开场： 大家好，我是拆书家李泽。
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加入拆书帮原因：加了个学习圈子，让自己精进阅读并学以致用！
《不懂带人，你就自己做到死》
作者：石田淳（研究日本行为科学管理第一人）
观点：他将科学分析人类行为的行为和你学和行为心理学方法，结合on购房人的特点改进未行为科学管理。亮点是不讨论太多理论，而是聚焦于人的“行为”，在短时间内，便能让公司内八成的员工从“庸才”变为“干将”
“真诚待客”，“确实做好”，“尽早提出”，在三项指示有什么共通之处呢？
答案是，这三种说法都含糊不清而且抽象，在指示下属采取行动时，把话说得越具体越好，但是事实上却有不少主管说起话来模棱两可，这么一来，下属根本不知道该怎么做，尤其是那些凭感觉就能够完成工作的优秀主管，更要注意这一点！
以“真诚待客”这句话为例，如果更具体地说成：“务必以双手将商品交给顾客“，或者“看着顾客的眼睛点头，保持三秒不动”。任谁都做得到，也就没办法浑水摸鱼，这么一来，就能够让客人觉得这家店对待顾客真的很有诚意。
而“尽早提出”的尽早则会因为每个人的认知而异，所以一定要明确规定是明天，还是星期一早上之类。如果你希望下属做某件事，或学习某项工作，一定要尽可能明确且具体的表述相关的内容。
当你想以语言具体表述行为时，可以参考行为分析学在定义“行为”时所使用的MORS法则：
当如果无法满足上述四项条件，就不能称作行动。
举例来说，“密切沟通”，“确实停下脚步”，“提升营业额”等说法，乍看之下似乎都是在表示行为，但是因为完全不符合MORS法则的四种条件，无法视为行动。
Ø “密切沟通”——>针对每一位顾客，每三个月打一次电话，询问对公司停工提供的服务的感想，每隔两周寄送一次电子报，
Ø “确实停下脚步”——>静止五秒，伸直手臂贴紧身体。
Ø “提升营业额”——>每周派发二十份海报，在信息网站上刊登广告，每个月赠送三百份试用品。
只要能够像这样具体写出行为，就知道应该教下属什么，也能够确实检视自己的指导，并客观评估下属。
【What】这个片段着重在解决工作中如何让下属更好的去做一件事或学习某项内容。 【Why】职场上最难的一点不是自己不知道做什么，而是自己知道，但确无法教会别人包括下属去做好它。最终导致的结果就是团队工作效率低，员工得不到成长，自己也缺乏成就感。 【Where】例如书中例子：明明自己很希望下属真诚待客，结果下属的表现与自己心中相差甚远。明明让下属与客户保持密切沟通，结果下属就是不知道该做什么； 【Who】这里面我们先抛开下属个人本身的工作态度问题，我们谈工作方式方法上，问题的症结往往是出在含糊不清的指令上面！在指示下属采取行动时，把话说的越具体越好。 【How】我们可以参考行为分析学中的MORS法则来更清晰做出工作指令： M：可测量的，就是可量化的。例如可以形成报表的，有时间点，有数据产出。 O：可观察的，很容易看出时候在做。例如和客户沟通，就不可观察，而应该是达成合同续签，是可观察的！ R：可信赖的，指行为的判断标准具有唯一性，就是说无论任何人从任何角度看待这个标准都是没有歧义的！例如尽早提出方案，每个人理解就不一样，多早是尽早。 S：明确的，代表行为是很具体的，一清二楚的。例如真诚待客，应该说务必以双手将商品交给顾客，看着顾客的眼睛，保持微笑3秒。 |
【A1激活经验】
我想在工作和生活中，我们或多或少会要求身边的人做一些事情，而因为我们的描述不清，导致结果不能让自己满意的情形！请想想那是件什么事？当时自己是怎样去吩咐交代的，而最后对方的表现和自己的预期差在哪里？可以是生活中，也可以是工作中。请大家在小组里面分享下，时间是5分钟。
小伙伴A同学分享：在工作中，有一个活动方案，交代给同事，本意是让同事尽量明天交，但说法很含糊说：希望你尽早交。最后小伙伴拖到周末才交。
A2：
很好，感谢这位伙伴的分享。先稍等片刻和我们一起来复习一下MORS法则：当我们要交代一个工作指令，或者做一个事情吩咐的时候，需要遵循：M：可量化的。O：可观察的。R：可信赖的。S：明确的。
接下来一周，当你再次有工作内容希望下属或同事来做时，你会怎样运用刚才的方法，更加合理的去做吩咐安排？
小伙伴A同学分享：在给同事交代这个方案的时候，明确说出：因为某原因，希望明天能够给出，并进行讨论！利用到可信赖的原则！
