R1片断：原文拆页1

主题：如何化解情感危机 页码：P131

鲍勃：亲爱的，今天过得怎么样？

凯罗尔：不怎么样。

鲍勃：怎么啦？

凯罗尔：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆。[分享观察到的事实]

鲍勃：啊？会不会弄错了？

凯罗尔：没错，确实如此。

鲍勃：别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。

凯罗尔：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。

鲍勃：不用了吧，还不到 50 美元，回头再说吧。

凯罗尔：可我担心的不是钱的问题。

鲍勃：那你担心什么？

凯罗尔：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。[试探性地提出想法]这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗？[询问对方观点]

鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。

凯罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情[对比陈述]，不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？[鼓励尝试]

鲍勃：好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。

这是一场真实发生过的对话，整个过程跟上面的描述完全一样。对丈夫起疑心的妻子并没有横加指责，虚构令人不快的想法，而是分析事实，然后试探性地提出可能的结论。事情的结果是，原来这对夫妻月初的时候曾到一家中餐厅吃饭，餐厅老板同时经营汽车旅馆生意，在给餐厅顾客结账时使用的是和旅馆同一台刷卡机，这可真是让人虚惊一场。

【WHAT】

好，我看到大家都读完了，这段拆页讲了什么呢？

主要讲述了夫妻之间如何进行敏感事件的一个对话。通过提出想法、征询意见、表达请求等方式，顺利化解亲密关系之间的误会。

【WHY】

为什么这么说呢？

生活中，有时眼见未必真，耳听未必实，但是只要我们看到了，我们听到了，心里难免会犯嘀咕，怀疑、误会因此孕育而生，如果我们不能使用正确的方法去解决，面对一些敏感的事情，自以为是，大发雷霆，甚至批评，指责另一方，这样不仅不能解决问题，而且会加深误会，导致亲密的两人，关系越来越差，严重一点，还会走到对立面，反目成仇，我们是万万不能做的，大家说，对不对？

伙伴们回答：对，

既然如此，面对这些问题，我们最需要做的，不仅需要冷静，而且还需要有方法，我们要善于运用今天所学拆页1的方法，巧妙化解误会，从而建立理解与信任。通过这种方式，夫妻双方能够以冷静方式处理问题，避免了无谓的争吵和冲突，从而构建了和谐与美满的家庭关系。

说到这，让我们先回到拆页1，看看拆页1是如何处理的，具体方法总结如下：

第一、稳定情绪：

①心态：以一种心平气和的心态，而不是怀疑、责备、否定、急躁的心态提出自已的内心想法。

②声音：（注意）说话的声音及语调，不大声、不质疑，委婉，柔和而又平静的方式说出自已真实想法。

第二、分析事实：

①理解：以一种理解对方的方式来询问对方对这件事情的意见，而不是直接指控对方。

②倾听：（特别是）在对方说话时，不能打断或中断对方的发言，自始自终都要耐心倾听对方的想法。

第三、征求意见：

①表达：以一种“我知道我不该......，我也不相信你会.......”对比陈述的方式表达对他的信任与尊重；

②请求：（必要时）即使是夫妻之间，也要使用客气的话语，如请，麻烦你了，你觉得行吗？等类似的话语表达自已的请求与需要。

以上这个方法，我又把它命名为：情感危机处理三步法。

【意译原书案例】

为了方便大家理解，参照原文案例的结构，我说一下发生在我身上的事情：

5月份的时候，我在收拾家里的时候发现了一张黄金首饰发票，于是我问我老公。

我说：老公，今天我收拾床头柜的时候，在一个盒子里发现了一张2月份的黄金首饰发票，你是买了什么金器我没见过呀。[分享观察到的事实]

老公说：啊？这怎么可能？不是过年送你的礼物吗？

我说：不对呀，过年是你转账给我让我自己去买的，开的也是电子发票。[提出想法]

老公说：可能是你记错了，或者是我们买的别的小首饰。

我说：可是这张票的金额对不上啊，今年你也没有给我买过黄金首饰。[再次强调事实]

老公说：肯定是给你买的礼物发票，我又不可能乱买东西。

我说：老公，我们是不是应该坐下来核对下这张发票，这张发票对不上，我心里很难过，我会忍不住胡思乱想。[征询意见]

老公说：我想不起来了，但是请你放心，肯定是给你买的东西。

我说：我知道我不该怀疑你说的话，我也不相信你会做出什么出格的事情，如果能把发票核实清楚，我心里才能踏实。[表达轻轻]

老公说：好的，那我们从微信账单开始核对吧？

最后核查出是我老公给我买的一个翡翠挂件，但是店家给开了个黄金首饰的发票，压在盒子的最底层，发票他都没见过。

【预防性讲解】

也许有些伙伴会问，处理夫妻情感问题，用这个方法会不会太麻烦了？

生活中夫妻之间难免会发生一些磕磕碰碰的事情，有时彼此之间的一言一行没有处理好，也会激发矛盾，加深猜忌，所以我们更需要这样的方法来处理这样的敏感问题，让双方在理解与包容中达成共识，相互成长，真正维护自已的幸福家庭。

【WHERE】

这个方法非常适用于至亲之间情感危机的对话，朋友之间，同事之间需要深度沟通和理解的情况也是可以的。

【A1激活经验（显像提问发表）】

分享到这里，大家回想一下，过去的1个月内有没有遇到过这样的情景：

比如：

上周末老公正坐在沙发上开心地追剧，无意中你看到老公手机里一条女性发过来的暧昧留言,引起了你的怀疑，你开始质问对方：这是怎么回事？老公一边说：“你瞎想什么？”一边一把夺过手机，说着说着，你们声音一个比一个大，矛盾开始升级，一发不可收拾；

又比如：

最近孩子考得不好，你想让老公早点回来陪陪孩子写作业，但他每次都说今天一定早回来，但是到了晚上孩子都睡着了，老公才回来，你很生气，你质问他：“你究竟有没有把我的话放在心上？”，老公说：“今天是个意外！”你说：“你哪一天不是意外？”于是你们双方又吵了起来。

现在给大家1分钟时间，一起来回想一下，可以把你们想到的场景内容写在便签纸上，然后小组内分享。稍后我会邀请一位小伙伴现场分享。这里需要提醒大家注意的是：只讲当时发生了什么就可以，不需要说其它的。

1分钟后，其中 绿雪 老师分享自已想到的场景如下：

我儿子放假回来有好几天了，天天都在打游戏，今天我回来发现他又在打游戏，于是我忍不了说他：“你怎么天天都在打游戏”，他回我：“我哪里天天都在打游戏，你回来我才打的。”一时没法回他，我特别生气，气的都要离家出走了。

【A1+反思加工经验】

感谢 绿雪 老师的精彩分享，若一切可以再来，运用我们今天所学的方法，我们又会怎么做呢？

这里我继续给大家2分钟时间，大家可以根据运用情感危机处理三步法，2分钟后，我将请一个小伙伴来分享。

2分钟后，其中 汤敏 老师分享自已的做法如下：

这么多年来我们家我和老公默认家务活分配，我负责洗碗厨房卫生，他负责扫地拖地。最近我参加活动的频次比较多，我老公就有意见了说：“你这个读书会有什么好去的，花你这么多时间又不能变现，还不如在家陪陪孩子呢。”其他就是他干活多了有意见。

运用今天所学的情感危机三步法：

第一步、稳定情绪。心平气和的跟老公说：“我出去参加读书会也好，出去应酬也好，我都希望得到你的理解和支持。因为参加读书会能提升我自己。”

第二步、分析事实。跟老公说“你也知道参加的应酬也都是选择对我有用的，没用的我都推掉了，除此之外我都是陪你和孩子的。参加读书会你还帮我选择拆页，而且你也夸我我参加读书会一年变化了。”

第三部、征求意见。继续跟老公说“我知道，我知道你希望我更多的时间陪伴孩子和你，花更多的时间在家庭里。因为我作为一个职业女性也好，独立个体也罢，我对我自己也是有要求的。我希望得到你的理解并给我足够的支持。”

让我们再次用热烈的掌声感谢汤敏老师的精彩分享。

以上就是我第一个拆页的分享：情感危机处理三步法，基于事实进行沟通，避免立即下结论或指责。这种沟通方式有助于建立信任和理解，减少不必要的误会和冲突。

有时，亲密关系之间，还会发生“婆说婆有理，公说公有理”的争执事情，我们一时无法抉择，该怎么办呢？

那就需要我们今天的第二个拆页：如何通过对比说明，找到更优解。

现在给大家1-2分钟，阅读我刚才分发给大家的拆页2，读完的伙伴请举手示意一下。

主题：学会对比说明 页码：P41-42

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题,排除非此即彼的选择,转而寻找具有重要意义的对比说明。下面,我们来看看他们具体是怎么做的。

首先,你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势,如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义,那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如,“我的目的是,让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到,我已经受够了这种失望。”

其次,说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看,如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法,会发生哪些对你不利的情况?如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果?如果你不逃避问题,情况又会出现怎样的转变?例如,“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论,这样不但让人心烦,而且无法改变情况。”

最后,给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来,然后提出一个问题,使自己跳出沉默或暴力的怪圈,寻找更具创造力和建设性的选择

“我该怎样和丈夫展开坦率对话,一方面能和他讨论更负责任的问题,另方面又不会破坏感情浪费彼此的时间?”

对那些从“傻瓜式选择”过渡到理智思考这个新问题的人来说,观察他们的表情是一件很有意思的事。他们会逐渐陷入沉思眼睛慢慢变大,大脑飞速运转,令人惊奇的是,当我们问他们“你觉得有可能做到两全其美吗”时,他们的回答非常一致,都承认这种可能性其实很大。

举例来说,你要学会的对比说明应当是如下这样的。

在对话过程中,有没有一种方法既能够解决问题,又不会伤害或冒犯对方?

在对话过程中,有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法,又不会让对方觉得你自以为是?

在对话过程中,有没有一种方法既能够和配偶讨论你们的花钱方式,又不会和对方陷入争吵?

【WHAT】

好，我看到大家都读完了，小伙伴们觉得拆页2分享了一个什么内容呢？这个片段主要讲述了学会对比说明的重要性，那么什么是对比说明呢？

对比说明是指在重要对话中，通过比较不同观点、事实或情况的一种沟通方式，从而有效地同对方达成共识。对比说明还是一种处理冲突和分歧的有效方法，它可以帮助我们在尊重彼此的同时，通过比较不同的选项或情境来阐明观点，找到双赢的最适合的解决方案。

【WHY】

日常沟通中，尤其双方各执一词时，如果我们不能使用对比说明，有时则无法清晰地表达自己的目的和不想实现的目标，最终将会导致对话效率低下，引发冲突，情绪激动时，可能还会“祸从口出”，说出让我们终生后悔的话语。

而使用对比说明，通过对比不同观点或情境来阐明观点，分享感受，使我们能够在对话中不仅可以分享观点、聆听对方的看法，而且还可以站在对方的角度思考问题，从而打开思路，坦诚相待，解除对抗，消除误解，建立两全其美的选择或方案，从而从根本上避免不必要的争议与隔阂。

【失败案例】

说到这，我说一说发生在我身上的一件事情：

我老公的体重随着年龄的增长不断在增加，今年更是突破了让我惊恐的200斤，我多次跟他说：要锻炼，晚上要少吃一点，但是他嘴上说“好的”，一到晚上红烧肉，夜宵，烧烤，停不下来。我每每各种方式劝说注意健康都无效，甚至有一次我们冷战7天，真的让我不知道如何是好？

【HOW】

现在，让我们先回到拆页2，看看拆页2是如何使用对比说明呢？以下简称为：“对比说明三步法”。

第一、想要什么

①明确目的：（要明确目的）明确自已希望通过双方对话实现的具体目的、内心的需要是什么。

②阐述意义：（着重）表达期待解决问题对自己、他人以及双方的关系带来的重要意义.

第二、不要什么

①权衡利害：想想看，如果你放弃了这样做，最坏的不利情况会是什么样的。

②说明原因：（注意）表达不希望实现目标的原因，解释可能会造成的不利结果。

第三、互利什么

①互惠原则：提出一个有利双方的问题,寻找更具创造力和建设性的选择；

②共赢方案：（特别需要）思考并尝试找到一个既能实现对话目的，又不会导致不希望实现目标的解决方案。

【加工成正面案例】

若一切可以重来，运用今天所学对比说明三步法，也许我还可以这样做：

第一、想要什么：

第二、 我会说：“老公，我希望你能控制体重，我希望你能长久地陪在我们的身边，我希望：我们一家人下次散步的时候，你能走在我们的中间，而不是吃力地跟在我们的后面.......”

第三、不要什么：

第四、 我会说：“我不希望你晚上出去吃夜宵，不希望你因为肥胖而面临“三高”的健康风险，不希望你的健康问题给我们这个小家带来负担，更不希望你的不良习惯给孩子的成长产生不良影响.......”

第五、互利什么：

第六、 我会说：“老公，我们可以一起制定一个计划，比如每天陪伴孩子写完作业后，我们一起去广场慢跑。比如朋友聚餐，我们尽量定在中午，而不是晚上，这样我们既能陪伴孩子，又能锻炼身体，这样我们既可以维护朋友关系，我们又能控制饮食控制体重，等等.......”

老公最后非常同意一起制定的计划，我们已经坚持每天跑步的习惯有三个多月了，成功瘦了30斤，之前用了很多方法都没能成功劝动老公减肥，这次使用对比说明三步骤，达到了双赢的家庭关系。（现在我老公只要休息就会制定带娃活动，以前很排斥爬山）。

有效的沟通技巧可以帮助我们化解危机，挽回不必要的损失，有助于处理冲突和分歧。

【预防性讲解】

有人会说，使用对比说明三步法，讲话的三个步骤顺序可不可以打乱？比如先说解决方案，再讲不想实现的目标与真正目的，是不是效果一样？

如果这样讲，似乎没毛病，当你向对方提要求的时候，对方可能本能地就会反感，认为你在找茬，或者让对方被迫接受你的观点，你一张口讲要求，对方可能就会认为你是在找借口不想解决问题，反而事与愿违。

而先讲要什么（真正目的），再讲不想实现的目标、再讲解决方案，一步一步地讲清事情的前因后果，客观、具体，说明不利因素带来的后果，引导双方一起解决问题，找到双赢的解决方案。

【WHERE】

这个方法适用于夫妻间如何在沟通中寻求双赢的解决方案。

【A3：场景演练】

我们刚刚学习了用对比说明来找到更优解。现在一起做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景：

辛苦忙碌的一周工作结束了，唱着小曲回到家。开心地问老公：“这周末，有刘德华演的“危机航线”，我想去看。”老公却说“刘德华都老了，有啥好看的，还不如去看“水晶山民俗文化展览馆”，我一直想去看，这个周末我正好有时间。”

我接着话说：“你难得休息不能陪陪我吗？那个文化展有啥好看的。”老公接着说，“那个电影就算周末不去看，过不了几天，到时电视上也能看.......我不去。”于是，我们两个人在活动安排上谁也说服不了谁。

如果大家来到这个场景，运用刚才所学的对比说明三步法，你应该如何跟老公说呢？

现在我们按照刚开始的分组，在组内进行讨论和角色扮演，一个人扮演老婆，另一个人来扮演老公，组内演练的时间为5分钟，稍后我会至少邀请一组伙伴来演练一下，大家在讨论的时候可以把关键词记录在便签纸上。

好，5分钟到，哪组伙伴愿意来扮演一下如何使用对比说明呢？

其中赵老师、晓亮老师老师两位老师举手示意，小组分享如下：

晓亮老师扮演老公，赵 老师扮演老婆。

赵老师：“这个星期你休息，正好你陪我看刘德华的危机航线。”

晓亮老师：“我又不喜欢刘德华，不如去看水晶山民俗文化展览馆，我之前给你提过了，我正好这个周末有时间，你之前答应过我了。”

赵老师：“我非常想看这个电影，我也想你陪我看，但是我不想我们两个意见不统一都不开心。”

晓亮老师：“难得休息，我们两个都希望有个开心的周末。”

赵老师：“要不我们看下危机航线的排期。”

晓亮老师：“这个周末我们先去看水晶山展览，因为比较要出去一趟，我确实只有这个周末有时间。我看了下周一周二电影还有排期，那个时间段工作日人还很少。”

赵老师：“这个安排听起来很不错。”

晓亮老师：“我来看看哪个电影院可以包场，这样我们两个人更浪漫一些。”

【点评与总结】

让我们用热烈的掌声来谢谢 赵老师、晓亮老师的精彩演练，也让我们进一步了解了对比说明三步法的实际运用。

【A2：分步催化应用-1】

分享到这里，在座的各位伙伴们，对对比说明有所了解了，在接下来的工作和生活中，你可能会碰到需要运用对比说明的场景。

比如：孩子外婆快过70岁生日了，老公建议给老人家大办一场生日宴，让老人家过个有面子的生日。你则认为孩子外婆没有去过北京，想带着全家去北京旅游一次更具有意义。两人在选择上有分歧，谁也说服不了谁。

又比如：家里有个老破小，老公认为用钱的地方太多了，目前也看不懂市场行情，不如卖了落袋为安。

老婆却不同意卖房，觉得现在卖房时机不成熟，房价太低亏损太大。两个人为了卖房争论不休。

这种类似的情景，你有没有遇到过呢？

在此给大家5分钟时间，大家可以把想到的场景内容写在便签纸上，然后小组内讨论，要求场景内容包含时间、地点、人物、事件等各要素，稍后我会邀请一位小伙伴现场分享，这里需要提醒大家注意的是：

只讲你想到的那个场景就好，不需要具体说会怎样去做。

好，5分钟到，哪位伙伴愿意用1分钟时间来分享一下自已想到的场景呢？

其中邀请 许 老师分享场景如下：

和老公家不在一个城市，每年都因为去哪里过年讨论都很激烈，都需要一方妥协来确认在哪里过年，我都是妥协比较多的一方，但是我有点不甘心也不是很开心。

【A2：分步催化应用-2】

非常好的案例，非常感谢 许 老师的分享，那我们现在就运用对比说明三步法，每组自已挑选一个场景加工一下，运用今天所学的，现在我继续给大家5分钟时间，在小组内分享讨论一下，看看如何运用今天学习的“对比说明三步法”？

5分钟后，我将再次邀请伙伴来分享。

好，时间到，哪位伙伴愿意用2分钟时间来分享一下自已的运用呢？

其中邀请 橡子老师分享如下：

关于孩子学钢琴，我的意见是找专业老师来教学，但是我老公的想法是还不知道孩子学的怎么样，也不知道孩子有没有兴趣学，没有必要一上来就投资这么多，先给少投资来试试看。还因为我是学教育的，我自认为我的想法是没有问题的，我们两个人因为这件事发生了冲突，运用今天学习的“对比说明三步法”，我想我可以这样做：

第一、想要什么：我需要重新审视我要的是什么：我要的是要有个正规体系让孩子去学钢琴？还是让孩子学出专业来，还是让孩子对学钢琴感兴趣？经过思考，我得出的结论是让孩子对学钢琴感兴趣。于是我问老公是不是也是让孩子对学钢琴感兴趣？老公的回答：是。

第二、不要什么：我不想要孩子最后因引导不规范而学的乱七八糟，到头来将用更多的时间来纠正。我不想孩子因为学琴而讨厌弹琴。我也不想因为投资很多时间与精力，最后孩子却学不下去，反而失去了学琴的兴趣。

最后、互利什么：最后我希望和老公达成一致，我可以通过选择了网课+助教的形式来让孩子学琴，既不用担心孩子学习不规范也不用担心孩子丢失兴趣，更不用担心因为学琴与老公产生不必要的争执。

【结束语】

非常感谢 橡子老师的分享，说到这里，今天的两个拆页就学习结束了，在此，让我们先回顾一下今天学习的内容，第一我们学习的是情感危机处理三步法，第二我们学习的是学会使用对比说明。

今天的这两个方法，已经分享完了，但是，这个后续的运用却没有完，我希望大家像使用护肤品一样，要一用再用，不久之后，你会发现，家里担心少了，放心多了，家里争吵少了，欢乐多了，真正地做到了“家和万事兴”。

最后再次真诚地祝福大家幸福，美满、健康！我今天的分享到此结束，谢谢大家。