（PPT 请大家阅读拆页）接下来，请大家花2分钟时间来阅读一下我挑选的这个片段。阅读完的伙伴可以在聊天窗口扣1，示意我。（ppt 原文拆页）

选自：《非暴力沟通》马歇尔·卢森堡 刘轶/译 p7-8

和谐沟通的艺术：非暴力沟通四步法

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

好的，我看到大部分小伙伴已经阅读完了。

非暴力沟通能让我们在沟通的过程中心怀善意，它是一种沟通方法，也是一种思维方式。当沟通发生阻碍的时候，你还希望继续和对方沟通下去。那这个时候，你需要的不是摆事实讲道理、也不是证明谁对谁错，而是先用善意的方式表达自己,让对方感受到你的善意而不是评判,会让他感到安全,从而更愿意与你继续沟通。

如果不这样做的话？沟通可能会继续不下去，或者发展成更激烈的冲突或者争吵，会严重影响我们的人际关系。

片段中给出了非暴力沟通四步法，让我们学会善意的表达自己和聆听他人，与自己和他人建立连结。具体如下（ppt 方法回顾）：

第一步，描述事实：

我们需要清晰、客观的描述我们看到或听到的事实，而不是对其进行评判或解读。例如,与其说“你总是迟到”，不如说“我注意到你过去一周迟到了三次”。

第二步，表达感受：

说出你当时的感受，是伤心、害怕，还是心烦呢？

第三步，识别需要：

问一问自己，我有这种感受，是因为我有什么需求没有得到满足呢？比如，“我感到失望，因为我希望被肯定”。

第四步，提出请求：

最后，我们需要提出一个明确的、具体的请求，让对方知道他如何做能够满足我们的需要。

当我们将注意力持续聚焦在以上几个方面，并协助对方也这样做，我们便在彼此的沟通中创造了一种流动，如此你来我往，最终双方都能自然而然的展现善意。

通过非暴力沟通四步法，我们不仅能够看见自己：我此刻的观察、感受和需要是什么？为了让我的生命更美好，我的请求是什么？

还能看见对方：你此刻的观察、感受和需要是什么？为了让你的生命更美好，你的请求是什么？

<举例>

（PPT 案例分享）给大家说一个我自己的例子吧，（ppt 沟通发生冲突）最近一个月 我发现我爸开始用蓝牙耳机了，不管是在家里，还是外出，在他的耳朵上始终都挂着一个白色无线耳机。有时候，在家里跟他说话，话说完也不应，我以为他上年纪听力下降了，结果是因为戴了耳机，我就很生气。有时候，我也会忍不住说他几句，语气也不是很好。我爸呢，虽然不会怼我，但每次我说他，他就会臭着脸，仍然还是喜欢戴耳机，带孩子出门也挂个耳机。

我觉得长期戴耳机对听力不好，在外面戴耳机也不安全。我反思了一下，我在跟我爸说耳机这件事的时候，总是在表达不满的情绪，并没有很友善的去和他沟通，也没有去关照他的需求。

学习了非暴力沟通四步法之后，我换了一种更平和的方式来表达我的需求，并同理对方的感受，我是这样做的（ppt 方法应用）：

第一步，描述事实：

我说：“爸，我看到您最近在家里经常戴着耳机，有时候跟您说话您会听不到；有时候带着米粒出门（米粒是我儿子小名），您也戴着耳机。”

第二步，表达感受：

我有些担心，因为长时间佩戴耳机可能让您的听力受损；我有些害怕，因为您戴着耳机在外面听不到声音，过马路的时候会很危险，如果您和米粒在外面，孩子有什么事情，叫您您也不能及时回应他。

第三步，识别需要：

我感到担心和害怕，因为我希望您身体健康，不会因为年纪大了听不见，而影响您的生活质量；我也很担心您和米粒的安全，戴耳机出去听不到周围的声音是很危险的。

第四步，提出请求：

我希望您外出的时候，尽量不要戴耳机；在家里，您休息的时候戴耳机总时长也不要超过2个小时，孩子上学的时候，您在家放外音就好了。

我看见我爸爸有听书、听歌和看视频的需求，所以我说孩子不在家，他一个人可以在家里外放声音。我爸是看到我老公用了蓝牙耳机，自己买了一个差不多的，后来我老公送了一个质量更好的给我爸，把我爸开心坏了。

这是我实际运用非暴力沟通的例子。

那这种沟通方式呢，让我们能够感受到彼此的善意，不委屈自己，也不伤害别人，让沟通双方都能满意，也增加了我们的幸福感。

<预防异议>

有的小伙伴可能会说，我就是急性子、暴脾气，像这样一步一步的处理问题太难了，还不如一通劈里啪啦，发泄完了再说。

但是这样做，不仅伤害了别人，自己的问题也没能得到解决，人际关系也变得不和谐。

在这本书里面讲到一个爸爸，把非暴力沟通的基本要素写在了一张卡片上，每次当他和同事或者家人发生争执时，他就会拿出卡片，认真考虑应该如何做出回应。以至于有一次，这个爸爸为了看电视的事情和他4岁的儿子发生了争执，眼看着争吵就要升级了，那个孩子连忙说：“爸爸，快拿卡片！”

这个例子说明，任何新技巧，都需要不断练习；所谓熟能生巧，用的多了，它就会成为我们的思维习惯和沟通习惯，不仅如此，善意回流，我们也会影响到我们身边的人。

非暴力沟通是一种以理解为基础的沟通方式，它强调在交流中避免任何形式的暴力，无论是言语上的、情绪上的还是行为上的。不过，有些情况下非暴力沟通可能不是最有效或者最合适的方法，比如：危险或紧急情况、对方完全不愿意参与沟通或处于无法理性沟通的状态（如酗酒、精神不稳定等）。

<分步催化>

（ppt 想一想最近..场景..）接下来，请大家想一想，在未来一周或者一个月，你与家人、朋友、同事或者领导之间交流的时候，会不会有可能发生一些争执的情况？可以用上非暴力沟通这个方法呢？

比如，十一假期快到了，家人们有的希望回老家，有的希望出去旅游，或者对于旅游地点的选择争执不下。

比如，夫妻之间，或者和父辈之间因为孩子的教养问题，发生矛盾，甚至引发争吵。

又或者是工作当中，两个合作的部门，因为没有及时沟通，或者是沟通不畅，导致落地实操的时候，工作不能顺利进行。

大家可以把想到的场景内容记下来，这个场景要包括时间、人物、起因这些要素，稍后我会邀请小伙伴现场分享。

(ppt 分组)这里需要提醒大家注意的是：现在只列出你设想的那个场景就好，不需要具体说如何去做。

<分组安排>

现在请主持人帮忙设置一下分组，分成2个组，时间3分钟，互相分享一下你在未来一周或者一个月，可能需要由你去处理的一个冲突场景。

....（ppt 请小伙伴分享）好，时间到了，请大家回到我们的主会场。现在，我们请一位小伙伴来分享你想到的这个场景，哪位小伙伴愿意分享，可以打开麦克风。（没有就随机点名啦）

<学习者案例记录>请2位学习者分享，每人1分钟左右

分享者彭大哥：

国庆节，回老家之后，和妹妹、父亲团聚，想到父母可能会和妹妹有沟通冲突的场景，因为妹妹一直希望老人可以过去帮她带孩子。

分享者鲲坤：

老婆在家喜欢刷手机视频，外放声音很多大，会影响在旁边工作的我，会让我感到烦躁，我感觉也会对小孩有不好的影响，我希望给孩子一个好的环境，做他的榜样。

好，谢谢分享。要沟通的情景已经有了，请各位小伙伴再思考一下，如果你要用“非暴力沟通四步法”来化解你上面想到的冲突场景，你会如何去做，如何去说。

(PPT 思考)给大家两分钟时间思考一下，稍后，我们请小伙伴来分享（ppt 方法回顾）。

<学习者案例记录>请2位学习者分享，每人1分钟

......（ppt 请小伙伴分享）好，时间到了，现在，我们请一位小伙伴来分享，哪位小伙伴愿意分享，可以打开麦克风（ppt 方法回顾）。（没有可以点名上面分享过的伙伴）

分享者1：鲲坤

假设发生上面的场景，运用非暴力沟通，我会这样和我老婆沟通：

首先，我不能发脾气，要心平气和描述事实：

我会说：“老婆，我看到你抱着孩子，手里拿着手机，孩子眼睛也在盯着手机屏幕看。”

第二步，表达感受：

“我有些担心，手机屏幕对孩子的眼睛不好。也可能让孩子对手机产生兴趣。”

第三步，识别需要：

“我们都希望给孩子一个良好的成长环境。”

第四步，提出请求：

“我希望你陪孩子的时候，尽量不要玩手机。”

好，非常感谢鲲坤的分享。

分享者彭大哥：

场景是妹妹希望父母帮忙带孩子，但是父母不太愿意，他们之间沟通发生了一些冲突，我作为调解人，运用非暴力沟通四步法，缓解家人关系，我可能会这样跟我妹妹沟通：

首先，描述事实：

我可能会说：“妹妹，刚刚我听到你在跟爸妈商量，想让他们过去同住，帮你照顾孩子。”

第二步，表达感受：

“我有些担心，因为老爸前几天做身体检查，腰有些不适，去你那里要坐长途车，我担心他的腰受不了，会变严重。这次回家，我看到两个老人头上的白发又变多了，我有点心疼他们。”

第三步，识别需要：

“我感到担心，因为父母年纪大了，我希望他们少一些颠簸和折腾，他们在老家也习惯了，去到新环境可能会不适应。他们应该也挺害怕不适应的，做什么都没老家方便。”

第四步，提出请求：

“我希望你能再好好考虑这个决定，照顾孩子这块我们一起想想还有没有别的方案，你现在也去给爸妈道个歉，还是要多尊重他们自己的想法。”

好，非常感谢彭大哥的分享。

非暴力沟通帮助我们既清晰的表达自己，又同样关心他人，从而实现我们的情绪自由并与他人建立连结。希望我今天的分享能给大家一些启发，我的分享到这里就结束了，谢谢大家（ppt 最后一页）。