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回话要善于“抓心”

交谈中了解对方的心理，是掌握沟通进程和准确回话的基础。我们只有在了解对方心理的基础上，才能正确地选择在某个场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听众的心，能使听众产生共鸣，真正使谈话达到水乳交融的境地。

我们都有这样的经验：年龄小的时候，总有父母、师长对我们进行教导，长大一些又有与朋友之间的沟通交流，这都是谈心。谈心是回话的预热阶段，通过谈心打开双方的心房，通过良好的沟通促进彼此的理解，为自己的回话扫除障碍，让交谈朝着良好的方向发展。

那么，是不是所有的人都会谈心呢？不见得。你也许可以高谈阔论两三个小时而面不改色，却不一定会轻声细语地谈心，而这种方法有时候更适合交谈，有利于于回话，有利于解决问题。

　下面我们就讨论一下回话中“抓心”的原则：

首先：融洽关系，制造谈话的气氛。制造一种和谐的气氛，说句笑话、讲点让人高兴的事情，拉近了感情距离、效果就会好得多，哪怕煽情些也不伤大雅。

其次：要注意谈话的态度,要亲切自然,消除对方谈话的戒心。如果对立情绪较大，可采取“冷处理”的方法，暂时延缓谈话，或者“曲线交谈”，从另外的事入手。在亲切之余，要注意诚恳。

再次：谈话要有的放矢，目标明确，不能让对方感到无所适从。

最后：要注意选择方法，增强谈话的效果。一位哲学家说：“世界上没有完全相同的两片树叶。”根据谈话对象的不同采取不同的方法，可以直接奔向主题，也可以迁回进行。

这些原则和方法的核心在于清楚地认识谈话对象，从谈话对象的角度去决定沟通和回话的方式和内容，所谓“谈心要抓心”,“回话要贴心”。

好，我看大家都看完了，接下来给大家梳理一下：

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What：这段原文主要讲述了回话中善于“抓心”的重要性以及“抓心”的原则和方法。

Why：了解对方心理并掌握“抓心”原则和方法能够使交流更加顺畅，促进彼此理解，提升回话效果，有助于解决问题。

How：我认为可以从以下几个方面去思考

1. 制造气氛。比如说讲个笑话、说让人高兴的事。

2. 消除戒心。比如说保持微笑、注视对方、点点头。

3. 明确目标。比如想解决什么问题，想达成什么目标或梳理对方什么情绪。

4. 选择方法。比如性格外向/内向的人，可直接点或迂回点

Where：适用于各种需要交流和回话的场合，如工作中的讨论、与朋友和家人的沟通等，不适合正式的商业谈判或严肃场合，如外交或法庭打官司等。

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有一次家庭聚餐，我因为家庭琐事儿跟老公吵架心情不太好，一直沉默不语，不想说话。婆婆注意到了我的情绪低落，她没有直接问我出了什么问题，而是先讲了一个她年轻时候干农活时摔了一跤，把簸箕直接摔断了的事（制造气氛）把大家都逗笑了。这让聚会的气氛轻松愉快起来，也让我的心情没那么沉重了。然后她趁大家不注意时，悄悄来到我身边，低声问我（选择方法）：“月儿，我看你今天好像有点心事，愿意和妈说一说吗？”（消除戒心）她的态度诚恳又温暖，让我一下子放下了防备，和她倾诉了生活上的烦恼。婆婆认真地听着，时不时点头表示理解，最后她说:“婚姻有时就是这样的,杂事多，也琐碎，刚开也老跟公公吵闹，后来，她不开心就会找同村的姐妹一起出去聊天外出散心，适当隔离一下会开心很多，女人一起要学会开心，爱自己，这样你们的日子才会过得舒心（目标明确）”听了婆婆的话，我瞬间也不那么生气了。我觉得婆婆真的很善于回话抓心，她总是能恰到好处地营造氛围，消除我的顾虑，让我愿意和她交流，我也是非常感恩有这样的婆婆

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目标：《用抓心回话修复亲子关系》

我和儿子的关系最近有些紧张，我决心改变。

首先，我开始制造气氛。周末，我精心准备了儿子最爱的披萨和果汁，还在客厅摆上了柔软的靠垫。等儿子从房间出来，我微笑着说：“宝贝，今天咱们来个特别的家庭时光。”温暖的灯光和美味的食物，让氛围一下子轻松起来。（制造气氛）

接着我轻声说：“儿子，妈妈知道有时候我们会有不同意见，但妈妈永远是最爱你的。”儿子的表情缓和了许多。（消除戒心）

然后，明确目标。我认真地看着儿子说：“我们的目标是让我们的关系更亲密，一起面对生活中的各种问题，让你快乐成长。”儿子似乎有所触动。（明确目标）

最后是选择方法。我说：“以后我们每周一起看一部电影，分享感受。你有问题随时来找妈妈，妈妈保证不发脾气，好好听你说。学习上遇到困难，我们一起想办法解决。”（选择方法）

在接下来的日子里，我严格按照这些方法去做。慢慢地，儿子开始主动和我聊天，我们的关系逐渐修复。抓心回话，让我重新找回了和儿子之间的亲密。

能够把这种”回话抓心“的方法运用到与孩子交流中并且小有成效，我觉得很开心。并且我准备按这种方法继续践行下去，我希望更多人能学会这种方法，所以把它分享出来供大家参考。

最后感谢各位的聆听，我的分享到此结束。