【学习目标1】10-15分钟

拆页一的目标：是今天跟随我完成本次RIA现场学习后，当对方做对事情时，学习者能够使用（行为）激励的三个步骤（澄清），调动对方对积极性，让对方保持进步，做得更好。（界定）

【指令】

下面给大家1分钟的时间进行阅读，小伙伴们读完之后，请举手示意我哦

【R1阅读原文拆页】

主题：《激励--怎样成为鼓舞人心的高手》中的章节

【页码】p121

我有一位研发手机游戏的朋友曾感慨：“游戏行业必须成为给人创造幸福感的行业。你看，一个人在真实生活中，要获得一个正向的激励有多难。你在单位好好干活，半年、一年才评一次奖金，这还得是个好单位。更多的时候，就是日复一日地重复工作，还要被老板各种挑剔。

为什么那么多人喜欢玩游戏？

就是因为游戏会不断地给人正反馈。只要你做对了，就给你激励。”

游戏还是应该少玩一点。不过他的这番话让我意识到，正激励是我们每个人都需要，却在紧张的工作、生活节奏里被忽略的东西。很多时候，哪怕简单地说一句，“干得漂亮，不错”，对失落者来说可能就是一剂强心剂。

但是,“干得漂亮，不错”在我这里可不算最好的激励方法,因为它同时存在两个问题:

第一，能激励的对象很有限。这种表扬通常只能是上对下。你作为下级，能表扬你的上级“干得漂亮”“表现不错”吗?显然不行。但想一想，我们的上级或者平辈需要被激励吗?当然需要，因为他们的努力同样值得被看见。

第二,这种表扬的效果很有限。被表扬了，当下很开心，但很难对他长期的行为产生影响。

什么样的激励方法可以作用于任何人，还能对一个人的行为产生长远的影响呢?带着这两个问题，我们把激励做一次迭代升级。

先来掌握激励的公式:

激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

用三句大白话来“翻译”公式里的三个要素:及时赞美、行为建模和反馈闭环，分别是:“你做得真好”“请问你是怎么做到的”和 “你总结得真好，我跟你说说对我的启发”。

【what：知识点和相关理念阐述】

很多人认为，激励是领导力的表现，但不是当领导才需要的。对家人，对朋友，也需要用激励的方式，让对方变得更好。如何激励？并不是空洞的“加油”就可以，同样需要技巧才能起到作用。这个片段讲的是通过“及时赞美+行为建模+反馈闭环 ”三个要素组合的方式表达激励。

即：如果你希望对方保持什么行为，就可以引导他去给自己的行为建模，通过反思和总结，形成一套好的理论方法

【why：为什么这么做，不这么做的坏处时什么】

一般情况下，看到身边的人做到一些非常棒的事，希望他能继续保持，或者想借此鼓励周围人这么做，我们通常口头激励：某某，你太棒了，大家多像某某学习啊，或者是送礼物或者奖金等等。这样某某肯定高兴，但往往空洞，也只能高兴一下而已。虽然短时间能起到鼓励的作用，但是没有明确说明具体哪些行为做的好，对方可能沉浸在当下的喜悦中，无意识总结自己的行为，也就很难对他这次激励的行为产生长期的影响，更不能沿着期望的方向前进。这样的激励更像赞美或者表扬。

【这样做的好处】

激励的作用和好处是多种多样的，它可以在许多方面带来积极的影响。

首先：激励可以激发个人的内在动力，使人更加积极地投入工作或学习。当个人受到激励时，他们往往会感到更有动力去追求目标，从而更加努力地工作和学习。

其次，激励还可以促进个人的成长和发展。当个人受到激励时，他们会更愿意尝试新的事物，挑战自己的极限，从而不断提高自己的能力和素质。

【反例】

我就是一个不太会激励别人的人，最近，我们一位来公司不久的新同事在负责游学项目，他非常负责和用心，很短的时间就完成的很好，比以前资深的老同事都要完成好很多，别的老同事一负责这样的项目就是叫苦连天！

然后满心欢喜的对新同事说；“同学，真是不错啊，挺好的，继续加油！”张同学就非常平淡的说到：“好的，谢谢李老师，你不给点什么奖励一下嘛”。瞬间有点尴尬了，因为那时我就想用语言激励一下她。

【how：行动建议，行动步骤流程，具体做法】

技能点：拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤

那么，我们怎么才能有效激励别人呢？原文告诉我们可以用以下3个步骤来解决以上的问题：

第一步：及时赞美。

总结性说明具体什么事，哪个地方值得赞美，当对方做出值得肯定、鼓励的行为时，第一时间给予对方赞美，这个要特别注意对行为务必要及时

常用句式例如：你做的真好，并好在哪里！

第二步：行为建模。

1引导建模：是指找出行为中最值得保持的部分，用逻辑梳理一下，能够不断复用，不断优化。

简单来说事情是怎么做到的，具体流程步骤就是行为。

2引导总结：引导对方把做的过程总结出来，变成可以复制可通用的方法。

常用句式例如 “你是怎么做到的呢？你一定有什么特别的方式方法，能否总结分享一下”。

第三步：反馈闭环。

对方总结后的行为，给一个反馈，形成闭环，并让对方持续行动。

告诉对方，你总结出来的方法论，对我有什么影响？

常用句式例如：你这个方法不错，我能学习到。。。非常值得推广一下，让其他人学习一下，也期待你更多的改变和行动

【反例变正例】

学了这个激励的三个步骤，我们回到我和同事的案例。

对于新的激励我们按照3个步骤，如下说法：

第一步：及时赞美。

我说；“作为新员工，能在这么短的时间内完成游学的项目成果，这个效率真的非常高”

成果：沟通良好美好的延续

第二步：行为建模。

1引导建模：“你是如何在短短的一个月时间就完成工作成果的，你肯定有什么特别的方法，能否跟我分享一下吗？”

小陈：好的，……..

2引导总结：您表达了很多，我很受益，您能把其中成功的关键因素再分享一下吗？

成果：通过行为建模引导小陈总结自己再工作中做的好的部分！

第三步：反馈闭环。

我说：你这方法挺好，我听完都很受益，对我有启发，你好好总结一下晚点我让其他同事也学习一下你这个做法。

并且期望你持续努力，达成更好的工作成果

成果 ：通过反馈闭环说明我对他的方法的认可，并激励他持续坚持做下去！

【预防异议】

也许有人就会问，激励的时候这三个步骤都要使用吗？

其实，大多数情况下使用及时赞美和行为建模就可以。

因为如果对方的成果没有认证观察、且暂不值得激励时，先别随便激励，容易变成空话，并不利于个人发展、就暂不做反馈闭环。

【where】

这种激励方式比较适用于对方做了积极正确的事情，同时又是希望对方能对这个事情有一定反思总结的事件，就可以使用这种激励方式。它可用于对上级、平级、下级之间的激励使用。

不太适用于对于组织的长期目标和重大事件的沟通落地时使用！

A学习者拆为己用：

【A1】激活学习者经验

技能点：显像提问就是，通过你的提问，学习者脑海里能显现相应的情境和画面，从而更快更准确地激活相关经验

以上就是激励三步法。为了便于大家更好的理解运用，接下来我们一起做一个练习。

请大家回想过去一周或一个月，你有没有激励过别人？当时时怎样的场合？你是如何表达的？是客套式的，还是随口一说，还是发自肺腑的？对方的反应如何？你自我感觉当时的激励效果如何？

你遇到的需要激励别人的场景。

比如：

（1）公司里有同事某件事做的漂亮，你想取取经并让他持续行动；

（2）孩子成绩提升了，希望他持续持续保持，好的习惯坚持

（3）另一半最近某方面表现很棒、你希望强化他的行为

请在便签上写下具体的时间、地点、人物，发生了什么事情，你当时是如何表达的？然后在小组内分享，给大家3分钟的时间，只要想到那个场景就可以了。

【指令】

现在，我给大家1分钟的时间分别在小组内进行讨论，然后我将选出一位代表进行发言。

【小组讨论】

【过渡语】好的，时间到了，我想请小伙伴作为代表，用1分钟的时间分享你的故事。

【小伙伴发言】

第一位分享者：韩志琪

前周在家吃面条，给妈妈说真好吃，怎么做到的，能再加点菜更好，第二天妈妈就做加了菜，我就对妈妈表达了，你把我随口一说的一句话都记住了，对我真好

第二位分享者：三明治

昨天在头马俱乐部里面，一个小伙伴在做主持人，他做的很好，我就说，你这边主持超级棒，表扬了一下，他应该很开心！

【回应反馈：简短重述】

刚才我们小伙伴对家人的激励场景，也有对同事的场景，都给别人带来了美好的感受！

由于时间原因，我们就不一一分享了！

【A1+请学习者反思加工经验】

技能点：在场景中应用新的学习方法，反思加工

现在请大家结合刚才分享的过去的场景，如果再回到当时的现场你如何使用拆页中的激励三步法再表达一次。使用其中的方法去向对方表达你的激励？

请想象这个场景，写下来，包括情境，对话

请每一位伙伴都写下来，有可以在组内进行分享，给大家3分钟时间。

【拆书家过渡语】好的，时间到了，我想请这位小伙伴作为代表，用1分钟的时间分享你的故事。

好的，看大家都已经写下来而且完成了分享，有没有愿意主动正式分享的。掌声有请三明治。

【学习者发言】

大家欢迎三明治分享：

【回应】

感谢三明治的发言，根据头马演讲的场景，对主持人进行了激励，有个小小的建议，当你在反馈时，也可以更深入一些，给到主持人的提升建议，这样方式更好些！

感谢的大家精彩演练，通过他们的现场展示，我感觉自己都会做了，我们直观的看到，激励对改变人的行为真的是有效。尤其是夸完以后，让对方表达怎么做到，所以我们以后想要对方按我们的思路进步后多用激励。咱们为三名治的现身说法鼓个掌。谢谢大家！

这一轮时间有限，如果后面有时间，再来继续分享！

【总结过渡】

刚才学习了激励三步法，让我们像太阳一样带给周围伙伴充满热情的激励，并调动对方对积极性，让对方保持进步，做得更好接下来第二个拆页讲的是当对方处于伤心，愤怒等负面情绪时，我们该如何提供适时地安慰呢?帮助对方缓解心情，起到安慰的作用呢？带着这个疑问我们进入第二个片段的学习。

拆页二：讲到的安慰

拆页二的目标: 当对方失意时，学习者能够使用（行为）安慰的四个步骤（澄清），帮助对方缓解心情，起到安慰的作用。（界定）

原文片段：

【拆页二 学习目标】35--40分钟

主题：《安慰--怎样得体地表达你的善意》中的章节

【页码】p162

已故的戴安娜王妃被很多英国人称为“人民的王妃”，因为她总是以一种充满同理心的方式与公众建立联系。戴安娜曾观看过芭蕾舞童星艾利的演出，并称赞她舞姿优美。但很不幸，艾利在12岁时罹患骨癌，需要截肢。这意味着她再也不能跳舞了。

手术前，很多人都来探望艾利。有的说：“别难过，上帝肯定会特别眷顾你的，你说不定还有机会站起来。”还有的说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都为你祈祷。”艾利一言不发，默默向所有人点头致谢。

而当戴安娜来到医院探望艾利时，她先是把艾利搂在怀里，紧接着告诉她：“好孩子，我知道你一定很伤心。没关系，你痛痛快快地哭吧，哭够了再说。“女孩一下子泪如泉涌。自从她躺在病床上，什么样的安慰都听过，但是没有人能真正理解她、接纳她，除了戴安娜。可以说，这份同理心让戴安娜的安慰发挥出了区别于他人的巨大能量。

我们说沟通不是表达能力的问题，而是心理建设的问题。这一点在安慰这个场景中尤为突出。安慰的前提是能感受他人之感受。当然，在具体的方法层面，我们还可以结合下述公式，在行动过程中把安慰分为两个关键动作来把握：安慰=轻度介入+提供支持

拆书家讲解引导：

恩，听到大家都看完了。我们一起来看一下。

【what】

片段通过一个故事讲解了一种安慰别人的方法。

什么是安慰呢？

就是当别人感到伤心、难过或者不安的时候，我们给予他们的一种温暖和支持。安慰应该是一种相对被动的沟通，我们需要有节制的温和地传递力量。安慰的目的是让他们感到温暖、放松，知道有人理解他们，支持他们，帮助他们度过难关。

【why强调不那么做的坏处】

在生活或者工作中听到别人的坏消息会让我们紧张不安，觉得一切语言都是那么的苍白无力。这时我们可能不知所措甚至让人误以为我们冷漠无情；也可能我们表现的太过热烈给对方带来心理压力，片段提供了一种比较温和同时又有建设性的方法，让对方感受到我们温暖的同时，又得到了我们行动上的帮助。那如何表达安慰才有效呢？

【意译案例】

技能点：忠实的意译，用作者的叙事脉络，举例说明

很多人过去经常因为同理心不够没有换位思考，没有感受到他人情绪，给人留下“心大”的印象。

例如：

我弟弟家女儿算是比较乖的那一类小孩，有次他爷爷放学接她回家，一进门就说:你看这小孩，因为一点小事哭一路，在外面那么多人也不知道丑。我看了一下孩子，还在耷拉着脸哼哼唧唧的，一副没有哭够的样子。

奶奶问为啥哭，孩子不说话，爷爷说：“因为考试没有考好了哭的。“

娃得爸爸说：“你是一个坚强的孩子，怎么这么点小事就哭呢？”孩子哭得更伤心了

我心里想这咋办呀，安慰人也不是我的特长啊，我轻轻抱住她捋了下额头上的碎发说:咱俩还真不愧是亲人，姑姑也经常哭呢，偶尔哭哭鼻子也没有啥。

接着说:为啥没考好呢，给姑姑说说。。。。我今天买了好几种水果，你要不要先尝尝看?她居然停止流泪说:好呀，边吃水果边和我聊天。然后我找到孩子没有考好的原由，后面孩子自己就开始问我以后类情况怎么处理！

【how】

技能点：拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤

现实中可能会随时出现需要我们提供安慰的情况，我把原文中的方法总结为安慰四步法：

第一步：感受情绪

换位思考、同理心，理解对方现在的感受，用心感受对方当下的状态，并用适当行动让对方感受到

例如：拥抱，倒杯温水，递纸巾等

戴安娜首先这么做的：艾利搂在怀里，并告知你一定很伤心的感受认同

第二步：轻度介入

轻度介入是一种在沟通或处理问题时采取的一种谨慎而有限度的方法。

轻度介入指的是在不过度干涉对方的情况下，以最小的介入程度来提供帮助或支持。它强调在保持适当距离的同时，根据对方的需求和情况，逐步增加介入的程度。轻度介入意味着不要把自己变成问题的“第三者”，不要自告奋勇去当调解员，让对方不舒服。如果你的朋友需要，好好陪陪他，带他去吃点好吃的或者发泄发泄，就足够了。

例如：陪对方走一走、拥抱一下，一起品尝美食、倒杯温水、传递点纸巾等等也是一种轻度介入安慰。

你也可以提一个开放式的问题说：“我能帮你做点什么？”这也是一种相对轻度的介入。既表达了关切，没有置身事外，又没有入侵到对方的生活中。

戴安娜这么做的：引导女孩“你痛痛快快地哭吧，哭够了再说”的介入方式

第三步：引导倾述

引导对方倾述痛苦，自责、后悔等，说出所有想说的话，从而内心逐步恢复平静。在对方倾述时，切忌打断对方。可以说：“嗯，对的，你说。”或是不出声，点头表示在听。

第四步：提供支持

提供支持，那很好理解，就是根据对方的需求提供支持行动，这些行动支持可以是资源支持、情绪支持、经验支持等等，这个要具体情况具体对待，这样的话是在告诉对方，我们在支持他。

后续接上面的一句，你遇到这样的情况，我也不知道该帮你做点什么。我这里有这几个便利。只要你有需要，随时找我，别和我客气。

【正确案例】

我在生活中也遇到了一个这样的例子：

我的同事小王由于在工作中合同不严谨，造成与客户理解误差，造成了一定的损失。按照公司的规章制度被公司扣除本月奖金。

我知道后，看到他正在休息，于是走到他身边，默默坐下，给她递了一杯温水，感受她的情绪，（感受情绪）

对她说：“刚听说你被罚了款，你一定心里不好受，我能做点什么（轻度介入）

如果心里有什么不满，你可以和我说一下，不要闷在心里。（引导倾述）”小王说：“这件事是我做错了，我承认，不过公司在培训时没有详细的解释为什么不能这样做，所以我觉得公司也是有一定的责任的。”

我说：“嗯，对的，你继续说。”小王说：“公司如果在培训时，能把所有的注意事项都培训到，我就不会出现合同里面的问题了。”

我说是的：“记得我刚进公司的第二年，也发生过一起由于不细心，导致的失误操作，我当时被处罚后，也很是不服气。但现在想想，这也是一件好事，从此以后，我做事非常的细心，发现了很多工作中可能出现的问题，然后才得到领导的赏识的。（提供支持）

【预防异议】

有的伙伴可能会说并不是每个人都需要被安慰，有的人就希望自己的事情自己扛，自己永远强大，如果贸然去安慰别人反而会尴尬。确实是的，社会环境很复杂，需要我们根据具体情况具体判断，再轻度介入试探，看是不是需要提供安慰。

还有人可能会说，我上次安慰人时提供经验上的帮助，说我上次碰到同类事情的做法，对方根本就没有听进去，没有用。在对方遭遇损失、情绪又非常失落的情况下，不是告诉对方怎么做才是对的，仅是把同类经验供对方参考，至于对方有没有听进去，其实没那么重要。

在生活中不一定全部按照四个步骤来，用其中的步骤起到安慰的作用就行。

【where】

这个方法不仅适合职场，朋友等社会关系中给对方提供安慰，不包括与你最亲密的家人间的安慰，因为通常在家里双方很难区分你我，与社交及职场不同，亲人需要无条件的爱和支持。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A3:催动参与】

技能点：根据案例场景，小组讨论、应用知识点形成解决方案或者进行组内角色扮演

我们刚刚一起学习了“安慰四步法”，为了加深大家对知识点的理解，现在我们一起来做个演练。我给大家两个个场景：考虑到现场大家的情况，有人有孩子，有的没有孩子，大家根据自己需要选择其中一个即可，两人为一组！

演练场景一：

小A和小B是座位面对面的同事，小A参加主管竞聘准备了很久，信心满满感觉一定能成功志在必得，结果却失败了，在座位上默默的流眼泪。

这时候小B感觉到氛围有些尴尬，不知道怎么做才好，什么都不做又不合适。如果你是小B，你会怎样安慰小A呢？

1、指令：角色扮演： 接下来请大家2个人一组进行演练，一个人扮演小A，一个人扮演小B。

指令：给大家5分钟的时间进行演练，同时把两个人的对话记录下来。5分钟后请一对小伙伴进行分享！

2、注意点提示：我们演练的目的是尝试完整的运用“安慰四步法”安慰对方，帮助对方缓解心情，起到安慰的作用。

演练场景二：

你的孩子因为期末考试没有考好，感到十分沮丧和伤心，不断自责，眉头紧锁，双手托着下巴。

这时候妈妈感觉到孩子的沮丧，如果你是妈妈或爸爸，你会怎样安慰孩子呢？

1、指令：角色扮演： 接下来请大家2个人一组进行演练，一个人扮演妈妈，一个人扮演孩子。

指令：给大家5分钟的时间进行演练，同时把两个人的对话记录下来。5分钟后请一对小伙伴进行分享！

2、注意点提示：我们演练的目的是尝试完整的运用“安慰四步法”安慰对方，帮助对方缓解心情，起到安慰的作用。

温馨提示：刚才在分享在生活中不一定四个步骤都用到，但是演练的时候，四个步骤都用到！

时间到，有没有小伙伴愿意给大家分享一下你们演练的内容，掌声有请。时间为3-5分钟分钟。

【学习者分享】

分享一：

拆书家：你们谁扮演小B安慰对方，谁扮演竞选失利的小A呢？对话方式

韩志琪扮演小B

第一次学习者扮演小A：

角色扮演内容记录：

小B:我知道你现在肯定很难受（感受情绪）

小A:是的

小B:与其坐在这里伤心，不如出去走走，心情好一点，可以吗（轻度介入）

小A;好啊

小B:那么我们出去走走

小B:你认为你者次没有选上，哪些模块没有做到（引导倾述）

小A；我觉得做了很长时间准备，觉得自己也信心满满，结果不好，可能专业能力和别人欠缺多一点

小B:我们可以想想办法怎么把专业提升一点，你就很有希望了

小A;我还要加油

小B:你觉得你怎么提升你的专业呢？我知道哪里可以提升专业，有培训机构，也有公司关系不错的老师傅可以介绍专门带你，如果你有需要随时找我（提供支持）

小A;好啊，我又有信心了

【回应反馈：真诚赞美+号召鼓掌】

拆书家：刚才认真聆听了一下韩老师理解了对方，用一起走走介入感受情绪，然后开门见山，问没有竞聘上的理由，然后提供相应资源的支持帮助，完成了安慰，且起到作用，既安慰了同事也帮助了同事！

把掌声送给两位！

分享二：

拆书家：你们谁扮演妈妈，谁扮演孩子？对话方式;

一一扮演妈妈：

三明治扮演孩子：

角色扮演内容记录：

妈妈：我看你感觉很难过，怎么回事？是不是在学校参加考试了？

孩子：嗯

妈妈：你怎么都不愿意说话了

妈妈：你是不是很难受（感受情绪）

孩子：是

妈妈：我小时候也是考试没有考好，很难受，平时都做得好，就是考试没有考好，我看到你也有这个感受（轻度介入）

孩子：我要吃火锅

妈妈：要不你今天就不想考试的事，你出去吃火锅和小伙伴玩一下

拆书家：吃火锅事满足他需求安慰的方式，那么你有没有引导为啥没有考好，解决根本问题呢

妈妈：演练没有结束呢？

拆书家：没有结束，接着来

妈妈：刚才和小朋友出去玩一下，开心些了，考试没有考好，可以有这个情况，但是我们要总结没有考好的原因，妈妈想了解一下没有考好的原因？（引导倾述）

孩子：考试想睡觉？

妈妈：昨晚睡挺早

孩子：有压力睡不好，做题容易出错

妈妈：我记得我以前考试也有压力，我前面复习好，就压力小，想想会不会没有复习好，

孩子：有些没有理解，老师没有知道

妈妈：这个也怪我工作太忙，没有辅导好你，后面暑假我们能不能列个计划，在家复习，自己再做测试，，以后我们就提前复习，减少考试时的压力，你觉得怎么样（提供支持）

孩子：可以，我也想吃火锅

妈妈：可以去吃火锅

【回应反馈：真诚赞美+号召鼓掌】

拆书家：这个孩子没有考好的原因，压力大，现在就想吃火锅，妈妈既满足吃火锅，也复盘一下为什么没有考好，在下次考试之前能避免这个类似问题出现，起到安慰作用！

两个小组分享完毕，小组一分享案例一，如何有效安慰同事，小组二分享案例二，妈妈如何有效安慰孩子，在生活中安慰是一种利他的方式希望给大家带来帮助!

【A2:催动应用】(目标、行动、关联)

（分步催化1-激活场景）接下来大家设想一下，未来一周或者一个月，在什么样的场景中需要我们安慰别人：（1）比如你的同事被老板骂了？心情很烦躁（2）朋友和老公吵架了，找你倾诉（3）同事面临考核压力很焦虑。这一步只需要你脑海里浮现出那个画面，想象到场景就可以了。

包括未来的某个时间、地点、人物，发生了什么事情。当想到那个场景后，请每个伙伴把它写下来，注意每个人都要写哦，写好可以尝试分享这个未来可能发生的场景。给大家3分钟的时间。3分钟后我将邀请1位伙伴做正式分享。

好的，时间到。有没有小伙伴愿意给大家分享，下你所想象的场景，掌声有请

【学习者分享】

分享1三明治：

最近几天我有一个朋友失业了，我需要安慰他，安慰失业朋友

分享2徐一一：

最近一周，暑假了，在家里，事件是孩子想10日回内蒙老家，但是我工作未完成不允许这个时间，孩子很失落，妈妈安慰孩子

分享3新学习者:

2024年7月15日，地点在家里，人物是我和孩子，孩子考试没有考好，妈妈安慰没有考好的孩子

分享4韩志琪:

最近我有同事绩效拿了D，影响了工资，很生气，和领导争执，被领导驳回，我安慰同事

【回应反馈：摘要点评】

拆书家：感谢大家分享的场景，大家发现安慰的场景无处不在呢！

（分步催化2-催化应用）现在请大家结合刚才的场景，想象在未来一周或者一个月你准备如何运用拆页当中的“安慰四步法”进行沟通交流。你可以用什么具体的语言和行动给对方恰当的安慰呢。请每一位伙伴都写下来，同样给大家5分钟时间尝试分享。5分钟后我将邀请伙伴正式分享。

拆书家：好的时间到， 有没有伙伴主动分享的，我们再次有请。

【学习者分享】

分享1新的学习者：

场景：2024年7月15日，地点在家里，人物是我和孩子，孩子考试没有考好，妈妈安慰没有考好的孩子

内容记录：

妈妈：我知道你这个时候考试没有考好，肯定会很伤心（感受情绪）

孩子：是的

妈妈：你先放松一下心情，和同学出去玩一下，这只是一次的失利，部代表什么，你坚持一下会有不错的成绩（轻度介入）

妈妈：你能和我说一下，这次考试你有哪些做得好的，哪些做得不好，也许妈妈能帮你（引导倾述）

孩子：这样孩子会倾诉

妈妈：妈妈根据孩子的问题提供帮助（提供支持）

【回应反馈：摘要点评】

拆书家：根据孩子没有考好，用让孩子出去玩的方式理解孩子，然后妈妈再来引导倾诉了解原因提供帮助，安慰孩子很重要，因为在孩子成长中，妈妈的关爱无条件的包容和关爱很很重要！

分享2三明治：

场景：最近几天我有一个朋友失业了，我需要安慰他，安慰失业朋友

内容记录：

三明治：老同学，听说最近在找工作，最近很艰难是吧（感受情绪）

朋友：是的

三明治：最近有没有什么措施，在招聘网站，还有没有朋友资源推荐（轻度介入和引导倾述一起）

朋友：诉说

三明治：我以前也有类似经历，你大可不必内心煎熬，后面会有机会，我也会找我的朋友推荐，不用担心（提供支持）

【回应反馈：摘要点评】

拆书家：三明治用了一种同理心的方式，我经历过，支持是我把身边的资源介绍给你

分享3徐一一:

场景：最近一周，暑假了，在家里，事件是孩子想10日回内蒙老家，但是我工作未完成不允许这个时间，孩子很失落，妈妈安慰孩子

内容记录：

妈妈：你不能如期回去，很失望，你想早点回去看爷爷奶奶准备很久，现在不能提前回去，你感觉确实不开心，那么妈妈能为你做点什么呢？（感受情绪）

孩子：我就想早回去

妈妈：我们商量一下呗（引导倾述）

妈妈：确实问题确实不能提前回去，能做一些时间调整，明确什么时间回去，你知道什么时候去，然后就买票，心里好受些（提供支持）

妈妈：除了定这个时间，也定一个学习目标，完成了，给爷爷奶奶买礼物，孩子同意

【回应反馈：摘要点评】

拆书家：孩子就想早点回家，有自己的目标要求，妈妈给了孩子理解，同步给了新的目标满足了孩子需求，起到安慰作用！

感谢以上三位小伙伴的分享！

【结束语】

今天我们学习了激励三步法让彼此更加优秀和安慰四步法能温暖他人，这两个拆页都是站在利他成长得维度设计的，利他是使世界变得更美好的至善之举，希望我们能成为一个利他喜悦温暖的人！

以上收尾，有时间就多说几句：

使用这两个方法当我们的伙伴取得成绩时给他鼓励，激励他总结强化自己的经验成就更优秀的彼此；当我们的伙伴失意时，我们站在他的身旁给他情感上的认同和行动上的支持，让自己成为一个温暖又有力量的人。

感谢大家今天的聆听和配合，我的分享到此结束，学习是为了改变，期待大家应用这两个方法后的反馈，再次谢谢大家！

感谢大家的陪伴，今天TF2-4的过级就到此结束，让我有成长了一次，谢谢大家！