书籍《金字塔原理 》2010年8月，南海出版社， 

运用结构思考中描写序言的工具SCQA，可以有效地确定和描述出问题。

图 8-6 SCQA 分析确定问题，如下所示：

S：描述当前的状态

C: 描述事件期望达到的状念及发生的冲突

Q: 针对冲突提出疑问

A: 结合问题给出答案

(1)SCQA 使用的四步骤。

用 SCQA 方法时，可以遵循这样的四个步骤。

① 描述当前的状态，即 S。这里的描述要尽量具体，比如时间、地点、当事人、发生了什么现象、现象发生到什么程度。

（2）描2述事件期望达到的状态以及发生的冲突，即C。C是问题或障碍，是因为现状和期望产生了落差。这个落差并非只是不良状态，也有可能是因为超过预期，证明这或许是一个千载难逢的良机。

③ 针对冲突提出疑问，即Q。这个过程是确定去解决什么，是把冲突聚焦为待解决问题的过程。

④ 给出问题可能的答案，即 A。基于问题思考假设的方案，如果是简单问题，这时A 可以很容易获得;如果问题所处的情境过于复杂，就要经过仔细分析找到关键要素并建立假设，此时的A不用急于给出。

我先来进行一下知识的重述部分。

SCQA是一种帮助人们更有逻辑和结构化地思考问题、解决问题的工具。

它由四个部分组成：S情境、C冲突、Q问题、A答案。

S 情境何时何地、什么人发生了什么情况，要越具体越好。

C 冲突这个事件的矛盾冲突点在哪里。

Q 问题针对这个冲突我们要提出质疑，这个冲突的核心问题在哪里。

A 答案根据这个核心问题我们要找到相应的解决方案。

我们可以把这个工具应用在什么地方呢？生活当中发生的各种冲突、或者故事、或者事件的描述当中都是可以用到这个工具的。我还能想到，在广告创意、或者是稿件的设计上，这都可以成为很棒的创意出发点。我们碰到这个问题的时候经常会想到哪说哪，不停地讲着，以自我角度为出发的大道理。而SCQA模型可以让我们从混乱的思维当中跳脱出来，用一种更为系统、更为清晰的方式来组织一下我们的言语思路，来进行沟通。

我来给大家举一个反面的例子：我们想象一个场景，已经晚上11点多了，一个9岁的孩子还在写作业，老母亲的火早就按耐不住了，不停地在客厅踱步，不停地说教：“哎呀你还在写，早让你写你就不听，叨叨叨没停的在说。”可是我说的越多吧，对娃的影响就越大，他写作业的速度就越来越慢。我真诚地希望他能够在10点之前入睡，但是他总是10点之前完不成作业。一到要睡觉前，他就会跟你说还有什么什么作业也没完。哎呀，每天都是循环往复。这个问题困扰了我特别久。我每天在他放学回家的时候都告诉他，你要先写作业再玩乐高，因为他每天晚上都会有网球训练，教练是要来家里接的。教练来接之前，他经常是刚吃完饭，甚至还没有拼完他的乐高，根本没有时间进行作业。他就被教练接走了。但是等到训练完了以后，回到家就已经9点半10点了，本身训练完以后就又累，精力也不行，还有些饿，再吃一点，时间就更不够，再开始补作业，一弄就到11点，往往到了11点作业还没完。我就着急上火的不行，因为作为妈妈来说，这个睡眠太重要了。但是在这个问题上，我就没法跟他达成一致。我每天给他的要求和他自己希望的这个事情上，冲突点就在于他认为放学回来如果我要是先做作业，我就没有时间拼乐高了。而我总给他说的是你能不能先写完作业，再拼乐高。他就会认为这个压根就达不成一致。

那么我如果用SCQA模型来分析一下这个事情：S描述当时的具体状况，时间地点，当事人发生了什么事情，已经现象程度。C冲突描述事件期望达到的状态，以及发生的冲突，这个冲突是希望现状和期望之间产生的落差。Q问题针对这个冲突提出质疑，这个过程是为了去解决什么问题，我们围绕着这个冲突聚焦，要待解决这个问题的核心在哪里。A答案基于问题，思考假设方案。如果这个问题很简单，我们会很容易获得答案。如果问题比较复杂，那我们就要仔细分析，找到关键要素来建立这个假设方案。

我用这个工具尝试解决儿子的问题：S情景儿子放学回来要先玩乐高，一会要去打球，之后得回家赶作业。C冲突时间太紧张了，我希望他先完成作业，他嫌先完成作业就没时间拼乐高。Q阻碍如何解决这个写作业怎么也时间不够的问题。A方案提高效率，充分利用碎片化时间。这个写作业的时间不够是一个现实问题。他说放了学先写作业再拼乐高，时间不够也是事实问题。那么只能是高效利用时间，提高办事效率，才能解决这个问题。我的想法并不是说真的让他一放学回来全部时间都在用于写作业，而没有玩耍时间。我并不希望压榨掉他的玩耍时间。但是放学回家在家的时间又确实不多，我光把这个点纠结在这了。而事实上，教练来接他，他去训练的路上还有空余时间，他在球场由于他是教练接送别的小朋友到来之前等待也有时间。所以我就在想，那我们要利用上他在路上的时间，可以利用上这个完成一些没有必要听也没有必要看和写的作业，比方说什么英语听力呀，要背诵的课文的听力呀，这种只需要听的作业。或者提前构思一下要写的一些小作文，这种思路放学回来以后可以直接下手写。还有一些简单的作业，比方说什么读课文打卡，然后英语绘本朗诵，这种可以在球场上利用几分钟速速的把它完成一下。等到9点半回到家10点，他其实又饿又累了，这个时候给他补充一点食物，让他洗个澡，早点睡。然后把早起的时间调整半个小时，一个小时，由于已经休息过后，精力也会更好，再加上一会要上学，要交作业，有了这个压力，写作业的效率就会提高很多了。这就是我的解决方案。

现在也请在场的小伙伴们想一下，你们生活中最近发生的问题，有没有和家人或者和同事发生过什么矛盾，你当时是怎么解决的，是不是脑门一热起了争执，也没有好的解决方案，还是说有了什么别的更好的方案进行了沟通，解决了问题。大家先回忆一下，花2分钟讨论一下，一会儿请小伙伴来分享，有没有想到什么相关的案例。

（现场实录）

现场小伙伴分享了一个为自己建的群不够活跃而苦恼的案例，这个群只有自己花时间精力去发言运营才很活跃，当他时间精力不够的时候，这个群就死气沉沉。后来她想清楚建群的目的之后就放下了这个纠结，因为她的目的已经达到了，所以这个群活不活跃，其实没有必要太关注了。

那我们如果运用今天学的这个工具，SCQA套用到你现在这个例子上，你会怎么来进行思考分析，提出解决方案呢？

运用今天所学的工具SCQA来分析这个案例，S是建了一个有目标的聊天群，C是目标已达成，但是群不再活跃，就是这个问题的本质是建群的任务已完成，而群主仍然希望保持热度。A是解决这个问题的核心就是想明白这个群是为何而建。想明白了这个建群的目的，就不再纠结这个烦恼了。

还有别的想法吗？

另一个小伙伴的案例：

祥晴小伙伴分享了一个案例。S: 她妈妈做早饭的营养比较单一。Q:详情觉得营养不够，花样不够，和妈妈之间有一些冲突。C:原因是妈妈早上做饭的时间有限，认知也有限，只能做出一些简单的饭菜。A:给妈妈一些食谱，甚至提供好食材。从根本上解决这个问题。

看来小伙伴们都已经非常清晰这个结构了。理清一件事情的结构，有逻辑的进行梳理，能够让我们更明确问题的所在，从而提出更为针对性的这样一个方案。这就是我今天拆书的内容，谢谢大家。