现在就由我带领大家拆解一下今天的片段。

为了提高学习讨论环节的效率，我们先分一下组别哈，就分成3组，每组2人。

下面我们花1分钟看一下原文片段，看完后举手示意我一下。
R 【主题】 共情型提问模型四步法

【来源】《提问力》P40-41

都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可在现实生活中，你也许有过类似这样的经历:你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手,打电话和你倾诉;朋友在工作上遇到大麻烦——项目搞砸了，来找你求安慰。这时候，你特别想去帮朋友分担忧愁，可实际情况可能是，你想安慰对方，或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但是结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一不小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。

在这样的情况下，如果我们熟悉共情型提问模型的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到解决问题的方法，让“受伤”的他真正感觉到被理解。

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。共情型提问有四个步骤。

第一，试新鞋。在对话前，不着急说话或给建议，而是先向自己提问，要运用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区。同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这件事发生在我身上会如何?而是好奇地问:

这件事发生在他身上会如何?

站在他的角度，自己会看到什么?

他在想什么?他感觉如何?

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二，提问。提出宽泛性问题,让对方开口说话，邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三，聆听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外。话里——他都说了些什么?话外——他的语气、心情、表情、眼神、说话节奏等。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，就是对他最好的陪伴。

第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

我看到很多小伙伴都阅读完拆页了，我和大家分享下我对这个片段的理解。片段中讲到，我们每个人都渴望被理解，自己也想让对方感受到被理解，可是很多情况下却有心无力，爱莫能助，毫无效果。如果运用共情型提问四步法的对话技巧，就可以利用问题和对方建立共情关系，让对方真正感觉到被理解。

面对朋友需要倾述或者安慰，或者寻求帮助和建议，通常我们的做法是苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至用说笑话来缓和气氛等等做法。

但是这些做法往往没有什么作用，没有真正为对方分担忧愁，不能提出正确的建议或者解决问题的方法，甚至一不小心，自己也会被对方的坏情绪所感染。

由此可见，没有建立共情关系的表达是很难发挥真正作用的。

举一个我的例子。在4月份的一天，我一个朋友打电话和我聊天，他公司是做入户办理和学历提升的，说他正在准备换一个小点的办公室，公司职员也要解雇掉。原来出了新的政策，6月1日开始东莞实行两个一的落户政策，他们公司的业务会受到很大的影响，所以必须想办法应对。我主要是听他倾述，偶尔回应几句：是啊，这个政策的事情谁也没办法啊，东莞也是为了多吸引人才过来，只能不停降低落户条件，一切都会好起来的。也能感受到他情绪很低落，但是我的话对他也没有什么帮助，我的情绪也变得低落了。

那我们应该如何运用片段中“共情型提问模型四步法”呢？

第一步：对自己提出同理心问题，感受对方的心情。

第二步：向对方提出宽泛的问题，进入安全舒适的对话状态。

第三步：全心聆听，留意话里话外的信息。

第四步：保持距离，给出适当的建议。

回到我刚才的例子，学习了今天的片段，再回到当时，我可以这样做：第一步，这个政策对他公司造成了很大的经营压力，现在肯定非常不好受。换位思考后我更能理解他的感受。第二步，提几个宽泛的问题，这个政策具体是怎么规定的？办公室准备在哪里找？现在的感觉怎么样？第三步，全心聆听，认真听他说，说一些安慰和关心的话语，听的出来他也有些应对的想法和计划了。第四步，给出适当的建议。我会问：你现在的想法是什么？下一步怎么打算呢？可不可以转移主营业务？可以拓展相关业务吗？这样交流完相信对朋友应该是有所帮助的。

A学习者拆为己用：

请回顾你最近的一次和亲朋好友的谈话经历，这个谈话是你想帮助他分担忧愁，或是安慰对方，或是给出建议的。比如朋友正在闹分手、同事被上级穿小鞋、老同学打电话来倾诉工作上的烦恼、朋友和家人闹矛盾等情况。你当时是怎么和对方对话的？有没有进入同频互动交流状态？最后的结果如何？请想一想，在小组内分享。

A1+

学习了今天的方法，那如果回到当时，你可以怎样去做？让对方感受到真正被理解。每个人都尽量表达一下，在小组内分享一下，时间控制在1-2分钟。等一下我再请1-2位小伙伴上台来分享一下。

现场学习者分享：我刚才分享的是我爸爸那个做了手术的时候身体有点不好，然后前两天打电话我也是觉得他状态不是特别好嘛，然后我就说，哎呀，我们应该以积极的心态去面对这个问题，如果你越消极的话，你这个身体可能会出状态又不好嘛，不应该这样，应该出去锻炼啊，或者应该走动啊什么的，最后呢其实讲完后也没有什么变化。我感觉就是你刚刚说的可能对他来讲也没有什么实质性的帮助，我觉得我们也是出去散步了。我每天该吃饭还是吃饭，但是就是觉得自己没有好，但是他刚才说的这个就是理解对方的心情嘛，就觉得确实是他可能一直在想他做这个手术的话可能身体会好一点。然后用同理心感觉确实可以理解吧，后来你说快发现的问题跟他聊了一下，我就说要不要暑假的时候一起去哪个地方去旅游啊？然后我就问他，我说你年轻的时候什么时候去的上海？我们还有一张照片呀，当时穿了一个风衣，戴绿帽子啊什么什么的。就跟他聊一些他关注的话题，他要找合适的医生，就是到底中医好还是西医好，没有一个合适的这种医生啊，然后就说他在网上找到了一个医生，我现在在想他那个其实就是他想去尝试一下那个网上的医生，我说其实当时天也讲，我说可以啊，你可以联系一下，可以过去看看，了解一下情况。就和他聊一些宽泛性的问题，让他把话讲出来，然后我再给出一些建议，这样我爸爸和我聊完肯定会感受不一样的。