拆页来自《非暴力沟通》第6页

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

【what】

非暴力沟通，也被称之为爱的语言，生命的语言。它是一种在明确自己的观察、感受和愿望的基础上，既能诚实、清晰的表达自己，又能尊重地倾听他人，有意识的使用语言的一种沟通方式。他的目的是使人们能够彼此尊重，乐于互助。他主张积极进取，而非消极无为。

非暴力沟通包含两个方面，一方面在于清楚地表达我们内心的感受和想法，不带分析、批评和指责；另一方面则在于清楚地表达什么会使我们的生活更美好，并将这个信息以请求而非命令的形式传达给他人。非暴力沟通关注人们的需要是否得到了满足；如果没有，怎样做才能使这些需要得到满足。它告诉我们如何表达自己，以使他人更愿意为我们的幸福做贡献，也告诉我们如何理解他人的信息，以使我们更愿意为他人的幸福做贡献。

【Why不那么做的坏处】

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式地反应，而是关注到自己和对方的情绪和需要。

听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击，自动进入防御状态。

我们来看一下以下几种场景：

发生的亲子之间的；

比如，希望孩子收拾一下房间，

你看看，你的房间都乱成什么样子了，这跟狗窝有什么两样？

而孩子呢要么不说话，要么气冲冲地收拾，也可能既不回应也不行动。

再比如，希望孩子能及时收好玩具；

我都说过100遍了，玩完玩具要把它收好，为什么地上还是一团乱？

在这之后你依然可能大概率使用同样的说辞，孩子并不会因为你的生气而学会主动及时收拾玩具，最大的可能是把你的生气看成收玩具的信号。

发生在夫妻之间的，希望丈夫早点加家:

都几点了，你还知道回家啊？满屏的指责，丈夫可能也因为委屈和不满而怒气冲冲，争吵一触即发。

而我自己最近也有一个失败的案列：有一天晚上就接送上高一的大女儿放学的事，我说：老公，我有点累了，晚上你接一下孩子吧!他下意识地就回应道：就你累，我不累呀，自己去接！

事后我分析了一下，这个沟通方式可能让我老公感受到了被命令和要求，感觉不太好。

以上几种情况中，我们的本意是希望生活变得更好，孩子能够自我负责，丈夫和妻子之间能够有更多的时间交流和相处，能够互相支持。但结果却事与愿违。因为这样的沟通方式暗含的指责很可能引起对方的抵触、抗拒以及情感疏离，沟通结果都与一开始的目标背道而驰。

【How】

我们来看一下非暴力沟通的四个要素：

观察：不带任何评判的表达出所观察到的客观事实

感受：表达出看到这些客观事实时自己的情绪感受

需要：说出情绪感受背后的需求

请求：说出想让对方做出的具体事情

【失败案例】晚上接送上高一的大女儿放学的事，我说：老公，我有点累了，晚上你接一下孩子吧!他下意识地就回应道：就你累，我不累呀，自己去接！

【成功案例】

应用了非暴力沟通之后，我是这么说的：老公，你看啊，最近半个月都是我在接送，你也知道，这处于青春期的孩子，情绪波动大、激烈，我也是尽量听她说不反驳，接纳她的情绪（这部分是观察），我觉得有点累（这是感受），需要时间来处理和消化这些情绪（这是我的需要），晚上你能去接一下孩子吗？（这是我的请求）这一次，老公听完后呵呵一笑，没有反对了。

【Where】

非暴力沟通适用于各个层面的交流和各种环境，有人用来改善工作，有人用来改善亲密关系和亲子关系，而作者本人则把它运用到心理辅导和外交、商业谈判以及任何性质的争议和冲突中。我见过资深的心理咨询师把感受用到非咨询工作状态中，对于促成合作确实很有帮助。书中介绍的改善工作的案例是教师用于提醒学生专心听课的场景，还是很有成效的。我个人的经验是非暴力沟通，对于改善亲子关系和亲密关系是非常有帮助。而对于职场中的更多的应用，我期待今后能够听到在座各位的积极反馈！

【分布催化1-A1显像提问-失败的例子】

请你回忆最近一次的沟通不顺畅的时候，比如你要求老公做个什么事，他第一时间找借口把球踢了回来；跟孩子约定好几点前完成作业，可孩子过了点却依然在写作业，当时你有什么情绪和需求，你是怎么说的，对方是怎么回应的，结果如何？

请大家在小组分享交流，2分钟时间，稍后我们邀请1位小伙伴来做分享，分享时间为1分钟。

学员案例记录：

与孩子约定好看一集动画的时间，用小度计时22分钟。小度提醒之后，孩子继续看，我就上前提醒：时间到了！22分钟到了！上前制止，孩子才能停止。

【分布催化2-A1+反思加工】

接下来，大家结合刚才分享的自己的案例，如果时光倒流，再次回到当时的情境下，用我们今天学习非暴力沟通的四个要素，你会如何表达自己情绪和需求的，如何提出请求？请大家继续在组内分享交流，时间为2分钟。然后我们请一位小伙伴来分享，时间依然是1分钟。

学员案例记录：

跟孩子约定好玩30分钟平板，时间到了，孩子没有主动停下来。

妈妈：宝贝，我注意到闹钟已经响了，约定的平板使用时间已经结束了。你还在玩平板，我感到很生气。我更关注于你的视力健康，我希望你和妈妈一样能对自己的视力健康负责任。请你现在就把平板收起来吧！