【过渡语】

现在给大家1分钟的时间，阅读这个拆页片段，阅读完的小伙伴可以抬头示意我。

片段来源：《高效能人士的7个习惯》纸质书籍第244页“双赢过程”

赢／输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双贏的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰・费舍（ Roger Fisher）和威廉・尤利（Wiliam Ury）在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双贏过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能路径。

【过渡语】

好的，看到大家都已经阅读完了，下面说下我对拆页的理解和体会。

• what（是什么）

当双方在沟通/谈判/合作的过程中，出现观点不同、立场不同，导致事情无法推进，这时候就可以运用双赢的方法来解决，这个方法提倡要先学会换位思考，从对方的角度看问题，理解对方的需求和顾虑，再找到问题关键点，双方通过沟通，找到一个能满足双方利益的解决方案。

• why（为什么）

我们为什么要运用这个方法呢？当你和他人出现观点或立场不同的时候，双方都从自身利益出发，想要对方按照自己的想法来做，且互不让步，导致双方关系很紧张，处在一个很僵持的局面。一方获利、另一方受损为代价，这会破坏人际关系，降低合作效率，导致资源浪费。

• how（怎么做）

“懂找结(捷)径”四字口诀

1、懂对方：学会换位思考，理解对方需求；

2、找关键：明确双方顾虑，找准问题关键；

3、定结果：双方共同探讨，彼此确定结果；

4、寻途径：寻找可行途径，实现彼此双赢。

• 关联自身经验

为了让大家更好地理解这个方法，我分享一个自己失败的案例：

我的妈妈日常总喜欢变着花样催促我早日结婚，隔个2-3天就会在微信分享大龄剩女的几个忠告/结婚才是唯一的归宿等等类似主题的短视频，看到我在陪我小侄女玩耍的时候，我的妈妈也不忘提醒我：“你那么喜欢小孩子，自己也赶紧生一个呀”，每当我接收到这些信息的时候，我都会当做没听见或者立马转移话题，彼此之间的对话不了了之；

通过双赢四步法，我自己进行了总结和反思，如果场景再现，我会采用双赢四步法，解决当下这个问题：

第一步懂对方，我要先学会换位思考，我理解我的妈妈希望我早日成家，是未来能有人照顾我；

第二步找关键，找到彼此问题的关键点，妈妈担心年龄大选择少，而我担心盲目结婚不幸福；

第三步定结果，一起沟通出一个彼此都认可的结果，在平时生活中，自己多留意身边有没有合适的对象；

第四步寻途径，一起商量在接下来的时间里，我自己合理安排好社交时间，妈妈也不要频繁催促，只要适当的关心我就好。

我相信通过“懂找结(捷)径”双赢四步法进行沟通，我和妈妈的关系会因此变得更加和谐，自己对未来也有更清晰的规划。

• where（适用边界）

1、适用于：商务合作、团队协作、谈判协商、人际关系处理；

2、不适用于：紧急危机情况下需立马做出决策、竞争环境如运动比赛、法律强制规定。

【过渡语】

现在大家对于双赢四步法，是否有了更清晰的了解呢？请大家回想下，自己近期有没有在与对方沟通/谈判/合作的过程中，因为立场或观点不同，而不知道应该如何解决的时候？比如：生活中，你的父母希望你回老家生活，但你却想留在深圳定居发展；你的孩子喜欢打篮球，但你想他学习弹钢琴；又或者工作中，你作为业务部门只想快速拿下客户，但法务部门认为客户资质不够，后续可能存在违约的风险，等等类似的场景；

根据一开始的分组，大家可以在小组内进行讨论，分享一下自己过往的失败经历，2分钟后我会邀请一位小伙伴上台分享。

【A1激活经验 学习者案例—王强老师】

• 失败事例：

王强老师：“上周我和我的太太周末外出，到了中午午餐时间面临到中午吃什么问题，因为天气热，我的太太想吃清淡一些，素的，节约一点，不要点那么大一份的，我就想好久没出来吃饭了，就想选一个我爱吃的餐厅，油腻的、辣的、肉类的，还是大份的，好不容易出来一趟，浪费就浪费一些，所以我们对于餐厅的选择，发生了根本性的对抗，谁也说服不了谁，本来是很好的一个周末，双方因为赌气，最后不了了之、不欢而散。

【过渡语】

感谢刚刚小伙伴的分享，都说光说不练假把式，现在到你们学以致用的时候啦，在未来的1周或1个月内，如果当你与对方沟通/谈判/合作的过程中，出现彼此立场或观点不同的情况，你应该如何利用“懂找结(捷)径”双赢四步法来解决呢？

请大家在便签纸上写下你的应用规划，课后可以把写好便签发给我，我会及时给你反馈；

可参考以下格式：在（时间）在（地点）我和（谁）在沟通/谈判/合作（事件）出现立场/观点不同的情况下，参照双赢四步法，制定我的行动计划，行动计划：第一步.....，第二步.....，第三步.....，第四步.....。

【A2催化应用 学习者案例—毛羽婷老师】

• 背景：前几个月，我和我的妈妈说起我想报名学习教练技术这件事情，因为她不知道什么是教练技术，所以我遭到了她的反对；但这周末有一个教练高阶课程，我想报名参加。

• 目标：计划本周五前，运用学习到的双赢四步法，与我的妈妈再次沟通一下，解决我和妈妈在学习教练技术这件事上，出现观点不同的情况，让她能支持我去参加教练高阶课程。

• 行动计划：

第一步懂对方，站在妈妈的角度上思考，教练技术对于她而言，是一个很新的概念，妈妈是担心我上当受骗；

第二步找关键，找到彼此问题的关键点，如何让妈妈了解教练技术？我可以和妈妈进行一次教练对话，让妈妈看到我之前学习的成果；

第三步定结果，双方探讨定结果，告诉我的妈妈这次报名错过就要再等一年，期望双方达成统一意见，这次就报名；

第四步寻途径，寻找可行途径实现双赢，可以带妈妈参加体验一次真正的教练对话，让她彻底打消疑虑，支持我报名学习。

【结束语】

最后总结一下今天的拆书，我们可以通过“懂找结(捷)径”这四个步骤，实现彼此双赢过程；

我今天的分享就到此结束了，希望这个拆页会对各位小伙伴有所启发，谢谢大家。