主题：用“三明治”技巧提意见

片段来源:《精力管理》 P109 作者：【美】吉姆·洛尔，托尼·施瓦茨

如果保罗认为有必要提出批评的意见,他会采用“三明治”技巧。首先真诚地对该员工的良好表现给出正面评价,然后以讨论而非说教的形式提出批评意见-因为自己的看法或许并非完全准确,最后以鼓励结尾。用“三明治”的方式提出意见不仅让他看起来充满善意和关怀,而且更容易让员工听取他的建议,不会产生逆反心理。

【What】

好，小伙伴们已经看完片段了。日常生活中，我们难免有向他人提意见或者他人给我们提意见的时候，但每个人提意见的方式都各不相同，于是就会出现一些误会甚至逆反心理，并拒绝采纳意见。采用 “三明治”技巧提意见，就可以解决类似情况。

【Why】

【新技能3：不这么做的坏处】

通常我们看到类似家人朋友做事的方式不对；或者小孩使用不正确的方法进行学习时，又或者发现同事处理事情的方法欠妥当时，往往出于好意我们就会直接向对方提出意见。

这时候可能因为我们提建议的方法不恰当，引起对方的反感、误会甚至彼此关系的破裂。

为什么会这样呢？因为人都有自我保护机制，当我们听到批评或意见时，很容易产生抵触情绪。而使用“三明治法则”，先通过正面的信息去掉自我防卫的心理，缓冲这种抵触感，再加上积极的建议和期待，使对方更愿意接受你的意见，从而达到高效和谐沟通的效果。

<反例>

讲个我的小故事：

我家丫头上周末去派出所换身份证，没办成。啥原因呢？有的派出所不能办理外地户口的身份证。丫头回来有些懊恼，我跟她说我们户口不在本地，提前打个电话问问就不会白跑了。她气呼呼的说，事后诸葛亮！两人不欢而散。

上面的例子里可以看出，我和孩子聊天的结局就是不欢而散，我的好心建议不但没有被采纳反而被她误解成了恶意的嘲讽。

【How】·

过渡语：那我们怎么提建议比较好呢？

接下来我就为大家分享“三明治”提建议法的3个步骤：

第一步; 表明赞赏。先找出对方身上的亮点，用真诚的态度给予夸奖，拉近彼此的关系。

这一步的目的是去除对方防卫心理，如果一开始就直接指责，对方会条件反射的产生防卫心态，就很难再听得进批评意见了。

第二步：提出建议。采用相互讨论切磋的方式，提出自己的建议。如果我们直接提出建议，对方可能觉得你在训斥TA，产生防备心理而不采纳你的建议。

第三步：给到鼓励。最后用鼓励的方式来收尾，相信这件事对方未来一定会越做越好。

通过鼓励，表达出对被批评者的希望信任和帮助，使对方去除后顾之忧，鼓起勇气重新再来。

大家发现没？为什么叫三明治提建议法？三明治建议法上下两片是轻松、可口的面包——是表扬和期待，而中间的肉饼是富有营养但有点难以消化的蛋白质——是建议。

<正面案例>

好，现在回到之前的场景，如果运用“三明治”法提意见的技巧，效果会怎么样呢？

我：你一个人在外地能找到换身份证的地方，独立自理能力越来越强啦 <找亮点，给表扬>

丫头：谢谢你的赞美。但是今天身份证没有换到新的，白跑了一趟有点郁闷。

我：下次再遇到这样情况，你有没有什么好的办法呢？

丫头：我可以在去之前打电话给民政中心了解情况，问问清楚。

我：机智！也可以多问问已经办过身份证的同学。办理类似第一次接触的事情，多沟通，多了解情况，这样事半功倍，你觉得呢？

我：相信通过这次的换证经历，后面你独立解决问题的能力一定越来越棒！ <用鼓励，促行动>

丫头：嘿嘿，那必须的！

我相信通过使用这种提意见的方法，不仅我的建议容易被女儿采纳，而且还让孩子对自己的能力有无比的自信，她也不会因为我提建议而产生逆反心理。

【Where】

那么，什么场合适合运用这种方法呢？

“三明治”提意见法适用于职场中同事之间、上级对下级之间，朋友之间、以及家庭关系中出现意见相左的情况，希望他人听取我们的建议时；

一般不适用于陌生人、下级对上级提意见，以及对方出现大问题大差错的情况。

【新技能4：显像提问法】

想象一下这个场景:

比如说暑假里当你看到孩子把自己书房弄的乱七八糟，你看了火冒三丈，建议他收拾收拾，他左耳进右耳出，你再说他嫌弃你真啰嗦，把你气的真想揍人。

你有没有类似的情形，看到孩子出现行为小偏差，一心想帮他纠正，却被孩子无视？

请大家回忆一下最近一个月是否有过提意见失败的案例，是在什么时间，和谁？你是怎么做的？

请在便签上写下时间、地点、人物和简单经历，并在小组内讨论，时间 2 分钟，稍后我会邀请一位小伙伴做1分钟的分享，现在开始。

好，时间到，有没有哪位老师最近有过类似的经历，可以跟大家分享一下？时间1分钟。

〖学习者案例记录〗

汤老师分享：暑假里，早上起来就看到家里到处堆着儿子玩的玩具，中午吃饭前就会提醒他收拾玩具，他只当不听见，到晚上洗澡前还没有收拾，我对他吼：快洗澡了，赶快收拾玩具。他只当不听见，还是没有收拾玩具。

【新技能5：A1+ 请学习者反思加工经验】

刚才大家都分享了自己的失败案例，假如回到刚才失败的场景，你会怎么运用今天所学的“三明治”提意见的方法来向他人提意见呢？

请根据原文中的3个步骤，在小组内分享一下。时间 2 分钟。2 分钟之后我再请一位伙伴跟大家一起分享。

好，时间到，下面有请汤老师为我们分享他学了三明治提建议法后是怎么和孩子沟通的。

〖学习者案例记录〗

汤老师：儿子你玩玩具能搭出来好多不同的造型，你的创造力和想象力真是太棒了！东西拿出来还是要收回去，这样下次我们玩得时候更容易找到它，你说对吗？来，我们一起来让玩具回家。今天我们收拾好了玩具再睡觉，爸爸相信你明天也会收拾了玩具再吃饭、养成主动收拾的习惯，做个越来越棒的孩子。

【结语】

非常感谢汤老师给我们带来的分享。大家有没有发现，汤老师用上三明治提意见的方法和孩子沟通后，他的孩子更容易接受他的建议。好的，最后总结一下，今天我分享的是用三明治提建议的方法：第一步; 表明赞赏，第二步：提出建议，第三步：给到鼓励。希望大家能用这个方法让人与人之间的沟通更有爱，人际关系更和谐。

我今天的分享到此结束了，谢谢大家。