请大家花3分钟的时间阅读分发的拆页，阅读完成了的小伙伴，请举手示意。

片段来源：《提问力》P129～130

在《丰田生产方式》中有这样一个例子：

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一台机器不转动了，你就要问：

“为什么机器停了？”

“因为超负荷，保险丝断了。”

“为什么超负荷了呢？”

“因为轴承部分的润滑不够。”

“为什么润滑不够？”

“因为润滑泵吸不上油来。”

“为什么吸不上油来呢？”

“因为油泵轴磨损松动了。”

“为什么磨损了呢？”

“因为没有安装过滤器混进了铁屑。”

反复追问“为什么”，就会发现，机器需要安装过滤器。

如果没有问到底，换上保险丝或者换上油泵轴就了事，那么，几个月以后就会再次发生同样的故障。

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追问“五个为什么”，这听起来没什么神秘的。但大野耐一却说，这就是他创立的“丰田生产方式（TPS）”的根基。

全球制造业竞相学习的丰田生产方式最初得以被发现和确立，是因为丰田的管理者在别人觉得已经没有问题的地方不断地追问“为什么”。因为，自问自答五个“为什么”，就可以查明事情的因果关系，找到隐藏在背后的“真正的原因”。

丰田生产方式影响之大，非制造行业的从业者可能难以想象。美国麻省理工学院将其总结为精益生产，说它“是一种不做无用功的精干型生产系统”。

如果我们的人生能够不做无用功该多好啊！那么，怎样对自己的经验或体验（尤其是遇到挫折和问题时）进行反思呢？我们来一起试一试用“五问法”进行反思。

好的，我看到大家已经完成了阅读。这段拆页

【what】

介绍了“五个为什么”提问法，这个方法是原丰田汽车副社长大野耐一提出来的，他创造了“丰田生产方式”，其中包含了“五个为什么”，它是寻找问题本质原因的方法，后来这个方法得到了推广，在其他场合也得到运用。当然，这里说的五个，并不是一定要问五个，而是说一种通过不断问为什么来探究问题本质原因的方法，根据实际情况，少于或者多于5个都没有问题。

【Why】

我们在生活和工作中遇到的问题，往往都是表面现象，并不是问题的本质，就像这几天奥运会上中国体操男团决赛单杠掉杠一样，我们看到的往往是表象，而不是问题的实质，我们解决了症状，却根除不了病因。所以，需要有一种能够分析问题本质原因的方法。

【how】【细化步骤】

从拆页中可以看到，开始询问得到机器停转的直接原因是超负荷，保险丝断了。继续追问，逐渐挖掘出了润滑油不够、润滑泵磨损等原因，最终落实确定本质的原因是“没有安装过滤网”，而解决这个原因是可以相对彻底的解决这个问题的。我把这个连续询问为什么的方法提炼成三个步骤：

第一步：问直接因。根据观察到的现象和事实，明确直接原因。

第二步：追连锁因。步步追问，挖掘导致问题的因果链条。

第三步：定本质因。确定现实可解决的本质因，促进问题解决。

我家女儿今年12岁了，在她5岁单独睡的时候，总是比较怕黑。有一天再讲完睡前故事以后，我关灯准备说晚安。小朋友让我在陪她，等她睡着了再走。我问她为什么呢？她说她怕黑。我继续问，你为什么怕黑呢？她说她担心有坏人会进来杀了他，我继续问她，坏人为什么要来杀你呢？你在12楼，为什么偏偏来杀你呢？即使有人真的来杀了你，那又如何呢？女儿说，她怕死，担心有人来威胁自己的生命。于是我说，那就是你并不是怕黑，而是怕死。谁都怕死，不过黑并不会带来死。于是女儿就安心的睡觉了。

从两个例子可以看出来，这一连串的为什么，是逐步深入的状态。

【Where】

你看，5个为什么这个方法，不但可以用在拆页里描述的工作场合，用来分析遇到的具体问题，寻找本质答案，还可以用来分析内心想法，认识真实的自己。不过，这个方法不建议用来处理感情和情绪问题，一直问自己的另一半为什么，大概率会被打。

【拆书家提问设计】

接下来我们来看一个案例（在学习材料的场景演练栏）：

有一家连锁企业准备搞个咨询，需要汇总一项数据用于分析。负责这个事的高级经理A，把这个事安排给他的下属B，要求一周之内完成。但是到了期限要到了的时候，B还未完成数据汇总工作。高级经理A非常生气，问B为什么不催，B说自己都催了几次了。经过了解，没有汇总好的原因是虽然公司的报表中有这项数据，但是现在使用的是前年的报表格式，没有针对这个数据做日常跟踪处理，导致集中处理一个季度的数据，带来了不小的麻烦。所以有些分店的数据没有及时上报上来。

请大家花10分钟时间在组内进行角色扮演，一个扮演经理A，一个扮演下属B，根据今天学习的5个为什么提问法：问直接因，追连锁因，定本质因，把找到问题本质原因的场景模拟演练出来。

小组演练完后，我们请一组的小伙伴给我们分享。

【学习者案例记录】

图图是A（经理），陈陈是B（下属）

A：那为什么数据会总工作没有做完

B：因为他们没教

A：为什么他们没教呢

B：因为日常跟踪表里没有这项数据，他们现在做的话需要统计整个季度的

A：哦那为什么这个表里面，日常跟踪表会没有这项数据呢

B：因为这表是前年的格式，没有做更新

A：哦，那为什么我们还在用前年的这个表，我们为什么不不用新的表

B：我们没有做定期的日常数据，更新的这个规定规则

A：如果我们定期更新，可以解决这个问题吗？

B：嗯，没有问题，只要我们明确在什么情况下，或者什么时间点进行这个报表的更新就很简单

A：好的。

好的，感谢【图图】小组的分享。我们可以看到，利用“5个为什么”的三个步骤：问直接因、追连锁因，定本质因，确实可以帮助我们透过表面现象，看到问题的本质，进而帮助我们找到行之有效的解决方案。

希望大家都能掌握5个为什么这个工具，抓住本质，快速成长。

我的分享到此结束，感谢大家的参与，谢谢！