【R阅读原文拆页】2分钟

【R阅读原文拆页】《非暴力沟通》-请求反馈- P70-71页

主题：反馈三步法

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的 我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

【I讲解引导】5分钟

【技能点】细化行动步骤+意译案例

现在，我看大家已经读过了拆页内容，下面我们一起来对原文进行拆解。

【why】 我们平时在工作生活中，不但需要给他人反馈，也需要他人给我们反馈。反馈能使信息传递更加准确和清晰，减少误解和歧义。

【what】反馈可以是意见、评价和建议，也可能是感受或观察结果的表达；可以是正面的，强调优点和成功之处，鼓励和强化良好表现；也可以是负面的，指出问题和不足，提示改进和调整的方向。还可以是中性的，仅仅提供客观的描述和信息。不管怎样，反馈时要特别注意用词，不要引起他人的负向情绪。

【how】从上面的例子中我们可以看出反馈是分三步进行的。

第一步：表达反馈的目的并请求反馈或给予反馈。这一步是为了消除对方可能感到的不信任、厌烦或不满的情绪，在请求反馈或给予反馈前一定要做铺垫。比如，曾经有人说我有时表达的不清楚，我总是担心因此造成不必要的麻烦，所以，请你把我刚才说的按你的理解说一遍，好吗？又或者说，为了咱们对这个事情的理解保持一致，不因此造成问题，你刚才说的意思是这样这样的，我的理解有偏差吗？

第二步：表达感谢。向对方的回应给予认可和鼓励，以消除要求反馈或给予反馈带来反负面情绪。不管是请求他人反馈还是给他人反馈，这一步都很关键，千万不能省略。

第三步：校准偏差。如果对方回答的和我们的意思有所不同，我们就需要进行适当的补充。如果我们给对方的反馈与对方表达的有偏差，那么，这时候对方肯定会再加以说明。

如果双方的倾听能力，理解能力和表达能力都很强，第三步可能就不需要了。对于一般人来说，完全按这三步执行，才会形成一个良好的沟通习惯。在沟通中这三步是循环使用的，对一方来说是请求反馈，对另一方来说就是给予反馈。

【where】如果想把事情做好，想跟对方保持关系，那么我们就要及时反馈，也要及时请求他人反馈。如果对方没有继续沟通或合作的倾向，那么我们说什么都显得多余。在反馈的时候一定要能管理好自己的情绪，若不能管理好情绪，就不要进行沟通，因为会被情绪挟裹着引起更大的麻烦。

说一个我跟女儿之间曾经发生过的，有关反馈的例子吧。

前几年我跟女儿沟通总是不顺畅，每次聊天刚开始还好着呢，聊着聊着她就生气了。有一次，我问她：我哪里做的不合适，让你不舒服了，你要及时说出来。不然我犯了错误我都不知道。女儿说：你刚才没有让我把话说完就跟我讲道理，我挺反感的。这时我才意识到，我爱讲道理的习惯没有完全消除。我又说：那我跟你说话时，还有什么问题吗？女儿说：你有时自己讲老半天，不给我说话机会；有时没理解我的意思，就按你的意思下判断，给建议。我听了这话，有些羞愧，但还是红着脸跟她说：以后咱俩说话我犯错误了，你及时指出来，我及时改。女儿答应了。从那以后，我跟女儿说话时特别注意，沟通慢慢顺畅了起来。现在，女儿很少再因为跟我聊天而生气了。

【A3 促动演练】10分钟

【技能点】设计场景+小组讨论+角色扮演

【场景设计】1分钟

现在，我说一个场景，请大家认真听听：小王是男的，小李是女的，两人是夫妻，都是30多岁。两人有一个孩子，在上幼儿园。两人都是在职人员，不过，小王在单位是部门负责人，小李在单位是普通职员。

最近小王经常因为加班很晚才回家，小李觉得两人相处的时间有点少，希望小王能够更好地协调工作与生活之间的平衡。

【小组讨论】5分钟

现在请各组讨论一下，应用今天的反馈三步法怎么沟通。4分钟后，我会选一位老师说说刚才讨论的方案。

【方案讨论结果】

请求反馈：小李说：老公，你最近加班挺辛苦的，什么时间这个工作就不需要加班了？我和孩子特别喜欢跟你一起玩。咱们陪孩子的时间就那么几年，错过了挺遗憾的。工作重要，生活也重要。

给予反馈：小王说：这个项目甲方催的紧，再忙半个月就完成了，我就能松口气了。这个项目结束后我多陪陪你跟孩子。

表达感谢：小李说：你把孩子和我放在心上我很高兴，你上班时抽空休息一会儿，一直处于高压状态人会受不了的。

补充信息：小王说：我知道了，我午休能歇半小时。

小组总结：请求对方反馈的时候本人要带着好奇的心态去问，不要带着对对方的不满去责备，只要把自己想表达的说出来即可，不过分纠结结果。对方能满足我们的需求很好，不能满足那就自我满足。同时，要在对方情绪稳定的状态下进行，不然，又会引起另一场风波。

【结束语】

感谢伙伴们的分享与合作。

通过今天的学习，我们知道了怎样请求他人反馈，也知道了怎样给予他人反馈。如果把这反馈三步法在工作生活中用起来，我相信，我们的沟通定会是畅通无阻的。

今天的拆书活动到此结束，谢谢大家！