暂停，并为冷静期留出足够的时间，然后，采取以下步骤。

2 以尊重的态度讨论发生的冲突。

  a 告诉对方你的感受。让对方知道你不喜欢所发生的事情。

  b 听对方说他的感受以及他不喜欢什么。

  C 把你认为你自己对这个问题的产生有什么责任告诉对方。

  d 告诉对方你愿意做些什么不同的事。

3 一起找到解决办法。例如：弥补损失，道歉。

4 如果你们无法一起解决问题，就寻求别的帮助。

  a 向领导说明无法完成的困难或者求助于其他部门或同事。

  b 把问题放在例会上讨论。

生活中实际例子：记得儿子上初一的时候，那段时间他简直就离不开iPad，我出门的时候都会把iPad锁在抽屉里。有天晚上我去取iPad，打开抽屉发现装iPad的包是空的，iPad早已不翼而飞。我的头发都要竖起来了。这时儿子正好走近我身旁，看到我拿着装iPad的空壳，眼神一阵慌乱，坚定地说：“别看我，不是我！”那一刻我感觉自己失望加绝望，简直不敢相信在我的家里会发生这样的事情。后面和原文的父女俩没什么区别了。我们来看看如果：（细化原文行动建议的步骤）：第一步我想到积极暂停，我告诉儿子：我现在感觉很糟糕，我需要时间调整我的状态，等我感觉好的时候，我们在来谈这件事。这样可以很好的避免彼此的伤害。第二步，等双方感觉都好一些，再以尊重的态度讨论这件事。告诉孩子我的感受，并且倾听他的感受。“当我看到我锁在柜子里的iPad只有壳子时，我很失望甚至是绝望，因为这我想到你用了什么样的方法把它拿走了！而我把它锁起来是我注意到你对它的兴趣，担心影响到你的学习成绩。当然这是我的想法，我也非常想听听你的感受和想法，我们的想法也许不同，这也是正常的。孩子说”我每天在学校学习很累，回来就想放松一下，可是我一动iPad你就摆脸子给我，还把iPad锁起来，那天你取了东西忘锁了，我就拿了出来，后拉一直想等机会放回去，可是没机会了。“听了这样，我最担心的问题没有发生，我尊重地告诉他”谢谢你告诉我你的想法和感受。“第三步，一起找到解决办法。”那么我们一起来想想，怎么来安排玩iPad的时间，既可以让你放松，还不会影响你的学业？“那我每天放学回来玩二十分钟，然后开始写作业好吗？”“嗯，我可以接受。我们可以先这样试行一周。如果有问题，我们再想想别的办法。”第四步，当我们不能解决时，寻求别的帮助。“比如你可以和好朋友聊聊，看看有没有更好的建议什么的。”

A3:剧本：丈夫：（下班回家）说：“孩子他妈，我回来啦。”

妻子：（见到丈夫进来就用生气的口吻）说：“真不知道怎么说你好，今天早上你连自己的袜子脱了放在房间里，真的很臭，你就懒得放到卫生间都不行！难道我是你爷俩的保姆？“

丈夫：“我一天上班有多辛苦，回来还得听你不停的叨叨叨，有完没完啊！烦死了！“

妻子：“就你上班啊，谁不辛苦啊，我不一样上班啊，回来还得伺候你。。。。。。。。“

请大家进行一个角色扮演，然后用上我们今天学习的解决问题的四个步骤来沟通，看看最终的结果。我们先在小组内演练，然后请一组为我们分享。

A2: