好，接下来，请大家阅读原文片段。时间两分钟。

好，接下来，请大家阅读原文片段。时间两分钟。

《沟通的方法》P124-125

假设你是销售部门主管，发现有一个新来的下间签约通度别快，那首先可以表扬他：“刚来就把业务摸透了，很不错。”

按照我们激励的句式，“我看到和其他人相比，你负责的客户签约速度特别快。你一定是有自己的工作方法。我很好奇，你能不能总结一下，展开讲讲呢？”

这听起来像是很谦虚的请教，但现在我们已经知道了，这是对他的激励，能帮助他把好的行为总结出来“定型”。而且，这个表达目标明确－关心他的方法论，而不是一个任意、武断的赞美。当然，它不光可以用于上级对下级，下级对上级，甚至同级之间也可以使用。你可以跟上一句：

对方原先可能没有想过这件事，经由你的提醒，就会停下来思考自己到底做对了什么。这个“快速签单”的方法被“逼问”出来以后，不光他一个人可以不断复制，你还可以介绍给公司（特别是规模庞大的公司）里的其他人，让“签约快”这个行为在组织内部无数次地发生。

把对方正确的行为放大，显然是一种特别好的激励方式。但在那之后，千万不要忘了激励句式的最后一个动作：反馈闭环。。

［学习目标］：

大家在跟随我完成这个片段学习后，在他人需要被正反馈的时候（界定），能够运用（行为）激励模型，帮助（澄清）他人识别优势行为，养成好工作学习习惯。

［what概念讲解］：

本拆页片段介绍一种激励他人/赋能他人的方法-----激励模型。

激励模型就是通过赞美的语言或者肢体语言，塑造他人的优势行为，并通过反馈促使他人沿着我们引领的方向前进。

概念对比+匹配例子

那么赞美和激励又有什么区别呢？

我们先来做个区分。

赞美和激励相同之处都是对事物或行为表示认可。

赞美的满足感和喜悦停留在表层。

激励是“深层次”赞美，除了让他人收获到满足和喜悦的同时，还直击内心，促使内心发生改变。

赞美关注点在人，不会促使他人行为发生改变。

激励关注点在行为。

会通过认可鼓励等对他人的信任行为，引发他人思考整理属于自己的方法论。在他人提取梳理的过程中二次激发对行为的认可，促使更多的行为改变发生。

赞美影响时间较短，稍瞬即逝。

激励影响时间较长。持续性，长期性的，对行为塑造有着积极意义。通过对他人的某一特定行为给予赞美，强化自我意识，调动人的创造性和积极性，让人自动自发的强化这一特定行为，即行为建模。

我来总结下，激励是深层次的赞美，获得的满足感和喜悦感停留在深层，关注点在行为上，它的影响时效比较长。

［举例辨析概念］：

接下来我们来看一个案例，进一步了解下什么是激励，什么是赞美。

案例1：

天啊，原来你是多么重视我啊，居然在记我的话。

请问：这是激励么？

答案：这是赞美。给予对方的满足感和喜悦停留在浅层。

天啊，你做的真的太棒了，你居然记住了这么多的古诗词，请问你是怎么做到的啊？

请问：这是激励么？

答案：这是激励，给予对方的满足和喜悦更加深入，停留在深层，通过具象化“记住古诗词方法”上面，让对方内心触动，这个行为是对的，值得持续。

从这个例子中我们可以看出激励与赞美的区别是激励不但赞美人的行为，还提供行为塑造的动力，还能持续反馈鼓励他人持续精进。好，下面我们一起做几个练习，各位伙伴看一下什么是激励，什么是赞美？

案例2：

你表现的不错。

请问：这是激励么？

答案：这是赞美，关注点在人。

你表现的不错。最近的作业都能按时完成，即使遇到不会的问题也能立刻向家长寻求帮助，能和我分享下你的经验么？

请问：这是激励么？

答案：这是激励，关注点在行为，通过“按时完成作业”“不懂就问”这两个行为的强化，二次激发对方对这两个行为的认可及持续。

案例3：

今天有机会和你一起吃顿饭，真是好。我真的感觉到那句话，吃什么不重要，重要的是跟谁吃。

请问：这是激励么？

答案：这是赞美。影响时效比较短，当下说话的瞬间有所影响，过后有可能就失效了。

今天有机会吃到你亲手做的饭，会做饭的男人真是太帅了，你这个鱼香肉丝做的真好吃的，能给我分享下的的经验么？

请问：这是激励么？

答案：这是激励，影响时效比较长，通过激发对方梳理做饭经验会促使对方感觉做饭是件幸福的事情，对方想持续获得幸福感会再次做饭。影响时效为两次做饭的间隔。

不过不用着急，在接下来我会详细讲解这个模型的。

那么问题来了，激励应该怎么做呢？

［具体HOW］：

1.及时赞美

赞美他人的行为或者给我们带来好的感受。

让他人知道我们看见对方的行为，并对我们有触动。赞美多为语言赞美，也可辅以肢体语言。

2. 行为塑造

抓取他人的关键行为，让他人感受到行为背后的价值感，并初步形成方法论。

3. 反馈闭环

通过反馈进一步佐证关键行为模型，促使进行行为模型的持续复制和输出。

［举例］：

说到这里，我给大家分享一个我的经历。

故事：激活自己过去的经验

（起因）

十一期间，学校给孩子布置了社会实践作业，我们的社会实践作业主题是树叶画。。

（经过）

孩子呢？我看到孩子独立查阅参考资料/找树叶画素材树叶/构图，想对孩子进行激励，我对孩子说，“宝宝你的树叶画做的真棒啊”

（结果）

孩子连一个眼神都没给我，我愣在那里，有点尴尬。

反思

事后，我结合这个片段进行了反思。

我之所以激励失败的原因，我只是对孩子的作品进行赞美，没有对孩子自主学习行为进行确认和赞美，也没有要求孩子进行反思：

1.我没有对孩子的行为表达赞美。

我没有对孩子独立查阅资料/独立完成作业的行为表示认可。

我没有及时对孩子的这种行为表达赞美。

2. 我没有强化孩子的行为塑造。

可以这样跟孩子说，你的这种独立查阅资料，独立完成作业的行为做的特别好。

3.我没有引导孩子反馈闭环。

我可以和孩子说，你这样做一定有自己的方法，能给我分享下你的经验和收获么？

［适用边界］：

这个方法适用于家庭/职场/社交等需要激励他人赋能他人的场景，

具体有职场同事之间、生活朋友之间、家庭父母与孩子之间。

［预防异议］：

有的人可能觉得这样按照这个三步进行激励过于刻意。

一切的熟练应用都来源于刻意练习，有可能刚开始运用会稍显刻意，多练习几次更具实际情况调整以上三步的顺序和用词就更加随意。

［拆书家提问设计（逐字稿）］：

编写剧本：

通过以上的分享，我想大家已经掌握了激励模型。

为了加强运用，我们今天尝试做一下编剧。

大家想一想，未来一周或一月内，试想一下可能会遇到的、需要使用这个方法的场景。

比如下个周末，孩子独立完成一项难度比较大的作业。

比如下周末，你想去郊游，你的另一半给你做一顿丰盛的晚餐；

再比如下个月，工作上同事主动配合你解决一个困扰你很久的工作难题。

......

这时候我们要如何使用激励模型的方法让对方愿意长期持续的做这些行为或者给我们提供助力呢？

在此，请大家独立编写一段运用激励模型的小剧本。

5分钟后，我请一位老师分享一下自己的故事。

模板参考如下：

好的，时间到，哪位老师愿意分享自己的小剧本呢？

［学习者案例记录］：

［回应］：

好的，感谢代宁精彩分享，她运用激励模型（及时赞美/行为塑造/反馈闭环）思路清晰，思考完整。

［过渡］：

好的，小伙伴们，通过第1个片段，大家了解到，我们想要激励他人来塑造优势行为，我们可以通过激励模型。

但是，在生活和工作中我们也会遇到批评他人的时候，那么我们又该怎么做呢？

接下来分享的拆页2：将会解开我们这个疑惑。这两个片段是并列关系。

［学习目标］：

拆页2的学习目标是，在他人做错事的时候（界定），能够运用（行为）批评五步骤模型，帮助（澄清）他人认识错误行为的影响，进而鼓励他人做对的事。

［自测题］：

在正式阅读原书片段之前，我先邀请各位小伙伴做个小测试。

大家看一下我发的表。表中有5个问题，每个问题后面有五个分数。

5分代表完全符合，1分代表非常不符合。

大家根据自己实际情况，用直觉进行打分，不用陷入选择和思考。

计算出总分后，大家举手示意。

好，我看大家都已经做完了。请大家计算一下总分。

上面这个测试题，主要检测的是我们通过批评沟通的一些做法，我们是否把批评关注点引导他人到“对的事情”上面。

接下来，我来针对这道自测题做个总结：

得分在18分以上的伙伴

说明您是一个善于使用批评激励他人成长的人，通过批评让他人心服口服，让他人不但明白自己哪里做错了，还能收获到改善的行动方法。

得分12—18分的伙伴

说明您知道批评激励他人成长，只是还不太擅长，那么通过今天的学习，你会得到进一步提升。

得分12分以下的伙伴

说明你使用批评激励他人方面有很大的提升空间，不论测试的结果如何，通过今天的学习，我们将学会如何激励他人，解决问题。

今天的拆页内容一定会帮助到你，那我跟大家一起来学习这个片段。

在阅读之前，有个友情小提示。

大家可以把这两个方案的不同之处的关键词用签字笔划出来，待会儿我们会用到。

好，请大家开始阅读。

【R2阅读原文拆页】P178-179

假设你部门有个产品经理小杨，你观察到他在回复业务人员的疑问时态度不好，双方甚至在办公室发生了激烈的争吵，严重影响了两个部门的协作，而且给周围同事甚至客户造成了不好的影响。那么，你在批评小杨时应该怎么说呢？

A.小杨，我觉得同事之间还是要团结互助的，你不能把自己变成一个别人无法协作的人啊。”

B."你来了这么长时间，我都没跟你谈谈，今天和你聊聊。”

C."我对你给业务人员答疑时的行为不满意，今天想给你一个反馈。”

正确答案是C。按照上文强调的，批评要开门见山，不能让对方揣测你的意图。如果小杨感觉自己平常工作表现不错，听到像B选项这样委婉的表述后，他可能会把领导发起的沟通误以为是升职加薪的先兆。而当他意识到这是一次批评后，内心肯定会经历过山车般的落差，就很难以平常心对待接下来的批评了。

“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”A选项虽然非常直接地指出了问题，但它没有经过任何前期调研，直接给小杨扣上一顶“无法协作”的帽子，小杨肯定不服气，也不会接受你的批评。

继续看练习：

那么，紧接着你应该对小杨说什么呢？

A.“我观察到你给咱们业务人员的回复有点简单粗暴。咱们以后回答问题的时候，还是要心平气和。”

B.“上次我看到你给业务人员回答问题时有点情绪，当时是发生什么了吗？"

正确答案是B,就像我们在上文介绍的，要用开放式提问来探索对方知道的信息。比如，小杨可能告诉你，他其实已经做了非常详细的操作清单，结果业务人员还是“伸手党”，所以他在沟通时才会有情绪。那小杨的问题就不是不尊重同事了，而是他不知道怎样更好地跟其他部门的同事协作。

没错，原先我们不了解的情况，都会在这些开放式提问中暴露出来。这样我们才能准确定义问题，进而完成动作的刷新。

请大家阅读完举手示意一下。

［互动提问］：

好，我看到大家都读完了，让我们简单互动一下。

问题1：

这个片段告诉我们一个沟通场景的关键词是什么？

批评，是的，批评是我们常见的沟通场景，批评不是单纯的对错误行为进行指责，更多关注点应该放在行为之后，之后应该怎么做，怎么让对方变得更好的这件事情上。

问题2：

如果你是领导，下属工作出现失误你希望他的关注点放在过去错误的行为上面，还是希望放在正确的行为和正确的事情上面。

正确的行为和正确的事情上面，失误已经发生，再多的指责批评也不能弥补损失的发生，沉迷于错误只会让错误再次发生，能做的就是在错误中吸取经验，找到正确的做法，作对的事情，这次是批评的最终目的。

问题3：

如果你是领导，下属工作出现失误你会告诉他什么是正确方法么？

一般不会。脾气上来只顾着指责了，能引导下属自己找正确方法就不错了，没有更多的精力告诉下属正确方法，那么问题来了，又怎么能保证下属找到的发放是正确的呢？下属只能一步步试错，估计会反更多类似的错误，远不如直接提供方法来的便捷。

［what］

感谢小伙伴的分享和积极参与。

这个片段告诉我们一个行之有效的批评方法-批评模型。

Why［这样做的好处］：

正如我们在前面的练习环节提到的，批评关注点不应放在指责上面，应该错误背后的行为上面，批评的最终目的是为了塑造正确的行为，这样会给犯错者提供一个改进提升的场域，让他认识到错误是学习的机会，而不是其他。

［不这样做的坏处］：

常规的批评指责过多，犯错误沉迷于自责的情绪中，不会想太多解决问题的方法，同样的错误有可能会接二连三的发生。

那么问题又来了，我们如何使用正确使用批评模型呢？

［具体HOW］：

我们通过理解原文以及上述沟通，总结出批评模型有4个要领：

1.控制环境

我们要关注批评的场合和时间。

选取让对方松弛的场合，私域的场合来和对方展开沟通。

能够做到一对一的沟通最好不过。

2. 定义问题

批评前一定要调查事情的经过，多较多掌握信息。不要错过细节的呈现。这样的批评才能做到有理有据。

举例：

首先，确认沟通的主题，让对方明确这是批评的场合，也让对方的心理承受力做个预期铺垫。

常用句式“今天叫你过来是因为我对你最近的工作状态感到不满，我想和你聊聊”

其次，还原事情经过，让对方从自己的角度还原事件，避免信息遗漏。

常用句式“你可以和我说说发生了什么么？”

再次，引导对方进行自我剖析，辅导他找出解决问题的方法。

常用句式“你怎么看这件事?”

最后，确认问题的正确解决发放，给对方一个明确的解决方法。

常用句式“发生这件事情后，你都尝试过哪些办法？”

这个过程主要是做引导着，引导对方来分析问题，进而提出解决方案，我们在对方刨析跑偏时予以纠正，只有被批评者思考分析之后的解决方案才是最适合他的。

3.刷新动作

引导对方把讲解决方法制订具体的行动清单，注意这里的行动清单要符合SMART原则。

00001. ‌‌Specific（具体性）‌：目标必须具体明确，不能模糊不清。

00002. ‌‌Measurable（可衡量性）‌：目标必须可以量化，有明确的数据作为衡量标准。

00003. ‌‌Attainable（可实现性）‌：目标必须通过努力可以实现，避免过高或过低的目标。

00004. ‌‌Relevant（相关性）‌：目标必须与其他目标相关联，有助于实现整体目标。

00005. ‌‌Time-bound（时限性）‌：目标必须有明确的完成时间。

4.设定反馈点

共同确定反馈时间节点。

反馈时间节点不宜过长，长时间没有反馈对方有可能没有动力，制订的计划也不能如期执行。

反馈时间节点也不宜过短，行动力转化成能力需要一个过程，时间过短没来的及转化就结束这一过程。

一般定为一周或者两周，根据双方约定来。

［预防异议］：

有人可能会说，既然说控制环境那么重要，那就不能在大庭广众面前批评别人了么，也不是，如果时原则问题时可以的，人多的场域反而更容易让对方了解这是红线，不可碰触。如孩子违反校规校纪/员工违反公司的规章制度。

［适用边界］：

这个方法适用有批评者和被批评者之间存在监督/指导/监护/管理等场合，

具体场合有职场上下级之间、生活朋友之间，家庭配偶之间、与父母之间，与孩子之间。

［举例］：

说到这里，我给大家分享一个我的经历。

故事：激活自己过去的经验

（起因）

十一假期开学，孩子忘记写道法作业。

（经过）

老师收作业的时候他和老师说作业写完了，忘在家里了。老师让他给我打电话把作业送到学校去，他和老师说妈妈上班了，其实我最近一直没有上班，在家里的。

（结果）

我知道这个事情，孩子放学后，我当着家里所有人的面前向孩子发火。

反思

事后，我结合这个片段进行了反思。

1.没控制环境-营造安全场域

我没有控制环境，孩子也是要面子的，我当着家里所有人面前批评孩子，孩子感到场域是不安全的，自动启动防御机制，后续的沟通效果大打折扣。

2.没定义问题-了解事件的前因后果

我看到的问题是孩子没写作业/不让我知道这件事情，没有过多的了解孩子没有完成作业的原因，事后了解孩子因为着急和小伙伴出去玩忘记老师留作业了，不想告诉我是怕我因为这件事情惩罚他。

3.没刷新动作-制订行动计划

发火之后也就意味这这次沟通结束，我没引导孩子制订未来的行动计划或者说是改进计划，即怎样才能做到按时完成作业，或则如果制订假期的作业完成计划。

3. 没有设定反馈点

后续没有继续跟进孩子的作业完成进度和完成情况，孩子做作业全靠他的自觉，处于缺乏管控状态。

［微行动学习］：

我的经历是不是让大家对方法有了更深的理解？

俗话说得好，学100遍不如做1遍，让我们做个练习，更好地消化今天所学到的知识。

一、明确问题

大家想想，在日常与孩子、同事、下属、朋友相处的过程中，

我们想批评他人，但是我们并没有处理好的场景。

现在我给大家5分钟时间，大家把刚才自已想到的场景在小组内分享一下，

小组内选出一个推荐案例来参与案主评选。

推选对方有明显错误，但是自己没有处理好的案例。不合格案例请pass掉。

好时间到。我们来听听都有什么案例。

大家表达，拆书家互动。

征集问题

[学习者铁嫂]什么样的场景？

[拆书家]过去或者未来，使用批评但做的不好的场景。

[学习者青春]是今天分享的那个场景么，还是未来的场景？

[拆书家]这个场景是你们对他人，最好是之前经历过的一个场景，这样我们会有更深刻的体会。

[学习者铁嫂]我小时候也有被批评的经历，我可以分享下么？

[拆书家]今天微行动学习我们是批评者，你之前作为被批评者的场景我们先不做讨论。

[拆书家]界定一下，现场场景对他人！大家看看你们最想解决的场景。

[学习者大辉]我想解决的场景是同事犯错，想通过装病逃避惩罚。

[学习者鲁青]我想解决的场景是下属在生产一线工作中没有考虑到生产节拍，导致后续工序拖延。

[学习者青春]我想解决的场景是孩子吃独食。小孩子在家看到好吃的，他会说这些好吃的都是我的。

[学习者铁哥]我想解决场景是铁嫂总会打断沟通，抢答。

[学习者倚婷]我想解决朋友打算约我出去玩，她回复不及时，没有及时出行，事后她还抱怨我。

[学习者铁哥]我去菜市场买苹果，一看就是去年的苹果，摊主非说是今年的苹果。

[拆书家]铁哥，你的这个场景也是一个批评的场景，不过外延有些广我们暂且不做讨论。

[拆书家]那么我们从以下5个场景投票选一个今天讨论的场景吧。

1. 大辉：同事犯错通过装病逃避惩罚。

2. 鲁青：生产员工没有考虑生产节拍，导致生产延期。

3. 铁哥：铁嫂抢答。

4. 青春：孩子吃独食。

5. 倚婷：别人有问题，他不想承认还想推卸责任。

大家投票选择一个你最想解决的问题。

[拆书家]大家投票全票通过，选出我们日常生活中比较常见的场景，就是孩子吃独食，相信不论我们是否为人父母，这种情况我们多少都会遇到。恭喜青春成为今天的案主。

[拆书家]好的，那我们今天解决的问题是孩子吃独食的问题。那我想问问大家针对孩子吃独食的这件事情，案主青春，您现在思考一个问题，就是这个案例，你当时没有处理好这件事。你现在学会了批评模型，你将批评模型代入当时的案例，你认为对你来说最主要的原因或者卡点在哪里，哪个点一直没解决？或者是做不到？ 或者是实施过程中，存在着哪些疑惑？或者是没意识到这一点？需要让大家帮助你解决的难点？

[学习者青春]我感觉我的卡点我想去改变他人，从认知层面来说应该是我的问题，不一定是对方的问题，孩子他只是一个孩子。

[拆书家]我们不做过多的延申，你可以从今天学习的批评模型里面选一个你做的不好的环节，你的卡点在哪里。

[学习者青春]我觉得卡点在控制环境。我觉得在人多聚会得场景中，孩子太小，和他讲道理不一定能讲明白。

[拆书家]那么，大家带入过去这个场景中，如果想要用今天学的批评模型解决问题的时候（控制环境/定义问题/刷新动作/设定反馈点），你们认为难点、卡点在哪里？哪一点自己很难做到，还是有什么不同的意见？大家来说一说。

[学习者大辉]我认为卡点在于设定反馈，通常批评结束这个事情就过去。我不想提起这件事，孩子也不愿提提，这个事情就没有后续了。

[学习者代宁]我认为卡点在于控制环境，不管是否有他人在场，直接上来就批孩子，这样得批评会大打折扣的。

[学习者鲁青]应该在定义问题，孩子太小没有了解到这是一个批评的场合。

[拆书家]好的，感谢大家的讨论，那么我们来投票选择在孩子吃独食这件事情，我们批评孩子的难点和卡点在哪里？

[学习者们]控制环境，营造一个让孩子感到安全的沟通场合。

[拆书家]好的，大家都一致认为卡点、难点是控制环境。那我宣布，经过投票我们已经明确难点、卡点是控制环境。

二、引导分组讨论问题本质

[拆书家]我邀请案主请案主用2分钟时间分享自已的案例的来龙去脉，前因后果。稍后小伙伴们向案主发问的环节，以便于弄清楚前因后果。

[学习者青春]上个周末，正好朋友带着孩子来我们家做了个家庭聚会，有很多小孩子参加，当然也有我自己的孩子。这时候一个朋友拿来好多好吃的给小朋友们，我家孩子是第一个上去的，拿着大部分零食，并说这些都是他的，不和小朋友们分享零食。我们作为家长感觉孩子不太礼貌，没有教养，就想立即制止孩子这种行为。

[拆书家]好的，感谢案主青春的分享，接下来小伙伴们向案主发问的环节，以便于弄清楚前因后果。

[学习者代宁]请问案主你们家孩子在这几个孩子里面是最小的么？

[学习者青春]是的，我家孩子比其他的孩子要稍小些。

[学习者铁哥]孩子之前有过类似的行为么？

[学习者青春]时有发生。

[学习者倚婷]孩子之前吃独食是什么类型的，是零食还是做的比较好吃的饭菜？孩子当天有没有吃饱？平时在家是不是很少给孩子零食吃？

[拆书家]（拆书家引导往话题上面拉）为了便于案主的回答，我们需要一个问题一个问题的提问。倚婷是想问案主平时是否对孩子的零食管控比较严格。

[学习者青春]平时会对孩子吃零食进行控制，尤其是对糖果的控制。

[拆书家]我们现在要讨论的的问题是，在这样的一个场合，案主青春觉得难以控制，比如说批评孩子的时机或者场合，这一步为什么难以控制。请问青春你感觉你在这个场合批评孩子，孩子听到了么？

[学习者青春]孩子听到了，我当时的第一反应是马上制止孩子，直接把孩子拉开，让其他小朋友分享零食。

[拆书家]好的，时间到了。我觉得经过上述案主青春的详细叙述，以及大家的相关提问，我们已经清楚了这件事的来龙去脉，前因后果，尽最大可能还原了事情的原貌。

那么我们来梳理刚刚青春描述的事情，我们已经清楚孩子吃独食的这件事，我们和孩子沟通的场合有问题。那么我们要了解本质原因，什么原因导致控制环境障碍呢？控制环境有几个关键因素，即时间/地点/氛围。

[学习者代宁]案主关注点在立马制止孩子的护食行为，批评孩子后续进行。

[拆书家]青春当时是想制止这件事情，是这样的么？

[学习者青春]是的，我当时就想立马制止孩子错误行为，这个场合不安全，孩子不接受我的批评。

[学习者代宁]当时聚会的场合，孩子和大人冲突比较强烈，孩子和大人都是带着情绪的，不能很好的进行后续沟通。先处理情绪再处理问题。

三、明确问题本质

[拆书家]好的，截止到目前，我们的本质原因讨论两个出来：

一是这个场合不安全，孩子不接受我们批评。

二是家长和孩子都带有情绪，需要先处理情绪再处理问题。

那么接下来，我们来投票选出大家认为最本质的一个原因。

时间问题，我们就集中讨论一个最本质原因，针对这个去解决。

另外一个原因我们可以活动结束后再行讨论。好的请大家投票。

认为第一个原因是最本质原因的请举手，没人举手。

大家全部说是这个场合不安全，孩子不接受我们批评，这个才是最本质的原因。

那么在批评孩子之前，我们应该营造安全的沟通环境，让沟通双方感到安全才能顺畅沟通，所以我们的落脚点还是在控制环境上。

四、引导分组讨论解决方案

[拆书家]我们刚刚已经明确问题的本质原因了，在探讨解决方案之前，请问案主你觉得做到什么程度就算解决卡点了？

[学习者青春]提供一个创新型转移注意力的方案，化解冲突的方法，把大人和孩子的关注点从护食上转移出来。

[拆书家]化解大人和孩子的冲突，在当下人多的场合批评是无效的，有可能会引发更激烈的冲突，案主是想把这个冲突化解。我们怎么做呢？可以给案主提供方案。

[学习者大辉]现场做个小游戏，能不能迟到零食游戏结果决定。游戏胜出的小朋友可以优先选择零食。

[拆书家]大辉提供一个方案：通过做游戏引导孩子形成一个正确得到零食的方法。感谢大辉的分享，其他小伙伴可以提出其他的方案。解决问题的思路是把不安全的环境变成相对安全的环境。

[学习者倚婷]扩大零食数量，让孩子吃个够。

[学习者代宁]给案主孩子安排一个小任务，让他负责分发零食，弱化独占零食这件事。

[学习者铁嫂]夸夸孩子，“孩子你是一个领导者，我感觉你很棒的，你看看来了这么多小朋友，你不能独享这些零食吧，你可以用自己的方式给小朋友分享。”

[拆书家]铁嫂提供一个赞美方式化解冲突。

五、共创成果：

[拆书家]大家已经给案主提供解决方案，通过赞美鼓励等方式赋能孩子，引导孩子做正确的事情，其实主要目的还是为了将沟通的场域变得安全。

我来总结下大家的建议：

1. 让孩子做管理零食头

2. 做游戏破冰

3. 扩充零食数量

4. 给孩子分发零食任务

[拆书家]请问案主，今天的演绎过程及共创的解决方案，对你有没有帮助呢？

[学习者青春]有帮助，至少有了一个思考的方向，同时也有了可以去尝试的方法。

好的，经过大家的努力，我们共同为青春老师的案例提供了一个可行性非常高的方案，并且经过了案主青春老师的认可。我现在宣布共创完成。请大家给自已一个鼓励的掌声。

谢谢大家的讨论。今天这个讨论让大家很有收获，我自己收获也是非常大！

［布置作业—找人陪练］：

现在，我布置一项任务以促进学以致用。在未来一周内，请注意以下场景：

老公乱丢脏衣物；

孩子违背游戏时间约定；

下属工作问题及迟到早退。

……

若以往批评方式易引发对方不满或抵抗，请尝试运用今日所学的批评模型（控制环境、定义问题、刷新动作、设定反馈点）进行沟通，以负激励促其正向改变。

一周后，请各位通过微信或电话反馈沟通过程及对方变化，期待你们的分享。

大辉的A2作业：

时间：下周五

地点：家里

人物：我和儿子

背景：每周五晚上儿子都和他朋友一起出去玩，因为不用着急写作业，但是最近一段时间我发现他们偷偷去很远的地方玩，由于很晚而且家长们都很担心，我觉得应该批评一下儿子，不应该去太远的地方。

1、控制环境：我会周四晚上我们都很平静的时候，和儿子聊聊这件事。因为太早孩子可能忘了，太晚尤其当着其他孩子的面批评他，会让他很没有面子，毕竟孩子都初中了，拥有自己的想法应该值得肯定。

2、定义问题：我会问问儿子这样晚还去很远地方玩的原因，有没有考虑过安全问题，另外一些家长很担心，他作为组织者有没有注意到。总之尽可能真实的还原儿子晚上去很远地方玩的起因后果。

3、刷新动作：我会引导孩子做一些更安全的活动，比如到我们家里一起玩一玩，或者在有大人陪同的前提下，去安全的广场转转。

4、设定反馈点：以后每周五我在不忙的前提下，都会根据他们的小型聚会，保证孩子玩得开心得同时注意安全。

［结语］：

好的，我的分享今天就到这里，现在让我们先回顾一下今天学习的内容：

第1个拆页，让我们了解对方做对事情，我们如何通过激励模型（及时赞美、塑造行为、反馈闭环），让对方通过总结/复盘方法，将对的方法持续优化变成自己的能力。

第2个拆页，让我们了解对方做错事情，我们如何运用批评模型（控制环境、定义问题、刷新动作、设定反馈），让对方立即认识并改正自己的错误。

期待大家将今天学到的方法运用到工作生活中。

谢谢大家的聆听，今天的分享到此结束。