【过渡语】

好的，接下来我们正式进入到拆页阅读，给大家1分钟的时间，现在开始～

片段来源：《高效能人士的7个习惯》纸质书籍第264页“有效的沟通”

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是同理心倾听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心倾听。

子 :“上学真是无聊透了!”

父:“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父 :“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父:“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【过渡语】

好的，大家将注意力回到我这里，请问大家，我们刚刚阅读的原文片段，是不是父子之间对话的一个情境？

请大家看看，儿子第一句说的是什么话？“上学真的是无聊透了”；

父亲是不是分了4个阶段来回答儿子说的话？

第一个阶段父亲说：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”这是一个简单的复述；

第二个阶段父亲说：“你不想上学了”，这是一个理性的思考；

第三个阶段父亲说：“你觉得很有挫折感”，这是从情感角度的去感受；

第四个阶段父亲通过理性思考和情感方面的洞察，得出了一个结论，感受到了儿子是有挫折感；

父亲这四个阶段，就做到了同理心倾听，也是今天我们要学习的内容。

• what（是什么）

什么是同理心倾听呢？就是倾听者要站在倾诉者的立场上，用理性和感性的角度去洞察对方的话语。

• why（为什么）

为什么要用这个方法呢？父亲运用了这个方法后，就能很快速找到儿子觉得上学无聊的问题根源，有效的帮儿子解决心中的困惑；如果不那么做，不仅找不到问题根源，还会让父亲以为儿子是不爱学习，儿子内心受到打击，容易产生厌学的心态，甚至有可能会患上抑郁症的风险，所以我们必须要有同理心的倾听。

• how（怎么做）

那具体要怎么做呢？请大家看，我给大家提炼了四步法复释感情：

第一步倾听复述：我们要像父亲去重复儿子说的话一样，儿子说“上学真是无聊透了”，而父亲说：“你已受不了了，觉得上学太无聊”；

第二步理性解释：要用理性的角度去思考，透过现象看本质，分析儿子是不是不想上学了？

第三步换位感受：要从感性的角度换位思考，儿子因为上学有挫折感，所以觉得上学无聊，从无聊到挫折感，找到儿子深层次的感受；

第四步双重共情：父亲得出了儿子是对上学有挫折感，最终找到了上学无聊的根源是什么；

这就是同理心倾听四步法，倾听者要重复倾诉者说的话，先用理性思考、再用感性包装，给到一个情理相融的反馈，最后第四步才是我们要给对方回复的一句话。

• 关联自身经验

好啦，我再举一个自己的例子，便于大家活学活用；上个月，我的小侄女很开心的跟我分享，说：“姑姑～姑姑，今天我花了一个下午的时间，把我房间装扮的特别韩系，我发照片给你看看；当我看到后，回复的是：“好看是好看，但这会不会影响到你学习？”小侄女看到我的回复后，发了一个翻白眼的表情包给我，大家不欢而散...

我要是运用同理心倾听四步法，

第一步倾听复述小侄女说的话，“哎呀～你花了一个下午的时间，把房间装扮的韩范儿十足”；

第二步理性解释，我发现小侄女特别有创意，有做设计师的潜质，现阶段以学业为重，未来就实现你的梦想；

第三步换位感受，她装扮的那么好看，肯定是希望得到我的认可和赞美；

第四步双重共情，最终给她回应一句话：“哎呀～你花了一个下午的时间，把房间装扮的韩范儿十足，我发现你非常有创意，有做设计师的潜质，现在以学业为重，未来一定能实现你的梦想，你真的太棒啦，我相信你一定行！

我那么回复后，我相信小侄女肯定特别开心，以后要是有什么事情，都会第一个跟我分享。

• where（适用边界）

1、适用于：在朋友倾诉情感困扰、家人分享生活压力、团队成员交流项目困难等场景，这样有助于拉近彼此的关系；

2、不适用于：遇到紧急危险需要快速决策、讨论学术理论有严格逻辑要求等场景，这样会影响效率或偏离目标。

【A1激活经验】

• 显像提问

刚刚给大家分享的是我自己的一个案例，现在我给大家举三个情境，方便大家回忆在自己过往人生当中，没有运用到同理心倾听的情况：

1、场景一，你的朋友心情很低落，找你诉苦说：“我感觉这份工作占据了我很多时间，我想立马辞职”，你却立马打断对她说：“现在大环境不好，不好找工作，还是忍一忍吧”；

2、场景二，在逛街的时候，孩子看到心仪的玩具，眼巴巴的对你说：“妈妈，我想要买一个新玩具”，你听到后，头也没回立马无情拒绝地说：“不要买了，家里已经有很多玩具，再买家里塞不下了”；

3、场景三，你作为部门的领导，员工私下跟你反馈说：“最近工作任务太多了，压力好大”，你却很不耐烦地回应：“大家都一样，赶紧去干活吧，想想怎么提高下自己的工作效率吧”....等等类似的场景；

请各位小伙伴可根据上述三个关系的情境，任选其一，或者其他关系中的情境都可以，当时自己没有运用到同理心倾听，而是直接武断的回答，根据一开始的分组，大家在小组内讨论，2分钟后我会邀请一位小伙伴上台，用1分钟左右分享。

【过渡语】

好的，看到小伙伴们讨论的热火朝天，我也听到了非常多的真知灼见，有哪位小伙伴愿意上台分享一下呢？好的，有请强哥上台分享。

• 学习者案例分享

王强老师：昨天晚上11点钟，我接到了一个老朋友的电话，她说：“强哥，我遇到一个大问题，我没有办法生动而又顺畅的把我要讲的内容讲好，我感觉到没有信心”；我说：“那来的及吗？你赶紧去准备吧。”结果电话就挂了。

【A1+反思加工】

接下来请大家结合今天学习到的同理心倾听四步法，继续在小组内讨论，如果再来一次，你要如何做到同理心倾听？参照四步法，讲解你每一步都是怎么做的，2分钟后我会请一位伙伴上台，用2分钟左右进行分享。

• 学习者案例记录

王强老师：“如果再给我一次重来的机会，我会那么说，

1、第一步倾听复述，你是希望自己能够生动而又顺畅的把内容讲好，而感觉到不自信吗？

2、第二步理性解释，其实她是对自己要求太高了，我知道她在这件事情上，做了很多努力，不管是内容还是表达上，都已经具有90分的水平，但是她突然想让自己达到100分的水平，当然会不自信，而感觉到焦虑；

3、第三步换位感受，所以我特别理解她此时此刻对自己严格要求的精进，但是请放松，如果她能放松，就一定能表现的更加好；

4、第四步双重共情，最终给她输出一段话：“你是希望自己能够把内容讲的更好而感觉到不自信吗？不要焦虑，你已经做了90分的努力，我们可以允许自己没有100分的表现，你一旦放松之后，我相信你一定会有超长的发挥，加油吧！”

【结束语】

最后总结一下今天的拆书，我们可以通过同理心倾听四步法，开启彼此心灵的钥匙，让你成为情商加智商的沟通高手；今天的分享就到此结束了，希望这个方法会对各位小伙伴有所帮助，谢谢大家。