移情聆听RIFM法——《高效能人士的七个习惯》P.266-267

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了。”

父：“你已经受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【I重述知识点】4分钟

What

片段中父与子四个阶段的对话生动的告诉了我们什么是移情聆听。

移情聆听便是用耳朵，用眼睛，用心站在对方的视角体会与理解对方的情绪与感受。真正的去聆听，去听懂对方内在的声音。

Why

为什么我们要学习聆听的方法？因为沟通是我们生活和工作中最重要的技能之一，而沟通的前提是聆听，尤其是站在对方的立场去聆听，即移情聆听。

How

移情聆听有具体4个步骤（RIFM法）：

R（Read）复述：复述对方所说的话，让对方感受到你在专心聆听；

I（Interpretation）重述：以你的理解重述对方说的话；

F（Feel）感受：说出对方的感受，讲出对方内在的声音。

M（Mix）融合：将重述与感受相融合为一句话来表达。

举例：

为了让大家更好的理解，我分享一个例子给大家：

我的好朋友刚辞职不久，她想在成都再找一个更好的工作，但是家里人希望她回老家给她安排。她们意见相左，她很伤心，和我通电话说，她说：“我不想回家，我想留下再试试。”

在她诉说的时候，我就急着给她支招，疯狂安利我之前找工作用的软件还有有招人咨询的公众号...她突然一句话让我幡然醒悟，她说：“其实你说的方法我都有想过，我大概也知道该怎么办，我只是想和你说说，让我心里好受些。”

我这才发现，在和我的好朋友的这次聊天里，她不需要什么方法解决，而是需要我移情聆听，让她被“看见”。如果时光倒流，我愿意使用RIFM法。

R复述:你不想回家，想在成都再试试找工作；

I重述:你想在成都再拼搏一把，闯一番天地；

F感受:我感受到了你的不甘心；

M融合:你不甘心回家，想在成都再拼博一把，闯一番天地。

我想这样的移情聆听，会让我的好朋友在当时感受会好很多。

Where

移情聆听有助于建立信任，为了更好的沟通。在工作、生活环境中，这种聆听技巧都是非常宝贵的。

当然当在信息采集/专业咨询等场景需要其专门的聆听方式，此时需要的是根据行业要求的聆听技巧，移情聆听便不再适用。

【A1激活经验】4分钟

现在我想请各位小伙伴想想自己是否有经历过：因为没做好聆听从而影响了双方沟通的经历，请大家在小组内讨论并分享。给到大家2分钟的时间。讨论结束后我将邀请1位伙伴用1分钟做一下分享。

...2分钟后

讨论时间结束，哪位伙伴可以做个1分钟的分享呢？

学习者开春分享：我分享我一次比较失败亲子沟通的经历：

我的儿子一直玩王者荣耀，我说：“给我停下来不要玩了！”

儿子说了一句话：“我凭什么不能玩？”就是跟我争吵。

然后我就说：“因为你是我的儿子，不能玩！”直接把手机抢过来.......

所以我们两个人的情绪产生非常强大的冲突，我就没有通过这个 RIFM法去执行这个步骤，所以我们两个的情绪就非常的重，因此就不欢而散。

【A2催化应用】2分钟

好！谢谢开春的分享，我想你的分享一定会对我们有所启发，让我们感受到聆听在沟通中的重要性。

拆书帮倡导的就是拆为己用，学以致用，今天我们学会了“移情聆听RIFM法”，我们来试着把它用起来。请大家想一想，在接下来一个周或一个月里，你会遇到哪些情况，可以用这种方式去聆听呢？请大家用1分钟时间思考一下，在便签上写下你的可行性方案。

特别提醒：这里的方案不能仅仅是表决心，要写清楚事情发生的时间、地点、人物、起因、经过和结果，要有可衡量或可观测的预期结果。

学习者开春分享：

我的目标：在亲子沟通中，未来一周内在与儿子游戏的情绪交流中使用RIFM法，从而使得和他有效的沟通，以此约定游戏游玩时间：

当儿子想玩游戏的时候说：

R（Read）复述：你很想玩游戏。（复述对方所说的话，让对方感受到你在专心聆听）

I（Interpretation）重述：玩游戏对你很重要。（以你的理解重述对方说的话）

F（Feel）感受：玩游戏让你很开心。（说出对方的感受，讲出对方内在的声音）

M（Mix）融合：玩游戏让你很开心，这对你很重要，那我们就玩30分钟。（将重述与感受相融合为一句话来表达）

【结束语】1分钟

我看到已经有小伙伴写好方案了，那到这里我的1-2的分享就结束了，希望今天的“移情聆听RIFM法”：R复述-I重述-F感受-M融合能对大家有所帮助，用移情聆听去看见对方，助力提升沟通效率。谢谢大家！