《沟通的方法》P55

心理学有一个非常重要的工具，叫乔哈里窗（ Johari Window )，是心理学家乔瑟夫·勒夫( Joseph Luft ）和哈里·英汉姆（ Harry Ingham ）提出的一个模型，它被认为是"描述人类互动最有意思的模型之一"。乔哈里窗把人们的信息（或者意识， personal awareness ）划分为四种类型

第一种，我知道、你也知道的信息，这是沟通中的共识区，双方享有的信息完全对称。

第二种，我不知道、但是你知道的信息，叫作我的盲区。

第三种，我知道、你不知道的信息，叫作你的盲区。

第四种，我们都不知道的信息，这是特别"可怕"的一类，因为它是沟通双方共同的盲区。

当我们通过乔哈里窗来划分沟通双方掌握的信息时，你就会意识到，为什么开放性需要建立在扩大共识和消除盲区的基础。如果你我的盲区都特别多，说明我们在沟通事项上没什么共识，特别容易产生冲突。

同理，那些我知道、你不知道的信息会让我变得傲慢；而那些你知道、我不知道的信息容易让我丧失安全感，进而产生抵触情绪。沟通的意义恰恰在于，通过不断同步双方的"信息流"，让共识区慢慢变大，让盲区越来越小。

如果你想在日常工作、生活中使用乔哈里窗，应该如何着手呢？简单来说，分为四个步骤：

第一步，穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一列，通过此举穷尽你知道的事项。

第二步，盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要"做功课"了解的。

第三步，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。在这个过程中你会慢慢发现，有些事情是你们都知道的，有些是对方知道、你不知道的，还有些是你们都不知道的。

第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。

［WHAT+HOW］

文中提到的乔哈里窗是在1950年两位心理学家提出著名的沟通工具，人际沟通就像一扇窗，按照沟通双方知晓的信息可以把它分为4个象限。（大家可以对照一下手中的拆页）双方都知道的是共识区，双方都不知道的是共同的盲区，而你知道我不知道的是我的盲区，我知道你不知道的是你的盲区。很多时候我们会感觉到对方听到的，不是自己想表达的。就是每个人的经历背景以及所处的环境不同，所掌握的信息不同，对同一件事的认知和想法自然也会有所不同。

所以沟通是为了让彼此信息透明同频，解决掉信息不对称的问题，让沟通更有效。一方面我们要适当揭示自己内心的活动，另一方面要主动询问对方的想法，做到“打开天窗说亮话”真正有效的沟通。

大家看到在原文片段中，作者将使用乔哈里窗理论进行有效沟通分为四个步骤。为了方便大家更好的记忆和使用，我们四个步骤归为两大类。

首先，前两步主要是问自己，让自己在沟通前有足够的思考和信息的梳理，是需要自己提前做好功课，我们概括为自我揭示

穷尽自己的已知。梳理清楚关于这件事情自己已经了解到的信息，在沟通的时候可以说出来和对方确认，看是否可以达成共识？

盘点自己的未知。对于自己还不知道的，想向对方了解的信息。也需要在沟通之前列出来，方便沟通时提问，避免遗忘。

接下来，后两步需要去问对方，要准备好内容进行提问，并在沟通过程中很好的倾听，可以概括为恳请反馈

探寻对方的已知。用提问的方法进行探寻，问一些开放性的问题，让对方愿意说出他所了解的信息。比如：“对于下周的年会，你有什么好的想法”，“我很好奇你是怎么做到XXX的”“我的想法是XXX，想听听你怎么看？”等等。这里有一个非常有效的技巧，就是少说“你”多说“我们”。把我们自己变成责任的共同体，减少对方的压力，也减少沟通过程中的对抗，对方就愿意跟我们分享更多的信息。

比如，你的项目成员A进度落后，导致相关任务无法开展。

错误示范：“你问什么还没完成这个任务”

正确提问：“我们来看看，是遇到了什么问题导致任务延期？我们想办法一起解决”

探寻双方共同的未知。在提问的同时，可能对方会发现你们都不知道的信息。接下来就一起寻找答案了。

［举例］

周末领导给我安排一场下周三的工作室培训，应用上面的方法梳理沟通信息和问题如下：

自我揭示层面

第一步、穷尽自己已知：1、培训时间；2、培训地点；3、培训主题；

第二步、盘点自己未知：1、培训形式；2、是否有线上；3、参培人员角色及人数；4、希望达到的培训效果；5、培训海报制作；6、培训通知发布

恳请反馈

第三步、探寻对方已知：

1、我们要用什么样的形式培训？（开放性）

2、我觉得可以把上周公司新发布的奖励政策加到培训里，您觉得可以么？

3、我们这次培训主要是针对那些人群的？（开放性）

4、您希望达到什么样的培训效果？（开放性）

5、这次培训需要同步开线上腾讯会议吗？

第四步、探寻双方共同未知：实际沟通过程中发现，如果某些问题领导目前也不明确，就一起的找确认。

［WHERE］

乔哈里窗是一个非常著名的沟通工具，应用范围也非常的广，我们今天给大家分享的主要是在沟通前梳理自己的信息，并思考如何提问能够获取更多对方有效的信息，在实际沟通过程中，要多问开放性问题。根据对方具体的回答，减少盲区，并寻找是否有共同的盲区。

［预防异议］

有没有小伙伴看完前两个步骤觉得自己穷尽所有已知和盘点位置太难了，可能做不到穷尽，即使是这样，也非常鼓励大家用这种方式去尽可能全面的梳理自己的已知和未知，养成好的习惯。可能也有人会说，我问了但是问不出来，这就要看提问的艺术了，所以用“开放性”的问题去探寻，加上好的沟通姿态，相信未来我们的沟通会越来越顺利。

接下来，我们先来分下组方便讨论。从大梦这里，你们三个一组，剩下你们三个一组。

【引导指令1】请大家设想一下，在一个休息日的上午，你吃过早饭慵懒的靠在沙发上，脑子里像过电影似的回想最近的事，有什么事情是下周你要去沟通的，可能是跟领导，跟同事，也可能跟客户，或者跟孩子、跟朋友，先想想这件事情，可以在小组里面讨论分享，给大家2分钟时间。

【学习者案例记录】

事件：

金剑姐姐：我是做咨询的，有个客户说他们公司对员工的激励性不足，下周我们要具体见面进一步沟通，为他提供激励员工的有效方式。

【引导指令2】请大家运用今天学到的乔哈里窗沟通方法，按四个大步骤，两个小步骤，梳理自己已知和未知的信息，沟通时有效探寻对方的已知的未知信息。

【学习者案例记录】

第一步、穷尽自己已知

我知道他是有50个人，员工的工资构成只有基本工资，现有的薪酬绩效体系，也知道体系里面浮动的不多

第二步、盘点自己未知

需要了解他公司的过往历史、发展阶段等等，还有公司一把手对薪酬的定位，以及公司对哪些岗位最看重？

第三步、探寻对方已知

在公司法发展过程中，哪些岗位贡献比较大？

第四步、探寻双方共同未知

在你资源有限的情况下，你更愿意把资源倾向于哪些岗位。

拆书家回应：非常好，想的很周到，金剑姐姐分享的案例比较专业，虽然我们没有全面的把几条甚至几十条都详细列出来，但已经很好的运用了今天学到的沟通方法的四个步骤，感谢金姐姐的分享。

总结:

沟通的意义在于不断的交流信息，努力消除彼此的盲区，扩展双方的共识区，这首先需要我们整理好自己的信息，穷尽自己的已知，盘点自己的未知，主动把这些提供给对方，同时我们要探寻对方的已知信息，在这个过程中多说“我们”，拉近双方的关系，在沟通确认中发现共同的未知信息，双方一起去了解和解决，并最终达成共识。希望通过今天对乔哈里窗沟通工具的学习，能够帮助大家团结身边想团结的人，让我们的沟通都达到预期的结果。谢谢大家！