印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti)曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：”他希望所有的人都一直听他讲话。“当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：”你的问题真难回答啊！“

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时会导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：”这让我想到。。。。。。“然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了 一会儿，我问道：”没有人有话要说吗？“接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：”你是个大嘴巴！“

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：”为什么从没有人提醒我呢？“他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束后时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和的提醒他。

What 这个拆页通过举一个案例讲述了一个普遍现象：不带评论的观察是很难的，这两者就像我们的影子一样伴随着我们，我们认为讲得够客观，说的是观察，但是在对方眼中，我们其实是在评论。

评论与观察，我们随处可见，随时可见，但究竟什么是观察，什么是评论？我们来看它们的定义

评论是一种表达对他人及其行为说出自己的观点、感受和评价的语言形式，常常会带有主观性进行评判。如你非常优秀，你贪玩，你偷懒等

而观察是通过自己的五官获取的客观存在的具体事件或行为，用语言表述出来，它的最大的特点就是客观性强。如这次数学考到了满分120分，你这次短跑比上次足足快了10秒等

为了让大家跟更好的理解这两者的区别，现在我们一起来听听，在生活中我们会经常说的话，你觉得哪些是评论哪些是观察？

例1：李四是名糟糕的足球运动员
这句话里“糟糕”是一个非常主观的判断，换一个人来说可能就不会这样形容了，所以它是一个评论。

例2：每次我看到你在打电话，都打了好长时间

这句话有“每次”“好长”这样的词汇，这些词是言过其实的表达，属于主观判断，所以它是一个评论。

例3：你真是一个好人。

这是经常说出来的话，看似在赞美，但是是一个主观判断，所以也属于评论。

例4：上周在会议室开会，小王迟到了3次（观察）

这是一个观察，有可具体描述的客观属性，所以它是一个观察。

今天我为什么要分享评论与观察？这在我们生活中，认识两者的区别对我们真的很重要吗？

很重要！

Why 那么首先，环境导致习以为常。我们周遭的环境是说评论多，说观察少，大家想一想，在我们的语言体系中，常常是看到一件事情时会先评论，比如看见孩子拿玩具了，就会说这孩子又偷懒不写作业了，看见老公拿手机，就会说怎么总是在玩游戏了等等，这样的话语，看似在说事情，实则是在评论。我们已经在这个语言体系中习以为常，所以就脱口而出，但是，如果我们想要好好沟通，如果依然用这种评论的方式去说事情，就会受到阻碍。

【不那么做有什么坏处】因为当我们先说评论时，别人就会以为你是在否定，是在批评指责，这样容易让人产生逆反心理，从而关上心门，阻碍双方的沟通。即使是用赞美的词来评论，如果没有以事实为依据的赞美，对方也会觉得你是在敷衍。

【这么做有什么好处】如果在沟通中跳出原来的旧习惯，改变我们的说话模式，我们只说把观察到的客观存在的事情说出来，对方就会打开沟通的大门，那我们的沟通就会顺畅很多。

既然有这么重要，那我们如何去说，才能说出观察呢？

How 我们都知道讲一个故事需要四个要素：时间地点人物事件，在说观察时也可以用这四要素，我把它称之为“4W观察法”：即我们平时描述观察时可以这样做：
1when时间
讲出一个事件发生的具体时间，如果是一段时间，可以用频率（多少次）来说，切忌避免使用“经常，总是，很少”这样模糊的频率词，因为这些词是有主观的判断在里面的.
2where地点 描述具体地点或者特定的情境，比如单位会议室，家里饭桌上等，范围越小越好。
3who 人物或事物。
4 what 事件。具体描述事件本身。

当然，不是每一次的描述都有这四个w,不过核心在于不带主观的判断，只尽可能具体描述事情本身。

分享到此，让我们回到开始的“我和小侄子事件场景”，运用4w观察法，应该怎么去说呢？分享到此，让我们回到开始的“事件场景”，运用4w观察法，应该怎么去说呢？就可以类似与这样的说法：刚才你在这儿只用了10分钟就做了10道数学题，做得好快呀，为你点赞！但我发现有4道错题，你愿不愿意订正呀？

这里面1w是刚才，2w是这儿 3w是 你  4 w是10道题做错了4道题。小侄子听到这个话语，应该会很愿意的去订正了。

总结为一句话：4W观察法就是说出什么时候，是谁在哪儿做了什么事情即可，用这样的方式去表达对方就会愿意听。

Where：向对方提出建议或指导，希望对方接受自己的主张或需求时，用这种4W观察法可以迈出良好沟通的第一步。

预防异议：也许有的人会说，你主张要观察不评论，那么评论一定会带来不好的影响吗?当然不是，是描述事实的观察相对评论更容易被人认同和理解，从而可以在源头上，避免产生歧义，避免产生不理解，避免误解导致的冲突，同时非暴力沟通也是允许在说出观察结果的基础上提出自己的评论，但切忌没有观察没有事实的描述就只发表评论。

好的，我的解读就到这里，大家都已经理解了吗？

请大家设想一下，在未来一周内，会不会出现这样的场景：

也许是你兴冲冲下班回到家，以为有热腾腾的饭菜吃，结果发现老公坐在电脑前，厨房冷冰冰，你会下意识的脱口而出：你整天就知道玩游戏，游戏，你和游戏去过呀。。。。。也许是你看见孩子在看书，你上去直接拿掉孩子的书，说总是看这些乱七八槽的书，要你看的书你不看，你的成绩怎么上去呀？等等等，这样的场景在生活中有很多，大家可以发挥想象，选出一个场景，编写一个剧本，这个剧本需要运用你今天所学到的4W观察法，你会写什么呢？为了让大家快速进入写的状态，我给出一个模板，大家按照这个模板去写，简单的写出背景，时间，地点，人物，详细的写出运用4W观察法去沟通去对话的过程。写好之后请一位小伙伴来分享，时间3分钟。

小伙伴都写好了，现在请一位小伙伴来分享一下

吴老师分享

介绍事件的背景：小孩子的书桌很乱，需要整理

时间：周末

地点：家中

人物及关系：父亲和儿子

运用4W观察法的沟通过程：以前会说书桌太乱了，很主观的评论。学习了4W观察法，可以这样说；你桌上有课外书3本，练习册5本，文具一盒，给你3分钟，把各种东西摆到相应的位置上。

回应：你就想让儿子把刚才的东西整理归类，放回原来的位置上。用这样的4w观察法去沟通，让儿子乐于去做这个事情。非常好的一个分享，谢谢吴老师，谢谢。

五、总结

今天通过学习，我们能区分出“评论”和“观察”两个词的含义，并运用4W观察法代替主观评论与人说话，这4W分别是1. 时间（when）： 2.地点(where )：3.人物(who)：4.事件(what)：希望小伙伴都是沟通达人，今天我的分享到这儿，谢谢大家的参与！