【原文拆页1】2分钟《关键对话》利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。“

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【I部分】5分钟

What

这个拆页讲述的是我们在沟通中，一些无心之举可能让对方感受到了不尊重，让对方认为我们可能有其他的意图会伤害他们，这时候我们应该采取一些方法来消除对方的误解，重建一个安全的对话氛围。片段给的方法是对比法

Why

【不这么做的，坏处是什么】

一般情况下，当我们明明没有恶意要伤害对方，却被对方认为不怀好意。（比如说：给你分享了一个水果，我也不知道对方喜不喜欢，结果对方说故意送我不吃的水果。）这时候可能内心在想明明在做自己认为正确的事情，怎么反倒是我的不是了，内心就有有一些不畅快。如果这些不愉快的情绪在内心积压的多了，就会影响双方的关系。

这种情况发生的场景很多，比如说夫妻关系，同事关系，如果不去消除误解，可能会影响家庭氛围，也会与同事之间的沟通。不利于建立和谐的人际关系。

【好处】

这时候如果及时觉察到误解，使用对比法，表达出自己的真实目的，让对方的误解消除，就可以让对话回到正常的状态中来，达到真诚沟通。

【反例】

上一周，我老公在做运动。晚上不吃 ，然后坚持做波比跳。

我：你每天坚持做波比跳有没有效果啊，你为什么不试试跑步呢

他：我能坚持做这个就不错了，还要我去跑步。

我：你要真正的减肥，跑步会比较适合你，尤其是慢跑。

他：你又不知道跑步的感受，自己又没跑过，在这里说有用，凭什么就觉得我做这个没用呢。

我感受到了他对我的反驳，对我产生了误解。那要如何消除误解，回归到正常的对话中来呢，可以从以下四步着手。

How

1、 觉察误解，停止对话

在对话的过程中，我们需要觉察沟通的氛围。当感受到对方误解了你的本意时，情绪有波动的时候，及时停止对话。

2、 否定企图，消除误解

思考对方可能会认为自己有哪些企图，向对方明确表达，自己并未有这层意思。消除对方的顾虑

3、肯定目的，表达尊重

表达自己对话的真实目的。以表示对对方的尊重

4、 继续讨论，解决问题

当对话回归到正常安全的氛围时，可以接着之前的话题继续讨论，找到最终的解决方案。

【正例】

一、觉察误解，停止对话

我察觉到了他有抵触的情绪。可能是他误解了我的意思，他认为我在要求他，一定让他去跑步。我就停止了对话，不再在之前的话题上延续。

二、否定企图，消除误解

当意识到这里的时候。然后我就表达了我的意思：我不是在说一定要你去跑步。

三、肯定目的，表达尊重

我只是想给你一个建议，让你多一个选择，你可以去尝试一下跑步。

四、继续讨论，解决问题

然后他又回来平和地跟我说： 哦，我以为你非让我去跑步。我是先做波比跳，我认为这个比较适合我，我之前跑步了，跑的很难受，我就放弃了。

我说：可以啊，你现在坚持做你的运动也没问题。，下次等你想跑的时候，找个适合的方法，可以去试试。之前你跑的难受，可能是方法不对

他说：可以，我先坚持做一个月，看看效果再说。后面我再尝试别的运动。跑步啊，跳绳都可以。

最后误解消除了，双方都能友好沟通，最终达成一致的目的（问题解决）

Where

这个方法适应的场景有：在他人没有明确要求需要帮助或建议的情况下，给他人提建议或者帮助，很容易引起他人的误解。

A学习者拆为己用：

【A1】激活学习者经验

技能点：显像提问就是，通过你的提问，学习者脑海里能显现相应的情境和画面，从而更快更准确地激活相关经验

以上是对比法消除误解，为了便于大家更好的理解和运用，现在邀请大家一起来做一个练习。

我们来一起回顾一下，在过去的一个星期或者一个月内，在沟通中有没有这样的场景，对方误解了你，认为你有其他的目的或意图，会伤害到他

（1）：你想跟对方（老师，同事，朋友）了解事件具体的详情，却被误解为你想找茬，想把责任推卸给对方（找老师或其他家长了解孩子争吵的具体情况，被认为是想找他们麻烦）

（2）：你给对方提建议时，被误解为好为人师，给人一种高高在上的感觉。

再次提醒：针对过去的一个星期或者一个月中发生的场景。只想场景就够了，给大家3分钟的时间

【学员分享】仁丹分享了自己跟丈夫教育孩子的一个场景：丈夫在教育小孩的时候，我有不喜欢她的方式时，我会直接跟他说不要这样说，丈夫就不乐意了，有一种大男子主义，不愿意被说教。其实我的初心不是说要去指责他，其实是想给他提供更好的方法去教育小孩。

【A1+:反思和加工】

感谢仁丹的分享。那现在邀请大家再思考一下，如果时光倒流，我们回到刚才分享的场景中，结合今天学习的“对比法”的方法。你会如何去消除对方的误解，最终达成一致。给大家2分钟时间思考一下，稍后邀请一位小伙伴跟我们分享一下。

【学员分享】

学员一一分享了自己的在其他伙伴制作小视频的时候，给他提出建议指出哪些做得不太好的地方时，小伙伴有误会，自己处理步骤：

1、停止说教，不再去说小伙伴哪里做得不好的点

2、明确说明我不是要说教你，

3，肯定对方哪些地方做得好的地方，我指出来一些需要提升的地方，确实是希望我能够帮到你。

4、最后，用商量的语气说，我们可以对比一下的视频号，可以去借鉴和学习一下。

【过渡语】我们可以看到大家已经能够熟练运用对比法消除误解，最后有效解决问题。这种情况往往是双方的目的是一致的情况，那如果双方的目的不一致，那我们要怎么办呢，谁的发声大就选谁，可以吗？这里我们可以把目光放到第二个拆页，拆页2分享的是如何创建共同目的，达成一致。

【原文拆页2】《关键对话》第二版 83-84页 主题：创建共同目的

创建共同目的

想要积极寻找共同目的只是令人激动的第一步，光有这个念头还不够。调整到正确的心态之后，我们还需要改变应对策略。我们要解决的问题是：我们发现对话陷入僵局的原因在于，我们期望实现的是一个目标，而对方希望实现的是另一个目标。我们认为这种矛盾永远无法调和，因为我们总是把期望目标和实际目的等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的。换句话说，我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，这就是问题所在。

例如，下班回家后我说我想去看电影，你说你想待在家里休息，于是我们便开始争论起来，“看电影”“看电视”“看电影”“看书”…我们认为这个问题无法得到解决，是因为外出和待在家里是水火不容的对立选择。

“因为我不想到处跑，受不了到处是喧闹的人群。”

“就是说你想保持安静是吗?”

“是的。你为什么想去看电影呢?”

“这样可以暂时放下孩子，和你享受一下二人世界的乐趣."

在达成共同目的之前，你必须首先了解对方的真正目的是什么。因此，你应当暂停先前的对话内容(因为它关注的是策略)，转而探索策略背后隐藏的目的。

当你成功区分策略和目的之后，新的选择自然就会出现。放松对行动策略的关注，强调你的真正目的，这样可以帮助你拓展思维空间，找到对双方都有利的选择方案。例如:

“好吧，你想享受宁静时光，我想和你躲开孩子们的纠缠。只要找到既能躲开孩子又能让你享受安静时光的选择，我们就皆大欢喜了，是这样吗?”

“那当然，你觉得咱们开车去峡谷看风景怎么样……”

【I便签】

what

这个拆页讲述的是我们在沟通中，遇到两个人想要的目的不一致，一个人想往南走，而另一个人，想往北走，这时候发生了冲突，这个片段提供了一个方法，教会了我们在目的有冲突的情况下，通过创建共同目的，来解决我们的冲突。最终达成一致的解决方案。

why

当我们的目的不一致， 如果不沟通，直接选择一方的目的作为最终的目的。很有可能一方的目的是偏离的，有句古话说“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”。单一的思维可能偏离会比较大。同时还会存在有另一个问题，另一方不被选择执行的目的，那么他内心的需求就被忽略了，进而会有一些情绪的产生，中间存在分歧的可能性特别大，不利于双方共同走向这个目的。

如果我们能针对不同的目的，最后经过沟通能够构建一个新的共同目的出来，每个人的需求都得到了满足，那么我们就进入了一种双赢的模式，大家齐心协力，拧成一股力量，这样办事效率高，质量会很高。

how

具体需要怎么做呢

1.调心态，不争执。当双方在沟通中，出现目的不一致时，不一味固执地想要达成自己的目的。调整好心态，要以一个开放的心态积极探讨，不争执，主动交流。（原文中最开始因为目的不同，而出现了争执，发现争执无法解决问题时，调整了心态，暂停先前的对话内容）

2. 识策略，明目的。双方表达各自选择的目的，并说明为什么，自己是怎么考虑的。识别出策略和目的。

（其中一个人说：想看电影：可以暂时放下孩子，和你享受一下二人世界的乐趣。看电影是策略，目的是享受二人世界

另一个人说：想呆在家里休息：保持安静，受不了喧嚣的人群。呆家里休息是策略，想保持安静是目的）

3.建目标，寻方案。我们可以构建一个共同的目的来满足双方的需求。（找到既能躲开孩子又能让你享受安静时光的选择）然后集思广益，去寻找达成目的的解决方案。（咱们开车去峡谷看风景）

【转化案例】

我跟一个朋友搭伙学习，但我们的目标不一样。刚开始的时候不知道要如何调整，陷入了一种僵局。

小齐：我想提升逻辑思维能力，

叶雨：我想提升觉察，发现问题的能力。

在一个学习群，我们不去争执，保持积极开放的态度，主动沟通交流（调心态，不争执，。）

叶雨：小齐，你为什么想要提升逻辑思维呢？

小齐：提升逻辑思维，这样的话可以更好的帮助我解决问题，帮助我做一些选择。而不是眉毛胡子一把抓，毫无层次。 (提升思维是策略，做选择是目的)

小齐：你为什么想要提升觉察呢

叶雨：提升觉察，我得先知道我的问题是什么，然后才能想着怎么去解决，在一个一个解决问题中提升自己的认知。（觉察是策略，目的是发现问题解决问题，提升认知。）

小齐：我们能不能构建一个共同的目的出来呢，这样的话我们就能一起学习了。

叶雨：可以啊，我想到了，我们的共同目的是发现问题解决问题，提升认知，更好的帮助我们做决策。我这样的话，既可以提升我们的觉擦也可以锻炼我们的逻辑思维。（开发共同目的）

小齐：是呢。那我们就朝着这个目的，看看我们可以有哪些形式，使用什么方式和工具学习比较好

叶雨：我们就借用书本的力量就可以，然后输出RIA便签，怎么样？

小齐：可以啊。那什么书比较好呢。

（经过双方讨论，询问其他人以及网上查资料，最终共同商讨出了解决方案，达成一致。）

叶雨：那我们就从《认知觉醒》开始吧。然后输出RIA便签。（寻方案）

【where】

我们在什么样的场景下可以用这个方法呢，我想到了这样的一些场景，每个人的想法不一样，又期待能够一起合作的场景。 比如多人协作的场景，育儿合伙人之间的合作 ，公司同事直接合作完成一件事。

【预防异议】

【预防异议1】大家可能会说这方法看起来很简单，但做起来还是有点难。沟通中总会有各种问题出现。要达成共同目的太费时了。那你想想，如果不达成一致，让一方很受委屈，最后都还是要为情绪买单，需要安抚对方的情绪。那是不是更耗时呢。刚开始用可能会比较费时，也比较费劲。我们只要慢慢来，一步步走踏实了，后期熟练运用了，就能得心用手了。

【预防异议2】可能大家还会有一些疑惑，是不是所有的不一致的目的最后都能达成一个一样的目的呢，这本书里边的作者团队也做过一些试验与调查。最后得出的总结是，所有的问题都至少有3个答案，只要我们认真去探索，交流沟通，相信一定可以找到解决办法的。

【A3:场景演练】

通过前面的拆解和案例，我们知道了在沟通中，遇到目的不一致的情况时，可以通过3个步骤积极主动沟通，达成一个共同目的。现在邀请大家来做个演练，

场景介绍：

现在正好是秋天的季节，天气刚刚好，适合出去游玩，周末了一家人想出去户外走走，妈妈说：我想去东湖绿道骑车。孩子说：我想去磨山玩游乐场。

结合今天我们学习的创建共同目的的方法，大家思考一下。给大家8分钟的时间，大家可以根据刚才的分组各自先演练一下，稍后邀请一个小组上台来分享一下。

（看现场情况，选择其中一个场景进行演练）

情景演练一

场景：

妈妈给孩子游玩，

妈妈：我想去东湖绿道骑车

孩子：我想去磨山玩游乐场

如何构建共同目的

3个步骤：

1. 调心态，不争执。

2. 识策略，明目的。

3. 建目标，寻方案。

对话内容：

【现场演练，学员分享】一一和仁丹分别扮演了孩子和妈妈，进行了这样的对话

妈妈：终于周末了，我们明天去东湖绿道骑车吧

孩子：我想约同学一起去游乐场玩呢

妈妈：啊，你要跟同学一起玩啊！为什么呀

孩子：因为我好久没有跟他们一起玩了啊，我们好久没见了，我想跟他去游乐园玩。那你为什么想去东湖呢

妈妈：因为我想我们一家人一周上学，上班，东湖那边空气好，天气也很好，我们想一家人过去享受天然spa多好啊！

孩子：确实，也挺好的，那我跟同学约了，那怎么办呢

妈妈：那要不看东湖附近有没有游乐园呢？你可以跟朋友一起玩也可以

孩子：那我只跟我同学约了，没跟她妈妈说怎么办呢

妈妈：那你放心吧，交给我，我跟她妈妈打电话一起约。我们两家一起去东湖，你们两一起去游乐园，好吗

孩子：好的，那太好了！

【回应反馈：真诚赞美+号召鼓掌】

感谢两位小伙伴的精彩演练，通过现场演练，大家在面对双方目的不一致的时候，能够积极沟通 ，熟练运用3个步骤，最终达成了一致了。掌握好了这个方法，我们也可以在平时的工作和生活中多去运用它。

【A2:催动应用】(目标、行动、关联)

（分步催化1-激活场景）

现在邀请大家设想一下，在未来一个星期或者一个月内，会有哪些场景，在沟通中可能会有出现目的不一致的情况。注意：只想出来那个场景即可

（1）跟孩子出去游玩，孩子想去捞鱼，父母想去爬山。

（2）跟朋友约着一起出去玩，但是每个人想去玩的地方不一样

（3）同事之间在探讨技术方案时，每个人都给出了不同的方案。

在这一步，我们只需要想象出一个画面场景出来就可以了。给大家3分钟的时间，交流讨论一下。可以再便签上写下来

时间到！有没有小伙伴愿意主动来分享的，好呢，一起来听听这位小伙伴他所想到的场景是怎样的。

【学员分享】仁丹分享自己在工作中的一个场景。人事部与其他部门之间的冲突

人事部有一个目的，需要改善员工的绩效，并且有一个时间限制

其他业务部门，目的是需要先处理自己的业务，无法在短时期内完成绩效改善。

这之间目的不一致，有一个冲突。

（分步催化2-催化应用）

感谢仁丹的分享，现在我们根据刚才所分享的场景，结合我们今天学习到的构建共同目的的三个步骤，思考一下，我们可以如何运用三个步骤，帮助我们达成一个共同目的。给大家5分钟的时间，小组内讨论一下。5分钟后邀请一位小伙伴来跟大家分享一下

【学员分享】

1、调心态，不争执。当我们目的不一致时，先暂停一下。

2、在这个过程中，我们人事部的策略是在这一周，需要吧这个任务完成，我们的目的是管理不能被忽视。业务部门的策略是先需要去处理业务的问题，目的是他们自己的业务优先，

3、共同的目的是：关注员工的绩效改善，

4、解决方案，按照预期规划的去做，但是时间上不要求那么紧，先让业务部门把自己手头上的工作处理完，再来处理绩效。

感谢这位仁丹的分享，今天我们的学习者很优秀啊，很快的就能运用起来，每个步骤都很清晰，特别棒！从他的分享中，我们可以看得出已经把四个步骤运用得很熟练了，最终能够达成一个共同的目的。

四、【总结】

今天我们学习了沟通中的两个方法，一个是对话中遇到被误解时，我们可以运用对比法消除误解，最后能够共同的想出一个解决方案，这时候我们的目的是一致的。我们也学习了在目的不一致的时候，如果通过创建共同目的的方法解决问题，最后达成一致，做到你好，我也好。

我们说人类的每一个需求都值得被看见，祝愿大家在沟通中彼此都很愉悦。也很鼓励大家把今天学到的方法真正的在实际生活中去践行，也欢迎大家在群内分享自己的践行经历。

好了,今天的分享就到此结束了，感谢各位小伙伴的热情参与，谢谢大家！