BIC反馈法 片段来源：《可复制的领导力》，作者：樊登

给于反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格、有金刚怒目,也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为。比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：”小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。

日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

好的，感谢小伙伴的示意。现在我们已经看完原文拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT】

这段原文向我们推荐了一种负面反馈的工具：BIC法，即“Behavior事实、Impact影响、Consequence后果”。意指将发生的事实、产生的影响、以及长期持续可能造成的负面效果，一次性地给予反馈，中间不停顿。

【WHY—不这么做的坏处】

为什么在进行负面反馈时要讲BIC（事实、影响、后果），并一鼓气说完呢？因为反馈的目的是帮助对方改问题行为。

（常见做法及后果）如果光谈事实不谈影响、后果，就如无的放矢，或引不起重视，或乱箭伤人；而不说清楚事实就谈影响、结果会则显得莫名其妙，让人不明所以。不管是那种做法，都没有起到反馈改进的作用，反而可能伤害彼此的感情。

（正确的做法）将发生的事实、现在的影响、未来发展的后果逐层刨析、一气儿说完才能有因有果、全面深刻，才能让对方客观看清问题所在，产生改变的愿望。

（举例）我呢，之前在公司负责供应商开发和采购管理。有一次和一个新的供应商采购了一批纸箱，工人在装箱时发现纸箱的有些切口太利，容易把手划破。我知道后给供应商电话反馈他们的纸箱有质量问题，切口太锋利伤了工人的手。随后就取消了和该供应商的合作。

现在想想，我当时的沟通只说了事实，并默认供应商能自己认识到事情的影响和后果。有些简单粗暴，伤害双方合作的感情。

【HOW——按照技能点的正确做法】

如果时光可以倒流，按照BIC反馈法，我会和供应商这样进行沟通：

1、先说发生的事实：这批纸箱的切口太利，3名工人在装箱时手被划破造成工伤。

2、再说当时产生的影响：一是对我们造成的影响，工人们受的伤虽然不严重，但是影响了工作效率。为了保证按时发货，也避免客户收到后再被纸箱划破手，工人们临时用砂纸把切口又打磨了一遍，增加了工时和成本。二是对供应商自己造成的影响，按照纸箱的情况，我们会计算不合格率和用工增加成本，这些费用会从剩余的10%尾款中扣除。

3、然后说持续发展的负面后果：第一次合作就发生这样的问题，让我对供应商的制造工艺和品控能力产生怀疑，后面的合作恐怕难以为继。

这样沟通会更清晰也更有理有据，让供应商明确意识到问题的所在，以及对双方产生的影响，和如若不改进持续发展会导致的严重性后果，那他就会自发自觉地进行改进，之后双方可能会有更好的合作。

【WHERE】

除了在工作中用于负面反馈，BIC还可以迁移到生活中，尤其在谈及一方的问题行为并希望对方改变时。在明确事实后，最好选择私下场合，谈话时要注意双方情绪，心平气和地客观说明事实、影响、后果，避免小题大做。

【A1显像提问】

现在，请大家想一下，有没有遇到过类似这样的情况：

你的一位下属或同事，他接连在工作上发生了两次失误，把数据搞错了，还好你在审核时及时发现并修改了过来，才没有酿成更大的错误和损失。本着对工作负责的态度，你需要和他反馈一下他发生的失误。当时你是怎么和他谈的？效果怎么样？

或者换个角度，你曾经接连在工作上发生两次失误，领导发现了你的失误并对你进行了反馈。当时他是怎么和你谈的？你的感觉怎么样？

【现场指令】今天人不多，我们就自成一组在大组里分享。给大家30秒想一下，然后我请1位小伙伴来分享一下，时间1分钟。

【学习者案例记录】：1分钟

KKK:有过这样的情况。我们公司经常写标书，几百页的内容，有些直接复制粘贴。但有个同事做事很不仔细，项目名称也直接粘贴都不检查修改，犯很低级的错误。我发现后就直接当面说他，犯太多次错也会骂他。但骂完之后他还是会犯。

【A1+反思加工】

【现场指令】

谢谢**的分享。

如果这样的情况再次发生，你会如何运用今天学习到的BIC法进行反馈呢？我们现在就来实践一下。再次重温BIC三步骤：一讲事实，二讲影响，三讲后果。接下来，请大家用3分钟时间，在聊天区把自己的反馈说辞写出来。然后，我会再邀请1位小伙伴进行1分钟的语音分享，具体说说他的应用~现在请大家开始写吧，我为大家计时~

【学习者案例记录】：1分钟

暐：刚KKK师兄分享的情况我在工作中也经常碰到，带入感很强。

用BIC来反馈的话，我会先说事实，一本标书200页，里面有十多处错误。第二步讲影响，首先对别人的影响，你做工作不认真，别人就要花很多时间来帮你检查，延误工作进度，无法达成工作目标；其次对公司来说，可能因为这些错误导致被废标。最后长远来说后果，这样的工作态度非常不利于职业发展，重要的工作就不会交给你做；而你也会因为工作失误被降薪或调岗。

金玲：谢谢暐的分享，非常好。在听大家反馈的中，我意识到一个问题，应运BIC反馈法讲影响时，要谈对他个人的影响，同时对别人的影响。咱们学习者刚在谈影响时，谈到是对别人甚至对公司的影响，少了对他个人的影响。刚在和KKK师兄互动时，说到对他个人的影响比如要加班重做，影响绩效等。在前面我的举例中，也说到对供应商是影响是10%的尾款要抵扣。

为什么一定要说对他个人的影响呢？我们想一想，如果不谈对他个人的影响，他可能会觉得有人给我善后，他现在又没什么损失，那他改正的意愿还会强烈吗？所以咱们一定要注意反馈时要重点谈及对他个人的影响，然后延展到持续发展的负面后果。

【结束语】

感谢今天所有人的分享~很热烈~通过实践，大家更清晰地掌握了用BIC法进行负面反馈，知道在工作和生活中再次遇到类似的情况该如何应对。祝贺大家！

我的TF1-2拆书就到这里，感谢观察家，感谢各位小伙伴的参与。