●片段来源于《非暴力沟通》P39页

主题：体会和表达感受

在一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放的很大，他怎么也睡不着，我询问他当时的感受，他说：“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，虽然他用“觉得”这个词，但他表达的是看法而非感受。我请他再次试着表达感受，这一次他说：“声音太大了就会打扰到别人。”我向他解释，这依然是看法而非感受。他想了想，斩钉截铁地说:“我没什么感受！”

很明显他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达他们了。体会和表达感受并不容易。根据我的观察，对于从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说尤为困难——表达感受与他们职业形象相冲突。在家庭中，如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。西部乡村音乐的代表人物瑞芭.麦克英特尔。在她父亲去世后写了一首歌《我所不知道的最伟大的人》，这首歌引起许多人的共鸣——他们渴望与父亲沟通情感，却又做不到。

●过渡语：看到大家都已经阅读完原文片段了，下面我们一起来学习一下这个片段。

●案件与概念的相互参照【what】

这个片段主要讲述的就是如何区分感受和想法，其中涉及到两个重要的概念——感受和想法。

感受是指，在接受外界刺激后，我们立即去感知外界事实对自己的情绪或身体造成的影响。

例如：每次参加朗瑟分舵线下课后，我都会感到身心能量暴棚。

想法是指，在接受外界刺激后，我们对他人或者对外界事实，经过大脑思考产生出来的评价和判断，它往往会脱离事实或者夸大事实，使用的语言也往往带有要求、指责的特点。

例如：我们朗瑟分舵线下课，办的挺不错的。

所以，要想实现高效率的沟通，我们就需要走出“表达想法”的误区，通过“感受”概念的三个特征来实现，即说出事实、体会感受和表达感受。

接下来，结合前面讲到的发生在我家里故事，我们一起来分析一下，我老婆的说话内容出现了什么问题。

大家可以看看我刚才分发的便签纸上的故事一。

例如：

第一句，她气呼呼地说“长这么胖了，还天天买奶茶喝，说她，她就跟我吵！”这个是在表达感受吗？显然不是，她没有做到就事论事的说出客观事实。只是主观地评判了喝奶茶这件事情对女儿身体造成的负面影响，属于表达想法。而表达感受，首先就要做到不做任何评判的说出客观事实。所以她应该这样说：“看到女儿经常买奶茶喝。”(说出事实)；

第二句，她接着说“奶茶都是人工合成的，含糖量又高，我还不是为了她好，可她就是不听！”这个是在表达感受吗？不是，她只是对他人以及外界事实进行了指责和评价，属于表达想法。而表达感受，需要在找到客观事实后，紧接着就是去体会自身的感受，并找到相应的感受词，所以她应该这样说:“我总是担心女儿经常喝奶茶会长胖！”(体会感受)；

第三句，她略微迟疑了一下，茫然无措地说“你不去说她，问我干什么！我不知道自己有什么感受！”这个是在表达感受吗？也不是，她仍然是在要求和指责，属于表达想法。而表达感受，是在体会出自己的情绪反应，找到相应的情绪反应词后，直接表达感受，所以她应该这样说：“我心里感到很焦虑！”(表达感受)。

【why】

表达感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。而表达想法，则会让对方认为自己受到了评价和指责，就会觉得委屈。

如果我们不能走出表达“想法”的误区，做到准确地表达“感受”，就会给沟通者制造出压抑或者冲突。由此可见，“体会和表达感受”是非暴力沟通的不可或缺的一个要素。

【how】

我根据“感受”概念的三个特征，将“体会和表达感受”的过程归纳成“表达感受三步法”，具体内容如下：

第一步，说出事实

不做任何评判地说出引发自己身体感觉或情绪状态的客观事实。它包括事情、语言、行为或结果。

第二步，体会感受

准确细致地体会出客观事实给自己造成了哪些影响。

这里需要特别说明的一点是，对于外界事实的刺激，我们通常都能够感觉到自身的变化，但由于知道的感受词不够丰富，导致体会到的变化不够准确细致。对于这点，大家也不用着急，可以先从本书中作者提供的【感受词汇表】中去寻找相应感受词，等到感受词丰富以后，这个问题就会迎刃而解。

第三步，表达感受

根据找到的体会情绪的感受词，我们就可以用一个句子来表达感受了。

【where】

体会和表达感受，适用于对我们关注或者需要我们去关注的人际关系交往。

【反面案例】

●过渡语：现在举一个，我自己没有走出表达想法的误区，导致沟通失败的例子。

并且邀请大家帮助我分析一下，我的对话出现了什么问题。

大家可以看看我刚才分发的便签纸上的故事二。

例如：

上周日上午，我接到深圳“女闺蜜”的一个电话。

她告诉我:“阿斌，我给你寄了一箱榴莲，寄到你们单位了，你注意接收一下。”我故意开玩笑地说:“榴莲臭的要死！你也不问我一声就寄过来了。”没想到她回怼到：“嫌臭你可以不吃，把它扔了！好心没好报！”说完就立马挂断了电话。她把我搞的有点儿懵，我心里想：有毛病吧！反应那么强烈至于吗？我还真有一点儿生气。

【提问互动】

●过渡语：

故事中我说的话:“榴莲臭的要死！你也不问我一声就寄过来了。”这句话表达的是属于“想法”，还是属于“感受”？为什么？

大家的分析的正确，我是在评判！我表达的是“想法”，而非“感受”，所以，产生冲突也就在所难免了。

接下来，请大家按照“表达感受三步法”来组织语言，帮助我来正确地表达感受。

第一步，说出事实

大家说说看故事中涉及到的事实是什么？

例如：好友给我寄了一箱水果。

第二步，体会感受

请大家说说看，故事中我体会到的感受是什么？匹配到的感受词是什么？

例如：她把我搞的有点儿懵，嫌她有毛病，反应那么强烈至于吗？还真有一点儿生气。

例如：感受词是:诧异。

第三步，表达感受

那么，我可以用大家找到的感受词，用一个完整的句子说出事实带给我的感受了。

例如，我感到很诧异。

【正面案例】

●过渡语：接下来，我重新组织语言，拨通了电话：“美女，你好心给我寄了一箱榴莲，我内心真的很感动，心里也美滋滋的，可是我刚才的说话方式让你产生了误解，让你觉得我是在抱怨。现在我体会到，跟你开这个玩笑非常的不合时宜！刚才你说的话和挂断电话，还真的让我感到诧异和茫然。”

请问小伙伴们，我这样给好友打电话沟通，可以吗？

后来她告诉我，接我电话时她正在开车，加上为单位的事情正在生气，又认为我在指责她，当时就出现了那些语言和行为。

通过重组后的电话沟通，我准确地表达了感受，同时，也了解到好友的感受，化解了误会，完成了一次有效的电话沟通。大家辛苦了！

六，【可能的异议】

1，可能有人会问，遇到冲突时仅仅直接表达感受就能够解决问题吗？

答：这个问题提的好。其实表达感受只是非暴力沟通四个要素中的一个要素。如果要创建更加稳固的沟通环境，我们还需要结合其他三个要素(即事实、需要和请求)配合使用，我们今天只是刻意练习如何去表达自己的感受。

七，【A学习者拆为己用】【A2】请学习者编写一个带有具体场景和具体应用的小故事。(约4-7分钟)

请各位小伙伴想象一下，在未来的一个月，你在与他人沟通的过程中，对方的哪些语言或行为让你感到不舒服。例如：

1，你父母时常对你催婚；

2，好朋友时常因某事与你争吵；

3，同事话太多导致开会超时；

4， 孩子的考试成绩不理想。

现在，请小伙伴们应用今天所学到的知识点编写出一个小故事，最好是亲身经历、亲眼所见或亲耳所听。

请注意：故事中需要包含有记叙文的六个要素，并且要求有对话情节。

现在我来分发便签表格，给大家4-7分钟时间，写在便签表格上，稍后我会邀请一位小伙伴来做分享。

便签表格纸张的背面附有本书作者提供的【感受词汇表】，大家可以从中借鉴相应的感受词来编写自己的小故事。好，现在开始！

●过渡语：好，时间到，下面请一位小伙伴来分享。(约2分钟)

●学习者案例记录：在国庆节前，同事把国庆期间准备放映一部电影价格写错了。我对她说：“35元，你写成了30元。给财务带来了极大的麻烦！”当时，我真想对她发一通脾气，但还是忍住了。我对她说：“我真的很恼火！”她紧张地回答：“我以后一定认真审核，再不会犯这种错误了！”

●回应与反馈：非常感谢小伙伴的精彩分享。每位小伙伴学习能力都是超级的棒！来，用掌声鼓励一下自己！

九，【结束语】

通过刚才的练习可以看到，大家都己经学会了“区分想法与感受”，都己经理解到了“体会和表达感受”在沟通中的重要性，都己经具备了应用“表达感受三步法”，当场准确地表达感受的沟通能力。

再次感恩大家的陪伴！我今天的汇报到此结束。谢谢！