作者：【美】吉姆·洛尔，托尼·施瓦茨

拆书页：《精力管理》 P109 -- 如何让批评更悦耳动听并发挥效果

当愤怒逐渐累积时，保罗会选择用腹部做深呼吸，放松肩膀和面部肌肉，掐断自己一触即发的情绪。当情绪逐渐平复下来，他会想办法将沮丧的感觉用一种大家更容易接受的方式表现出来——通常是自嘲的方式。

如果保罗认为有必要提出批评的意见，他会采用 “三明治”技巧。首先真诚地对该员工的良好表现给出正面评价，然后以讨论而非宣讲的形式提出批评意见——因为自己的看法或许并非完全准确，最后以鼓励结尾。用“三明治”的方式提出意见不仅让他看起来充满善意和关怀，而且更容易让员工听取他的建议，不会产生逆反心理。

日常工作生活中，我们可能会遇到很多需要提意见的场景，可如果没有掌握方法，不仅对方完全听不进去你的意见，甚至产生逆反心理，破坏你们之间的关系，最终导致事与愿违。

【what】

“三明治”法提建议，就是把批评的内容夹在表扬和鼓励之间，先真诚的肯定，再指出问题和改进建议，最后给与温暖的鼓励。 “三明治”法提意见，会让我们的提议减少攻击性，让听者更愿意接受。

【why】

因为对大多数人而言，都更愿意接收好听的、鼓励的、赞扬的话语，对于批评的、反对的意见和声音，很容易抵触。借助“三明治法”,在提出批评和意见之前，如果我们先用真诚肯定的话语作为第一层的打底，这时再提出意见时，就显得舒服得很多。

<不这么做的坏处>

可能你觉得，我不是拐弯抹角的性子，我就有话直接说，先亮意见和观点不行吗？试想一下，如果我们开口先提意见，比如“我觉得你这样不对，你应该1234”，这样很容易开口就抹去对方原本的好意和成果，变成一种批评，你后面提的建议哪怕很好，对方要么找借口解释，要么反驳指责你，反而会让你们之间的沟通无法顺利开展，甚至导致彼此关系僵化。

<通常做法>

反面例子： 最近我和我妈就发生过这样一件事： 我妈每天6点多早起负责我家的早餐，但有时候很单一，比如大米粥炒土豆丝和蒸馒头。学习过营养学的我，知道这样一餐大米土豆馒头都是主食，种类单一，缺少优质蛋白质和丰富蔬菜。于是我对她直接一顿输出，告诉她这样做早饭不对，营养学要求人每顿都要摄入多类营养元素，并建议她用211饮食法做早餐。没想到她却恼火的怼回来：“我每天这么早起做早饭，有的吃就不错了，再挑剔你自己早起来做。”一顿发脾气让我哑口无言，我合理的建议不仅没被采纳，情况也并没有得到改变。

【How】

那这个“三明治”法提建议法具体怎么应用呢？

STEP1：正面肯定。第一层先真诚地肯定对方，因为对方一定有一些亮点是值得被看到并肯定的，我们先通过肯定和认同，拉近彼此的关系，卸下对方的防备。

STEP2：提出意见。这里要注意是用讨论而非宣讲的形式，而非下指令的口吻，会让我们的批评意见显得入耳动听，对方也更容易虚心的听进去你的意见，有助于目的达成。

STEP3：鼓励结尾。第二步提出意见之后，哪怕你的意见很直接，但如果结尾时给与对方鼓励和充分支持，那么我想对方此刻一定对你心怀感激，最起码不会对你再有敌意。

这个方法跟三明治是不是很形象，首尾两层是可口松软的面包片，中间裹着的肉片芝士蔬菜是丰富营养的建议，即便不好消化，但夹着吃就会很可口。

<反面例子加工成正面例子>

现在再回到给妈妈做早餐提建议的场景中，怎么做会比较好呢？首先积极鼓励妈妈，你每天早起准备早餐辛苦了，跟好多同事比每天我不用做什么就能吃到热乎乎的饭，不知道有多幸福了。但我也有个小建议，如果早餐中，能够增加几种丰富的蔬菜和蛋白质食材，那这一餐就非常完美啦！妈你这么聪明贤惠，后面肯定会越做越好！

【where】

这个方法在我们面对熟悉的职场级别相差不大的平级或下级、或是跟家庭成员之间，如果我们希望别人接受我们的建议时，都可以采用这个方法。但如果你面对的是职级或地位比你高很多的领导或前辈时，或者对方的问题性质非常严重的情况下，则不适用于这种方法。

【A1 显像提问激活学习者经验 】

不知道在座的各位有没有遇到过这种情形，比如你觉得同事的一些行为给你带来困扰，你想提出意见改变现状却不被对方重视？或者父母和孩子，有一些难以容忍的行为习惯偏差，你想纠偏提意见，但却事与愿违以失败告终。

请大家回想一下近一个月你跟对方提建议的场景，when什么时间？Who对谁？where场景？How当时怎么做的结果如何?请大家写在便签上，给大家2分钟时间准备或者组内讨论，1分钟后，我会邀请一位朋友分享他的经历。

【学习者分享】

KK老师：上个月20号的时候，我们团队有一个项目要推进，大领导为了鼓励事情的推进设置了一些方案，推进顺利或能提前完成的话会有一些奖励。可当推进完成之后，我们会发现没有兑现。那我就去问，上次您说的方案怎么一直没有兑现？是因为最近有事工作多？还是这个事情就不兑现了，然后他说我最近事比较多给忙忘了，我就说能不能以后把这个事情交给秘书去做？秘书总不会忘吧，毕竟是他的本职工作。因为我们比较熟悉于是我就直接这样提了，结果提完之后，这大领导觉得我没有给他台阶下，明显是有些不高兴的，即便第二天方案就得到兑现了，但还是有些不愉快。

【A1+ 请学习者反思加工经验】
下面这一环节，我们回到刚才回想的场景中，如果再给你一次给对方提建议的机会，结合今天学习的“三明治”法：第一步正面肯定，第二步用探讨的形式提出建议，第三步鼓励结尾，你又会如何处理和表达呢？

给大家2分钟时间思考和小组讨论，用便签在3个步骤后面写出表达的关键词，2分钟后我会邀请1位朋友来做分享。

【学习者分享】

KK老师：刚才那个事情再发生的话，首先第一个话我会正面肯定，谢谢领导支持，给大家去提供这样一个活动，让大家一起有更多的成长和收获，项目得到推进也给公司创造更多的价值。方案兑现这个事情虽然是个小事情，但大家还比较关注，你看能不能以后把事情就交给小吴他们去做跟进和落地，他们把这事给你汇报一下就行了。这样一来也不耽误您的时间，对咱们项目推进也比较有利。我代表咱们整个项目组感谢你的支持和指挥，也相信我们团队会越来越好。

【结束语】

今天我们通过拆页我们学会了用“三明治”法提建议。总结一下：第一层，正面肯定；第二层，提出建议；第三层：鼓励结尾。学会这个方法，相信大家以后不管是在工作中还是生活中，当你想向别人提出批评和意见的时候，不仅让我们的表达如沐春风，对方也会更容易虚心接受，更重要的是，你的目的也能顺利达成！我的分享到此结束，感谢大家的聆听！