《非暴力沟通》P7-8，选段：非暴力沟通过程

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素："菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。"

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求："你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？"我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

这个片段讲了非暴力沟通的四要素也是非暴力沟通的四个过程，说的是在与他人开展非暴力沟通时需要涵盖的四个关键要素：观察、感觉、需求、请求。这样就可以实现高效的沟通成效。

为什么高效的沟通需要这四个要素呢，我们与他人建立连结需要怀有善意，不带着有色眼镜，也就是不含有感情偏见或者主观见解的去观察行为才是客观的事实。通过客观事实去表述感受、需求，再提出一个切实可行的请求，这样的过程才会能真的解决问题，高效的沟通。

片段里详细的呈现了四个要素的具体做法是，

第一观察，仅仅陈述事实，杜绝观点。第二谈感受，这是基于事实所流露的情绪。第三讲明确的需求，源于第二点的情绪，阐明自身的诉求。

第四诚恳的请求，为了满足第三点的需求，提出对未来行为的期望。

这样的沟通方式适用于日常的生活及工作场景中的沟通交流；然而，我认为在某些特定的重要商务场合以及紧急情形下，这个方法或许并不适用，紧急情形自不需要解释，而一些特定的重要商务场合，并不需要个人的感受和需求。

其实看了这个片段，我也联想到了自己的经历。上周六晨跑结束后，我准备把衣服放进洗衣机，我要从客厅的桌椅、餐厅、楼下沙发等等多处收集脏衣服，才能集齐。在收集期间，我嘀咕但是又怕老公听不见，所以声音故意放大，抱怨老公随意放置衣物和装备。其实，我明知这样的嘀咕毫无用处，除了发泄情绪，根本无法实现有效沟通，也解决不了问题。

结合此次所学内容，当时我本可以采用更高效的沟通方式，比如这样说：

“老公，你换下的衣服分散在各个地方。【这是我的观察】这让我心里很不好受。【这是我的感受】因为我得四处去收集，实在太麻烦了。我特别希望每次要洗的衣服都能集中在洗衣机旁的脏衣篮里。【这是我的需求】你下次能不能把要洗的衣服都放到脏衣篮里呀，或者在楼上也设定一个固定收集脏衣服的位置。【这是我的请求】”

通过学习以及我自己的案例，我们看到了非暴力沟通在生活中的重要性和实用性，接下来，让我们把目光转向未来，看看怎样将非暴力沟通运用到新的场景里。我计划在接下来的一周内，将非暴力沟通运用到与儿子关于电子产品使用规则的交流中。

当儿子再次沉迷于电子产品而不愿放下时

首先观察：为儿子计时、拍照；在他主动放下手机或者我喊停之后，把他使用电子产品的时长以及坐姿详细地讲给他听。

再表达感受：“儿子，你又一次长时间拿着电子产品，这让我十分担忧！”

然后需求：“我真心期望你能改一改过度使用电子产品的习惯，这样我就能放心地让你自我管理，而不必总是为此事忧心忡忡。”

最后诚恳请求：“你下次能不能在拿起电子产品的同时就设定好闹钟，严格管理自己使用的时间呢？”

最后再总结一下今天拆书所提倡的非暴力沟通四个过程，也是四要素，即：观察、感受、需求、请求。愿我们都能在工作和生活中更高效的沟通。