《《提问力（笔记版）》纸质P40-41　　共情型问题-如何让“受伤”的人感到被理解 分钟 ，

先让大家阅读原文2分钟，后讲解原文知识点（4-5分钟）

在日常生活有没有遇到过类似这样的经历，你好朋友在工作中不小心出错，在公司被领导同事批评了，好不容易熬到下班，你的好朋友主动找你谈心求安慰情绪，结果你苦口婆心帮他分享讲解了很多要注意的事情和哪里可以改善，结果对方不但不领情，还更加恼羞成怒，觉得你根本不懂她，关系反而变得尬尴无比，两个人心理都彼此不舒服。

原本的好朋友的初心就是希望对方能安慰自己，帮自己处理梳理情绪，你的初心也是为了协助好朋友快点好起来。结果因为方法不对，把聊天聊死了，两个人好长一段时间互不理睬。

【what】首先，我们要了解一下什么共情型提问？

利用问题和对方建立共情关系，理解对方的情绪，进行同频交流沟通。

【why】刚刚我也举例说明了我和我好朋友的案例，明明就是希望协助对方处理当下的事情，处理对方的情绪，因为沟通提问的对话技巧不对，导致损害了两个人的和谐关系。我们明明想协助对方更好脱离当下的困境，但是因为沟通时的提问技巧不对，导致两个人的聊天无法顺畅进行和被对方感受到自己的真诚。

【how】

共情型提问的四个步骤

【I重述知识点】

一共分四步走，

第一步，换位思考，同理心：如果换是我我会怎么样？

第二步，开放式提问，让对方感觉安全，主动表达。

第三步，聆听话外音，对方的语气、心情、表情、眼神、语速节奏等

第四步，保持中立、客观。

当然，这种共情型提问也不是什么场合都可以使用的，比如在法庭上进行沟通时，是不太适用的。

这种共情型提问的方法比较适用于当对方有情绪时，比较通过这种方式去进行有效沟通。

通过这个案例学习，大家回想一下，过去一周或一个月内，因没能很好的运用今天的技能，而失败的相关例子。比如在自己的工作中有没有遇到过曾经自己主动找别人谈心时，因为有情绪，本想被对方好好安抚处理情绪，结果不但没有安抚好情绪，反而情绪更大了呢？？邀请大家分享自己的过往经验