为了更有效地教育下属，还有一个方法，那就是“称赞或训斥”。

在我们讨论称赞和训斥的方法之前，我要先从理论的角度，说明人类行为原理的“ABC模式”。

（互动）原文比较短，我想问一下大家，你觉得这个片段的重点或者让你印象深刻的是什么？有哪位小伙伴愿意分享一下。

是的，大家回答的和**伙伴分享的很好，也正是片段的重点和核心，也就ABC模式三要素以及它们之间的关系。

下面我们一起对行为原理的ABC模式三要素及其它们之间关系进行进一步拆解。

ABC模式三要素分别为：先决条件、行为、结果（用关键词卡片展示）

在这三个要素当中，可能大家对行为和结果较好理解，对吧？但对这里所说的“先决条件”理解或许有些困难。（互动）提问：大家想一想，一起说说看，除了原文片段提到的环境外，“先决条件”还可能指什么呢？罗老师，你对这个“先决条件”是如何理解的呢？尽管说，也打开下大家的思路。 是的，讲的很对。其实就是指人在做出特定行为之前的环境，以及做出这个行为的目的、目标和期限等。

那这三者之间有什么样的关系呢？A、B、C之间有明确的因果关系，如箭头所示，“行为”受“先决条件”影响，同样的，“结果”和“先决条件”也分别受到“行为”和“结果”的影响。

也就是说，为了目的A而做出行为B时，如果得到想要的结果C，C会影响A，而A就会影响B，当事人就会持续或反复出现这项行为B。（过程中使用关键词卡片进行说明）这里我举个例子：有人请我喝茶（先决条件），喝一口茶（行为），很好喝（结果1）/我不喜欢这茶（结果2）。

所以，我们分析一个行为或教一个行为，建议从这三个步骤着手：

1.先决条件是什么

2.具体行为是什么

3.产生结果是什么

（互动）从行为原理ABC模式三要素到它们之间的关系，我们一起做了拆解，我想请小伙伴试着来分享下，按这三个步骤分析一下你自己的或是见到过的一个行为。

刚才小王给我们分享了一个很好的例子，接下来我再给大家补充两具体例子，加深大家理解。（利用A3纸和表格方式进行举例说明）

第一个例子因为扇扇子让他变得凉快，所以这个人应该会继续“扇扇子”这个行为。

而第二个例子，如果吃饼干的结果是“很好吃”，你可能再拿一个来吃。如果结果是“你不喜欢的味道”，你可能就再也不会吃它了。

（适用边界）基本上正常行为都由此三要素构成，按照行为原理的ABC模式发生，但对精神不正常，不具有正常行为的人来说，用ABC模式来分析和管理会不适用的地方。

【A2】催化应用1

拆书家提问设计（逐字稿）：

（特定任务）接下来的一周，各位小伙伴可能都会在自己身上或看到其他人发生一些行为，请大家记录下让你印象深刻的3个行为，再根据拆页ABC模式三个步骤进行分析。格式可以是：

A 先决条件：

B 行为：

C 结果：

请大家可以通过微信将你的记录和分析结果发微信群或我这里，一起交流学习，谢谢。

学习者案例记录：

学习者：

1.我想减肥（先决条件），下班后去健身房跑步（行为），跑步完后很开心，第二天也继续跑步，这样连续5天，体重减轻了2斤。（结果）

2.今天早餐想去吃米粉（先决条件），早上起来后就去吃了碗米粉（行为），米粉很好吃，打算明天早上再来吃一次。（结果）

3.我要赶晚上六点最后一趟班车（先决条件），所以在晚上5点45分出办公室（行为），刚好赶上了最后一趟班车。（结果）

【结语】

行为原理的ABC模式分为先决条件、行为、结果三部分，它们之间存在明显的因果关系。所有行为建立在类似的因果关系上，所以说与其说别人蠢、鼓励别人加把劲或振作一点，还不如控制A、B、C之间的因果关系来得有效。

        那么，要如何控制和强化这个因果关系呢？在接下来的第二片段里，一起来学习。

我在前一篇介绍了“ABC模式”，以及要增加下属做出重点“行为”的频率，“结果”要比“先决条件”重要的概念。

无论是用扇子扇风或吃饼干，在完成相关动作之后，都出现了“变凉快”或“吃了好吃的饼干觉得幸福”的“结果”。

但无论是工作或是培养人才，主管希望下属实践或学习的“行为”，有许多不会立刻出现明确的结果。

以拜访新客户的“行为”为例，照理说只要增加拜访的次数且持续不断，应该就会出现你所期待的“业绩增长”这个“结果”。但事实上下属在做出“行为”之后，几乎无法获得“好的结果”。

假设你每天听英文广播，这个行为应该会产生语言能力提升的“结果”，但遗憾的是，即使你听完一次广播，也无法期待立刻就获得“听懂美国人说话”这个简单易懂的“结果”。

此时在“行为”之后，刻意给予对方想要的“结果”的做法，就能够派上用场了。简单来说，就是赞美对方。

如果是喜欢吃巧克力的人，每次听完英文广播就能够拿到高级巧克力的话，应该会大幅提升继续这个“行为”的意愿。

行为科学将这样的现象解释成“听英文广播的‘行为’，被高级巧克力‘强化’了”。

行为分析学和行为科学的专家，通过许多实验证明，经过强化的行为，出现的频率的确会增加。

“强化”行为的工具有很多，对上班族来说，最有效的就是主管的赞美和认同。

    赞美对培训人才很重要，从科学的角度也是说得通的。

【A1】请大家自测

       接下来大家看手中的这份量表，花1分钟左右的时间做一下。请相加所有得分，做完可以给我一个手势示意。

提醒：量表的测试结果无关好坏，只是帮助大家更加了解自己的情况。

【I】解释自测题

       在这个量表当中，第1题是关于发现优点意识的，第2题是关于给别人鼓励的，第3、4题是关于我们看待人视角问题，第5题是关于自我认知能力的。得分越高表示我们这方面有较强的能力和意识。

      18分以上（举手）：说明有较强表达赞美的能力和意识，当然还有继续提升的空间；13-17：我想大家平时可能已经注意到自己在给与他人赞美上存在一点问题，也很希望能有一个提升的方案； 还有13分以下的小伙伴， 表达赞美意识和能力需要进一步提升，当然也不用担心，今天强化行为的方法或许能够给你一些新的收获，让你在赞美意识和能力上有所突破。

【I】拆书家讲解引导

（互动）我们在片段一学习了行为原理的ABC模式，现在我们一起来回顾下，行为原理的ABC模式包括哪三部分内容：1.先决条件 ，2.行为， 3.结果。这三者之间存在什么样的关系？明确的因果关系。

学习了行为的原理和关系，也就知道如何改变行为或给予行为持续动力。也就是如何控制和强化这种因果关系。

（互动）从这三者关系上来看，通常先决条件（环境、目的、目标及期限）一定的情况下，想要得到预期结果，大家觉得应该从那个方面着手？是不是行为。

原文片段也告诉我们，在“行为”之后，刻意给予对方想要的“结果”的做法，可以强化行为，使正确行为持续发生，获得最终结果。

举例来说：如果扇扇子就会变凉快，大家就会继续扇。如果吃饼干得到“很好吃”的结果，就会再吃一个。

在工作上如果能够得到想要的“结果”，就能让下属更频繁地采取相关的“行为”，使行为得到强化，更主动地面对工作。

【A3】促动参与

  拆书家提问设计（逐字稿）：

（互动，明确问题）接下来请大家想想，强化行为有哪些方式方法呢？（明确问题）请各小组伙伴讨论，时间2分钟，2分钟后，请小组分享结果。

小组1：我们觉得表扬和认同可以强化行为。

小组2：我们觉得赞美和奖励可以强化行为。

通过小组的讨论结果，我们综合下大家结果，大家是不是都觉得赞美和奖励强化行为的好方式呢？是的。（互动，明确问题本质）大家认为赞美是强化行为的好方式的原因是什么呢？

学员A：得到及时肯定。

学员B：行为得到了反馈。

学员C：具体行为被尊重。

是的，赞美主要从心理上和行为上让我们得到满足。

那我们如何有效的表达赞美呢？

从原文片段及我们大家讨论的结果，可以学习到赞美是基于行为和行为后的即时奖励。比如：每次听完英文广播，就给高级巧克力。那么，大家过往经验里是怎么表达对别人的赞美呢？（互动）罗老师你是怎么做的？（罗老师：基于具体行为，还要当众，并给予具体的鼓励等等）

        （反馈）感谢罗老师的分享，说的很好，也很具体。

       现在接着请大家分组一起讨论，一个有效的赞美，包括哪些内容？把内容写在便签纸上。大家可以相互讨论，做深入挖掘，最后形成一个表达赞美的方案。

学习者案例记录：  

过程介绍：分小组讨论，引导并头脑风暴产出有效表达赞美的方式，并一起通过归纳

提炼，形成最后的方案。

      有效、有影响力的赞美包括以下一个内容：

（1）对方做了什么事情；（行为描述） 

（2）我们心情的变化；（肯定行为）

 （3）我们给予的鼓励。（强化行为）

       即包括客观事实，又主观感受。举例子：小王，这次活动总结写得很好，既有文字描述，也有数据分析和图片展示，特别还增加活动中小李帮助他人的感人事情。（行为描述）我开心能够看到你这么好的一个总结，真心为你的进步感到高兴，（肯定行为）继续努力一定成为一个文字高手，鉴于你这次的优秀表现，部门觉得给你这个月200元绩效奖励。（强化行为）

【A2】催化应用2

拆书家提问设计（逐字稿）：

通过大家共同的努力，我们知道一个有效赞美需要包括三个步骤：

（1）对方做了什么事情；（行为描述）

 （2）我们心情的变化；（肯定行为） 

（3）我们给予的鼓励。（强化行为）

      那么现在，请大家编一段包含有效赞美的小故事，使用到有效赞美的三个步骤，几百字就行，要求设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和双方的对话等。把主要内容写在纸上，编写分享。时间5分钟。5分钟后我们请人站起来讲讲他的剧本。

学习者案例记录：

案例背景介绍：小王作为导师的翻译助手，翻译了一篇文章，翻译的效果很好。导师运用了今天的技巧，表达对他翻译工作的认可。

      角色1导师：小王，你几天前翻译的文章很好，用词准确，逻辑关系也好。我为你有这样的翻译能力感到高兴，这是这次翻译的报酬，作为你的生活费。

       角色2学生：谢谢老师给我这次机会，通过翻译我也收获很多，还给我翻译报酬，非常感谢老师。

【结语】

        我们今天拆解学习了行为原理ABC模式，（互动）包括哪三个要素呢？（反馈：先决条件、行为、结果）了解了行为原理，知道如何使用有效赞美来强化行为。记住在片段一环节任务，多加练习。拆为己用，我相信只要我们不断的实践，不管是在团队管理，还是自我管理上，都能够有很大的提升。今天我的拆解就到这里，谢谢大家！