开场：
【开场】 尊敬的观察家老师、各位伙伴大家下午好！非常开心大家把难得的周末时光拿来拆书学习，我是今天的拆书家高玲。三个标签介绍自己：1.爱读书2.爱运动3.爱旅游。
【学习目标】 在跟随我完成这次RIA现场学习后，学习者能够在后面的练习中学会运用“XYZ表达法”对自己曾经的沟通失败案例进行演练并掌握这种方法，在以后的工作和生活中遇到问题时能够实际运用这种方法，让对方接受你的观点并解决你自己的问题。
【分组】 为了方便后面讨论环节进行，我们先分一下组，以桌子中间为界，左边2人为一组、右边2人为一组。
【图书介绍】 2分钟
今天给大家带来的书籍是《提问力》，下面应用FAB法则对这本书进行介绍。
F【特征】：《提问力》这本书是由拆书帮创始人赵周老师、武汉分舵创始人李真老师和广州分舵创始人丘恩华老师联合撰写的，书中介绍了18种提问的模型和方法，告诉我们如何用提问的方式破解生活中的问题和难题。
A【优势】：本书的内容源自拆书帮与在行合作的好评课程，和其他提问技巧类书籍相比，本书借助大量的案例，用通俗易懂的讲解让初学者很好的理解书中的方法，从而快速学会提问类的沟通技巧。
B1【利益】：你有没有遇到过人际关系的困扰呢？比如父母催婚你不知如何应对，或者工作中你很努力但因不懂沟通导致晋升受阻。这很有可能是你没有掌握思考和提问的方法，这本书能帮助你提升思考力，成为优秀的提问者，从而成就卓越人生。
B2【利益】：今天分享的片段是“XYZ表达法”。当你在工作和生活中遇到问题时，运用“XYZ表达法”容易让对方接受你的观点并解决你的问题。
请大家用1-2分钟的时间阅读这个拆页，阅读完的伙伴请示意我。
R【阅读原书拆页】 XYZ表达法--摘自《提问力》纸质书P68-P69 2分钟
这是当对方是发起者，你是回应者的情况。那么如果你是发起者呢，像第二个案例一样，如果你是对同事有意见、有抱怨，你最好怎么办呢？
在心理学和管理学中，有一个被广泛推崇的表达模型，叫作“XYZ表达法”。
XYZ表达法这样描述我的问题：当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。
XYZ表达法
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。避免匆忙给出评价性的指责。
第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受。
就是说，如果你是发起者，用XYZ表达法，就可以避免宽泛的观点、评价性的指责，以及对动机和原因的批评。
【I拆书家讲解引导】 2-3分钟
好的，大家都读完了，下面请跟随我的讲解走进这个拆页片断。
【what】
这个拆页片断主要讲述了，当你在工作和生活中遇到问题时，如果你是意见发起方，你可以运用“XYZ表达法”，避免引起冲突，并让对方接受你的观点，从而成功解决问题。
【why】
当我们对别人有意见和不满的时候（也就是说当我们是意见的发起方时），通常的做法是指责和评价对方，有时甚至给对方贴标签，比如“你就是不爱学习“、”你是一个不懂营养的人”等等，而没有说出具体的事实和明确的建议，这样沟通就容易引起对方的不满从而导致争吵。
【反例】
为便于大家更好的理解这个方法，我举一个自己的亲身经历。
我们家孩子小的时候，请婆婆来帮我们带孩子，婆婆做菜经常大鱼大肉，菜是又油又辣，我吃了感觉胃不舒服，老公也长胖了10斤，我就和婆婆说：“妈，我之前和你讲过几次了，让你做菜别放那么多油和辣子，这样对身体不好，你又不懂营养，说了你也不听。”婆婆说：“我做了一辈子饭，还要你来教我吗？我四个孩子都是吃我做的饭长大的，个个不都身体健康吗？”……婆婆显然不高兴，我心里也不舒服，沟通不了。
【How】
当出现这样的情况该怎么办呢？该如何表达才能让婆婆接受我的意见把菜做得清淡又健康呢？我们可以运用刚才介绍的“XYZ表达法”把它变成一个正面的例子。
第一步，描述行为。描述对方给你带来问题的具体行为（X），这一步只说具体事实，不评判、不指责。
比如：婆婆，您做的菜我吃了辣得满头大汗，吃完菜盘子里还剩下好厚一层油。
第二步，列出后果。列出这些行为带来的详细的、可见的后果（Y）。
比如：我吃了您做的菜感觉胃很不舒服；因为油太多，孩子爸半年来体重增加了10斤，腰围增加了3公分，这次体检血脂偏高，医生建议他清淡饮食、少油少盐。
第三步，表达感受。说出你对问题后果的感受（Z）。
比如：看着家人的健康状况下降，我感觉很着急啊。
这样表达，因为我说的是事实，没有加上评判和指责，而且也讲了做菜又油又辣的后果和我对家人健康的担心，婆婆就容易接受我的建议了，以后做菜就可能清淡些。
【where】
1.适用于和家人、朋友、同事的沟通；
2.不适用于演讲、谈判、作报告等场合。
【A学习者拆为己用】学习者拆为己用：
【A1激活经验（显像提问）】 3分钟
拆书家提问设计：
请回想一下，最近有没有一次你想让家人按照你的方式做事，但因为你的批评和责备，引发了争吵？比如，当你看到伴侣在陪孩子时玩手机，你让他不要玩了，说了他不听，你就生气了。在工作中，是否有过一次你希望同事配合加班以提前完成项目，却没人愿意，这让你感到沮丧和焦虑？
能否分享一下，最近有没有一次在家里或者工作中，因为沟通不当，导致双方不愉快，甚至让你感到恼羞成怒或自责？具体是什么时候，什么事情，让你有了这样的感受？
请在小组内分享，时间为1分钟。1分钟后，我会邀请一位伙伴来给大家做分享。
………，时间到了，请这位伙伴用1分钟时间给大家做个分享。
学习者案例记录：
1. 01伙伴分享记录：上个周五，我回家做饭，叫老公带孩子，孩子在客厅玩玩具，老公就坐在沙发上刷视频，声音很大，根本没管孩子，我看到后就直接批评他，引起了两人的争吵，我感觉很生气，沟通没有效果。
2. 启明伙伴分享记录：上个月上级来检查档案工作，我之前反复交待给小陈负责的几项工作他没有按要求完成，结果检查没通过，我感觉现在这些00后的孩子做事太差劲，就把小陈狠狠地批评了一顿，他不高兴，我自己也蛮生气。
【A1+（反思加工）】6分钟
拆书家提问设计：
针对我们曾经经历的失败沟通案例，假如有一个时光机，能够带你回到从前，那么你如何运用今天学到的“描述行为、列出后果、表达感受”的“XYZ表达法”进行沟通呢？请你花4-5分钟的时间把你打算沟通的步骤写在便签纸上并在小组内分享，然后，我邀请一位伙伴来跟大家分享。
………，分享时间结束，还是请刚才这位伙伴用1分钟时间给大家做个分享。
学习者案例记录：
启明伙伴分享记录：我打算运用“XYZ表达法”和小陈这样进行沟通：
第一: 描述行为（X）：“小陈，我们单位因数你具体负责的档案不达标，导致我们这次考核排名倒数第一。”
第二: 列出后果（Y）：“这个结果和我们年初制定的计划严重不符，影响了全局的绩效评比，直接降低资金壹级。”
第三: 表达感受（Z）：“对此，我感觉很有挫败感、既生气又窝火。”
现在，我们一起来总结一下，今天的拆书主题是用“XYZ表达法”进行有效沟通，XYZ分别代表“描述行为、列出后果、表达感受”这三个步聚。
希望我今天的拆书对大家有所帮助，感谢大家的聆听!
