接下来，大家用1分钟时间阅读下原文片段，读完的小伙伴抬头示意下。

R：非暴力沟通的步骤-片段来源：《非暴力沟通》电子书P35

要达到让双方都能发自内心的相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

我看到大部分小伙伴都已经读完了，下面我们一起来学习这个片段。

【Why】

【通常做法】

咱们平时好多人跟别人说话交流的时候，往往喜欢随便评价、批评指责别人的行为、不怎么去关心人家为啥会这样，是内心什么需求造成的。要是碰上有问题或闹矛盾了，就躲开、不吭声或者扯别的，不去积极地处理和解决。

【这么做的坏处】

以上不恰当的沟通方式会有哪些影响呢？

一：引发冲突和争吵
使用指责、批评或攻击性的语言，很容易激起对方的防御和反击心理。

二：降低信任度

不关心他人行为背后的原因和内心需求，会让他人觉得你缺乏同理心和关心。这会降低他人对你的信任度，使他们不愿意与你分享自己的想法和感受。

三：关系紧张

当出现问题或矛盾躲避、不吭声或扯别的，会让问题得不到解决，矛盾不断积累。人际关系会变得更加脆弱，甚至破裂。

【反例】给大家分享一个我上周的故事：

上周四晚上参加完团契学习后，老公带我和孩子回家，到了楼下，老公先去车库充电，我带着孩子先回家。回到家后，我先刷牙，让孩子在沙发上玩，没想到，她直接躺地上哭，看着她无理取闹，我没有理她，继续刷牙。这时他爸到家打开门，看到孩子在地上哭，于是冲我大吼，“你怎么不管孩子啊，怎么当妈的”。听着他说完，我直接把牙刷给摔地上了“我就是这样当妈的，嫌我不好，你再给她找个妈”。。于是我俩就这大半夜的吵起来了。。。。。。

那怎么避免以上情况的发生，有没有一种沟通方式，可以替代以上经常使用的表达方式呢？今天，就为大家分享一种极为有效的沟通方式 —— 非暴力沟通。

【What】

非暴力沟通是一种强调通过观察、感受、需要和请求来进行沟通的方式，旨在建立人与人之间的连接，促进理解、和谐与合作。

【How】如何运用非暴力沟通来表达？

第一步：观察：实实在在描述看到的事实情况，不掺杂自己的评价和看法。

例如：“这一周，你有三天晚上超过十二点才回家。”

而不是：“你最近总是夜不归宿，根本不在乎这个家。”

第二步：感受:坦诚地跟对方讲自己心里咋想的，可以说“我感到难受/气愤等，因为，，，。

例如说：“我感到很孤单。”

而不是：“你让我觉得很糟糕。”

第三步：需要:清楚地讲出是自己的哪些需求造成了这样的感受。

例如：“我需要更多的陪伴”。

而不是：“你不陪我就是不爱我

第四步：请求:清晰、具体地说出自己的要求，得保证这要求是能做到的。

比如: “我希望你以后能在十点之前回家，可以吗？”

而不是：“你以后给我早点回来。”

【反例变正】

坐着时光车回到上面讲的那个案例的当下，用非暴力沟通表达，我会这么去说：

老公，我看到你向我吼了—第一步：观察

我感到有点难受—第二步：感受

因为我需要你能理解我，并支持我—第三步：需要

你能和我一起抱抱小雨，问下她为什么哭吗—第四步：请求

【预防异议】

有一部分人认为在现实中，很难做到客观观察、准确表达感受和需求以及提出合理请求，非暴力沟通的原则很难被遵循。

确实，这不是一件容易的事情，可以设置阶段性的目标，比如在每次沟通前提醒自己先进行客观观察，不急于下判断。慢慢地练习表达自己感受和需求，以及提出合理的请求。或是寻求他人监督。

【Where】适用边界

非暴力沟通是一种有效的沟通方式，适用于大部分的亲密关系，亲子教育，职场和社交环境，然而有些场合是不适用的，比如在紧急情况下，如火灾、地震等，人们需要迅速采取行动或是当面临生命危险或紧急威胁时。

【A1】激活经验（显像提问，激活经验）

请大家回想一下，在过去的一周或一个月内，你在日常沟通中有没有遇到过类似的情况：比如：

1 忙了一天回到家，看到丈夫坐在沙发上，你抱怨丈夫说:“你从来都不帮忙做家务，家里什么都是我一个人做。”

2 下班回到家，家长看到孩子考试成绩不理想，斥责道:“你怎么这么笨!这么简单的题都做错。

3 大家正在学习小组积极的讨论，这时候有个人说:“你的想法太幼稚了，根本不可行。

请大家开始思考30秒时间

提醒：准确的事件，时间，人物，有起因后果，只回想事件

时间到，现在大家在小组内分享下，2分钟后我会邀约一位学员分享。

请大家开始讨论

分组讨论

（2分钟后）好，讨论结束，我们选一位小伙伴，来跟我们分享一下。

学习者案例记录：

【学习者】最近早晨起来，然后就看到我妈做好了早饭，然后我就说：“今天怎么又喝小米汤？”

【现场反馈】我们把掌声送给我们爱林小伙伴，今天第一次来就积极踊跃地把自己的故事来呈现给我们。

【拆书家】 大家有没有发现，用非暴力沟通表达是非常重要的，遵循非暴力沟通的原则，用平和、理性且尊重的方式交流，可以增强双方的关系，大家认同吧？

【学员】是的！

【A1+】反思加工

那么现在在请大家思考一下，此刻你已经学会使用非暴力沟通表达的四要素。坐着时光车再次回到刚才你说的那个场景中，运用非暴力沟通表达的方法，每一步骤你会怎么做？给大家2分钟的时间，把每一步的关键词写到纸上。

请大家开始写吧！

（2分钟后）好，我看大家基本写完了，我想请一位小伙伴，用非暴力沟通表达的四要素，每一步你会怎么做呢，来分享下。

学习者案例记录：

爱林：我来分享吧

拆书家：非常勇敢，再来波掌声！

爱林：

妈妈，我们已经喝小米粥2周了。--观察

我觉得喝的有点腻了，想吃点清爽的早餐。--感受

我们可以换点别的早餐就是牛奶、麦片等这种，换点清爽的，也不用每次只喝小米粥、菜、吃馒头。--需要

有时间，我去买点牛奶、麦片、面包，我们可以换个早餐，可以吗？--请求

【现场反馈】 好的，非常好，完整的把非暴力沟通的四个步骤运用了起来，刚刚再表达观察：咱们喝小米粥已经好几天了，没有什么新鲜感。感受：说喝小米汤喝的腻了，觉得有点厌烦了，我感觉喝的有点厌烦了。需要：我希望换个别的口味 。请求：我发现你是一位支持性的学习者，我买好这个东西，你能帮我做吗？非常好，你的学习力很强，我们再次把掌声送给她。第一次来分舵参加学习，很积极，很勇敢。

【小结】好，通过刚才的练习相信大家已经掌握到使用非暴力沟通表达的方法。

【过渡语】我们在开场的时候已经强调非暴力沟通是一种有效的沟通方式。上个片段，我们学习了非暴力沟通四要素，这是沟通的核心基础，为我们提供了清晰的沟通框架和指引。接下来第二个片段我们学习在非暴力沟通四要素的基础上，如何向他人表达赞赏的方法。

【学习目标二】大家在跟随我完成第二个片段学习后，能够在想要表达赞赏时，不再是简单地说“你很棒”等，而是运用非暴力沟通表达赞赏的四步曲，有针对性的表达。

请大家用1分钟时间阅读拆页二，阅读完毕后请举手示意。

R：用非暴力沟通表达感激与赞赏案例-片段选自《非暴力沟通》电子书P303-305

学员：（在工作坊结束后来找我）马歇尔，你太棒了！

马歇尔：我好像不太理解你为什么要这么称赞我。

学员：为什么？你的意思是？

马歇尔：人们给过我无数的头衔，但我却完全无法从这些表述中学到什么。我想从你对我的赞赏中有所学习，并且因此感到喜悦，但我需要你再多说一些。

学员：比如说？

马歇尔：首先，我想知道我说了什么或者做了什么让你的生命变得更加美好。

学员：嗯，你很有智慧。

马歇尔：恐怕你刚刚又给了我另一个评判。我依然想知道我做了什么让你的生命更美好。

学员：（思索了一会儿后，她指着自己在工作坊上写下的笔记）看这两处，就是你说的这两点。

马歇尔：噢，所以你赞赏的是我说的两点

学员：是的。

马歇尔：接下来，我想要知道这些话带给你的感受。

学员：感到充满希望，并且释然。

马歇尔：那么现在我想知道，我说了这两点满足了你哪些需要。

学员：我一直无法和我18岁的儿子沟通，一直在努力寻找一种更加情意相通的方式和他相处，你说的这两点让我找到了方向。

听到这三个要素的内容（我做了什么，她有何感受以及满足了她哪些需要）后，我就能真正和她一起享受这份赞赏。如果一开始就用非暴力沟通的方式来表达，她可以说：“马歇尔，当你说这两点时（向我展示她的笔记），我感到充满了希望并且释然，因为我一直在寻找方法和儿子连结，你的这些话给了我方向。”

好，我看大家都看完了，下面我们一起来学习下这个片段。

看完这个案例，让我想起来前段时间发生在我身上的一件事。

【意译案例】

今年6月6-9日参加完心理学的课程收获特别大，每次上课都积极举手发言，

这次下课后，我对面坐的暖暖喊着我说：

暖暖: (在课程结束后走近我)“多加，你真厉害!”

多加:“我想知道你为什么这么说。”

暖暖:“为什么呢?”

多加:“学习的这几天，好多同学都是这么评价我，这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价”

暖暖:“什么样的信息?”

多加:“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的学习或生活有帮助？”

暖暖:“哦，你是个积极主动的人。“

多加:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

暖暖:“哦，我很欣赏你勇于分享”

多加:“听到我积极分享，你的心情怎么样?”

暖暖:“我感到很兴奋了”

多加:“现在，我想知道，我勇于分享，使你什么样的需要得到了满足?”

暖暖：“你勇于分享，让我看到了表达自我的勇气，满足了我渴望克服恐惧、勇敢展示自己的需要。让我更有动力去尝试突破自己不敢在人面前讲话的障碍。未来再有机会分享，我相信自己会抓住的。”

如果一开始就用非暴力沟通的方式来表达，她可以说：“多加，当你在课堂上积极分享的时候，我看到了你表达自我的勇气，我感到很兴奋，因为我一直在努力寻找如何克服在人多面前讲话的恐惧的方法，你的做法给了我方向。

【Why】

我们在日常沟通中是不是也会像暖暖一样，想要赞赏别人的时候，只是简单的说一句，“你好棒”“你真厉害”，或是过度夸张，又或是比较式赞赏：你比某某做得好多了。通常的这种沟通表达赞赏的方式，会让人感觉你不真诚，也无法有效地激励对方继续保持良好的表现或进一步提升，也不会增进双方的关系。

【What】

今天给大家分享个有效的表达赞赏的方法---非暴力沟通表达赞赏的四部曲，在需要向他人表达赞赏时，通过使用这个方法可以让对方深切感受到你的关注和重视，从而拉近距离，使关系更加亲密和稳固。

【How】

非暴力沟通表达赞赏的四部曲：

一、观察具体行为：明确指出对方的具体行为，如 “多加，当你在课堂上积极分享的时候”。

二、表达自身感受：说出因对方行为而产生的感受，“我看到了你表达自我的勇气，我感到很兴奋”。

三、需要满足说明：阐述对方行为满足了自己的哪些具体需要，“因为我一直在努力寻找如何克服在人多面 前讲话的恐惧的方法，你的做法给了我方向”。

四、强化积极影响：让对方了解其行为对自己的积极意义，双方共同享受赞赏，增进关系。“未来再有机会分享，我相信自己会抓住的”。

【预防异议】

有人认为用非暴力沟通表达赞赏可能存在模式化的问题。

其实所有的工具，都会存在模式化现象，你需要不局限于一种方式或固定的套路来表达赞赏，而是根据与对方的关系、交流的氛围以及具体的事件进行调整。

【Where】适用边界

非暴力沟通表达赞赏适用于沟通中大部分的场景，比如家庭关系里，看到孩子进步。工作关系中，同事出色完成任务等。然而有些场景不适用的，比如非暴力沟通表达赞赏在对方没有倾听意愿、不想那么长时间听您说话的情况。

【A3现场演练】场景设计、拆书家提问设计

【场景】我们刚刚学习了在向他人表达赞赏时，使用非暴力沟通表达赞赏的四部曲，现在请大家做个演练。请大家认真听一下演练的场景：

下午四点，妈妈芳芳接到培训班王老师的信息：“小刚这次练字进步非常大。”同时还发来了一张图片。妈妈芳芳下班即将到家，想着见到孩子小刚称赞他一下，使小刚获得激励后能够持续努力，好好练字。

【指令】现在我们按照开始时候的分组，在组内进行讨论和角色扮演，一个人扮演妈妈芳芳，一个人扮演孩子小刚，来到那个场景，妈妈芳芳和小刚交流，运用刚才学到非暴力沟通表达赞赏四部曲。妈妈该如何赞赏孩子呢，孩子又该如何回应呢？好，给大家4分钟的时间，现在开始吧：

好，4分钟到，哪组伙伴愿意我们给大家展示下：

学习者案例记录：

小飞龙-妈妈：小刚，今天妈妈收到了辅导班王老师对你的表扬，并且发布了图片说你进步非常大，我看到这个练的字确实效果明显，进步非常大（观察具体行为）。

若水孩子：真的吗？

小飞龙-妈妈：是的，我感到真的很开心，让我觉得咱们前期的付出没有白费 （表达自身感受）。

小飞龙-妈妈：老师的反馈让我很有成就感，我希望后期还能收到更多的表扬 （ 满足需要说明）。

小飞龙-妈妈：你的进步也激励着妈妈要不断超越自己，要更加努力地去做好自己的事情，成为你的榜样。（ 强化积极影响）

若水孩子：妈妈，我会更加努力，我们一起变得更好。

【拆书家反馈】非常好！谢谢你们的呈现。刚才我们讲到第一步要有具体的行为。具体的行为就是明确指出被赞赏者的行为或观点。第一步：我们刚看到这个小飞龙讲的很细，讲到看到你进步非常大，还收到了一个图片，这是具体的行为。第二步表达感受，坦诚的分享自己内心的喜悦，如兴奋、开心。她心里很开心，付出没有白费。第三步被赞赏者满足了自己哪些具体需要。她刚说的很有成就感啊。第四步：强化积极影响。孩子的行为，激励她要更努力，超越自己，成为孩子的榜样。我们刚才看到我们这一组把非暴力沟通四部曲完整的呈现出来了。让我们对非暴力沟通表达赞赏四部曲，有了更深的理解。

【A2分步催化2-催化应用】

刚刚我们已经运用了非暴力沟通表达赞赏的四部曲进行了一次演练，现在请大家设想在未来一周或一个月，可能需要你表达感激的情况。比如：你下班到家，看到老公陪孩子玩，你清晰地看到对方身上所展现出的显著优点，例如有责任心、有耐心、富有创造力等；或是在工作中， 你的同事做出了一些具体且积极的行为，在团队合作中主动承担重要任务、在困难面前坚持不懈地努力、热心帮助他人等情况。你将如何用非暴力沟通来表达对对方的赞赏呢？时间，地点，场景，人物。

给大家2分钟的时间，思考下并把关键词写下来，稍后我会请小伙伴来进行分享。

好，现在开始！

好，时间到，我看大部分小伙伴写完了，有哪个小伙伴愿意分享下，按照刚刚写的步骤来分享哦：

学习者案例记录：

杨耘分享：

时间：中秋节节假日的一天

地点：家里

人物：我和老公

我老公在老家照顾3位老人，帮助把地下室抬高，撤淤泥，装门等。（观察具体行为）

这些事做的让我很高兴，很欣慰，我不在家的时候，能把3位老人都照顾很好，我很感动。把我爹妈当成自己的爹妈看待，真好。（表达自身感受）

你这样做让我没有后顾之忧，满足了我能够静心的去工作的需要。（ 满足需要说明）

你的担当和努力，不仅是对家庭的贡献，更是我前进的动力。你让我更加有力量去迎接工作中的各种挑战。（ 强化积极影响）

【拆书家反馈】分享的真好，掌声响起。我发现杨云老师这个条理逻辑性还是很强的，学习力很强。我们听到刚刚分享的，具体行为：看到老公把家里收拾的很好，老人照顾也很好，门啊，家里的布置啊。表达感受：很开心，很欣慰，很感动。满足的需要：静下心来去工作，满足了她有一个和谐家庭的需要，包括更有力量去工作。非常棒！我们把掌声再次送给我们的杨耘老师。我真的很开心，看到你们有收获。

【强有力的结束语】回顾+关系+结果+升华

我们一起回顾下今天学的内容，今天我们共同学习了两个具有递进关系的片段。非暴力沟通犹如一把神奇的钥匙，能够巧妙地促进双方的关系更加紧密，提高沟通的质量。

非暴力沟通的四要素 —观察、感受、需要、请求，为我们提供了一种清晰、理性且充满情感的沟通方式。而在非暴力沟通的基础上运用赞赏的方法，则进一步增强了沟通的积极效果。真诚的赞美能够激发他人的内在动力，让对方感受到被认可和尊重，这是一门值得我们一生去践行和传播的沟通技术。

我今天的分享到此结束，谢谢！