五，【R 原文片段】(约2分钟)

过渡语：每个小伙伴都已经拿到了这个拆页片段，请大家用 2 分钟的时间阅读拆页，读完之后，请举手示意我一下，谢谢！

片段来源于《高效能人士的七个习惯》P248-249

主题：四步法实现双赢

赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双赢的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰·费舍(Roger Fisher)和威廉·尤利(William Ury)在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能路径。

需要指出的是，双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实现双赢结果，这里的目的与手段是一致的。

双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。 双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果；它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中；在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长；经由必要的双赢过程来实现。

六，【I 拆书家讲解引导】(约 2 分钟)

过渡语：看到大家都已经阅读完原文片段了，下面我们一起来学习一下这个片段。

【What】在人际交往中，需要我们用双赢思维来面对彼此的利益。在实现双赢的过程中，需要我们运用“双赢过程的四个步骤”，来创造出彼此都能获得利益的双赢模式。

【Why】在日常交往中，大家通常的做法都是釆用一种输/赢的模式。赢的一方就会获得主导权，不自觉的就会使用权威。这样做的结果，必然会导致对抗，让沟通受阻，双方的合作也无法长久下去。

′ 学会运用“双蠃过程的四个步骤”，就能够解决沟通中意见不统一或者严重分歧时产生的对抗，并能够促进双方达成双赢模式的行动方案，最终实现利益共享。

【How】具体的四个步骤如下：

1， 换位思考。

站在对方的角度来分析目前所遇到的情况，理解对方的需要和想法。

2， 理清问题。

分析双方的核心诉求，抓住主要问题和顾虑。

3， 协商共识。

双方都抱着共有的态度，坦诚沟通，听取彼此的意见，并且大胆的发表自己的观点，最终实现双方都能满意的结果。

4， 寻找途径。

找到可以实现双方都满意的结果的路径或者方法。

【举例】为了大家更好地理解这个知识点，我举一个自己的例子。

老婆购买的衣服占据了家里的大部分衣柜。我时常告诫她应该理性购买衣物并及时处理堆放，但她每次都抱怨我是在要求和控制她，为此事我们经常发生争吵和冷战。怎么样和谐这件事情，让双方都能够平静接受，成为我和老婆急待解决的事情。

因此，我们计划在本周日上午商讨这件事情，抱着双赢思维，运用“双赢过程的四个步骤”，制定出一个能取得双赢结果的行动方案。准备的做法如下：

1， 换位思考。

为什么她喜欢买衣服？难道仅仅是为了臭美吗？我每次说她，她都满囗答应，但是为什么就落不了地呢？他为什么会认为我是在要求控制她呢？

2， 理清问题。

问题一，我对她的这种行为结果非常反感。

问题二，她抱怨我在要求控制她。

问题三，她答应修正这种行为，但却无法落地。

3， 达成共识。

采用双赢思维，了解彼此的感受和需求，找到和谐解决这件事情的行动方案，以后不再为此事发生争执。

4， 寻找途径。

每周整理衣物一次，共同学习“断舍离”的知识。

【Where】“双赢过程的四个步骤”，适用于所有相互信任的合作关系。比如:父母和子女、同事之间、领导与下属、企业与供销商之间等；在输赢为目标的各种竞争场景下不适用。例如：体育比赛等竞赛场合。

七，【预防异议】

1， 有的人会觉得这个方法太过简单，运用它真的能够实现双赢的结果吗？

事实上，“双赢过程的四个步骤”是站在双方共同利益上思考问题，通过沟通找到影响双方共同利益的问题，并最终找到解决问题办法。并不是为了表达个人立场，而是为了找到双赢模式的行动方案，所以，运用这个方法完全可以实现双赢的结果 。

八，学习者拆为己用

(一)【A2 分布催化应用场景－指向未来的显像提问】(约 4～5分钟)

过渡语：通过刚才的讲解以及分享的实例，我们知道“双赢思维”有利于解决沟通过程中出现的意见分歧或利益冲突问题。

接下来是练习环节，首先，请大家拿出一张便签纸，每个人都设想一下，在未来的一个星期或者一个月内，在工作或生活中会出现的场景。

——在家里，和配偶或者是青春期的孩子产生的分歧；——在单位，跟领导和同事产生的分歧；

——在商场，和供应商、合作伙伴产生的分歧。

等等一些类似的场景，现在需要每个人把刚刚联系到的场景记录下来，场景内容要有背景、问题，以及目标。请大家记住，只描写出场景就可以了，不需要按照四个步骤进行分析，步骤我们将在下一个环节讨论。

现在给大家 2-3 分钟时间，稍后我会邀请一位小伙伴来做分享。

过渡语：好，时间到，有哪一位小伙伴给大家做分享。(约 2 分钟)

【学习者案例】

李老师：我的武术师傅要求我，每天要多练苦练实战，我自己想少练不受伤为原则，因此，我和师傅产生了分歧。

(二)【分步催化 2—催化学习者加工未来的场景】(约 7~9 分钟)

过渡语：谢谢小伙伴们的分享，现在还是以小组为单位，以大家刚刚想到的一个沟通场景，运用我们今天所学到的四个步骤，制定出一个能让彼此都满意，并且能够取得双赢结果的方案，记住是发生在未来的场景。

在这里我想提醒一下大家，在制定方案时，我们要时刻提醒自己，不要再像以前一样靠自己的直觉来进行沟通，而是要按照我们所学的“双赢过程的四个步骤”，刻意来培养自己双赢思维习惯。请大家用2-3分钟左右的时间在小组里进行讨论，并将讨论的结果写在便签上。请大家注意：方案要具体、可执行、有可观测的结果，写的过程中，大家可以看看板书。然后，我会请每个小组派一个代表分享一下各自的方案。【1，换位思考 : 用对方的角度来找到核心问题的需要和想法。 2，理清问题 : 分析双方的核心诉求，找到当前主要的关键问题和顾虑的部分。 3，协商共识: 透过平等对话，坦诚沟通，确认双方都可以满意的结果。 4，寻找途径: 找到可以得到结果的各种途径方法。】

过渡语：好，时间到，有哪一位小伙伴先给大家做分享。(约 2 分钟)

【学习者案例1】

李老师：我按照今天学习的方法。第一步，换位思考。他很想把东西传下去。希望徒弟们都掌握，他也有成就感。第二步，理清问题。我的核心诉求身体好不受伤。师傅的核心诉求是身体好传下去。第三步，协商共识。经过交流，共识是避免受伤。第四步，寻找途径。谁也说服不了谁的内容，我们就去找更专业的师傅寻找解决方法。

【学习者案例2】

左老师：使用今天当到的方法，解决我淘宝生意出现的问题，客户诉求没达到，我的损失也要避免。第一步，客户是想花钱想又买到好东西；第二步，我和客户损失都要降到最低；第三步，互相体谅，各让一步；第四步，重新换一个产品，或者退他一点钱。

【结语】

今天我们学习了“双赢过程的四步骤”，希望大家在以后的生活和工作中，在双方一致的沟通原则和标准框架内，运用这个方法来寻求利益共享的方案，得到大家都接受的双赢结果。我的分享到此结束，谢谢大家的陪伴。