【片段来源】

拆页片段来自书籍《可复制的领导力》作者：樊登 页码（P234－P235）本次主题：《反馈的标准化工具BIC》。（为便于讲解统称BIC反馈法）

为了让大家更有体验感，接下来我请学习者永一为大家朗读一下屏幕上的原文片段。

【R：阅读原文片段】

给予反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格、有金刚怒目,也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为。比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：”小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

现在我们已经读完原文拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。
【WHAT】

这段原文向我们推荐了一种工具：BIC负面反馈法，简单来说，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说出来。只讲事实，以免引起对方的抵触情绪，从而让对方更易于接受。

【Why】

运用BIC反馈法可以帮助管理者在处理对方不当行为时以事实为依据，明确指出短期影响和长期后果，帮助对方认识到问题所在，便于下一步行为的纠偏。【不这样做的坏处】

1、常见做法

管理中常用的反馈法是“三明治式”反馈法，第一层：认同、欣赏、关爱（先对员工工作进行肯定）；第二层：问题、建议、批评（指出员工在现阶段工作中存在的问题）；第三层：鼓励、希望（最后提出改进方案，告诉员工改进之后会达到的效果。）

糟糕后果

1、 弱化批评：如果对方犯了非常严重的错误，管理者还在说：”我已经看到了你的努力，如果你当时能及时改正会更好，我希望以后看到你的改变。“犯错的对象应该会偷着乐吧：原来不过如此。

2、 易于掌握：一两次尚可，如果多用，刚一表扬对方就明白：”这家伙又来这套了“

举个反例

马局长办公室，马局长正在跟员工小王就最近的表现进行谈话。

马局长：小王啊，最近工作表现很积极，我对你的表现很是认可。

小王：谢谢马局关心，这是我应该做的。

马局长：但你看最近一周你都迟到四次，迟到率都80%啦，这影响多么不好呀。

小王：是的是的，主要最近家里两个孩子同时生病，所以迟到了4次。

马局长：你要尽快安排好家里的事情，你可是你们股室的骨干，年底优秀可能是你哦。

小王：好的好的，一定改进。

谈话结束小王只记得马局长的表扬，心里想反正领导也没有严格的批评，那说明迟到这个问题也不是太严重，至于谁是优秀到时候再说吧。

怎样才能既向对方表达了负面反馈，又不引起反抗情绪呢？

今天就教给大家一个非常好用的BIC反馈法。

【How：】如何用BIC反馈法来向对方表达呢？

第一步，B（Behavior）讲事实，要点：只讲事实不提观点。比如：把“这个月你的养护报表又出问题了”，改为“这个月你已经把养护报表数据报错3次。”

第二步，I:（Impact）讲影响，讲这个既成事实带来的各种影响（对自己对周围的人或事物）。比如可以说“州局部门已经怀疑我们养护数据的真实性了，这为我们县局带来了严重的部门信任危机。” 第三步，C:（Consequence）讲后果。长期如此可能引发的后果。比如可以说:”9月就是今年第三季度考核的日子，养护报表出错会严重影响到我们的第三季度考核，我县作为全国四好农村路创建县，可能会影响我们的创建结果，届时也会影响到我们单位的绩效奖金”。

【反例变正例】

我们用刚才的反例加工一下，看如何用BIC反馈法让它变成正例。同样是马局长办公室，马局长正在跟员工小王就最近的表现进行谈话。

马局长（拿出考勤表）对小王说：小王啊，你看，最近一周，工作日5天，你就迟到了4天，迟到率达80%。

小王（看着考勤数据）:是的马局，我非常的抱歉。

马局长：无论对哪个单位来说，这都是不可接受的考勤结果，而且你自己也会因迟到被罚款，对单位其它同事来说，产生了负面情绪。

小王：是的马局，我真的很抱歉。

马局长：如果你长期这样迟到下去，一是今年的优秀员工你将没有入选资格，二是会影响你的年终绩效奖金，三是同事们会对你和单位管理产生抱怨，影响同事之间的合作和单位工作的正常开展。

小王：好的马局，我知道了，我认识了到问题的严重性，我一定会好好改正。

通过这样的客观谈话让员工了解到短期及长期负面效应，让员工从心里上接受并愿意去改正。所以，同样的场景利用不同的反馈法会得到不同的效果。

【Where】BCI反馈法不仅仅只适用于团队管理，也适用于在生活或工作中当我们面对别人的问题需要做出负面反馈的时候。

比如：

1、职场管理者：对员工出现工作问题时的反馈；

2、师生、师徒、父母与子女等有明确上下关系的管理中，对学生、徒弟、子女有不好的行为时的反馈。

3、供应商/客户关系管理者：对供应商质量频繁出问题，或客户频繁刁难时的反馈；

【A1显像提问】

现在请大家回想一下，自己过往的工作或生活中有没有过反馈失败的经历呢？比如当你的下属多次犯同一个错，同事拒不配合工作，孩子玩游戏成瘾、你的合作伙伴频繁出错等等，你当时是如何进行反馈的呢？是指责？抱怨？说教？还是。。。当你给出这些反馈后，对方有没有拒绝接受甚至和你抬杠对怼，让你有一种相当挫败的感觉呢？

【现场指令】

今天人不多，我们就自成一组在大组里讨论，接下来，请大家回想一下自己失败的反馈经历，2分钟后，我们结束小组讨论并邀请1位伙伴来分享一下他的经历，分享时尽可能的描述出具体的时间、地点、人物、起因、经过、结果。

【小组讨论】2分钟

【现场指令】

已经看到大家组内分享的差不多了，那么接下来邀请睿恩分享一下自己的经历，限时2分钟。

【学习者案例记录】：睿恩分享了她和她的学生在学校里面因为一个学生上课总是玩耍，没有达到设定的目标这件事情进行负面反馈：

老师：你为什么老是这样子呢？上课不认真，怎么又在玩耍呢？

学生：我不知道啊，我控制不住啊？

孩子就产生的抵触情绪，直接给老师抬杠对怼，让老师很受挫。

【拆书家提问设计】

好的，通过对过去经验的回顾，我们发现由于缺乏正确的反馈技能，我们可能在给予反馈的道路上走了一些弯路，这需要我们不断的去学习，去汲取经验和教训，以便下一次面对同样的场景时我们可以把控并能达到。

【现场指令】

现在请大家思考一下，假如有一台时光机，把我们带到过去，刚才这个失败的案例再次发生或者再次遇到同样的情况，你会如何运用今天学习到的BIC反馈法重新进行反馈呢？我们现在就来实践一下BIC反馈法的具体应用，温馨提示：规划应用要有明确的步骤：比如第一步，讲事实，第二步，讲影响，第三步，讲后果以及具体怎么做。接下来，请大家继续在会议软件主界面进行文字或语音讨论，3分钟后，我们结束小组讨论并邀请1位伙伴来分享一下他的加工案例。

【小组讨论】3分钟

【现场指令】

好的，时间到。下面我想邀请刚才分享失败案例的睿恩再次进行分享如何用BIC反馈法进行反馈，限时2分钟。

【学习者案例记录】：

告诉孩子我观察到的事实：今天你在上课的时候你花了10分钟的时间在那里画画，又花了5分钟时间在玩橡皮，没有去做你的功课。

影响：今天你的任务完不成，你的课堂目标完不成，回家后你会花额外时间去做这件事。

后果：可能会推迟吃晚餐的时间，希望你可以把课堂上的目标完成以后再去做。

通过今天的BIC反馈法和孩子进行反馈：相信孩子能够理解我是以合作者的身份来和他交谈的，相信通过这次反馈能够帮助他改正这个负面行为。

感谢睿恩给我们带来使用BIC反馈法对刚才失败案例再次进行了思考加工，同样的事件我们通过不同的反馈方法，取得了不同的效果。

【总结回顾】

通过以上的拆页，今天我们学到了一个工具BIC反馈法，也就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说出来。避免主观评判引起对方反感，从而让对方心平气和接受和讨论问题。希望大家能够学以致用，把工作和生活中的反馈场景变成你的演练场，相信通过大家的实践，我们对BIC反馈法会掌握的越来越熟练，进一步提升你的反馈能力，助力你的职场与生活。请小伙伴们结束后在工作中和生活中运用起来，真正达到“拆为己用”。

以上就是我今天TF2-1拆书分享的全部内容，感谢各位观察家，感谢各位小伙伴的积极参与。