开场：
自我介绍
各位伙伴，大家好，我叫仁丹，我的过级级别是3-1。首先我用3个标签来介绍自己：
1 人力资源管理者；2 新晋宝妈，3 户外运动爱好者。
【技能点】分组
为了便于待会学习时讨论、分享，我们先分一下组,从我左手边开始，两个小伙伴一个组。
【技能点】设定学习目标
希望大家通过现场学习后，能够复述并掌握疫情聆听四步法的技巧完成现场演练，在沟通的场景中、大家能够使用（行为）移情聆听法（澄清）去巧理解他人的诉求、进而获得更有效的反馈，提升沟通的质量（界定）。
【图书介绍】【技能点】场景法介绍图书：事件场景-提问-影响-解决
【事件场景】：
跟大家分享一个我最近的经历。
上周，我一个朋友给我打电话抱怨，说今天当众被领导批评了 。我听完，没经过大脑就回了一句，不要老是跟领导对着干，吃亏的还是自己。结果朋友就不愿意再聊下去了，聊天不欢而散。
【提问】：不知大家是否也会有过类似的经历呢？朋友本来想跟你倾诉下，结果你在理性的给她分析问题提出建议，结果对方不但不领情 还有可能吵起来？你的孩子跟你抱怨作业多、学习辛苦，你跟他摆事实、讲道理，说学习如何重要，孩子是不是说着说着，主动找你聊天的次数越来越少了？
【影响】：交流场景中，我们总是喜欢归纳总结对方的观点、或者善意的建议快刀斩乱麻地解决问题，却忽略了花时间去诊断，深入了解问题的症结是什么。其实，每个人都是被尊重的需要的，在马斯洛的需求层次中提出，除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。我们每个人都希望被理解、被看到，其实这是人类的基本需求，如果你不能满足对方的这种需求，对方就可能会出现失望、生气，甚至当场翻脸，非常伤害两个人的感情。而如果你长期不能理解、看见对方，对方可能就会慢慢疏远你，再也不跟你来往了。
【解决】：要想维护关系，甚至让对方将你视为知己、灵魂伴侣，对你知无不言言无不尽。著名的管理大师史芬蒂·柯维在《高效能人士的七个习惯》的第五个习惯“知彼解己”中，给我们提供了一种非常有效的沟通方法，那就是“同理心倾听”，也就是我们今天讲的移情聆听。
【阅读原文拆页】
书籍：《高效能人士的七个习惯》
主题：有效沟通的方法——同理心倾听
页码：p259
正文：
同理心（Empathy”不是同情心）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。同理心倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
同理心倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
如此倾听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。
【技能点】我看大家都看完了原文片段，下面我来和大家分享一下我对这个拆页的解读。
【概念提出】移情聆听就是听者站在说话者的角度，设身处地地感受和理解他的情感和想法，产生情感共鸣。简单来说，只要能同时做到用心聆听对方的语言、细心解读对方意图、用心体会对方感受，必须具备这三个关键要素，那才是“移情聆听”。（理解内容、理解语意、理解情感）
【概念辨析】】
最近，宝宝要上幼儿园了，为了让他理解我们就要提前做工作。学唱歌“爸爸妈妈去上班 我去幼儿园” 读绘本“幼儿园里趣事多”。到了开学前一天，孩子还是来一句，妈妈 我不想上幼儿园，我想跟爸爸妈妈一起玩。
（第一种情况）如果我回应道：“宝贝 不可以这样。”，请问这是移情聆听倾听吗？
对，这不是移情聆听倾听。因为我没有在用心去听他的内容，直接拦截了他的表达；
（第二种情况）如果我回复：“小朋友都要去幼儿园的。”请问这是移情聆听倾听吗？对，这也不是移情聆听倾听。因为我没有解读对方的想法，而是在对内容进行经验判断评价。
（第三种情况）如果我说：幼儿园多好玩啊，玩具多，朋友也多。请问这是移情聆听倾听吗？
对，这还不是移情聆听，因为我没有理解对方的感受，强行灌输自己的认知灌输给对方，对方可能最不喜欢的就是这种聆听方式。好，以上三种情况都不是移情聆听。
那到底什么才是移情聆听呢？如果我这么回应：“你不想上幼儿园（重复对方的话），上幼儿园来说 对你来说是个挑战，因为爸爸妈妈不在身边，吃饭、睡觉、游戏都很陌生（确认对方的想法），这样让你感到有些害怕，是这样的吗？（说出对方的感受）” 。
最后我跟他说，“你能去幼儿园已经很了不起了，我们慢慢来，不着急。听说你们学校今天有鸡腿吃呢，你放学回来告诉妈妈，是学校的鸡腿好吃，还是妈妈做的鸡腿好吃，可以吗？”孩子才开始慢慢接受这件事情，只有当我们真正地接纳并理解孩子的情绪后，孩子才愿意接受我们的鼓励并朝着预期的方向走。
【行动步骤】
那移情聆听具体该如何去做呢？结合原文，我提炼总结出了移情聆听三步法。
1. 复述语句，复述对方的关键词或者语句，不要带着自己理解，让对方感觉被重视，愿意继续表达；
2. 解读语意，加入解释，理解对方的想法或意图并核实确认；再用询问的语气来跟对方确认，看你的想法是否与对方一致。
3. 感受心情， 体会对方情绪或感受，让对方感受到被理解；比如我们可以说：你现在是不是很伤心/焦虑/愤怒……？
通过解读和感受的结合，表达的感受的同时加以理性的解读，在情感和理智上充分理解对方，做到真正的移情聆听，让对方敞开心扉。
【正例】
回到前面我自己的经历
【具体应用】
当朋友向我倾诉时，我可以这么说。
第一步：复述语句。领导当众对你的工作提出了不同的意见
第二步：解读语意。没有估计你的面子
第三步：感受心情。这让你很烦心。慢慢来，和领导建立信任关系需要一段时间的。
如果我能这样回应朋友，相信我们之间的沟通就会更加顺畅，关系也会更加和谐。
需要注意的是，引导不是一次就可以成功的，如果对方有情绪性反应，必须马上回到表达感受和描述想法上来，直到找到下一个适当的时机再进行顺势引导。这个过程可能会持续几个回合。另外，前两个步骤顺序不是固定不变的，需要根据对方的反映来选择相应的步骤，有时候也可以简单重复对方的话语，最终实现顺势引导就行。
【Where】
移情聆听适用于所有场合么？并非如此。尤其适合生活中的非正式沟通，是朋友和熟人之间的倾诉、交流，当双方都有足够的时间与沟通意愿、希望关系保温、甚至提升沟通质量时，是非常适合的；如何任何一方没有意愿是不适合用移情聆听的。
通过以上的讲述，相信大家对移情聆听已经有了清晰的认识，为了更好的掌握这个知识点，接下来请每位小伙伴编写一个小剧本，要用到我们今天学习的移情聆听3步法。
请大家设想一下，未来一段时间，一周或一个月内，什么样的场景下，你需要用到移情聆听呢？可能是孩子向你倾诉他的烦心事，同事和你抱怨工作、闺蜜跟你吐槽婆婆等等。注意这里的场景是未来的，事件是未来可能发生的。
编写要求：1.要设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）；2.要有对话和动作。对话经过，建议写成关键词。我给大家准备一个框架模板，现在发给大家。
给大家5分钟时间编写，5分钟之后我会邀请一位小伙伴来做分享。
“移情聆听”主题剧本编写要求1、背景包括时间、地点、任务、经过、结果。对话过程建议通过关键处呈现；
2、对话要用到移情聆听四步法内容。示例背景好朋友在公司里被领导当众批评了时间周五的晚上地点家里（线上电话）人物我和朋友经过第一步：复述语句。领导当众为难你了
第二步：解读语意。让你觉得很没有面子
第三步：感受心情。这让你很烦心。慢慢来，和领导建立信任关系需要一段时间的。结果朋友的情绪得到了回应，心情好多了也找到了应对的方法。
练习
背景孩子在学校里和同学发生了争执，回家后非常难过，但是又担心被批评，不愿意和我交流更多。
时间周五的晚上
地点家里
人物我和孩子
第一步：复述语句。你和同学吵架了
第二步：解读语意。他没有理解你当时那么做的原因
第三步：感受心情。这让你很难过。我们找机会和他解释清楚。
结果孩子的情绪得到的缓和，愿意分享当时具体的细节，并询问我应该如何应对。
姓名： 叶老师 时间：2024年10 月 14 日
感谢叶老师分享，运用移情聆听的技巧来和孩子沟通，非常精彩的分享！
【强有力的总结】
今天我给大家分享了有效倾听的方法——移情聆听，让你能真正理解他人。在沟通的时候，有时候听比说更重要，通过移情聆听的方式，对方可能就会把你当成知己，从此人际关系再也不是难题。小伙伴们今天的讨论和分享都非常棒，感谢大家的踊跃发言，谢谢大家！
