【过渡语】请大家用2分钟的时间阅读一下我刚才发的拆页，大家看完了可以向我举手示意一下，谢谢。

**所选拆页，可以是简单 How 的指令，也可以是隐含 How 的案例或故事；且总内容未超过 2 页图书内页。**

【R原文片段】：片段来源《沟通的方法》P121-122

激励：怎样成为鼓舞人心的高手

我认为，激励是一种比赞美还要强大的沟通工具。如果说赞美是促进关系与互动，让对方高兴，那么激励则可以促使对方发生改变，沿着你引领的方向前进。它是沟通中的“魔法”，可以不动声色地塑造对方。所以，很多人认为，激励是领导力的核心。

在这一节，我们所说的是狭义的“激励”——正激励（与之相反的负激励“怎样批评”将在后文介绍），就是对别人发起承认、表扬、鼓励、信任等具有正面意义的行为。

其实，每个人或多或少都有感觉，我们生活在一个严重缺乏正激励的环境里。即使已经付出了足够多的努力，每天依旧会听到诸如“为什么还没做完”“你这么做不对”“那个数据怎么又算错了”的责备。

我有一位研发手机游戏的朋友曾感慨：“游戏行业必须成为给人创造幸福感的行业。你看，一个人在真实生活中，要获得一个正向的激励有多难。你在单位好好干活，半年、一年才评一次奖金，这还得是个好单位。更多的时候，就是日复一日地重复工作，还要被老板各种挑剔。为什么那么多人喜欢玩游戏?就是因为游戏会不断地给人正反馈。只要你做对了，就给你激励。”

游戏还是应该少玩一点。不过他的这番话让我意识到，正激励是我们每个人都需要，却在紧张的工作、生活节奏里被忽略的东西。很多时候，哪怕简单地说一句，“干得漂亮，不错”，对失落者来说可能就是一剂强心剂。

但是，“干得漂亮，不错”在我这里可不算最好的激励方法，因为它同时存在两个问题：

第一，能激励的对象很有限。这种表扬通常只能是上对下。你作为下级，能表扬你的上级“干得漂亮”“表现不错”吗?显然不行。但想一想，我们的上级或者平辈需要被激励吗?当然需要，因为他们的努力同样值得被看见。

第二，这种表扬的效果很有限。被表扬了，当下很开心，但很难对他长期的行为产生影响。

什么样的激励方法可以作用于任何人，还能对一个人的行为产生长远的影响呢?带着这两个问题，我们把激励做一次迭代升级。

先来掌握激励的公式：激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

用三句大白话来“翻译”公式里的三个要素：及时赞美、行为建模和反馈闭环，分别是：“你做得真好”“请问你是怎么做到的”和“你总结得真好，我跟你说说对我的启发”

【I】环节：**【I】环节，给出了比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。**

（what）这个拆页告诉我们如何正向激励他人，才能对一个人的行为产生长远的影响，并总结出一个好用的公式：激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环。通过正确使用这个公式，可以有效地激励他人，促进团队合作和个人成长。

(Why) 正激励是我们每个人都需要，却在紧张的工作、生活节奏里被忽略的东西。不管是我们工作中的下级、上级、平级，还是生活中的伴侣、孩子、朋友等，都需要“被看见”。而学会正确的正向激励，能帮助他们反思行为，并将这些值得保持的行为不断复制和优化。

（how）**细化行动步骤**

【过渡语】具体怎么做呢，按书中的公式，就三步：

第一步，及时赞美。在对方完成一项任务或表现出色时，要及时给予正面反馈，肯定对方的努力和成果。

第二步，行为建模。在赞美之后，进一步询问对方是如何做到这一点的，帮助其总结和提炼成功的经验，形成可复制的行为模式。

第三步，反馈闭环。最后，给予对方积极的反馈，确认其行为和思路的有效性，形成一个完整的沟通闭环‌。

【过渡语】书中只是说了可以把激励用在不同层级上，但只给了一个通用的公式。为了更好帮助大家把握不同层级间激励的方法，我们在行为建模和反馈闭环这两个环节分别展开细化一下

第二步，行为建模。在赞美之后，进一步询问对方是如何做到这一点的，帮助其总结和提炼成功的经验，形成可复制的行为模式。

建模就是从一堆纷繁复杂的信息里，抽象提炼出一个简单的模型，然后用这个模型来解释复杂的情况，方便理解与记忆。

行为建模就是指从一个人每天偶发的、零散的行为中找出那些最值得保持的部分，用简单的逻辑整理一下，变成一种方法论，让这些值得保持的行为能够不断被复制和优化。

遇到激励对象，在由衷地赞美之后追问一句“你是怎么做到的”，就可以把对方从无思的状态里拽出来，用模型化的思考方式总结日常行为。

“你是怎么做到的”这个句式很好用，但不能刻板地复制，要在不同场景中变形：

对待下级（或晚辈），你可以要求其总结一下经验。

比如你的下属很出色地完成了客户签约，行为建模环节你可以说：“你一定有自己的工作方法，我很好奇，你能不能总结一下，展开讲讲呢？”

对待平级（或朋友），你要邀请对方分享，为更多人赋能。

比如你是HR总监，你的平级女同事是销售总监，形象很好。行为建模环节你可以说;”我能不能邀请你担任我们的内部讲师，讲一讲个人形象管理呢？我陪你一起备课。”

对待上级（或长辈），你要抱着学习的态度，诚心地请教。

比如你的领导来一线视察，表现得对业务非常了解，行为建模环节你可以说：“领导，我挺好奇的，您平时这么忙，为什么还能了解到这么多一线的细节呢？您是有什么特别的工作方式吗？”

第三步，反馈闭环。最后，给予对方积极的反馈，确认其行为和思路的有效性，形成一个完整的沟通闭环‌。

针对不同的对象，反馈的侧重点有所不同：

对待下级（或晚辈），反馈时可以表达对方这个行为模型对自己有什么影响或者启发并激励对方下一步可以进一步做哪些事情；

比如：“你做这个工作，确实有一套自己的心法，你再评估一下未来怎样做才能签约更多客户。”

对待平级（或朋友），反馈时可以表达希望对方为自己赋能并给予反馈；

比如：“王总监刚才讲得特别好，我自己都收获很大，按理说我们可以找专业的形象讲师来讲，之所以邀请王总监，是想让大家学习下，如何在业绩这么领先的情况下，形象还保持得这么好。这才是我们学习的榜样。”

对待上级（或长辈），反馈时可以以请教的方式让对方对自己的业务进行指点并反馈结果。

比如：“领导，自从上次您教了我这一招，我认真跟了一段时间，发现确实很值得挖掘，我做了一个数据分析，总结出一些共性问题，您要有空的话，再给我指点指点。”

（where）这个方法不仅可以用于上级对下级，下级对上级，甚至同级之间也可以使用。家人，朋友，孩子，甚至孩子的老师。只要对方做出了你希望他保持的行为，都可以去激励。

【不适用】在涉及个人隐私或敏感话题时、在处理紧急情况或需要快速决策时、当沟通对象对激励公式不敏感或反感时。

【预防异议】

可能有的小伙伴会说，如果对方没有说出或者总结不出行为模式，例如说孩子一般总结能力比较弱，说不出来，这时候怎么办？两个办法，一种是根据对方说出的关键词追问细节，帮助他找到关键行为；一种就是我们听的过程中帮助他梳理总结，还可以通过观察和记录对方的语言和行为，然后在反馈环节中和对方确认。

【A3】环节：促动学习者现场演练。

**[A3]给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。

**使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。**

【过渡语】我们拆书就是为了学以致用，怎么样才能学有所用呢？下面我们一起来做一个演练，来巩固今天的学习成果！

【场景】

小丽是咱们分舵的拆书家，已过到2-3级了，小丽最近拆书过级非常顺利，连着几次现场拆书都是一次通过，张三就想激励小丽，鼓励她保持势头，继续过级。

如果你是张三，将如何运用我们刚刚学习的“激励三步曲”，让小丽感受到你的激励，然后继续努力过级呢？

（提示：）

1、小丽做得好的行为有：认真研究拆书技能点/拆书预备表提前写好/和师父磨稿3-4次/拆书前演练3-4次

2、张三可能有三种不同的身份（1、分舵的教育长老或资深观察家，2、与小丽一起过到二级的拆书家，3、刚入会的新会员。）

【指令清晰】

1、 现在我们两人一组，一个人扮演小丽，另一个人扮演张三；注意张三可能有三种不同的身份，分组后先选好张三的身份。

2、再结合激励三步曲的参考句式，组织一下语言写在便签上，想想怎么激励小丽？

给大家5分钟的时间组内讨论，然后我们找1-2组同学来表演一下。

「5min讨论」

“激励三步曲”

第一步，及时赞美，参考句式：你做得真好……（+具体行为）

第二步，行为建模，参考句式：你是怎么做到的呢？（注意上、平、下的句式变形）

第三步，反馈闭环，参考句式：你总结得真好，我跟你说说对我的启发……（注意上、平、下的句式变形）

5分钟后：好的，时间到。我看到大家都讨论得热火朝天，现在先请1-2组小伙伴来表演一下。

【学习者案例记录】

安心和慢慢演练记录，慢慢做为准三级拆书家（扮演张三）对正在过二级的安心（扮演小丽），可以说是本色出演呀。

慢慢：小丽，我看你这几次过级一直都很顺利，你做得真棒。

安心：谢谢！

慢慢：请问你是怎么做到的？

安心：谢谢张三，其实我这段时间一直在猛攻二级，我觉得我做得最到位的就是准备得很充分，每一次稿子都发给师父磨了3次左右，然后还在上台前还演练了很多次，这个过程太磨人了，但走到今天，我真的很感谢我的师父和大家。

慢慢：你师父听到一定很开心，首先恭喜你马上要通关二级了，那请问你做得那么好，马上要迎来三级了，你准备怎么做呢？

安心：我觉得还是要多来跟大家学习，多来听听三级拆书家的分享，多看拆书实录。

邀请1-2组分享之后：好的，感谢两组小伙伴的精彩演绎。大家把激励三步曲都运用到了，而且还进行了升华。拆书过三级确实是很有挑战性的，我们大家一起努力！

[结束语]:

好的，最后总结一下，激励是比赞美更强大的沟通工具，每个人的努力都值得被看见，让我们善用激励三步曲，成为领导、同事、家人和孩子身边，鼓舞人心的高手。

我今天的分享到此结束，谢谢大家！