【过渡】下面我们进入到阅读环节，请大家用两分钟的时间，来阅读一下我们的第一个片段，阅读完后，可以举手示意我一下。我们读完第一页就可以了，后面的在我们下一环节读。

片段1：来自《关键对话》第31-32页

改变关注目标。下面，我们来看看你会遇到的情况。你正在和一个观点完全不同的人展开激烈讨论，上面所说的关注目标的问题应该怎样应用呢？在开始交谈时，你应当首先审视自己的目标或动机是什么，谈话过程中问问自己希望达成什么目标。

同样，在对话进行过程中，比如，你发现自己开始顺从老板的意思，或是开始对配偶爱答不理了，这时你应当留意你的目标是否出现了变化。你是不是为了保存面子、避免尴尬、企图战胜对方、标榜自我或惩罚对方而悄悄地改变了目标呢？这种情况非常微妙，我们的目的往往是在毫无意识的情况下发生变化的。一旦肾上腺素开始在我们的体内作祟，我们便失去了理智思考的能力，目的感已经失去引导我们行动的能力，取而代之的是汹涌而来的化学分子。

为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动，转而审视自我，像一个局外人一样审视自我。你可以这样问自己： “我在做什么？这样做的目的是什么？”当你坦率诚恳地探索自己的目的时，往往会得出这样的结论：“好吧，我的表现有些咄咄逼人，表达观点的方式太过强势，一心只想战胜对方。我已经偏离了原来的目标，开始只是想选择度假地点，现在成了想证明自己的看法更高明。”

一旦怀疑内心的目标发生了变化，你就可以下意识地进行调整了。例如： “我的真正目标是想找一个咱们都喜欢的度假地点，而不是要证明我的观点比你强。”简而言之，只有意识到了错误之处，你才能不让自己犯错。

【过渡】我看小伙伴们差不多都已经读完了，是吧？好的，那么进入我的讲解环节，我讲解的流程大概就是这几个问题。

【What】首先第一个问题，我们这个片段讲的是什么？它讲的是我们在对话中，因为情绪激烈而陷入争论的时候，我们可能会做出一些异常的举动。比如说我们会无奈地顺从老板的意见，虽然你有自己想法的，或者是对爱人爱答不理，在这些异常举动发生的时候，我们可以通过审视自己的行为，以及行为的目的，来反思自己，最后达到调整自己的对话这一个行为的目的。

【Why】那么为什么要使用这个片段中的方法呢？因为我们一般人在对话导致情绪激烈的时候，可能会跟着情绪走，然后被情绪引导向错误的沟通方向，产生一些我们不想要的后果。在这个过程中，如果我们不进行自我审视，那么可能我们就会一直跟着情绪走，然后沟通就没法顺利进行下去了。（不这样做的坏处）

【负面案例】我就拿一个案例来说吧，比如就在前段时间，我们总监他接到了甲方的一个指令，要求分包单位做一份竣工资料交给住建局。当时我一听就发现这个指令是错误的，因为交资料是总包的事儿。然后我就想通过沟通的方式，让总监去和甲方沟通，来调整这个事情。但是在这个沟通的过程中，因为我们产生了一点误会，然后就争吵起来了，结果导致总监指责我说：你是不是想偷懒？然后我就没话说了，就顺从他去把这个事情做了。资料交到住建局以后，直接就被打回来了，因为不符合法律规定。最后就是因为这个事情耽误了我们的验收，这个结果是我和总监还有甲方都不想要的。

如果我现在再回到当时的场景，要如何使用这个片段的方法去做呢？这里面分四个步骤。

第一步、审视目标，这个动作需要我们在沟通之前做。我们要思考一下我们的沟通目标具体是什么？要做什么行为，达到什么结果？比如说我就是想通过沟通，来让我们总监去修改一下这个指令。

第二步、暂停互动，这个需要我们在意识到自己的一些情绪起来了，或者是做了一些异常举动的时候，那么我们需要先停止互动，然后让自己慢慢的冷静下来，比如当时我可以先闭嘴，而不是一直表达，然后再做一下深呼吸这些动作，让我冷静下来。

第三步、审视行为，去想一下我们做了哪些异常行为？这个行为的目的是什么？比如当时我很明显的就是嗓门变大了，我的目的其实是想在气势上把总监给压下去，结果反而把他给激怒了。

第四步，回到对话，我们在做第三步思考的过程中，以及我们在做前面的步骤，都有助于我们慢慢的冷静下来，这时，我们再回到对话，去告诉对方是我想要达到的目的是什么，我不想要的结果是什么？尤其是我们平时经常会忽略不想要的结果，这个对我们也是很重要的。

【Where】这个方法它有一定的适用范围，就是我们需要使用在有一个具体的沟通目标的情况下，你目标必须得明确，要达到什么结果。如果是你的目标很模糊，比如说我当时的目标，如果只是去和总监聊一聊，那不可能吵架也无所谓，这时就不适用。

【预防异议】有的人可能会说了，我在情绪激烈的时候，根本没法控制自己，更别说去审视我的行为，分析我的目的了。这个做不到怎么办？就像我们刚才说的，就在第二步暂停互动时，我们可以先闭嘴，听对方说就可以了，其实很多时候，我们在沟通的时候，只需要这样做，就可以顺利进行下去了。如果实在是不行的话，那么我们可以战术性的去喝个口水，或者是去上个厕所，甚至可以去做点其他的事情。等冷静下来了，再去给他说，我想达到的目的是什么？我不想要的结果是什么。

【由负转正】我相信通过这个几个步骤的使用以后，哪怕是我当时可能没办法让我的总监真正的去劝甲方修改指令，那么他也不会误会我，觉得我是想偷懒了。

【过渡】下面我们进入应用环节，我们去思考一下，最近自己有没有过和别人对话的过程中，突然一下变得情绪激烈的这种情况发生。然后想一下，当时你的情绪是怎样的？你是生气、紧张还是愤怒？这种这种情绪是什么原因导致的？当时你是在和谁进行沟通？因为什么事情的沟通？结果如何？大家请用两分钟的时间去想一想，回想一下自己有没有遇到过像我和总监类似的场景，或者和家人发生类似的事情。我给的资料里面也有提示，大家可以看一下。稍后我叫小伙伴来分享一下。我们在看这个提示的时候，先把第一个提示大概发生了什么事情？在什么时候？等等填了就可以了。后面具体要怎么？我们待会儿再根据我们回忆的情况做下一步动作。

【过渡】好！我看小伙伴们差不多都写出来了，有没有愿意主动起来分享一下的呢？

<学习者案例记录>分享者：彭利新

上周的时候，我跟老婆在临睡觉时吵了一架。这个事情是什么原因呢？就是我们两个人有个观点非常不一样，我最近被断舍离洗脑，搞得把家里很多东西都扔了。我老婆她就喜欢买这个买那个，这导致我们的冲突很大。那天晚上我又提起了这个事情，我们就吵了起来，吵着吵着，就上纲上线，然后上升到了人身攻击，反正乱七八糟的，搞得我们都很不愉快，然后她直接就不理我跑去睡觉了。后面的结果是很严重的，就是发生这样的事情。

【过渡】对，其实我们生活中这样的事情有很多。就是你可能因为一个小事，聊着聊着突然一下子情绪就起来了，然后就开始爆发冲突，上升到人身攻击，或者相互不搭理。大家结合着我们的方法去想一下，我们再回到当时的场景，你想想看当时的沟通目标是什么？我们要怎么去停止我们的互动？还有我们当时做了哪些异常行为？我们异常行为的目的是什么？而我想要的达到的目的是什么？不想要的结果又是什么？大家可以根据提示写一下你们的关键词。

【过渡】我看很多小伙伴已经都写出来了，那么有有小伙伴可以主动去分享一下。

<学习者案例记录>分享者：彭利新

我接着来呗，我觉得这个方法特别好。我其实就是出在这个问题上。让我重新再来一次的话，我第一步就是要重新审视目标。我的目标其实是希望她赞同我这个断舍离的做法，这才是我的目标，对吧？所以说当出现了这种争执的时候，我其实应该马上停下来，对吧？就不要再跟他谈这个事情了。第三步说审视行为。但是我在干嘛？我为什么会上升到对她的人身攻击，就是攻击他的这种行为习惯这样子，对吧？就是说其实我们的发现，我们的异常行为，其实是已经升级到跟我的目标完全脱离了那个地方去了。所以说我们做最后调整这块的话，其实我们就是应该回到我们的目的，说因为看到她搞得家里很乱，我的目标其实是希望能够一起来去达成共识，去追求把家里面搞得整洁这个方向上去，而不是不断争吵，进一步把她推远。

【总结】OK好，非常感谢陈大哥的一个分享其实大我们在这个过程中其实可以发现，就是我们在审视我们的行为的时候，其实你在做思考的时候，你就不自觉的其实你就会把你的争吵，那些什么表达就给停止了。其实就是一个很好的我们暂停互动的一个方式，只要我们就会把这个在做的时候，我们不一定就说非得按这个步骤来。只要你做到一些点，那么你其他点其实连带的去做了，所以这个也非常的好，你给我们做了一个很好的示范。