主题：非暴力沟通过程

选自：《非暴力沟通》第一章由衷的给予里的非暴力沟通过程

作者：马歇尔·卢森堡

《非暴力沟通过程》

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

非暴力沟通的一部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言。而另一部分则是从对方的表达中了解这四个要素。我们通过感知对方此刻的观察、感受和需要，与他们建立连结，进而聆听他们的请求，来找到通过什么方式让他们的生命变得更丰富。

当我们将注意力持续聚焦在以上几个方面，并协助对方也这样做，我们便在彼此的沟通中创造了一种流动，如此你来我往，最终双方都能自然而然地展现善意：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了让我的生命更美好，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了让你的生命更美好，你的请求是什么？

在使用非暴力沟通时，我们既可以先表达自己，也可以先同理倾听他人。在本书的第三至第六章，我们还将深入地学习如何倾听与表达每一个要素。很重要的一点是，牢记非暴力沟通不是固定公式，人们可以根据不同的情境，以及不同的个人和文化习惯做出调整。为了叙述方便，我将非暴力沟通称为一种“方法”或是“语言”，当然它的实现完全有可能不一定借助言语。因为，非暴力沟通的精髓在于对这四个要素的觉察，而非在交流中具体说了什么。

【What】

I 原文阐述

给大家2分钟时间，看好了给我一个眼神，我看大家都已经阅读完。

what 是根据书里片段，非暴力沟通有四个要素，分别是——观察（结果），感受，需求，请求。

【Why】

为什么要学习使用非暴力沟通的四要素呢?

要不要学习这个，我给大家对比一下，有和没有的区别。

有一次，学生早上迟到了，还有好几门作业没有交，学生还有不以为然的态度，课代表跟他要作业，还一副不耐烦的样子。这些在学校也是非常常见的行为，我还见过一位老师处理迟到的唐僧级做法，学生迟到10分钟，老师跟学生谈了4个小时。

2018年以前，我会直接指责孩子的行为，但是2018年以后，我完全使用不同的方式。

生活中也会有同样的场景，如果我能使用非暴力沟通，就能更好的沟通了。

【How】

非暴力沟通四个要素

1、观察，描述已经发生的事（看见或者听见）

2、感受，描述带给事情带给我的感受。

3、需求，我当下的需求

4、请求，我的真实请求

结合非暴力沟通四个要素，回到刚才学生迟到的案例，效果绝对不一样。

1、观察；你迟到和作业没有交。

2、感受；对于你迟到，这个态度不佳，我还是有点不舒服。

3、需求，原本我希望你能态度更好点，毕竟你还是很有修养的。

4、请求，希望你改善自己的学习习惯，相信你的成绩会更好。

同样面对迟到的事实，暴力相向只会让彼此更加糟糕，四要素的非暴力沟通，让彼此之间更加和谐有爱，大家好好沟通，实现更好的价值。

【预防异义】

对这个4个要素，你们有什么不理解，或者说有什么疑惑。

是的，要完整说出这四个要素。

也许你会问两个或者三个呢？要素有固定的顺序吗？

非暴力沟通的四个要素是完整一体的。不管对方是否知道，明确表达自己，所以四要素缺一不可。四要素按顺序由外部向内部。

那么问题再深入一点，别人对我发飙呢？我要不要反抗呢？

我想说当你足够强大，你们之间的冲突更大，过后两败伤，实现一个互利共赢的结果会更好。

非暴力沟通的四个经典要素，让我们彼此观察，感受，需求，请求，才能重建关系，更加和谐，相信你未来关系会更好。

【Where】

可适用在工作，生活和事业的关系上，有矛盾冲突的时候，并且还是想重建关系的基础上，才是有用的。

不适用范围在故意发泄情绪、或者情绪失控的人，并不想把关系搞好，没有一个好的出发点。

A2学习者拆为己用（4分钟）

催化应用（分步催化1）

通过刚才我刚才的分析，大家对四要素是不是有点了解了，接下来就是大家尝试一下，拆为己用才是我们拆书帮目标，回想一下生活中有冲突的场景。比如：

场景一：孩子要不要报外辅导课的事件。

场景二：家里因为饭菜有冲突

场景三：下班的时候，我们与别人碰到了一起。

回到过去的场景，请大家利用2分钟时间，回想一下过去的情景，写下时间，地点，人物，事情的场景的关键词，等下请1位分享，大家不需要讨论，也不用把4的要素放进去，请大家写在纸的左边，黄色的条例贴上，好了，下面请一位分享

分享者1：自己和一位路人碰撞，自己还爆了粗口，当时特别生气。

分享者2；家里两个孩子发生冲突，姐姐还骂了弟弟。

A2+催化学习者应用（5分钟）

【拆书家提问设计】

谢谢两位的分享，生活中的 矛盾时刻都会发生，下面我们用非暴力沟通4个要素来化解。下面把今天学到的“非暴力沟通四要素”的沟通方法的实际例子里，请大家写下右侧的红纸上，用四个要素来化解矛盾呢？时间2分钟，下面请刚才说姐弟的伙伴来分享。分享的时候，记得换个模式，把四种要素放进去。

观察：你今天大声吼叫，还说了“滚出去”

感受：我很难过，我也感受到你的愤怒，不耐烦，遇到了什么事情？

需求：我希望你和弟弟好好沟通

请求：下次有事好好说，好吗？

感谢你的分享，这样说话感受如何，“挺好的，感觉比较平静”，你是刚才的姐姐，你啥感觉，“我觉得自己被尊重”，你的刚才的弟弟，你听了啥感觉，“我觉的姐姐和妈妈都好”。

【拆书家反馈】

感谢大家的参与，通过今天的非暴力沟通四要素观察、感受、需求、请求。人不能脱离社会而生存，人与人之间关系非常重要，这个人滋养的土壤，大胆的实践，祝愿大家获得美好人生，今天的分享就到这里，感谢大家积极参与。