书名《精准表达》

主题：沟通

作者：[日本]佐佐木圭（gui）一

摘自；p53-55

这3个步骤是万能的，适用于各种请求。只要按照这3个步骤设计台词，就能提高成功的概率。

刚开始时，要有意识地按步骤实施。也可以先写在纸上。如果急于求成，想一步到位的话，效果反而不好。就好像按照配方做菜一样，只要反复练习三四次，就能不看配方做菜了。语言也一样，逐渐形成下意识的习惯之后，就能自然而然地脱口而出。

我在讲座上举例让学生做练习时，惊喜地发现大多数学生都能迅速掌握要领。于是我确信，这3个步骤是简单而实用的方法。

至于少数没有掌握的学生，则是因为太性急了，没有按照这3个步骤来做，而想一下子得出答案。毕竟我们不是专业厨师，如果不按照配方而是自己随心所欲的话，那么就很难做出预想中的味道来。

变成“Yes”的3个步骤

步骤1

不要把自己的想法直接说出来

步骤2

想像对方的心理

步骤3

设计符合对方利益的请求方式。

过渡：

我看到大家示意我已经阅读完原文拆页了，接下来再具体给大家讲解一下这个拆页内容。

【What】：

这个拆页讲述的是我们在生活中如何提出请求，或者说提出请求的方法，这个方法就是能轻松让对方把我们的请求由“no”变成“yes”的小窍门！！

它都适用在哪些场景和对象身上呢在哪里呢？

【where】：

我们在生活中会向他人提出各种各样的请求，你想请他人吃饭这是一种请求，想和上级提出休假这是一种请求，想让伴侣去接你下班是一种请求，想和同事窜班,想跟家人提出换手机的请求。总之，生活中我们总会向他人提出各种各样的请求，我们都可以来使用这个方法！

但是！在和小孩子之间的亲子沟通方面，我们需要视具体情况而定，因为小孩子的思考角度和大人的思考角度不太一样，所以和小孩子的沟通方式是否要用这个方法我们要视具体情况而定。

如果是请求服务员和相关工作人员，也不是一定要用这个方法。

【why】：

为什么要使用这个方法呢？很多时候我们想让对方同意我们的请求，通过金钱或者物质的诱惑，我们也可能达到目的，（比如电影《西虹市首富》中沈腾就花费了巨资来请巴菲特吃饭，）可是这样的方式多少会让我们产生一些损失，而且在实际的沟通交往中，通过这些方式是不太现实的。最简单可行的办法就是靠语言的力量。

语言沟通过程也是需要我们注意的。一个不小心，可能会因为语言的不恰当让我们就此失去了和对方进一步接触的机会！

我们的目的没有达到，还可能会给别人留下不好的印象，破坏原本大家的关系。

把NO变成“Yes”的3 个步骤可以让我们提升请求的成功率，让请求合理，使大家共赢。

【how】：

那我们究竟该如何提出请求呢？

：

1.不要把自己的想法直接说出来。

2.想象对方的心理。

3.设计符合对方利意的请求方式。

那我们究竟该如何提出请求呢？

给它简单解释一下：

第一步，换个说法：不要直接说出你的请求。而是把请求的内容从其他相关的角度切入进行沟通。

比如假期出行的人太多，你带着孩子出行买了不相邻的座位，上车后想着和其他乘客换座。我们可以说：“孩子好动，坐在这里可能会打扰到您休息”

第二步，猜测想法：这里是猜对方的想法。想一下如果我们直接提出请求对方会怎么想？如果你直接说：咱们换个座呗，对方的第一反应可能是我为什么要换，凭什么你跟你换呢？容易产生抵触情绪。

第三步，寻求共赢。找到自己提出请求后，可以让对方获得好处的切入点，让对方看到利益，我们的请求就更容易达成。

在这里需要和大家声明的是，我们的提出请求的方法没有强迫、没有控制，是互利互惠的请求方式，也允许和接受拒绝

首先如果你刚开始运用这个方法，那么你要有意识的按步骤去做。最好先写在纸上，因为如果你直接去表达，想一步到位，会因为语言组织的不好、以及你还没熟练的运用这个方法导致失败。

过渡：方法讲到这里，给大家说一段我自己的经历。

前几天回老家，想让我妈请我吃饭。结果我还没开口，我妈先发话了：咱俩今天中午吃啥啊，在家吃还是出去吃啊？妈最近把钱都抬出去了，你看你想吃啥？我就揣测她的心里，她不想请我吃饭，还想让我请她吃饭。但我没有直接说让她请我吃饭。我就说：那你都这么说了，咱俩就在家吃吧。我妈可能也觉得，自己姑娘一个月就回一次家，带姑娘去吃饭都这么小气不太合适，赶紧改话，逗你玩呢。我和我妈的共同利益呢，其实都想和对方开开心心的出去吃个饭，找到了利益共同点，也揣测到对方的心理，我就说：你看，我每个月就回来一次，回来你就说没钱了，下次我还怎么回来啊？我妈就赶忙说：我不和你开玩笑嘛，你说吧，你想吃啥我请客。我说好吧，给你个机会。就这样，我们开开心心的出去吃了一顿火锅，还跟我妈喝了一瓶啤酒，整个就餐过程非常愉快!

反思：我就在这次的沟通中做到了今天学到的拆页内容。

1没有直接说让我妈请我吃饭，2猜测到她虽然小气，但她不想让人觉得她小气的心理，而且她也很在乎我的感受，3共同的利益就是母女有一个美好的陪伴时间。

接下来大家可以在小组内讨论分享一下自己曾经对他人提出过哪些请求呢？比如说跟领导请假啊，高铁上个人换座啊，请人吃饭啊，找邻居帮忙拿快递啊，请求老公陪你一起做家务？等等。

当时提出请求之后有没有成功呢？我们跟谁是在什么时候，什么地方，如何提出请求的？我们都说了什么，做了什么？最后是成功了还是失败了？

如果对方同意啦，对照今天的学习内容是做到哪一点了呢？如果对方当时没有同意，又是欠缺了哪一点呢？

给大家2分钟，先回忆，可以关键字写在便签纸上，然后在小组内轮流分享自己的经历。开始吧！

过渡：看到小伙伴们在小组内分享的状态都很热情，那接下来，请一个小伙伴跟我们一起分享一下。

【学习者A1案例】：

有时候我下班回家了感觉特别累，吃完饭了什么也不想干。可是吃完的碗得刷啊，然后我就跟我老公说，老公啊，我今天上班胳膊特别疼，都抬不起来了，太难受了。我老公就说：啥也不用你管，你就放那，碗一会我刷，你去歇一会。然后我老公就把碗刷了。

回应：这个案例当中咱们其实做到了“请求的方法”三个步骤。第一个，没有直接说；老公你来刷碗吧。第二点，猜到对方是特别体谅自己的，揣测了对方的想法。第三步，有没有找到共赢呢，可以说促进了夫妻双方的感情就是一种共赢。….以后我们可以用这个请求的方法继续套路老公了。

过渡：由于时间有限，我们不再做过多的分享。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

方法学后用了才能是我们自己的.

接下来请各位小伙伴们在便签纸上，写上自己未来两周打算如何应用今天所学的内容，用到具体哪个场景？对谁使用？按照今天学到的方法；具体打算怎么说，可以把关键字写到便签纸上。

规划出方法的使用目标和具体行动。

目标不仅是学习的决心，我们要让自己的目标明确具体到什么时间完成，要有可以衡量的预期结果。

行动要结合今天学习到的3步法进行合理安排。。

给大家2分钟时间先在便签上写下关键字，然后再邀请一们伙伴进行分享。开始吧。

【学习者A2案例1】:

过几天就是国庆了，准备带着孩子回老家，已经买好了我和孩子的高铁票，但是没有买到一起，准备上车之后要换一下座位。我买的是F座，孩子买的是A座，可以跟坐在孩子旁边的乘客说，;我和孩子买了不相邻的座位，我的座位在前面的F座,进进出出对你来讲更方便，坐在靠窗的位置视野也很好。而我也方便照顾孩子，免得孩子老是跑出来影响到您休息。估计对方大概率会同意。

目标：让旁边的乘客同意调换座位。

回应：这是一个在时间、地点、场景、目标都说的很清楚的一个行动方案了，表达上是按今天的方法来的。1没有直接说要调换座位的请求。2揣测对方也想进出座位更方便，最好还能够观赏沿途的景色。3双方的利益是，都想在高铁上有一个好的乘车体验。我不想让孩子影响别人休息，别人也不想老是被打扰。期待你在高铁上可以和这位陌生的乘客换座成功！

看到小伙伴们已经写完自己未来的行动计划，由于时间有限，不再请小伙伴们分享A2便签了。期待大家在未来应用今天的学习内容时都能请求都成功!今天的分享到此结束，谢谢大家的参与。